Filters

2

Hier niet verzekeren

Vreselijk telefonisch meer dan 30 minuten wachttijd en per WhatsApp geen reactie. Orthodontist kinderen wordt niet gedekt bij tandartsverzekering

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Niet fijn om te lezen dat je zo lang wacht op een antwoord, Leonard. Het spijt me dat te lezen. Het is momenteel er druk. De wachttijd aan de telefoon bedraagt op dit moment 15 minuten. We vergoeden niet uit alle tandartsverzekeringen orthodontie, daarnaast geldt er bij verschillende aanvullende verzekeringen een wachttijd van 1 jaar. Meer informatie over deze vergoeding lees je hier: https://www.cz.nl/vergoedingen/orthodontie. Is het nog niet helemaal duidelijk? Neem dan gerust met ons contact op: https://www.cz.nl/service-en-contact. Groet, Pieter

9

Ik ben tevreden!

Wat ik jammer en vreemd vind, is dat de korting bij een verhoogd eigen risico al jaren niet meestijgt met de premie.

  • Aanbevelen? Ja
10

Amazing service and super efficient!

Such great customer service and very helpful. The WhatsApp texting is so efficient too. It’s been a really positive experience, highly recommended.

  • Aanbevelen? Ja
1

what a terrible company

They do not care for their customer I just moved to the Netherlands and it’s been 8 weeks of following up about my insurance card Every week I hear “sir it will be done this week we promise” then the following week they need and extra document and then next week the same thing again. I’m sick and tired of this treatment Stay away from these people they’re not worth

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Good afternoon, Youss. I am sorry to read that the progress of your application has taken so long. I hope your insurance has now been successful. To determine the effective date of your insurance, we may indeed have asked for additional information/documents. We may insure you retroactively. Once we have created the insurance for you, we will also send you a health care card. Is there anything still unclear? Feel free to contact us via this link: https://www.cz.nl/service-en-contact Kind regards, Julia

2

Declaratie onterecht afgekeurd

Al jaren klant bij CZ, nooit problemen gehad. Wij betalen al jaren lang iedere maand keurig onze premie. Declaratie gedaan; afgekeurd. Na contact met de klantenservice bleek dit onterecht, ik heb immers recht op een vergoeding. De medewerkster zou het corrigeren. Nu, ruim anderhalve week later, geen enkele vorm van berichtgeving en uiteraard geen correctie. Zelf opnieuw de declaratie ingediend, wederom contact opgenomen met de klantenservice. De medewerkster gaf aan niets voor me te kunnen doen, ik moest maar wachten totdat mijn declaratie in behandeling zou worden genomen. Zou minimaal 2 weken gaan duren. Ik heb aangegeven dat de fout door CZ is gemaakt, zij hebben de declaratie onterecht afgekeurd. Zou volgens de medewerkster niet aan haar collega’s of de organisatie liggen, maar aan het ‘nieuwe systeem’. Helaas geen fijne ervaring. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken en een actieve en probleemoplossende houding vanuit de klantenservice idem dito. Kortom; als je geen zorgvraag en/of declaratie hebt, is het een prima bedrijf. Zolang je maar betaald. Heb je hulp nodig of wil je je zorgkosten declareren; drama! Het kost je heel veel tijd om iets van je geld weer te zien.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt en dat het allemaal zo lang duurt. Zoals je met de verwerking van je declaratie wellicht al gemerkt hebt, heeft de declaratie verwerkende afdeling momenteel nog een achterstand waardoor ook de verwerking van de correcties langer duurt dan je van ons gewend bent. We doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk te informeren over de afhandeling ervan. We begrijpen dat deze situatie ontzettend vervelend voor je kan zijn. We hebben gekozen voor een nieuw systeem zodat we de nota’s en correcties in de toekomst sneller kunnen verwerken. We gaan ervan uit dat we dit binnen korte tijd ook daadwerkelijk kunnen waarmaken. Mocht je het fijn vinden dat één van mijn collega's voor je nakijkt wat de actuele status van jouw correctie is, neem dan gerust opnieuw met ons contact op via 088 555 77 77. Groet, Sjors

9

Top top Gwen

Wij hebben zich heel erg droek gemaakt over polis van een jonge die moest verzekerd zijn en wij wisten niet is gelukt of niet...afgelopen maandag heb ik gebelt naar duur nummer en ik heb zo en betje 20 minute gewacht op antwoord die niet heb gekregen want persoon die daar heeft opgenomen heeft advis gegeven Wachten..zonde voor geld (100cpm)..tja... en wij konden niet wachten moesten wij weer in actie komen. Gwen heeft alee onse zorgen weggespoed goed geregeld..dank u Gwen

