Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste heer,
Bedankt voor het plaatsen van een review. Wij vinden de tevredenheid van onze klanten erg belangrijk. Jammer dat dit niet is gelukt.
Wij doen ons best om de montages op tijd in te plannen, zodat wij de klant kunnen voorzien van nieuwe deur(en). Helaas heeft onze organisatie ook te maken met de Coronaproblematiek, waardoor er op dit moment een tekort is aan monteurs. Echter zijn wij bezig met het aannemen van nieuwe monteurs, waardoor de orders met montage sneller afgerond kunnen worden.
U had twee deuren bij ons besteld, waarbij één van de twee deuren manco was gemeld bij onze transporteur. Helaas kan dit voorkomen. Onze klantenservice heeft dit opgepakt en gezorgd dat de missende deur tezamen met de deur die al binnen was bij onze vervoerder geleverd zou worden. Hiervoor is het transportbedrijf van de leverancier samen met onze leverancier ingezet en zijn beide deuren op dezelfde dag aan u uitgeleverd.
Tijdens het moment van afleveren gaf u aan dat de verkeerde deur was geleverd. Onze klantenservice moet hier ten alle tijden beeldmateriaal van vragen, zodat dit doorgezet kan worden naar de leverancier. Dit is niet, omdat wij onze klanten niet geloven maar wegens de afspraken die zijn gemaakt. Uw verkeerde deur is retour gegaan naar de leverancier. Deze heeft uw deur niet goed gecontroleerd, waardoor de deur weer bij u terecht is gekomen.
Uiteindelijk is er tot 2 keer aan toe een fout gemaakt in de levering en begrepen wij ook dat u de gehele order na deze voorvallen wilde cancelen. Hiervoor hebben wij een creditering in gezet en het bedrag teruggestort op de betreffende rekening.
Wij vinden het erg jammer dat u onze service als onvoldoende heeft ervaren, want dat is niet waar wij voor willen staan.
Groet,
Jody - Deurengigant.nl
