Filters

10

:)

I had encountered some issues with the documentation, but thanks to Sjors' prompt assistance, the problem was resolved swiftly. Thank you for your excellent support!

  • Aanbevelen? Ja
10

Very good

This survey could be in English too

  • Aanbevelen? Ja
10

Snelle service

Goed geholpen met een duidelijk antwoord

  • Aanbevelen? Ja
9

Goed

Erg goed

  • Aanbevelen? Ja
10

Ik ben zeer tevreden met één van de Whatsapp medewerkers

Beste lezer, Ik heb zelf altijd als klantenservice medewerker gewerkt en toevallig ook bij CZ. Bij een zorgverzekering werken als eerste aanspreekpunt vond ik soms heel zwaar emotioneel gezien. Ik wil bij deze niet CZ beoordelen (ben ik wel tevreden mee, heb nog nooit een andere zorgverzekering gehad), maar de medewerker genaamd Louis met wie ik contact heb gehad. Louis heeft ontzettend zijn best gedaan voor mij en is overal achteraan gegaan en heeft mij regelmatig een update gestuurd. Het was voor mij heel belangrijk dat mijn kinderen zsm op mijn polis kwamen te staan en dit is ook heel snel gebeurd.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor het meedenken en leuk dat je ook bij ons hebt gewerkt, Sheila. Heel fijn om te lezen dat je goed bent geholpen door Louis en regelmatig updates hebt ontvangen, zo zien wij dat graag. Ik geef jouw compliment voor hem meteen aan hem door. Groet, Jan Webcaremedewerker

10

Goed geholpen

Goed . Redelijk snel antwoord op mijn vraag . En goede ervaring

  • Aanbevelen? Ja
10

Ik werd heel vriendelijk geholpen, Ben ik heel tevreden over

Ik werd heel vriendelijk geholpen Ben ik heel tevreden over,

  • Aanbevelen? Ja
10

Uitstekend

Vlot en duidelijk top

  • Aanbevelen? Ja
10

Top geholpen

Fijne medewerker op de app

  • Aanbevelen? Ja
8

Via whats app goed geholpen.

Een mail sturen met vragen gaat niet, e-mailadres is afgesloten omdat ze het hier te druk voor zouden hebben volgens de informatie van de website. Ook bij de whats app informatie staat een bericht van december 2022 dat ze het erg druk hebben en dat het langere tijd kan gaan duren voor je een reactie krijgt. Dit komt niet heel klantvriendelijk over. Uiteindelijk via whats app nog best snel geholpen. Duidelijk antwoord ontvangen van medewerker Nina op mijn vragen en ook op mijn vervolgvragen. Dit maakte de eerste berichten over wachttijden zeker goed. Mogelijk optie om de informatie op de website aan te passen.

  • Aanbevelen? Ja
10

Super snel geholpen

Heel goed snel en goed geholpen

  • Aanbevelen? Ja
9

Duidelijk en goed

Ze reageren snel en duidelijk, contact gaat soepel en goed. Aardige klantenservice.

  • Aanbevelen? Ja
10

App is goed.

Ik zat erg met mijn vraag over een declaratie. Per telefoon aantal keren lange wachttijd. Via app snel,goed en vriendelijk geholpen.

  • Aanbevelen? Ja
10

Het goede contact.

Met whatsapp een vraag gesteld en daar snel en goed antwoord op gekregen.

  • Aanbevelen? Ja
10

Snel antwoord en ook meteen geholpen!

Mijn vraag ging over het aanvragen van een betalingsregeling. Met 1 berichtje terug was dit meteen geregeld. Super service met een vriendelijke toon!

  • Aanbevelen? Ja
10

Geweldig

Zeer tevreden op de wijze waarop Petra mijn vragen op de app heeft beantwoord. Snel, accuraat en vriendelijk. Een voorbeeld hoe he met cliënten omgaat.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over onze service, Wil! Dank daarvoor en een mooie dag gewenst.

5

Klantgericht ondersteunen

Prima ervaring Chat werkt goed via app maar bellen wat lang. Wachttijd boven de 20 min maar valt uiteindelijk mee

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Fijn om te weten dat je tevreden bent, Niels. Bedankt voor je reactie!

10

Uitstekend

Prima alleen wachttijd telefoon zijn abnormaal

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Het klopt dat we telefonisch een lange wachttijd hebben. Onze excuses, gelukkig hebben we ook nog andere kanalen waar we sneller te bereiken zijn. Bedankt voor de mooie beoordeling, Ans!

8

Positief

Contact via WhatsApp is positief. Makkelijk, snel en vriendelijk geholpen.

  • Aanbevelen? Ja
10

Snel, duidelijk

Via whatsapp

  • Aanbevelen? Ja
9

Heel erg tevreden

Gwoon goede service

  • Aanbevelen? Ja
10

Very kind

Very Kind assistance

  • Aanbevelen? Ja
4

Duidelijk antwoord, maar pas antwoord na meer den 1 werkdag!

Duidelijk antwoord, maar pas antwoord na meer dan 1 werkdag!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren. Helaas is het ook nu in de vakantieperiode, via dit kanaal erg druk waardoor het niet altijd lukt om binnen 24 uur te reageren. Sorry hiervoor. Wel tof te lezen dat je een duidelijk antwoord hebt gekregen. Groet, Petra Webcaremedewerkster

7

Good but some troubles with communication

Communication with support via calls or whatsapp was very good but i had troubles recieving payment bills, some of them i haven't recieved. Only recently I could login to the mijn CZ account because i didn't have DigID and my country was not aviable via the eu login yet.

  • Poleciłbyś nas? Yes

Reactie van het bedrijf

Thank you for your words and rating, Mateusz. You know where to find us if we can help you with anything again. Greetings, Petra Team Webcare

10

Amazing help

Top

  • Aanbevelen? Ja

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd