Recensioner för Deurengigant BV

Fijne ervaring. Ruime keus aan deuren tegen goede prijs en een uitstekende montage.

Nadat wij de bestelde deur keurig netjes verpakt en wel binnen hadden zijn we hem enthousiast gaan ophangen in de woonkamer. Bij het schoonmaken van de ruitjes ontdekte we, precies op ooghoogte een diepe kras in het glas. Hier direct melding van gemaakt. Maar helaas staat in de kleine lettertjes dat de deur nog niet mag zijn gemonteerd (3 bijgevoegde haken en het deurbeslag) om nog recht te hebben op een nieuwe, onbeschadigde deur. Oplossing die werd geboden: - 25% korting op een nieuwe deur! Wat doen we dan met deze deur van €478.-???? - €50,- retour. Maar alsnog tegen een kras aankijken. Wij vinden dit geen goede oplossing. We hadden liever een nieuwe deur of nieuwe ruit in de deur gehad. €478,- voor een nieuwe deur met een kras en dan met €50,- worden afgescheept. Wij zullen geen tweede keer meer bij dit bedrijf bestellen maar gewoon naar de praxis, gamma of karwei gaan waar je wel een goed afhandeling krijgt bij schade. Het was een dure leer.

Klantenservice is helaas slecht bereikbaar...

Als er aangegeven wordt dat er achter de eerste deur wordt geleverd en je woont in een appartementencomplex, waarbij je aangeeft dat er een lift aanwezig is, mag ik dan als klant verwachten dat de deuren achter mijn voordeur worden geleverd en dat ik ook mijn oude deuren naast mijn voordeur kan plaatsen om retour te worden genomen. Dat mag ik dus niet aannemen. Ik heb 6 deuren besteld en dus 6 deuren retour. Bleek dat de chauffeur eigenlijk niet eens boven mocht komen. Ik heb dus zelf de retourdeuren naar beneden moeten brengen en de nieuwe deuren dus ook naar boven. Dat vond ik een grote afknapper. Gevraagd aan de chauffeur, wat als mijn buurman, die moeilijk loopt dit had besteld en de retourdeuren ook nog boven had staan. Dan waren die blijven staan en de nieuwe deuren hadden beneden blijven staan, nadat er was afgerekend. Nogmaals, de deuren zijn mooi, maar dit viel heel erg tegen. Woon je op de begane grond, dan is er niets aan de hand, maar klanten wonen ook in flats en appartementen.

Product ziet er mooi uit. Chapeau.

Prima

Bij Deurengigant heb ik mijn deuren gevonden. Mooie deuren, goede prijs en snelle levering.

Mijn deur was geleverd maar zonder glas. Ik heb er meerdere keren over gemaild, geen reactie. 2 keer moeten bellen, lange wachtrij. Uiteindelijk glas paar weken later geleverd.

Duidelijke website Goede service

Maanden wachten op een deur met klink. Wordt de deur geleverd zonder klink, nu alweer drie weken aan het wachten op de klinkt, Zeer trage reactie per email, als je belt vragen ze je te mailen. Kortom: waardeloze service.

Bij levering bleek 1 deur beschadigd en was dus niet meegenomen voor levering. Wij zijn nu al bijna 3 weken bezig, via telefoon en mail om er achter te komen wanneer de achtergebleven deur geleverd zal gaan worden. Dit wordt door de medewerkers van Deurengigant maar niet begrepen volgens mij. Tot op heden nog geen antwoord gekregen

ik heb twee Svedex vlakke opdekdeuren besteld. Deze werden sneller geleverd dan in eerste instantie was aangegeven. De communicatie met de chauffeur over het lever moment was uitstekend.

Na ruim 3 maanden nog steeds niet de juiste deuren geleverd gekregen. Eerste communicatie was levering binnen 2 weken, daarna geen enkel bericht meer tot ik er zelf naar ging vragen. Uiteindelijk ruim 2,5mnd na de besteldatum eindelijk m’n deuren geleverd, die onder het mom van Corona tot aan de 1ste drempel worden geleverd. Erg klantonvriendelijk als je als alleenstaande op de 2de verdieping van een klein appartementencomplex zonder lift woont en niet in staat bent om een deur van 40kg omhoog te tillen. En toch brengt deurengigant €40 bezorgkosten in rekening. Voor wat? Vervolgens blijk ik een verkeerde deur geleverd te hebben gekregen en ontbreken de scharnieren bij de andere deur. Meerdere keren telefonisch contact gezocht en elke keer ruim 30min in de wacht gestaan, om vervolgens weer naar het algemene mailadres te worden doorverwezen, waar ik na 3 werkdagen weer een algemeen antwoord krijg ‘we gaan het uitzoeken’. Al met al een zeer frustrerende ervaring.

Na meer dan een week wachten op een reactie van de klantenservice voor het retourneren van mijn bestelling begint de irritatie aardig op te lopen. Wat mij betreft is het een gemiste kans voor deze webshop om het juiste product te gaan leveren, juist op dit vlak kan je je in deze markt nog onderscheiden van de massa. Voor mij dus eens maar niet weer!

Alleen jammer dat de verkeerde maat is opgegeven waardoor het bestelde glas niet past. Had nog zo gevraagd of het de sponningsmaat was of niet.

Prachtige deuren Snelle levering. Zeer tevreden

Maanden gewacht op binnendeuren. Vanuit fabriek verkeerde maat geleverd 20 cm. tekort alle 10 deuren. Slechte service daarna. Enige oplossing aldus de deurengigant was opnieuw 12 weken wachten zeer slechte service. Deuren geannuleerd en elders besteld.

Telefonisch niet bereikbaar. Paar keer gebeld maar kreeg niemand aan de lijn. Dus mail gestuurd. Reactie pas na 3 weken. Het ging om een wijziging in de bestelling en dat kon dus niet meer omdat ik te laat was. Deuren al in productie. Snap ik dat ik te laat ben als ik jullie niet telefonisch kan bereiken en op mijn mail geen reactie komt. Ik heb nog 9 deuren nodig maar die bestel ik op basis van mijn ervaring elders. Dit is echt heel erg klant onvriendelijk.

Zeer tevreden over de kwaliteit en de levering. Alleen bij de slotplaatjes van de kastdeur en van de wc deuren zaten er niet bij.

Levering was niet correct. Melding hiervan gemaakt en een week later alleen een terugmelding dat ze het druk hebben

Je betaald 150 euro en kan vervolgens alsnog zelf in die deur lopen boren, je kan net zo goed een goedkoper opdekdeurtje bij de lokale bouwmarkt ophalen...

Zo moeten internet bedrijven werken Top

Ondanks verwachte lange levertijden veel sneller geleverd. Erg tevreden

Prima!

Goede communicatie Snelle en nette levering Goede kwaliteit van de deur.