Toen ik overstapte naar CZ bewust voor een aanvullende verzekering gekozen omdat ik gebruik maak van alternatieve zorg, huidzorg en brildragend ben. Het hele jaar scheel betaald aan de aanvullende verzekering maar iedere rekening die ik indiende werd afgewezen "omdat zorgverlener niet voldoet". Iedere zorgverlener was netjes aangesloten bij de kwaliteitsorganisaties die vergoed zouden worden. Bij Univé werden dezelfde rekeningen (met aanvullend pakket) altijd netjes terugbetaald. Dus mij zien ze bij deze verzekeraar niet meer terug. Wat een **********.

Cz heeft er voor gezorgd dat ik mijn tanden kwijd raak en ik leef nu met veel pijn waarvan ik alle medicatie zelf moet betalen en niks vergoed krijg maar wel *** euro in de maand betaal ze nemen geen verandwoording en hebben ***** aan jou zolang hun portemonnee maar gevuld word ik zit in een uitkering en betaal me dus leterlijk blut aan alle kosten voor medicatie en verzekering heb ook een schuld door hun darom kan ik ook niet overstappen dit verhaal is wat uitgebreider maar dat is in het kort wat er is gebeurd AUB denk 3 keer na voor je bij hun een polis afsluit jij kan zo het volgende slachtoffer zijn

Every interaction with CZ feels designed to extract more money from customers while offering as little care and attention as possible. I've unfortunately been with them for two years — and I deeply regret ever agreeing to a policy. The issues are endless. CZ creates problems through a lack of communication, clarity, and care. Then they wait for you to approach them to fix those problems. When they do offer a solution, they fail to implement it properly — again due to carelessness, indifference about the customers wellfare, *****ic protocols, an absence of coherent systems. All resulting in you ending up back at square one. Trapped in a loop, bound to repeat the same frustrations again and again — like a twisted, Sisyphean nightmare. Caught in their web of incompetence until the sweet relief of death finally liberates you from their greedy, useless, malign grasp. And the chances are, with CZ as your insurer, death won’t need many chances to get the job done. CZ, you are the worst company.

Zo leef ik ook van een uitkering, omdat het niet anders gaat. En hierbij heb ik 2 jaar lang gezeik gehad met CZ Zorgverzekeraar met betalen. Ik had CZ een betalingsvoorstel gedaan, maar hier gingen ze niet akkoord mee. Twee jaar lang ben ik uitgekotst door CZ Zorgverzekeraar. Toen heb ik daar een keer iets van gezegd en toen stond de politie op de stoep. We leven in een omgedraaide wereld, waar de politie aan de kant van de overheid staat. En zo is het toevallig ook nog eens een keer. Ik moest mijn mond houden tegenover CZ, maar ik mag wel gechanteerd worden door CZ en afgeperst door CZ. Ja, dat mag dan weer wel door de overheid. Maar je mag er niets van zeggen, want dan staat de politie op je stoep. Ongekend in dit land !!! Ik leef van een uitkering van 600 euro en nu krijg ik voor de 4e keer een factuur van 600 euro ! WAAR HALEN JULLIE HET GORE LEF VANDAAN ????? JULLIE GAAN GEWOON VERDER MET JULLIE KLANTEN UIT TE KOTSEN !!! JULLIE GAAN GEWOON VERDER MET MIJ EMOTIONEEL AF TE PERSEN EN UIT TE KOTSEN !!!! JULLIE WETEN DAT IK GEEN FACTUUR VAN 600 EURO IN 1X KAN BETALEN. 2 JAAR LANG BEN IK UITGEKOTST DOOR JULLIE EN AFGEPERST, MAAR JULLIE GAAN GEWOON VERDER MET JULLIE KOTS-PRACTIJKEN !!!!! WAT ZIJN JULLIE VOOR WALGELIJKE MENSEN !!!

