Comentarios para Deurengigant BV

Goed afspraken nagekomen. Telefonisch contact lukt niet. Dit is een verbeterpunt.

Makkelijke bestellen, goede acties en in afgesproken week geleverd

Wij zijn in de showroom zeer goed geholpen bij de keuze tussen twee modellen waar we naar kwamen kijken. Er werd ook de tijd voor genomen. Om tot de definitieve keuze te komen werden ook de juiste vragen gesteld. Inmiddels hangen de deuren en zitten de nieuwe klinken erop en het is een plaatje precies wat we in ons hoofd hadden.

Nadat wij onze twee deuren besteld en betaald hadden, kregen we het bericht dat het 5-6 weken zou duren voordat de deuren bezorgd zouden worden. Dit in tegenstelling tot het bericht op de website. Uiteindelijk werden de deuren bezorgd, en was onze aannemer een aantal dagen daarna aanwezig om ze te monteren…bleken ze 5 cm te breed. Verkeerd op maat gemaakt. Heel vervelend, maar kan gebeuren. Wat echter echt niet mag gebeuren is dat ondanks herhaaldelijk bellen en mailen, we nu al een week verder zijn en NIETS van de Deurengigant hebben gehoord. De uren van de aannemer hebben we ondertussen wel al moeten betalen, logisch, maar nog steeds geen deuren in huis. Ongelofelijk slechte service. Vandaag gaan we maar weer opnieuw bellen en mailen.

Wij zijn zeer tevreden met de deur inclusief hang- en sluitwerk. Netjes afgewerkt.

Ze zeggen over 10 dagen heb je de deur, Maar het duurt 15 weken

Deuren 6x besteld op 2-12-2020, geleverd 16-12, dus dit was in eerste instantie prima. ( 2 weken na bestelling ) Na levering op 16-12 bleek dat 4 deuren niet correct waren besteld door mijn persoon, dus een omruilverzoek ingediend. Tegen een kleine betaling voor transport en verwerkingskosten was dit gelukkig mogelijk, dus ook dit in principe prima. Daarna leverbevestiging voor de 4 deuren ontvangen voor week 9-2021. ( dus levertermijn op dat moment 11 weken ) Uiteindelijk geleverd in week 15 ( dus 17 weken ) Na levering bleek er 1 deur foutief geleverd door Deurengigant, dus opnieuw melding gemaakt en vervolgens een omruildatum ontvangen voor begin week 17. Niets meer vernomen tot week 19 en zelf contact opgenomen voor verificatie met D.G. Daarna laatste deur wel geleverd in week 20. ( totale traject 24 weken ) Kwaliteit van de deuren, en ook het gratis beslag wat geleverd wordt bij aankoop van 6 deuren was prima prijs-kwaliteit technisch gezien, dus dit is positief te noemen. Wanneer men echter niet beschikt over veel geduld, of een krappe bouwplanning zou ik wel rekening houden met de levertijden. Deze vertragingen kunnen een Covid en wereldwijde transport en logistieke issue zijn, en DG zou onder normaal geldende voorwaarden misschien prima scoren op levertermijnen, maar ik kan op dit moment alleen onze eigen recente ervaring delen...

We hebben 6 deuren vervangen. De meetservice was snel en uitstekend. We hadden zelf anders de verkeerde paumellen besteld, want die kon je via de website niet zelf bestellen. De leverijd van de prachtige Svedex deuren was lang, maar ligt aan Svedex niet Deurengigant.

Levering duurde lang en de bestelling was niet volledig gegaan waardoor ik alsnog een onderdeel apart moest bestellen en daar zit al 2 wkn op te wachten. Heb gebeld maar slecht bereikbaar en een e-mail verstuurd nog geen reactie ontvangen. Al met al ben ik teleurgesteld.

Deur is geleverd en mooi. ,Iets er uit zoals beschreven. Één punt, pas na het bestellen en betalen zie je de levertijd van de deur. En die was best lang. Verder geen verbeterpunten.

