Goed en vakkundig advies

Alle contacten met deurengigant verliepen vriendelijk en stipt. Afspraken worden nagekomen.

29-07 2026 bestel ik een deur met levertijd 2-3 weken. 25-08 vraga ik waar de deur blijft. 26-08 krijg ik een antwoord dat ik blijkbaar nog een "hardwarepakket"mee moet bestellen, antwoord ik gelijk op met een wedervraag. Krijg ik 31-08 pas weer reactie op dat ik toch echt zo'n hardwarepakket moet bestellen. Antwoor dik direct op van joh doe dan maar, krijg ik 04-09 pas weer reactie op dat daar dan een losse offerte voor gemaakt moet worden, die offerte krijg ik pas 10-09, direct betaald. Vervolgens is de levertijd medio begin oktober. Ik vind dit echt een slechte zaak. ja ze hebben een mooi assortiment, maar dit kan echt anders en beter mijns inziens. En ook dat je mailtjes krijg vanuit verschillende domeinnamen (deurengigant.nl en gigantisch.nl). Dit maakt het zoeken terug in de communicatie heel verwarrend. Dus ik zeg, werk aan de winkel om dit proces te verbteren.

Mijn bestelling was in no-time afgehandeld, waardoor ik direct weet wanneer ik mijn producten kan verwachten.

Er waren een paar dingen fout gegaan bij mijn bestelling, maar dat werd supergoed opgepakt door de klantenservice, dus ik ben zeer tevreden.

Aardige man die de tijd nam en goed advies en uitleg gaf

Kwamen binnen lopen voor een deur met een onmogelijke maat. Super advies gehad en de deur besteld die we wilde. Bij het inmeten kwamen ze met extra advies wat handig is.

De werkwijze en begeleiden bij het bestellen is correct. Het assortiment is ruim en meer dan toereikend. Ronduit teleurstellend is het feit dat als je niet alles vooraf wil betalen maar een deel bij het bestellen dat je dan meer moet betalen. Dit wordt niet aangekondigd. Had wel gemoeten. Maar schandalig is het dat je alles voor levering moet betalen. Belachelijk, en dat is ongebruikelijk en moet je als betrouwbare en eerlijke leverancier tevoren duidelijk melden. Als ik dat had geweten had ik er geen bestelling geplaatst.

Ik heb meerdere standaardmaten deuren besteld ter waarde van een aanzienlijk bedrag. Helaas heb ik bij één van de deuren een verkeerde maat besteld. Ik heb vervolgens zo snel mogelijk contact opgenomen met de leverancier om de maat van deze deur te laten aanpassen. Mij werd echter aangegeven dat dit niet meer mogelijk was, omdat “de deur zich al te ver in het orderproces bevond”. Ook toen ik aangaf bereid te zijn eventuele extra kosten of een vergoeding te betalen voor het aanpassen van de bestelling, werd hier geen oplossing voor geboden. De enige optie die mij werd aangeboden, was om een volledig nieuwe deur te bestellen. Vervolgens heb ik nog ongeveer twee maanden op de bestelling moeten wachten en wordt er amper gereageerd op mijn mails. Dit maakt de situatie extra teleurstellend. Als de bestelling na mijn verzoek tot wijziging vervolgens nog twee maanden op zich laat wachten, vraag ik mij sterk af hoe ver deze daadwerkelijk in het orderproces zat. Ik begrijp dat een bestelling op een bepaald moment niet meer kosteloos aangepast kan worden. Wat ik echter bijzonder teleurstellend vind, is dat er helemaal geen enkele oplossing of tegemoetkoming mogelijk bleek, zelfs niet tegen betaling van eventuele meerkosten. Zeker gezien de omvang van de bestelling en de lange levertijd had ik meer flexibiliteit en klantgerichtheid verwacht. Kortom: de communicatie, service en afhandeling zijn wat mij betreft dramatisch.

