Al sinds 1 december bezig over verkeerde deur…
december ging ik mijn nieuwe deuren hangen. Op een beschadigde en verkeerde deur na, waren de overige 5 deuren goed.
Gelijk dezelfde dag het garantieformulier ingevuld en een mail gestuurd om de deur met de verkeerde maat te ruilen.
Voor er een keer reactie kwam, was het 16 december. De melding over de beschadigde deur was niet goed aangekomen, dus dat moest opnieuw… 29 december nog geen reactie dus zelf nog maar een keer gemaild. Vervolgens 8 januari pas een reactie… Door mijn mail tussendoor was de melding weer onderaan de ‘stapel’ gekomen. Maar er werd contact opgenomen met de leverancier voor het vervangen van de beschadigde deur.
Op 16 januari reactie gehad dat er een vervangende deur was besteld. De verkeerde deur moest ik maar retourneren, dan zou ik geld terugkrijgen. Gelijk gevraagd of ze niet konden ruilen, maar schijnbaar staat ruilen of omwisselen niet in het Gigantisch BV woordenboek en kan je een verkeerde deur alleen retourneren… Ze bleven volhouden dat ik wilde retourneren. Dus maar voor die optie gekozen en de factuur van €75,- betaald voor het ophalen.
29 januari werd de beschadigde deur vervangen en de verkeerde deur meegenomen. Over het meenemen van deuren was de transporteur niet op de hoogte, maar ze zijn meegenomen. Gelijk melding gedaan dat de transporteur niet op de hoogte was van het meenemen, maar dat dit wel was gebeurd en gelijk gevraagd wanneer ik geld terug kon verwachten.
14 februari kreeg ik pas reactie dat het vervelend was dat de deuren niet meegenomen waren (wat ze wel waren…). Na een tegenreactie was het op op 19 februari toch duidelijk dat de deuren meegenomen waren. Alleen nog geen reactie of duidelijkheid wanneer ik het geld terug zou krijgen. Ze gingen navragen of de deuren goed waren aangekomen…
Omdat het inmiddels bijna 4 weken geleden is en ik nog geen reactie heb gehad, ben ik nu iedere dag maar aan het bellen… Tot nu toe levert dat nog niks op… Hopelijk heb ik snel mijn geld terug!