In februari heb ik aangegeven dat mijn ex spontaan bij mij op de polis stond. We zijn al meer dan 7 jaar uit elkaar. Hij stond zomaar vanuit het niets er op. Het was geregeld zeiden jullie. Met terugwerkende kracht. NIET dus!!! Krijg ik een herinnering of ik voor zijn ziektekosten vandaag van 55 euro??? Waar zijn jullie mee bezig? Wat voor fluitekruid softwareleverancier hebben jullie!! Gegevens van klanten zijn klaarblijkelijk niet veilig bij jullie. En kom absoluut niet weer aan: Oeps het is een menselijke fout. Hoe zou u het vinden als uw gegevens bij iemand anders op de polis zou staan? Ik moet een factuur betalen wat niet van mij is. Hoe raar.

Het zijn ********** wel betalen maar geen service en als je een betalingsregeling treft vinden ze het leuk om deze te beëindigen zonder geldige reden alleen dat je je niet aan de afspraak houd nou ik dacht toch echt dat je rekeningen betalen geen reden is om de betalingsregeling te beëindigen

Mijn moedertje is 18 december 2024 overleden en nu sturen ze een rekening/ maand premie van de maand januari 2025 plus komt nog bij is in behandeling bij de deurwaarder cz schaam je eigen diep schandalig

In general, Dutch healthcare insurance companies are horrific but CZ is the worst of the bunch and I have had 3 different insurance companies in The Netherlands. You pay a ton of money and nothing is covered, everything and I mean everything is your own risk even when your own risk has been paid up. What was I paying €150 per month for? Plus an own risk of €385 and I still had to pay for everything out of pocket. They charged me for a pharmacy prescription that the doctor sent through to the pharmacy! I mean come on I had to pay for a presciption, the piece of paper? And you say its my own risk! Pathetic especially since I pay €150 a month for what? Bills always come 6 months after your visits, they never explain anything and are so hard to reach. And all theu say is, its your own risk. What BS! And I recently got another bill now at the end of Feb for something I asked to get refilled at the beginning of Jan! They are charging me again for Pharmacy help after I Called for the refill. I used my own cash to make the call, I went and picked it up and they are charging me for the refill prescription! Unbelievable. I left NL and cancelled the insurance on 15 Jan and they send me this now after I cancelled. They have never done anything for just take take take. HORRIBLE. No wonder they are getting looked into now. Absolute ****!

Vandaag bij de Apotheek te horen gekregen dat mijn insuline novorapid flexpen niet leverbaar is en zij niet weten wanneer wel leverbaar. Er is wel een gelijkwaardig alternatief leverbaar maar deze wordt niet vergoed door CZ. Nu zit ik morgen zonder insuline. CZ gebeld en een vriendelijke dame vertelde mij dat ze mij niet kon helpen. Zeer jammer dat er in dit soort situaties van overmacht geen backup plan is. Dit is niet de eerste keer, het WWW staat vol van meldingen van insuline krapte en de gevolgen voor diabeten en de extra kosten voor verzekeraars. Maar niks over oplossingen voor de patienten.

CZ maakt mensen kapot en is zelf onbereikbaar !!! CZ heeft een totale minachting voor de klant. CZ doet aan emotionele chantage en afpersing. Ik kan het niet meer betalen, die zorgpremie. En dan verwacht CZ dat je een afbetaling doet van 40 euro extra per maand, die je al helemaal niet meer kunt betalen. Vervolgens zetten ze al je achterstand op 1 factuur van een paar honderd euro en sturen ze die naar GGN deurwaarders. Deze CZ gaat veel te ver, door de premie onbetaalbaar te maken. CZ mishandelt mensen en deze club mensen is vervolgens zelf onbereikbaar voor commentaar. Ik had dit jaar bij de tandarts een factuur gekregen van 500 euro, waarvan er nog 400 euro werd vergoed. Hoe moet dat dan zonder tandartsverzekering, die stop is gezet ? Wanneer ik nogmaals een tandartsbehandeling nodig heb, kan ik die niet meer betalen. Moet ik dan maar pijn lijden ofzo ? Ik had hier 3 e-mail adressen weggezet, maar deze criminele club heeft deze e-mail adressen verwijderd. Wat ben je dan voor een sneu-neuzen-club. Telefonisch zijn ze ook niet te bereiken en als je ze aan de lijn hebt, dan wordt het gesprek afgekapt. Dit e-mail adres kun je nog proberen: xxxxxx Wie gaat er mee demonstreren in Tilburg bij CZ ? CZ geeft geen zak om mensen en maakt mensen kapot met alles wat hier en bij Trustpilot te lezen valt. O ja, en dan heel zielig op Poliswijzer en Zorgkaart Nederland hele hoge cijfers wegzetten. Dan ben je pas zielig !!!!!

