1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
De kast zelf ziet er keurig uit, maar we hebben ook zeker niet voor de goedkoopste oplossing gekozen. Deskundige die thuis kwam opmeten heeft ons prima geholpen.
VerbeterpuntenHelaas is er bij het monteren iets mis gegaan en dat had zomaar tot fysiek letsel kunnen lijden. Gelukkig ging het goed en beperkte dit zich tot materiële schade. Helaas heeft Kastengigant bij het afhandelen van de schade zich totaal niet coulant opgesteld en schoof alles door op de monteur. De monteur is geen onderdeel van Kastengigant, maar dat is niet mijn zaak. Ik heb afspraken met Kastengigant en lever aan hen ook de opdracht. De bijna schofferende (telefonische) afhandeling verbaasde ons enorm. We snappen niet dat Kastengigant zich zo moeilijk en onwillig heeft opgesteld bij de afhandeling. Op e-mails werd niet gereageerd, telefoontjes werden zeer geërgerd beantwoord en er was geen enkele eigen initiatief. Kastengigant probeerde zich aan het geschil te onttrekken en dat vinden we absoluut geen stijl van dienstverlening. Het had met een direct en welgemeend gebaar vanaf het eerste moment meteen opgelost kunnen zijn. Erg jammer van die mooie kast en heeft Kastengigant ook een klant gekost. Alleen maar verliezers dus.
