Zou me kapot schamen
zoals zoveel reviews hier: communicatie is huilen.
Deuren besteld op 25 september en worden nu pas in week 3 (hopelijk) geleverd.
Bedrijf reageert hier op de andere reviews: we doen ons best onze klanten zo goed mogelijk te informeren over vertragingen. Nou, er wordt dus helemaal niets gecommuniceerd en dat is het probleem. Aantal weken levering staat nog steeds op ‘circa’ 8 weken. Dit is complete misleiding naar de klant want bij circa denkt men aan 1 á 2 weken meer of minder en niet een verdubbeling van de levertijd.
Iedereen past zijn werkwijze aan, iedereen past direct de website aan wanneer informatie wijzigt, behalve Deurengigant. En we kunnen alleen maar raden waarom: om geen verkoop mis te lopen.
Het komt door Corona is me verteld, in de fabriek mag slechts de helft aan capaciteit staan. Maar Deurengigant: wie zijn probleem is dit nu?
De website kan niet direct aangepast worden werd me gezegd in september op de mededeling dat ze de levertijd wel even aan mogen passen om teleurstelling bij andere klanten te voorkomen. Nou Deurengigant, ik weet niet wie jullie website beheerd maar die hanteert blijkbaar ook een levertijd van ‘circa’ 8 weken.
Een oplossing aandragen? Nee dit kan ook niet, want dit is onmacht. Voorleggen in een overleg? Ja maar tegen die tijd heb ik de deuren waarschijnlijk al want ze overleggen maar eens in de zoveel weken.
Misschien zit daar het probleem en moeten jullie eens wat vaker overleggen over hoe jullie dit mega probleem op gaan lossen.
Ga na om welke klanten het gaat, stuur ze een excuus mailtje/kaartje, duw er een chocoladereep bij en bied deze klanten een compensatie.
Dat zou jullie sieren in plaats van “dit is onmacht”.
Ik ben er volledig klaar mee, ik wacht maar liefst 3,5 maand op 3 simpele deuren. Hoe moeilijk kan het zijn? Corona of niet in de fabriek, jullie zijn de verkoper en jullie moeten jullie beloftes nakomen!