I am beyond furious with CZ and how they’ve handled my claim. I’m scheduled for two critical surgeries—an ACL reconstruction and a meniscus repair—in my home country, not the Netherlands. According to my policy, CZ is supposed to cover 70% of the cost based on Dutch hospital prices when we have surgery abroad. But what did they offer? A pathetic €3,336.19, claiming these two separate surgeries are somehow just only one surgery! This is outright nonsense. My surgeon, along with multiple hospitals, has made it crystal clear that these are two distinct surgeries: one for the ACL reconstruction and another for the meniscus repair. Despite this clear distinction, I was informed during a phone call with CZ's customer service representative that CZ only considers these two procedures as one surgery under Dutch healthcare standards. CZ's decision to treat both surgeries as one is just a way for them to avoid paying what they owe. It's completely unfair and leaves me stuck with a huge financial burden that I shouldn't have to bear. The way CZ has handled this is absolutely unacceptable. Their customer service has been misleading and dismissive. They are clearly not living up to the terms of their own policy, and it’s an insult to anyone who puts their trust in them. If you're thinking about getting insurance with CZ, think again. They may leave you high and dry when you need them the most, even if you have every right to be covered. I'm outraged by this situation, and everyone needs to know how CZ really treats its customers.

Begin dit jaar overgestapt naar cz omdat ze goede voorwaarden hebben voor zwangere vrouwen. Mij werd geadviseerd om de aanvullende verzekering “jongeren” af te sluiten aangezien ik op dat moment ook tandartsverzekering wilde en destijds nog onder de 30 jaar was. Dus zo gezegd zo gedaan. Op hun website staat letterlijk tot op heden: “Sluit de beste zorgverzekering af voor uw zwangerschap. U kunt uw zorgverzekering aanpassen” Ik kwam erachter door op te zoeken naar de vergoeding voor een zwangerschapscursus dat de aanvullende verzekering die ik heb op hun advies heb afgesloten helemaal niks dekt op gebied van zwangerschap. Toen ik belde om na te vragen hoe dit zat en te vragen om mijn verzekering te wijzigen kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Ondanks wat op hun website staat. Ik had blijkbaar moeten zoeken naar een webpagina met veelgestelde vragen en er daar achter moeten komen dat het niet mogelijk is om bij zwangerschap je aanvullende verzekering te kunnen uitbreiden of aanpassen. Inmiddels 30 geworden dus hebben ze mijn premie omhoog gegooid (naar bijna 30 euro per maand) ben nergens waarvoor ik wilde verzekeren verzekerd en compleet misleid. De klantenservice liet weten dat ze niet mocht afwijken van haar voorgekauwde procedures. Ook al vond ze het terecht dat het niet goed is aangegeven en ik dit dus niet had kunnen weten.

Alles uit de kast halen om de declaraties niet te vergoeden. Goedkoopste troepe medicijnen moeten versterkt worden door de apotheek. Buitenlandse zorg vergoeden ze niet. Aanvullende verzekering maakt geen enkel verschil. Een hele hoge premie betalen voor niks. Je krijgt ook een heleboel facturen die je zelf moet betalen als je zorgkosten maakt. Eersteklas offieciële dieven maatschapij!

Sinds begin dit jaar verzekerd bij CZ, maar dat voelt toch al erg snel als een grote fout. Declaratie die zonder pardon foutief wordt afgekeurd, waarna de oplossing van mijn kant moet komen om vervolgens wederom de declaratie te zien worden afgekeurd, ondanks dat medewerkers me in het gelijk stellen. Kan natuurlijk niet zo zijn dat de verwerking van een declaratie indruist tegen jullie eigen voorwaarden. Daarnaast is de serviceverlening wel heel erg slecht, telefonisch zo goed als niet bereikbaar (niemand met een druk leven gaat tijdens kantooruren 50 minuten in de wacht staan) en via de chat is de responstijd ook al verhoogd van 5 naar 30 minuten, waarbij je dus zelf zenuwachtig je telefoon in de gaten moet houden zodat je niets mist. Medewekers van de klantenservice lijken behulpzaam en oplossingsgericht, maar tot nu toe wacht ik nog op de oplossing en duurt het allemaal langer dan beloofd en gewenst. Je zou verwachten met de tariefverhogingen van dit jaar dat je als klant in ieder geval goed behandeld wordt, maar tot nu toe laat CZ zich aan mij van een hele slechte kant zien. Hopelijk verandert dat in de toekomst en kan ik mijn review herzien.

