Hoi Mark, niet fijn dat je deze ervaring hebt. Juist als je belt is het belangrijk dat je goed geholpen wordt en dat je niet met meer vragen ophangt dan de vragen die je ervoor had. Als wij fouten hebben gemaakt, is het ook aan ons om die op te lossen. Ik ben natuurlijk niet inhoudelijk op de hoogte van jouw situatie, maar als het voor jouw gevoel niet goed afgehandeld is, nodig ik je uit om dat ons alsnog te laten weten. De contactmogelijkheden daarvoor vind je hier: https://www.cz.nl/service-en-contact. Groet, Sjors
Jeetje, Kirsten. Zo te lezen hebben we flink wat steken in onze communicatie laten vallen. Ik kan me goed voorstellen dat je het vertrouwen in ons kwijt bent. Sorry! Ik zoek graag voor je uit wat er mis gegaan is en of ik iets hierin kan betekenen/oplossen. Stuur ons gerust een privébericht op Facebook of Twitter met jouw relatienummer, geboortedatum en postcode met huisnummer? Wil je hierin ook aangeven dat dit op verzoek van mij is? Groet, Petra
Hoi Esther, niet tof dat de gemaakte afspraken niet nagekomen worden. Ik wil graag voor je nagaan of we iets voor je kunnen betekenen in dit hele verhaal. Stuur ons bij gelegenheid een privébericht via Facebook of Twitter, samen met je gegevens en dat je het bericht stuurt op mijn verzoek. Op die manier hoef je niet lang in de wacht te staan en kun je de verjaardag van je dochter vieren, waarmee gefeliciteerd natuurlijk! Sorry dat je hier mee bezig moet zijn op haar verjaardag. Groet, Sjors
Hoi Vicky, jouw reactie is volkomen logisch. Niet fijn als je daarbovenop ook nog geconfronteerd wordt met debetrente. De situaties die je beschrijft willen we natuurlijk voorkomen. Dat is voor niemand wenselijk, ook voor ons niet. Op veel plekken hebben we extra mensen ingezet om de ingediende declaraties zo snel mogelijk te verwerken. Stuur ons gerust een privébericht op Facebook of Twitter om te kijken of mijn collega's daar nog iets voor je kunnen betekenen hierin. Onze excuses voor het ongemak! Groet, Sjors
Goedemorgen Vicky. Begrijpelijk dat je niet zo blij met ons bent als je lang op de afhandeling van jouw ingediende declaraties moet wachten. Onze excuses daarvoor! In deze periode van het jaar is het altijd erg druk aan onze telefoon. Wist je dat je ons ook via Whatsapp, Facebook of Twitter kunt bereiken? Ons nieuwe systeem heeft al voor de nodige verbeteringen gezorgd, maar we zijn er nog niet. Dat gaat stap voor stap. We doen ons uiterste best jouw declaraties zo snel mogelijk af te handelen. Zodra deze afgehandeld zijn, ontvang je hierover vanzelf bericht. Groet, Julia
Hoi Johanna, begrijpelijk dat je niet zo blij met ons bent als het maar niet wilt vlotten met jouw ingediende declaraties. Onze excuses daarvoor! De datum die wordt weergegeven in de app kan inderdaad niet altijd nageleefd worden. Goed dat mijn collega dit intern verder zal oppakken om te kijken of dat aangepast kan worden. Daar zijn alle verzekerden mee geholpen die hier tegenaan lopen. Ons nieuwe systeem heeft al voor de nodige verbeteringen gezorgd, maar we zijn er nog niet. Dat gaat stap voor stap. We doen ons uiterste best jouw declaraties zo snel mogelijk af te handelen. Zodra deze afgehandeld zijn, ontvang je hierover vanzelf bericht. Groet, Sjors
Hoi Max, begrijpelijk dat je graag zo snel mogelijk geholpen wilt worden in plaats van je tijd aan wachten te besteden. Zoals mijn collega Gwen hieronder ook al aangeeft is de wachttijd aan de telefoon inderdaad erg hoog. Dit heeft te maken met de vele adviesgesprekken die onze klantenadviseurs voeren in deze tijd van het jaar. We doen ons uiterste beste alle verzekerden zo goed mogelijk te woord te staan, zodat ze niet nog een keer hoeven te bellen. Je kunt jouw vraag ook via Facebook of Twitter stellen via een privébericht. Misschien is dat het overwegen waard? Ook daar krijg je op dit moment niet direct een reactie, maar je hoeft dan niet aan de telefoon te wachten. Mocht je het toch nog een keer telefonisch willen proberen: vroeg in de ochtend zijn de wachttijden het kortste. We zijn vanaf 08:00 uur telefonisch bereikbaar. Groet, Sjors
