Ondanks verwachte lange levertijden veel sneller geleverd. Erg tevreden

Prima!

Goede communicatie Snelle en nette levering Goede kwaliteit van de deur.

Prima service!

De verkoop ging oké, in de showroom was ik zeer tevreden. Daarna ging de communicatie zeer moeizaam als ik vragen had. Er werd laat op gereageerd of ik kreeg een antwoord waar ik weinig mee kon… Dat was minder. De deuren die geleverd werden waren mooi op maat en naar tevredenheid.

Wij zijn niet tevreden over de service van de deurengigant. Op het moment dat je belt met de klantenservice wordt er al in het keuzemenu verteld dat het erg druk is dus dat je beter kunt mailen. Op het moment dat je blijft hangen om toch iemand te spreken wordt je onvriendelijk behandeld. De deuren zijn goed geleverd door het vervoersbedrijf. Vervolgens krijg je geen montagebeschrijving bij deuren. Via YouTube zijn we eruit gekomen, maar toch een behoorlijk gemis. Het rozet van de wc deur is niet goed. De tochtstrip kregen we niet geactiveerd, gevraagd om hulp/oplossing. Nog steeds niets van gehoord (3 weken geleden). Via Svedex zelf om een oplossing gevraagd m.b.t. de tochtstrip, toen waren we binnen 1,5 uur geholpen. Ik wacht nog steeds op antwoord over het niet goed werkende rozet. Deuren zijn mooi, maar als er dus iets (levering/defect) is wordt je niet goed geholpen. Dit doet mijn vertrouwen wankelen. Ik zal deurengigant dus ook niet aanraden.

besteld begin december geleverd derde week mei, met telkens opschuivende levertijd, communicatie per telefoon en email nagenoeg onmogelijk

Prima geregeld allemaal. Duidelijk mailtje voor wat betreft de aflevering. Chauffeur was er binnen de afgesproken tijden. Vriendelijke en nette bezorging. Kunnen een hoop bedrijven een voorbeeld aan nemen.

Duurde erg lang maar dan heb je ook wat erg mooie deur

Januari besteld Mei zou levering plaatsvinden. 1x onze fout met levering. Daarna miscommunicatie bij het vervoers bedrijf. Maakt fout op fout Mail gestuurd naar deurengigant met voorstel. Deur vooraf betalen en deur bij onze voordeur zetten. Tot op heden nog geen antwoord. Telefonisch niet te bereiken. Het is dat we 140 euro hebben aanbetaald... anders....

Slechte beantwoording bij vragen over geplaatst verkeerd slot Wat een sleutelslot had moeten zijn volgens de bestelling. Vr gr C Groot

Wij hebben de deuren in laten meten. Bij het plaatsen bleken de maten perfect ingemeten. Dus geen geschaaf etc. De levertijd klopte precies. De deuren zien er prima uit. De afgelakte deuren zijn wel heel kwetsbaar voor stoten en krassen. Als ik dan toch een verbeterpunt mag noemen: graag de mogelijkheid tot het leveren van sluitplaten voor in het deurkozijn.

Heb mooie deuren plus grepen ontvangen, echter duurde het bijna een keer zo lang dat ze zijn geleverd dan dat ze zeggen op de site. Dat je even moet langer moet wachten, 1 a 2 week prima. Maar bijna 10!!!

Prachtige deuren maar veel te lange levertijd.

Dit is niet echt een bedrijf dat uitblinkt in klantvriendelijkheid en het nakomen van afspraken/beloftes. In november een binnendeur besteld, in april geleverd(Corona vertraging ?). Helaas niet goed. Tochtstrip zat er los bij en was niet ingefreesd. In plaats van 2 paumelle gaten, was deze deur geleverd met 3 gaten, een beschadiging was bij getipt met wat verf. Op zich kan de deurengigant hier niks aan doen omdat deze de deur ook bij hun leverancier bestellen met bepaalde specificaties. Dan begint het, Contact zoeken is een drama. Wanneer je de helpdesk belt sta je minimaal een uur in de wacht. Wanneer je dan eindelijk een medewerker van de helpdesk aan de telefoon krijgt begint de frustratie pas echt. Een berg beloftes die ze niet nakomen en jou het gevoel geven dat het probleem bij jou ligt. Op mails wordt niet gereageerd en met oplossingen komen ze niet echt. Er zou contact opgenomen worden met de leverancier en dan zou ik weer wat horen. helaas niks. Na mail via thuiswinkel waarborg is er weer contact gezocht en is de deur opgehaald en is het geld terug gestort.

De deur op maat was geleverd maar beschadigd. Ik heb telefonisch hen benaderd, werd aangegeven om temailen. Gelijk gemaild. Na anderhalf week pas antwoord gekregen dat het naar de leverancier is gemeld. Heel slecht klantenservice. Het is een deur van 400 euro geen kleine speelgoed!

Goede service, top info gekregen, snelle levering.

We hebben in november 6 binnendeuren besteld. Afspraak gemaakt om de deuren in te laten meten. Volgens de website zou de levertijd 5 weken zijn. Degene die kwam inmeten vertelde ons dat door de drukte de levertijd 8 weken zou worden. Daar gingen we mee akkoord. Helaas werd week 8 week 19. Mailtjes worden pas weken later beantwoord. Bellen heeft geen zin. Uiteindelijk via degene die kwam inmeten contact gezocht en ons ongenoegen geuit. Vanaf dat moment werd er correct gecommuniceerd. Mooi product maar communicatie en service zijn een grote zwak bij deze firma!

Na drie maanden wachten op de binnendeur waren de scharnieren er niet bij geleverd. Na veel mailen en bellen een maand later toch ook eindelijk gekregen.

Snelle uitstekende service

De levering was prima in orde en ook mooi op tijd. Alleen was hulp (van mijn vrouw, omdat ik niet thuis was) nodig om de deur vanaf de vrachtwagen binnen te krijgen. Ook was de bezorgster niet op de hoogte van de aanvullende pakketten (glas voor raampjes en deurbeslag). Uiteindelijk goed gekomen maar niet geheel zoals verwacht.

Zeer tevreden met de deuren. Mooi resultaat. Alles volgens afspraak.

Makkelijk om te bestellen, levering op tijd. Maar wel een hele lange levertijd. Dat is het enige minpuntje.

Prima,alles onbeschadigd en in orde geleverd

Goed geregeld, prima advies, inmeten en montage.