Vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt en dat het allemaal zo lang duurt. Zoals je met de verwerking van je declaratie wellicht al gemerkt hebt, heeft de declaratie verwerkende afdeling momenteel nog een achterstand waardoor ook de verwerking van de correcties langer duurt dan je van ons gewend bent. We doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk te informeren over de afhandeling ervan. We begrijpen dat deze situatie ontzettend vervelend voor je kan zijn. We hebben gekozen voor een nieuw systeem zodat we de nota’s en correcties in de toekomst sneller kunnen verwerken. We gaan ervan uit dat we dit binnen korte tijd ook daadwerkelijk kunnen waarmaken. Mocht je het fijn vinden dat één van mijn collega's voor je nakijkt wat de actuele status van jouw correctie is, neem dan gerust opnieuw met ons contact op via 088 555 77 77. Groet, Sjors
Wat fijn dat mijn collega Gwen alle zorgen heeft weggenomen. Weet je dat je alleen jouw gebruikelijke belkosten betaalt als je telefonisch contact opneemt met ons Klant Contact Centrum? Ze zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00-19:00 uur bereikbaar op: 088 555 77 77. Groet, Shirley van CZ
Sorry dat je niets hoorde over jouw ingediende facturen en ons niet kon bereiken met jouw vragen, Jan. Als gevolg van de overstap naar ons nieuwe interne declaratiesysteem, kampten we lange tijd met een forse achterstand. Daarom namen veel verzekerden contact met ons op, waardoor we minder goed bereikbaar waren. Heb je inmiddels een bericht ontvangen over jouw ingediende facturen? Groet, Shirley van CZ
Wat naar dat je deze ervaring hebt, Kaya. Ik begrijp dat je over deze kwestie inmiddels contact hebt met mijn collega's van de afdeling Juridische Zaken. Het klopt dat het dan langer duurt voor je iets van hen hoort. Hopelijk is er inmiddels meer duidelijkheid. Groet, Shirley van CZ
Het spijt me om te lezen dat je niet de zorg krijgt die je nodig hebt, Lin. Ben je al bekend met wachtlijstbemiddeling? Mijn collega's van het Zorgteam kijken graag of je bij een andere zorgverlener mogelijk eerder terecht kunt. Uitleg over wachtlijstbemiddeling én de contactgegevens van ons Zorgteam vind je hier: https://www.cz.nl/extra/wachtlijstbemiddeling Groet, Shirley van CZ
Het spijt me dat je langer op de afhandeling van jouw declaratie wacht dan dat je van ons gewend bent. Het klopt inderdaad dat we recentelijk zijn overgestapt op een nieuw declaratiesysteem en dat de verwerking van jouw declaratie daardoor langer duurt. Ik begrijp dat er op dit moment ook veel op je afkomt en dat dit daar niet bij helpt. Mijn excuses voor het ongemak. Mijn collega’s verwerken alle declaratie zo snel mogelijk. Groet, Jesse van CZ
Wij begrijpen dat dit een ontzettend lastige situatie is en doen ons best om deze zo snel mogelijk te verhelpen. Het klopt inderdaad dat we recentelijk zijn overgegaan op een nieuw declaratiesysteem en dat je daardoor langer op de verwerking van jullie declaratie wacht dan dat je van ons gewenst bent. Onze excuses voor het ongemak. Het betalen van de premie loopt via een ander systeem en kan daarom gewoon doorlopen. Het declaratiesysteem is specifiek voor het verwerken van declaraties. Mijn collega's verwerken jullie declaratie zo snel mogelijk. Groet, Jesse van CZ
Het spijt me te lezen dat je teleurgesteld bent in ons, Saimon. Jouw apotheker kan je informeren over de vergoeding van je medicijnen. Bel je met onze adviseurs? Dan helpen ze je graag verder met vragen over je medicijnen en je betalingen. Je bereikt ze van maandag tot en met vrijdag op 088 555 77 77. Bel je ons? Groetjes, Anita
Tof om te lezen dat je verder komt met ons advies, Leo. App. ons even als we je weer kunnen helpen. Groet, Anita
Een opname is best heftig, Peter. Hopelijk voel jij je snel weer beter. Fijn als het kaartje van Jacqelien je positief stemde.
• Anyone can post a review, however all reviews will need to comply with our terms of use and the privacy policy
• We perform automated and manual checks to prevent false reviews as much as possible
• Reviews written on your own initiative are immediately shown online and verified within 72 hours
