Bezoek aan vestiging in Utrecht positief met nette offerte, vervolg traject is teleurstellend.
Na goed geholpen te zijn in de vestiging Utrecht met een keurige offerte van een voordeur [offerte nummer 20439844] werd het het na het inmeten van de voordeur veel heen en weer mailen na veel onduidelijkheid in verband hogere prijs [€384, meer] als gemaakte offerte, onderstaand aantal punten welke [ dan zeg ik het netjes] aandacht nodig hebben.
*Offerte na inmeten €384, hoger als eerste offerte, stuur een mail met commentaar krijg gelijk van diegene die ingemeten heeft, maar ontvang dan een aangepaste offerte met standaard deur zonder de ingemeten maten.
*Geprobeerd diegene die ingemeten heeft een aantal keren te bellen lukt niet en vindt ik een slechte zaak omdat er in de offerte staat als er vragen zijn dat je kan bellen.
*nogmaals een mail gestuurd dat de ingemeten maten niet in de offerte staan vermeld en ontvang dan weer de offerte met het hoge bedrag pfff,
*Dan maar de klanten service gebeld, daar werd ik goed geholpen en hebben ze geprobeerd het op te lossen, dit lukte niet en na nog een aantal keren bellen en contact met iemand welke mij meer kon vertellen hoe het werkt en dan blijkt dat de standaard deur ter plekke op maat gemaakt kan worden waardoor de deur niet duurder wordt.
*Uiteindelijk heeft klanten service de offerte aangepast en naar mij verstuurd met de juiste prijs.
*punt van aandacht zal toch zijn dat diegene die ingemeten heeft de aanspreek persoon is en welke goed op de hoogte moet zijn van wat er wel en niet mogelijk is en welke ook bereikbaar moet zijn als aangegeven in de offerte als er vragen zijn
Ik heb getwijfeld of ik wel verder wilde met de gemaakte offerte van de voordeur maar heb hem onlangs tocht besteld omdat de prijs van de eerste offerte oke was en hoop dat de montage ervan soepeler gaat lopen als de bestelling van de deur, graag ontvang ik nog een reactie op het bovenstaande.
vr groet,
Arno Hogenelst