Deur besteld, deur geleverd, bij aflevering betaald via pin, week na levering een factuur om te betalen, mail gestuurd dat de factuur inmiddels geleverd is, 4 x een feedback formulier ontvangen maar geen reply op mijn mail. Tip:Na het sturen van een mail en reply te hebben ontvangen zou het prettig zijn als de deurgigant even een bevestiging van ontvangst stuurt.

Keurig op de hoogte gehouden omtrent de bestelling, netjes en correct afgeleverd.

We zochten een nieuwe binnen deur. Mooi dat dan ook het beslag en deur slot mee kan bestellen. Goede kwaliteit.

Deurengigant heeft veel keus uit mooie deuren voor een nette prijs. De bestelde deuren zijn binnen de verwachte levertijd afgeleverd. De service is goed. Wij zijn dik tevreden.

De geleverde deur is kwalitatief goed en voldoet aan de opgegeven bestelling. De levertijd volgens opgave vooraf

Snel geleverd, goed qua afspraak verzetten, netjes product afgeleverd

Snel geleverd en een vriendelijke chauffeur.

Mooie deur, lange levertijd (maar was bekend) dus voor mij geen probleem. Echter de bij de deur bestelde montageset is niet geleverd. Deze zou direct nagezonden worden. Ik ben nu 1,5 week verder, 2x gebeld, 1 e-mail en nog steeds geen montageset. Ik heb wel een deur, maar kan er nu niets mee.

Op 11 mei een email gestuurd met een vraag. Tot op heden geen antwoord ontvangen. Met vriendelijke groet, Ingrid Kruithof.

6 binnendeuren besteld, juiste prijs, iets langere levertijd maar hierover vooraf èn gedurende de levertijd top over geïnformeerd. Netjes afgeleverd. Zo hoort het!!!

Goeie duidelijke communicatie, opdekdeuren op maat laten maken, afgelakt besteld. Zo mooi krijg je ze zelf niet geschilderd.

Slecht..levertijd werd telkens uitgesteld,bellen had geen zin niet bereikbaar. Oude deur zo opgehaald worden bij levering,voor betaald,maar de chauffeur nam hem niet mee. Verkeerde beslag geleverd en kapot slot (verpakking was al open geweest (?)

Op een mail krijg een een automatische mail dat ze slecht bereikbaar zijn. Dat kan echt niet en corona is echt geen excuus. Klantenservice, bereikbaarheid en adequaat reageren moet echt beter wil ik hier de volgende keer weer wat bestellen.

De deuren werden geleverd in de week zoals gezegd tijdens de bestelling. Erg fijn. De deuren zijn erg mooi en de bezorger was erg vriendelijk en netjes. Erg tevreden!

Onlangs een bestelling gedaan die binnen 2 weken geleverd zou worden echter was de bestelling niet op afgesproken datum binnen gekomen. Hierover aantal keer gebeld, maar elke keer 30 min tot 60 min in de wachtrij. Ook verschillende mails gestuurd waar geen gehoor aan werd gegeven. Eindelijk telefonisch iemand te pakken gekregen die mij vertelde dat het lang duurde omdat de bestelling kwijt was en hij met een nieuwe datum kwam.(nog eens 4 weken later) Echter die datum ook weer verstreken en geen bestelling ontvangen. Hierover weer verschillende keren gebeld en gemaild en wederom weer niemand die mails beantwoord of de telefoon opneemt. Het valt wel op dat elke keer als je belt dat er 7 tot 8 wachtende voor je zijn, waardoor je wel tot 50 min aan de lijn hangt in de hoop dat je iemand te pakken krijgt. En dit meerdere keren op een dag en meerdere dagen.. uiteindelijk na een keer of 20 geprobeerd te hebben iemand aan de lijn gekregen die vertelde dat haar collega verkeerde informatie gaf en dat ik nog een keer 2 weken moest wachten. Na ruim 12 weken wachten de bestelling binnen gekregen. Het product was overigens wel goed.