Risposta del proprietario dell'attività
Beste Sidji,
Bedankt voor uw beoordeling, graag stel ik u er van op de hoogte dat de verzendkosten altijd berekend worden. Het is niet zo dat u de verzendkosten enkel betaald voor levering de dag erna, en dat een latere levering met gratis verzending wordt aangeboden.
Wanneer ik uw bestelling controleer, zie ik dat deze op 25 juni 2019 geleverd had moeten worden. Helaas is het pakket hier foutief gesorteerd bij onze transporteur en heeft deze twee werkdagen vertraging opgelopen waardoor u de bestelling op 27 juni 2019 heeft ontvangen. Uw bestelling heeft in deze dus geen week vertraging opgelopen, maar twee werkdagen. Ik begrijp dat wachten natuurlijk lang duurt, wanneer u staat te popelen om uw bestelling te ontvangen!
Daar het hier een humanitair proces betreft, bieden wij hier inderdaad niet standaard een compensatie voor aan. Foutjes kunnen nu eenmaal gemaakt worden en wij hopen dan ook dat hier begrip voor opgebracht kan worden. Indien het voor u toch een erg groot probleem vormt, verneem ik natuurlijk graag van u. Ik kijk dan graag met u mee wat ik in deze situatie voor u kan betekenen. U kunt mij bereiken via [email protected] of op +31 (0)88 22 66 300.
Met vriendelijke groet,
Maudy
Team Klantenservice