Op 1 juni hebben wij onze eerste betaling gedaan voor onze deur. Vervolgens is iemand van Gigantisch langsgekomen om de maten op te nemen en werd ons verteld dat wij de levering en installatie eind juli konden verwachten. Toen wij in juli nog steeds niets hadden gehoord, heb ik zelf een ticket moeten aanmaken om om een update te vragen. Als reactie kregen wij te horen dat er vanwege de vakantieperiode vertraging was en dat de deur nu eind augustus geplaatst zou worden. Daarna ontvingen wij het verzoek om de volledige resterende betaling te voldoen, met als installatiedatum 31 augustus. Wij hebben het volledige bedrag betaald en onze planning hierop aangepast. Wij hebben een pasgeboren baby van 8 weken oud en hebben zelfs twee andere afspraken moeten annuleren om ervoor te zorgen dat wij thuis waren voor de installatie. Vandaag kwam de monteur daadwerkelijk langs om de deur te installeren. Tot onze verbazing vroeg hij vervolgens waar de deur was. Wij hebben helemaal geen deur ontvangen. Blijkbaar had de deur eerst apart geleverd moeten worden, maar dit is nooit gebeurd. Hoe het mogelijk is dat Gigantisch een monteur inplant om een deur te installeren die niet eens aanwezig is, is voor mij werkelijk onbegrijpelijk. Ik probeer nu telefonisch contact te krijgen om te begrijpen wat hier precies is misgegaan en wat de oorzaak van deze complete miscommunicatie is. In plaats van een duidelijke uitleg of oplossing ontvang ik ineens simpelweg een nieuwe afspraak voor 25 september. Dus na maanden wachten, volledige betaling en een volledig mislukte installatieafspraak wordt de levering opnieuw bijna een maand vooruitgeschoven. Dit is absoluut onacceptabel. Ik reis veel voor mijn werk en moet mijn agenda ruim van tevoren plannen. Ik kan niet telkens afspraken annuleren en mijn hele planning aanpassen omdat Gigantisch intern zijn logistiek en communicatie niet op orde heeft. Ik verwacht per direct een duidelijke uitleg over de oo

Bestellen gaat heel gemakkelijk, aan alle situaties is gedacht, geen ruimte voor fouten (behalve als je dat zelf doet). Meerdere keren een deur besteld altijd goed gegaan, volgende deur komt hier ook vandaan.

De verkoper Jasper van Kampen is een rustige en ervaren verkoper. Jasper had alle tijd voor ons en dat vonden wij zeer fijn.

De medewerker die kwam inmeten kwam met heel nuttig advies waardoor ik uiteindelijk deuren heb gekozen die veel beter passen. Alles bij elkaar is het hele proces veel minder werk dan ik had gedacht.

Op 4 februari 2026 besteld én aanbetaald. Op 28 april 2026 eindelijk montage. (Restant betaald bij levering, een week voor montage). Diezelfde dag al klacht ingediend wegens beschadigde deuren én een ontbrekend onderdeel. Wat volgde was een maandenlange jacht op hen om iets in beweging te krijgen. Ik zal je de tijdlijn besparen maar ik heb uiteindelijk zelfs de eigenaar moeten contacteren en zelfs dat heeft weinig zin gehad. Je moet werkelijk waar achter alles zélf aan. Als ze eenmaal je geld binnen hebben ben je gewoon lucht voor dit bedrijf. Uiteindelijk, na veel getrek, zijn de laatste twee deuren op 21 augustus geplaatst. Bijna 4 maanden na mijn klacht van 28 april en bijna 7 maanden!! na bestellen op 4 februari. Per mail reageren ze zeer traag, slecht en zonder inhoud waar je iets aan hebt. Maar op reviewsites kunnen ze wél snel reageren. Daaraan zie je al dat de prioriteit compleet verkeerd ligt. Dit bedrijf zou geen bestaansrecht mogen hebben. Kijk alsjeblieft verder naar een bedrijf die wel weten wat klanttevredenheid is en wat klantenservice betekent.

Duidelijke website en goede prijsopgave. Ook over levertijd.

De medewerker kwam netjes op tijd om de deuren in te meten, gaf duidelijk de vervolgstappen aan

Duidelijke omschrijvingen

Ontzetten goed geholpen door Jasper in de showroom Breda

The website stated that the door delivery period was four weeks. I received a message that the doors would only be delivered to the delivery service five weeks later. This is causing me losses because it delays the repair.

Snel besteld overzichtelijke keuze

Vriendelijk en behulpzaam bij inmeten proces van opstellen offerte. Goede adviezen.

Goede informatie in de showroom, volop demo materiaal. Snelle pro-forma offerte. Snel een inmeetafspraak en zeer vakkundig en vriendelijke inmeting. Duidelijke uitleg over het bestelproces.

Elke week word er beloofd, dat de week erop contact word opgenomen. Verkeerde deur geleverd

Tot nu toe een goed bedrijf. Het in meten ging super. Levering en plaatsing moet nog plaats vinden

Ik hoefte maar een paar minuten te wachten voordat ik werd geholpen. Samen met Guido door de offerte gelopen.en kundig geholpen met de punten die ik alsnog wilde hebben.