Totaal niet klantgericht en trage communicatie
2 inzethorren besteld paar weken terug, breedte en lengte goed opgemeten. Net na de na de bestelling en betaling via iDeal kwam ik erachter dat ik mijn ventilatierooster in het raam niet meegeteld had qua diepte. Gelukkig hadden ze ook inzethorren met een diepere diepte, dus meteen er naar toe gemailed, en erachter aan gebeld helaas na 20 min in de wacht, werd de verbinding verbroken. (Stipt om 17:00... dus klanten in de rij worden niet meer geholpen)
Sochtens meteen terug gebeld, en kreeg toen te horen dat op het moment van bestellen, aanpassen al niet meer mogelijk is, omdat de order meteen naar de fabriek gaat. Er zit wel 2 weken levertijd op, maar een aanpassing is dus niet meer mogelijk... Alsof de horren meteen die minuut gemaakt worden en dan 13,5 dagen liggen te wachten op verzending... Na even aandringen zou er toch met de fabriek contact opgenomen worden, en zou ik wat horen. Die maandag er weer achter aan gebeld, ik zou terug gebeld worden, verbinding werd weer verbroken, ik weer terug gebeld, en toen inneens een e-mail (terugbellen durven ze niet?) dat de order al klaar was voor verzending. Annuleren of aanpassen is dus gewoon niet mogelijk. Helaas geld de wet koop op afstand niet bij maatwerk, dus annuleren / terugsturen ging ook niet. Een paar dagen later stond er om 7:15 inneens een chauffeur voor de deur, Geen track&trace, niets ontvangen, met horren die ik dus niet kan gebruiken.
Ja, de meetfout was mijn fout, en dat had ik zorgvuldiger moeten doen voor de bestelling, wat ik Horrengigant wel verwijt is de onzettend lakse en trage communicatie, en 0% wil of maar enigszin met een klant mee te denken of samen een oplossing te zoeken. Alsof een order niet na een bestelling aangepast kan worden... Waardeloze firma en ik ga hier zeker nooit meer iets bestellen.
