Goede service, maar te ruim advies. Deel 2
Aanvulling na telefonisch contact onderaan.
Geachte EPDMTotaal,
Uw reactie maakt mij woedend.
Ik heb u telefonisch aan de lijn gehad om advies in te winnen en u adviseerde mij 25 cm aan alle randen. Als u wilt stuur ik u het telefoongesprek op. Misschien kunt u dan inzien dat uw verkeerde advies heeft geleid tot extra kosten voor mij.
Zeer triest dat u in uw reactie het dan 'jammer' vindt dat ik niet goed gelezen heb. Dit is onaanvaardbaar.
------------------------------------
Mijn eerste reactie was:
EPDM is prijzig. Iedere zijde 25cm overschot was zeer ruim, daardoor heb ik meer aangeschaft dan nodig, wat uiteindelijk ik de vuilnisbak belandt. Zonde geld. Advies iedere zijde 10 cm overlap was ook goed. Zou aanzienlijk schelen in prijs.
Verder goede service, maar niet alle onderdelen zijn goedkoper bij deze winkel. Hornbach verkoopt het ook.
Zou u ons aanbevelen?
Ja
7/2/2019
Maarten , Rijswijk
Reactie van het bedrijf
Geachte Maarten,
25 cm aan iedere zijde is inderdaad ruim, maar ook in tegenstelling tot wat wij adviseren. Bij onze meetinstructies staat duidelijk het advies om 10 cm te hanteren. Jammer dat u dit niet gezien heeft.
Team EPDM Totaal
Aanvulling:
EPDMTotaal heeft mij naar aanleiding van dit bericht gebeld en is tegemoed gekomen in de kosten na fout advies. Dit is heel netjes natuurlijk en hiermee is de zaak gedaan. Zelf heb ik het gesprek van 20 juni waarin ik advies vroeg nog eens geluisterd en er werd verkeerd advies gegeven. Ik ga er van uit dat dit niet nog eens zal gebeuren nu, daarom kan ik ze zeker weer aanbevelen.
Oordeel van 1 naar 7.