Filters

1

Weinig overleg

Ik voel mij bij de IZZ weggezet als een onmondig persoon, er is nauwelijks terugkoppeling.

  • Aanbevelen? Nee
8

Fijn

Ik had een vraag gestels via de app en de volgende dag kreeg ik antwoord ik vond dit zeer prettig want ik hoefde niet aan de telefoon te wachten in een wachtrij de vrouw die mij geholpen heeft heeft mij ook duidelijk antwoordt gegeven

  • Aanbevelen? Ja
10

Fijne hulp

Snelle en duidelijke beantwoording van mijn vraag. Erg vriendelijk

  • Aanbevelen? Ja
10

Snel en vriendelijk

Mijn verzoek is snel en adequaat afgehandeld via whatssapp.

  • Aanbevelen? Ja
8

Aardig geholpen

Met de chat heb ik meestal snel contact met een medewerker/ ster. Daarna werd ik progressief en aardig geholpen. Mijn vraag werd deskundig beantwoord.

  • Aanbevelen? Ja
7

Goed contact

Duidelijke feedback

  • Aanbevelen? Ja
10

Top!

Vriendelijk, netjes en duidelijk.

  • Aanbevelen? Ja
9

Snelle reactie

Ik had een Whatsapp gestuurd. Binnen 45 minuten een mooie duidelijke reactie.

  • Aanbevelen? Ja
10

Prima geregeld

Prima geregeld

  • Aanbevelen? Ja
10

Snel antwoord

Snel antwoord

  • Aanbevelen? Ja
10

Top

Altijd goede oplossing voor mijn vraag

  • Aanbevelen? Ja
8

Altijd snelle service

Al mijn vragen en declaraties worden snel afgehandeld

  • Aanbevelen? Ja
10

Heel goed!

I asked for information and got a full answer within minutes. Shirley was super friendly too!

  • Aanbevelen? Ja
10

Top!

Snel en super duidelijk advies!!

  • Aanbevelen? Ja
10

Super

Hij heeft mij echt uitstekend gehulpen en ik meen het

  • Aanbevelen? Ja
4

Te duur en te weinig dekking

Uit privacy redenen wil ik hier niets over kwijt behalve dat er teveel niet vergoed wordt.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Het spijt me te lezen dat je niet tevreden bent met de vergoeding, Marc. Ik begrijp dat je liever via deze weg niet aangeeft om welke vergoeding het gaat. Stuur ons gerust een bericht via WhatsApp met de vergoeding waar het over gaat. Je vindt ons nummer hier: https://mijn.cz.nl/Contact/App Ik kijk dan graag met je mee. Groet, Ikram

8

goed

maar waarom krijgen wij soms andere medicijnen dan voor geschreven zijn en nadien blijkt dat deze niet zo goed werken .

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Begrijpelijk, Beppie en Henk, dat jullie je dit afvragen. Ik licht je graag toe wat de reden hiervan is. Wij hanteren voor de vergoeding van medicijnen een voorkeursbeleid. Dit betekent dat wij het medicijn van de goedkoopste fabrikant vergoeden uit de basisverzekering. De apotheker kan alleen afwijken van ons voorkeursbeleid als blijkt dat het gebruik van het voorkeursmedicijn medisch gezien onverantwoord is. Heb je klachten of reageer je niet goed op het voorkeursmedicijn? Dan kijkt de apotheker na of het medisch verantwoord is dat jij dit voorkeursmedicijn gebruikt. Geeft de apotheker je een ander merk mee? Dan dient hij/zij deze kosten ook rechtstreeks bij ons in als het medisch gezien onverantwoord is dat jij het voorkeursmedicijn gebruikt. Informatie over ons voorkeursbeleid lees je hier: https://www.cz.nl/service-en-contact/wat-is-het-voorkeursbeleid. Groet, Ikram

1

de grootste afzetter wat betreft ziektekosten verzekering

las zonet behandeld als hond, nog slechter, je kunt beter een dier zijn dan mens, voorgeschreven medicijnen door specialist worden niet vergoed, moet je goedkoper alternatief kiezen of genoegen meenemen. facturen van doctoren worden niet vergoed. een zeer slechte verzekering!!!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Het spijt me te lezen dat je het contact zo hebt ervaren. Dit is niet de bedoeling en ook niet de service die wij wensen te verlenen aan onze verzekerden. Uit jouw bericht begrijp ik dat je niet tevreden bent met ons voorkeursbeleid. Wij hanteren een voorkeursbeleid voor medicijnen. Dit betekent dat wij het medicijn van de goedkoopste fabrikant vergoeden uit de basisverzekering. De apotheker kan alleen afwijken van ons voorkeursbeleid als blijkt dat het gebruik van het voorkeursmedicijn medisch gezien onverantwoord is. Heb je klachten of reageer je niet goed op het voorkeursmedicijn? Dan kijkt de apotheker na of het medisch verantwoord is dat jij dit voorkeursmedicijn gebruikt. Geeft de apotheker je een ander merk mee? Dan dient hij/zij deze kosten ook rechtstreeks bij ons in als het medisch gezien onverantwoord is dat jij het voorkeursmedicijn gebruikt. Informatie over ons voorkeursbeleid lees je hier: https://www.cz.nl/service-en-contact/wat-is-het-voorkeursbeleid Groet, Ikram

1

Klacht over klacht

Geen ontvangstbevestiging gekregen van de klacht, wacht al 6 weken op antwoord. Gebeld en gemaild, geen reactie. Arrogantie ten top. Neem een klacht serieus!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Excuses, Cees, dat je geen reactie van ons hebt ontvangen. Dat is niet de service die je van ons mag verwachten. Ik stuur dit dan ook graag door als verbetersignaal naar de verantwoordelijke collega's. Wil je graag weten wat de status is van je klacht? Stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp https://mijn.cz.nl/Contact/App. Ik kijk dit dan graag voor je na. Groet, Ikram

10

Goed geholpen

Ik had een vraag waar ik binnen afzienbare tijd, vriendelijk en helder antwoord op kreeg.

  • Aanbevelen? Ja
9

Goed en volledig

Via de app kreeg ik snel een goed en volledig antwoord. Mijn vraag was of ik een verwijsbriefje nodig had voor de podotherapie. En ik kreeg in mijn antwoord ook alle indo over de vergoeding voor een consult en voor steunzolen en of daarbij een verwijzing nodig was. Met daarin een directe link voor de zoekmachine van zorgaanbieders. Super

  • Aanbevelen? Ja
7

Best wel goed

Alleen jammer dat jullie bij gehoorapparaten en hulpmiddel voor tv kijken gratis geven. Volgens mij gebruikt niemand die. Kan je beter een droogdoosje gratis geven

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Ik snap dat je dit liever wenst, Jose, als jij hiermee beter geholpen bent. Wij bieden geen gratis middelen aan. Ik heb het vermoeden dat de leverancier zelf dit aanbiedt. Kaart dit dus gerust bij hen aan. Zij kunnen dan de mogelijkheden bekijken. Groet, Ikram

10

Goed

Ben te vrede

  • Aanbevelen? Ja
8

Nooit geen probleem

Als ik om informatie vraag krijg ik altijd een fijn en duidelijk antwoord

  • Aanbevelen? Ja
9

Great support and employees personal engagement

Everything I need was rapidly supported by an employee via WhatsApp or email. A solution was obtained after the agent take care of the situation

  • Would you recommend us? Yes

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd