Vervelend dat jij deze ervaring hebt en zo misleid voelt, Maaike. Jouw cijfer is dan ook een logisch gevolg. Het klopt dat wij mooie aanvullende verzekeringen hebben voor zorg omtrent de zwangerschap. De aanvullende verzekering Jongeren is dan een van de uitzonderingen, ondanks dat dit een mooi compleet pakket inclusief tandartszorg is. Vanaf het jaar na je 30e verjaardag betaal je iets meer voor dit pakket. In 2024 is dit € 29,40 per maand in plaats van € 23,05. Als jij gedurende het huidige jaar 30 bent geworden, dan stijgt de premie op zijn vroegst op 1 januari 2025. Zou je ons een privébericht willen sturen via Facebook, Instagram of X (voorheen Twitter)? Ik kijk graag mee naar jouw polis en jouw situatie. Met vriendelijke groet, Petra Webcare medewerker CZ
Zo te lezen ben je totaal niet blij met ons als verzekeraar, Selena. Begrijpelijk dat je ons daarom een slecht cijfer geeft. Via deze weg kan ik niet inhoudelijk naar jouw situatie meekijken en aangeven wat er aan de hand is met jouw declaraties en dit toelichten als het terecht afgewezen is. Het klopt dat we ons aan de verzekeringsvoorwaarden houden en dat niet zomaar alle nota's vergoed worden. Zeker als ze niet aan de voorwaarden voldoen. Wil je dat we inhoudelijk meekijken naar de declaraties waar je deze opmerkingen over maakt? Benader ons dan via een van de contactkanalen die je hier terug vindt: https://www.cz.nl/service-en-contact of via een PM/DM via onze Social Media kanalen. Met vriendelijke groet, Petra Webcare medewerker CZ
Vervelend te lezen dat je zo teleurgesteld in ons bent, Jesse. Jouw cijfer is dan ook een logisch gevolg. Gedurende deze periode van het jaar is het altijd druk, al blijft het dit jaar langer druk dan verwacht. Onze excuses hiervoor! Ik kan begrijpen dat je graag meer duidelijk wilt omtrent je declaratie. Ik wil je daarom vragen om ons toch een bericht te sturen via de CZ app of via een privébericht op Facebook of X (voorheen Twitter). Wij kijken graag mee naar jouw situatie. Met vriendelijke groet, Quinton Webcare medewerker CZ
Wat erg vervelend om te lezen dat kraamzorg niet mogelijk was zonder polisnummer, Thomas. Het is vanwege de Algemene Vordering Gegevensbescherming(AVG) niet toegestaan om polisnummers te delen. Deze vind je in Mijn CZ en op de polis nadat de aanvraag is verwerkt. Het is ook zo dat jouw dochter met terugwerkende kracht verzekerd kan worden vanaf haar geboortedatum. Zorgkosten kunnen dan ook met terugwerkende kracht vergoed worden nadat een aanvraag verwerkt is. We kijken graag met je mee naar de status van haar polis. Neem hiervoor contact met ons op via Facebook Messenger, de live-chat in de CZ app of door te bellen met onze adviseurs van het Klant Contact Centrum op 088 555 7777. Zij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 - 17:30. Met vriendelijke groet, Jan Webcare medewerker CZ
Het spijt ons enorm dat je deze ervaring hebt gehad, Theo. Uiteraard is dit onze bedoeling. In deze eindejaarsperiode is het erg druk. We nemen jouw ervaring zeker mee in het verbeteren van onze dienstverlening. Mocht je nog vragen hebben, je kunt ons ook bereiken via een privébericht op Facebook of X, zodat we vanuit daar nog eens met je mee kunnen kijken naar jouw situatie. Maak hier gerust gebruik van als je nog met vragen en/of opmerkingen zit. Groet, Jan Webcare medewerker CZ
Hoi Jorn, niet fijn om te lezen dat je deze ervaring hebt. Jouw onvrede kan ik via deze weg niet wegnemen. Wel kan ik je uitnodigen om ons een privébericht te sturen via Facebook of X, zodat we vanuit daar nog eens met je mee kunnen kijken naar de situatie. Maak hier gerust gebruik van als je nog met vragen en/of opmerkingen zit. Groet, Sjors Webcare medewerker CZ
Ik begrijp dat dit voor jou een enorme tegenvaller is, Masha. Het cijfer dat je ons geeft is daarvan een logisch gevolg. Toch geef ik graag wel nog aan dat we o.a. in onze Zorgvinder al aangeven dat je door beperkte afspraken mogelijk langer wacht bij deze zorgverlener. Heb je nog geen contact gehad met ons Zorgteam (https://www.cz.nl/extra/zorgteam)? Dan raad ik je aan om dat toch nog te doen. Mijn collega's kijken graag of ze iets voor jou kunnen betekenen. Groet, Jesse Medewerker Team CZ
Spijtig te lezen dat je zo teleurgesteld bent, Bas. Ik kan me voorstellen dat je niet blij bent om hiermee geconfronteerd te worden. Graag geef ik je meer uitleg. De apotheek wordt verondersteld het goedkoopst mogelijke vervangende medicijn mee te geven als het voorgeschreven (voorkeurs)medicijn niet leverbaar is. Medicijnen die geregistreerd staan in het Geneesmiddelen Vergoedingssysteem (GVS) vergoeden wij vanuit de basisverzekering. Hier betaalt iedereen vanaf 18 jaar zijn/haar openstaand eigen risico over. Onze voorkeursmedicijnen zijn vrijgesteld van het eigen risico. De kosten van de dienstverlening van de apotheek (Terhandstellingskosten) worden wel met je eigen risico verrekend. Stuur ons gerust via onze Social Media kanalen (Facebook, Twitter/X of Instagram) een privé bericht met jouw vraag, relatienummer, geboortedatum en postcode met huisnummer als je wil dat we inhoudelijk op jouw situatie mee kijken. Groet, Petra Webcare medewerker CZ
Bedankt voor het meedenken en leuk dat je ook bij ons hebt gewerkt, Sheila. Heel fijn om te lezen dat je goed bent geholpen door Louis en regelmatig updates hebt ontvangen, zo zien wij dat graag. Ik geef jouw compliment voor hem meteen aan hem door. Groet, Jan Webcaremedewerker
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