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Wat fijn dat mijn collega Gwen alle zorgen heeft weggenomen. Weet je dat je alleen jouw gebruikelijke belkosten betaalt als je telefonisch contact opneemt met ons Klant Contact Centrum? Ze zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00-19:00 uur bereikbaar op: 088 555 77 77. Groet, Shirley van CZ

1

Pas op met deze verzekering

Verschillende facturen ingediend maar je hoort niets meer van ze, zgn ontvangen maar verder onbereikbaar voor vragen ed. Mensen denk goed na voordat je met de CZ in zee gaat!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Sorry dat je niets hoorde over jouw ingediende facturen en ons niet kon bereiken met jouw vragen, Jan. Als gevolg van de overstap naar ons nieuwe interne declaratiesysteem, kampten we lange tijd met een forse achterstand. Daarom namen veel verzekerden contact met ons op, waardoor we minder goed bereikbaar waren. Heb je inmiddels een bericht ontvangen over jouw ingediende facturen? Groet, Shirley van CZ

1

CZ liegt ronduit tegen (potentiële) klanten

Toen ik een zorgverzekeraar aan het uitkiezen was, beloofde CZ me aan de telefoon dat ze me voor een bepaalde behandeling zouden vergoeden met . Nu ik eenmaal bij ze aangesloten ben, zeggen ze van niet. Daarbovenop was mijn contact met CZ zeer slecht: ze wachtten bij ieder bericht wekenlang om antwoord te geven steeds, hun afdeling Juridische Zaken is alleen per post bereikbaar (terwijl ze je zelf wel kunnen terug mailen) & ze geven geen antwoord op mijn vragen. LHBTI+ mensen en mensen in het algemeen opgelet: CZ is een verzekeraar die ronduit liegt tegen (potentiële) klanten. Laat je nóóit verzekeren bij CZ.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Wat naar dat je deze ervaring hebt, Kaya. Ik begrijp dat je over deze kwestie inmiddels contact hebt met mijn collega's van de afdeling Juridische Zaken. Het klopt dat het dan langer duurt voor je iets van hen hoort. Hopelijk is er inmiddels meer duidelijkheid. Groet, Shirley van CZ

1

Gewoon super slecht!

Het is “goedkoop” en daar is alles mee gezegd. Klanten van CZ kunnen vrijwel nergens terecht voor GGZ. Inmiddels meerdere keren afgewezen omdat ik verzekerd ben bij CZ. Schandalig dat mensen met een depressie en andere mentale gezondheidsklachten nergens terecht kunnen. Ik ga direct overstappen wanneer dit mogelijk is en raad deze partij absoluut niet aan.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Het spijt me om te lezen dat je niet de zorg krijgt die je nodig hebt, Lin. Ben je al bekend met wachtlijstbemiddeling? Mijn collega's van het Zorgteam kijken graag of je bij een andere zorgverlener mogelijk eerder terecht kunt. Uitleg over wachtlijstbemiddeling én de contactgegevens van ons Zorgteam vind je hier: https://www.cz.nl/extra/wachtlijstbemiddeling Groet, Shirley van CZ

5

Laten me in de steek

CZ ging over op een nieuw systeem en de declaraties duren nu iets langer zeggen ze. 3 weken geleden een declaratie ingediend van bijna 600 euro, maar ondanks bellen en mailen is er nog geen zicht op wanneer ze mijn declaratie gaan uitbetalen. Voor CZ een klein bedrag, maar voor mij een behoorlijk bedrag. Nadat mijn man plotseling is overleden komt er veel op me af en dat heb ik geprobeerd uit te leggen aan CZ, maar helaas. We zullen zien wanneer ze tijd hebben om mijn declaratie te behandelen en uit te betalen.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Het spijt me dat je langer op de afhandeling van jouw declaratie wacht dan dat je van ons gewend bent. Het klopt inderdaad dat we recentelijk zijn overgestapt op een nieuw declaratiesysteem en dat de verwerking van jouw declaratie daardoor langer duurt. Ik begrijp dat er op dit moment ook veel op je afkomt en dat dit daar niet bij helpt. Mijn excuses voor het ongemak. Mijn collega’s verwerken alle declaratie zo snel mogelijk. Groet, Jesse van CZ

