Teleurstellend
Ik plaatste op het laatste moment (voor 13.00 uur) een bestelling omdat ik tóch dacht dat een bloemetje vóór mijn vriendin's hersenoperatie haar het meest goed zou doen.
Ik had van tevoren het ziekenhuis gebeld om het kamernummer na te vragen. Er werd me verteld dat dat omwille van privacyredenen niet verstrekt werd, wat ik begrijp gezien de AVG. Wat wél kon, was onder vermelding van naam, afdeling, opnamedatum het boeket aan de balie afleveren.
Wat schetst mijn verbazing? Topbloemen liet mij via de mail weten dat de leverancier zonder kamernummer niet kon leveren. Dus....belde ik en deed navraag. Mij werd verteld dat volgens de leverancier alleen met kamernummer geleverd kon worden en wel in samenspraak met het ziekenhuis. Ik vertelde de telefoniste wat het ziekenhuis (in Zwolle) me verteld had en omdat ik het fijne ervan wilde weten vroeg ik door omdat ik wilde weten of ik verkeerd geïnformeerd was. Het was de conclusie waar de telefoniste toe kwam. Dus belde ik het ziekenhuis om deze boodschap terug te koppelen vanuit de gedachte dat andere bellers in de toekomst teleurgesteld zouden worden. Het ziekenhuis bracht me wederom dezelfde boodschap. Boeketten of andere leveringen aan patiënten kunnen o.v.v. naam, afdeling enz. aan de balie worden afgeleverd. Het ziekenhuispersoneel zorgt er dan voor dat het aan de ontvanger wordt gegeven.
Ik heb de opdracht hierna geannuleerd omdat het boeket dezelfde dag niet meer geleverd kon worden. Het kamernummer had ik inmiddels.
Ik heb een bloemist bij mij in de wijk gebeld en zij hebben een super mooi boeket gemaakt en het na werktijd zelf bij het ziekenhuis afgegeven. Dát noem ik nog eens service!
Mijn vriendin was enorm blij en ik daardoor ook.
Voor mij geen Topbloemen meer.
Geen mij maar Jan Groen.
Dat is pas top!