Wij zijn letterlijk aan het janken! Wij hebben 31 december een CZ zorgverzekering afgesloten met een aanvullend kraampakket. 4 januari is onze 1e baby geboren en CZ geeft niet huis. Onze kraamverzorger heeft ons polis nummer nodig. Omdat we die nog niet hebben heb ik contact opgenomen met CZ. JAN stond mij te woord en kon NIETS voor me doen. Polis nummers moesten eenmal nog verwerkt worden en extra prioriteit wou hij niet geven. Hij wou zelf geen contact opnemen met onze kraamzorg om te bevestigen dat we verzekerd zijn bij CZ. Ik vertelde hem dat de kraamverzorging niet komt als we geen polis nummer hebben maar volgens hem was daar geen sprake van. Nou mooi wel dus, De kraamverzorging is vertrokken omdat ze geen polis nummer hebben. Daar staan we dan, kersverse ouders met geen idee van het ouderschap. We staan er nu helemaal alleen voor. Een recht wat ieder ouder heeft hebben wij nu dus niet. DOOR CZ HEBBEN WIJ NU DUS GEEN KRAAMVERZORGING. BEDANKT JAN, BEDANKT CZ!!!! NOOIT MEER!!

Je kunt niemand bereiken als je ze nodig hebt. En aan een chat medewerker heb je helemaal niets, zij snappen helemaal niets van verzekeren. Dus zet er iemand neer die verstand van zaken heeft. Zo jagen jullie de klanten weg. Ik kan nog wel ff door gaan maar daar ben ik niet bij gebaat. Jullie interesseert het toch niet wat de klanten ervan vinden.

helaas geen zorgverleners te vinden in het buiten land als men deze wil opzoeken ( belgie - duitsland )

Dramatisch slechte ervaringen bij het aanvragen van een thuis alarm voor mijn moeder

Zeer slechte ervaring met CZ doordat ze niet transparant zijn over het in half november! reeds bereikte omzetplafond waardoor ik met een nekhernia pas in Jan 2024 bij Bergman Clinics terecht kan terwijl zij begin december al plek hebben. Vooral het gebrek aan transparantie en communicatie hieromtrent stellen mij zwaar teleur. Ik stap samen met mijn gezin over naar een andere zorgverzekeraar. CZ heeft gewoon te weinig zorg ingekocht.

Zwaar teleurgesteld dat CZ geen noodzakelijk medicatie vergoedt wanneer hun geprefereerde merk niet leverbaar is. Ik kan er niks aan doen dat deze medicijnen tijdelijk landelijk niet leverbaar zijn en dat ik ze in moet nemen. Daarmee stijgen mijn jaarlijkste zorgen kosten met ruim 1200% terwijl er niks bij mij is verandert. Schandalig.

I had encountered some issues with the documentation, but thanks to Sjors' prompt assistance, the problem was resolved swiftly. Thank you for your excellent support!

This survey could be in English too

Goed geholpen met een duidelijk antwoord

Erg goed

Beste lezer, Ik heb zelf altijd als klantenservice medewerker gewerkt en toevallig ook bij CZ. Bij een zorgverzekering werken als eerste aanspreekpunt vond ik soms heel zwaar emotioneel gezien. Ik wil bij deze niet CZ beoordelen (ben ik wel tevreden mee, heb nog nooit een andere zorgverzekering gehad), maar de medewerker genaamd Louis met wie ik contact heb gehad. Louis heeft ontzettend zijn best gedaan voor mij en is overal achteraan gegaan en heeft mij regelmatig een update gestuurd. Het was voor mij heel belangrijk dat mijn kinderen zsm op mijn polis kwamen te staan en dit is ook heel snel gebeurd.