Niet fijn om te lezen dat je zo lang wacht op een antwoord, Leonard. Het spijt me dat te lezen. Het is momenteel er druk. De wachttijd aan de telefoon bedraagt op dit moment 15 minuten. We vergoeden niet uit alle tandartsverzekeringen orthodontie, daarnaast geldt er bij verschillende aanvullende verzekeringen een wachttijd van 1 jaar. Meer informatie over deze vergoeding lees je hier: https://www.cz.nl/vergoedingen/orthodontie. Is het nog niet helemaal duidelijk? Neem dan gerust met ons contact op: https://www.cz.nl/service-en-contact. Groet, Pieter
Good afternoon, Youss. I am sorry to read that the progress of your application has taken so long. I hope your insurance has now been successful. To determine the effective date of your insurance, we may indeed have asked for additional information/documents. We may insure you retroactively. Once we have created the insurance for you, we will also send you a health care card. Is there anything still unclear? Feel free to contact us via this link: https://www.cz.nl/service-en-contact Kind regards, Julia
Vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt en dat het allemaal zo lang duurt. Zoals je met de verwerking van je declaratie wellicht al gemerkt hebt, heeft de declaratie verwerkende afdeling momenteel nog een achterstand waardoor ook de verwerking van de correcties langer duurt dan je van ons gewend bent. We doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk te informeren over de afhandeling ervan. We begrijpen dat deze situatie ontzettend vervelend voor je kan zijn. We hebben gekozen voor een nieuw systeem zodat we de nota’s en correcties in de toekomst sneller kunnen verwerken. We gaan ervan uit dat we dit binnen korte tijd ook daadwerkelijk kunnen waarmaken. Mocht je het fijn vinden dat één van mijn collega's voor je nakijkt wat de actuele status van jouw correctie is, neem dan gerust opnieuw met ons contact op via 088 555 77 77. Groet, Sjors
Wat fijn dat mijn collega Gwen alle zorgen heeft weggenomen. Weet je dat je alleen jouw gebruikelijke belkosten betaalt als je telefonisch contact opneemt met ons Klant Contact Centrum? Ze zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00-19:00 uur bereikbaar op: 088 555 77 77. Groet, Shirley van CZ
Sorry dat je niets hoorde over jouw ingediende facturen en ons niet kon bereiken met jouw vragen, Jan. Als gevolg van de overstap naar ons nieuwe interne declaratiesysteem, kampten we lange tijd met een forse achterstand. Daarom namen veel verzekerden contact met ons op, waardoor we minder goed bereikbaar waren. Heb je inmiddels een bericht ontvangen over jouw ingediende facturen? Groet, Shirley van CZ
Wat naar dat je deze ervaring hebt, Kaya. Ik begrijp dat je over deze kwestie inmiddels contact hebt met mijn collega's van de afdeling Juridische Zaken. Het klopt dat het dan langer duurt voor je iets van hen hoort. Hopelijk is er inmiddels meer duidelijkheid. Groet, Shirley van CZ
Het spijt me om te lezen dat je niet de zorg krijgt die je nodig hebt, Lin. Ben je al bekend met wachtlijstbemiddeling? Mijn collega's van het Zorgteam kijken graag of je bij een andere zorgverlener mogelijk eerder terecht kunt. Uitleg over wachtlijstbemiddeling én de contactgegevens van ons Zorgteam vind je hier: https://www.cz.nl/extra/wachtlijstbemiddeling Groet, Shirley van CZ
Het spijt me dat je langer op de afhandeling van jouw declaratie wacht dan dat je van ons gewend bent. Het klopt inderdaad dat we recentelijk zijn overgestapt op een nieuw declaratiesysteem en dat de verwerking van jouw declaratie daardoor langer duurt. Ik begrijp dat er op dit moment ook veel op je afkomt en dat dit daar niet bij helpt. Mijn excuses voor het ongemak. Mijn collega’s verwerken alle declaratie zo snel mogelijk. Groet, Jesse van CZ
Wij begrijpen dat dit een ontzettend lastige situatie is en doen ons best om deze zo snel mogelijk te verhelpen. Het klopt inderdaad dat we recentelijk zijn overgegaan op een nieuw declaratiesysteem en dat je daardoor langer op de verwerking van jullie declaratie wacht dan dat je van ons gewenst bent. Onze excuses voor het ongemak. Het betalen van de premie loopt via een ander systeem en kan daarom gewoon doorlopen. Het declaratiesysteem is specifiek voor het verwerken van declaraties. Mijn collega's verwerken jullie declaratie zo snel mogelijk. Groet, Jesse van CZ
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
