Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw Klabbers,
Bedankt voor het schrijven van uw review, graag reageer ik hierop daar ik contact met u heb gehad per e-mail.
Betreffende de situatie, deze is uiteraard erg spijtig en hiervoor hebben mijn collega's en ik u meerdere malen excuses aangeboden. Helaas heb ik in deze situatie geen andere oplossing daar u geen andere kleur wenst en het product momenteel niet op voorraad is.
In deze situatie heb ik echter niet aangegeven dat u pech heeft, ik heb samen met u naar een passende oplossing proberen te zoeken. Deze oplossing is nu dat u de stoelen welke u heeft kunt gebruiken tot wij de omruiling van de zittingen kunnen uitvoeren in juli 2022.
Ik heb u reeds aangegeven dat de kleur welke u nu ontvangen heeft, mogelijk niet de kleur is welke u ontvangt als wij een omruiling aanbieden, daar dit een andere productie is en daardoor de kleur mogelijk af kan wijken. Hierom heb ik u aangeboden om uw bestelling retour te halen en aan u terug te betalen, daar ik het zeer vervelend voor u zou vinden wanneer u wacht tot juli 2022, om vervolgens alsnog teleurgesteld te worden met een kleur welke niet naar wens is.
Ik vind het erg spijtig dat u vindt dat er gehamerd wordt op het bestellen van een andere kleur, daar dit enkel een optie is welke wij aanbieden om u alsnog zo snel als mogelijk van stoelen te kunnen voorzien. U geeft aan dat de ontvangen kleur niet naar wens is, waardoor wij inderdaad een andere kleur aanbieden welke mogelijk wel naar wens zou kunnen zijn.
Tevens hebben wij u een tegemoetkoming aangeboden om het bedrag per stoel te verlagen waardoor u de kleur mogelijk minder storend zou vinden, hier heeft u aangegeven niet tevreden mee te zijn waardoor wij deze optie slechts eenmaal hebben aangeboden.
Ik betreur dat u de review op deze manier formuleert en dat u de service als slecht ervaart, terwijl wij in deze situatie enkel met u mee proberen te denken en een passende oplossing te bieden. Hierom bieden wij meerdere opties aan in de hoop dat er een passende oplossing voor u bij zit, dit is helaas niet het geval gebleken waardoor u zelf heeft gekozen om te wachten tot juli 2022. Ik vind het dan ook erg spijtig dat u ons afrekent op het feit dat wij oplossingen proberen te bieden om de situatie zo snel als mogelijk voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Maudy
