Slechte communicatie, veel gedoe
Donderdag 5 Okt 20.17 bestelling geplaatst met op webshop duidelijk de melding "Op werkdagen voor 21.00 besteld, morgen in huis".
Vrijdagochtend 6 Okt 07.49 bericht "Bestelling verzonden, morgen tussen 08.00 en 18.00 bezorgd", maw een dag te laat. Dit was een probleem, want het was een verjaardagscadeau dat ik zaterdagochtend zou geven.
Vervolgens 08.49 klantenservice gebeld en te horen gekregen dat u hier niks aan kon doen. Ik heb gevraagd of ik het dan bij een dealer op kon halen. Dat kon niet. Ik kon eventueel mijn order annuleren, mits ik dat wel dezelfde ochtend nog zou doen omdat het anders al verstuurd zou zijn.
Kort daarna heb ik uw dealer in Rotterdam gebeld en nadat ze het even na hadden gevraagd, werd ik vriendelijk teruggebeld met het bericht dat ze het daar wel op voorraad hadden. Zij hebben het voor mij apart gehouden en ik heb het daar de volgende ochtend opgehaald.
Toen om 10.57 uw klantenservice wederom gebeld. Order kon niet meer geannuleerd worden, was al onderweg.
Zaterdag 7 Okt is de weborder 's middags bezorgd. Deze moet ik nu retourneren.
Kortom, veel onnodig gedoe. Als u, om wat voor reden dan ook, niet aan de levertijd kunt voldoen, verwacht ik dat u dit op uw website actueel houdt. Als ik vervolgens uw klantenservice bel, verwacht ik dat u met mij meedenkt in oplossingen.