1

Betaald PGB gerechtige NIET uit

PGB via CZ. CZ gaat over op nieuw declaratie/uitbetaling- systeem wat niet functioneert en houd al weken lang elke uitbetaling vast. Mijn vrouw is ongeneeslijk ziek en voor haar verzorging heb ik mijn baan moeten opzeggen om haar mantelzorger te zijn. Wij zijn voor ons onderhoud afhankelijk van het PGB . Het nieuwe declaratie systeem werkt niet binnen een week zoals medegedeeld werd door een telefoniste. Inmiddels zijn we al 4 of 5 weken verder en het gaat nog langer duren. Tot die tijd worden verzekerden dus niet uitbetaald !! Ik kom nu WEDEROM door een fout van CZ in financiële problemen ( vorig jaar November ook onterecht maanden op uitbetaling moeten wachten ) en een oplossing zoals bijvoorbeeld een voorschot is ook niet mogelijk.. De laatste berichten van afgelopen vrijdag 10 Juni 2022 waren dat onze 1e declaratie ( van Mei die over April gaat ) over 2 tot 3 weken WELLICHT betaald gaan worden !! CZ laat patiënten dus helaas in de kou staan en betaald niet uit maar incasseert wel iedere maand ( dàt systeem werkt dus wel ! )

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Wij begrijpen dat dit een ontzettend lastige situatie is en doen ons best om deze zo snel mogelijk te verhelpen. Het klopt inderdaad dat we recentelijk zijn overgegaan op een nieuw declaratiesysteem en dat je daardoor langer op de verwerking van jullie declaratie wacht dan dat je van ons gewenst bent. Onze excuses voor het ongemak. Het betalen van de premie loopt via een ander systeem en kan daarom gewoon doorlopen. Het declaratiesysteem is specifiek voor het verwerken van declaraties. Mijn collega's verwerken jullie declaratie zo snel mogelijk. Groet, Jesse van CZ

9

Tot dus ver goede verzekering en goede service

Ik zag dat per maand een klein bedrag op de rekening stond van huisarts. Hulp via WhatsApp leerde me dat cz dit betaalt en niet ik. Ik was wel verbaasd want ik kende dit niet van m'n vorige verzekering. Maar goed, de uitleg via WhatsApp was uitstekend.

  • Aanbevelen? Ja
9

Goed

Snel en duidelijk antwoord

  • Aanbevelen? Ja
6

Goed

Beste, Vindt het heel fijn dat ik kan appe omdat er vaak een bedrag is afgehouden, maar als ik dan inlog niet zo snel kan zien waarvan dit is afgehouden. Via de app heb ik dan meteen antwoord.

  • Aanbevelen? Ja
10

GEWELDIG!!!

Ik had een probleem wat veel erger zou kunnen uitlopen . LGelukkig heb ik optijd contact opgenomen met Cz en hun hebben het voor mij binnen 2 uur opgelost! Heel erg bedankt nogmaals. Ik raadt cz echt aan top service, ben zeer tevreden met mijn CZ VERZEKERING

  • Aanbevelen? Ja
9

Snel en prima geholpen

Goed

  • Aanbevelen? Ja
8

Duidelijk en netjes uitleg gekregen

X

  • Aanbevelen? Ja
8

Duidelijk en snel

Heb savonds een bericht gestuurd en smorgens de volgende dag gelijk een antwoord ook op mijn vraag , netjes en beleefd

  • Aanbevelen? Ja
10

Supersnel en prima geholpen. Via whatsapp, persoonlijk, toegankelijk. Prima bereikbaar dus

Zie boven

  • Aanbevelen? Ja
10

Snelle reactie

Snelle reactie. Goed geadviseerd

  • Aanbevelen? Ja
10

Geweldige service

Steeds als ik tegen iets aanloop,val ik terug op deze hulplijn. Super hoe het werkt en ook altijd de hulp gekregen die nodig was. Vriendelijk,snel concreet begripvol,gewoon geweldig.

  • Aanbevelen? Ja
10

Goede duidelijke communicatie

Duidelijk antwoord op mijn vraag gekregen met eventuele suggesties waar ik wat mee kan. kwam allemaal heel fijn en vriendelijk over

  • Aanbevelen? Ja
7

Goed geholpen

Weet voldoende!

  • Aanbevelen? Ja
9

Zeer prettig

Een snelle en duidelijke reactie.

  • Aanbevelen? Ja
10

Snelle en vakkundige informatie

Snel reactie gekregen hoefde niet nogmaals uitleg te geven.

  • Aanbevelen? Ja

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd