Reviews for CZ

Altijd prettig.

Vriendelijk maar nietszeggend.

Ik had een vraag over malariatabletten en zij heeft zelfs uitgezocht waarom de vorige keer, onterecht, niet door jullie is uitbetaald!!! Wat een topper is dit!

Weinig communicatie vanuit CZ, vooral rondom belangrijke dingen, wanneer ik ze bel krijg ik iemand aan de telefoon die compleet incompetent is en mij niet verder kan helpen en over het algemeen extreem overpriced voor de lage kwaliteit die geboden wordt. Ik zal ook zeker zsm mijn verzekering aanpassen maar helaas gaat dat maar 1 keer per jaar zo ver ik weet. Oh en ze maken van hun fouten jouw probleem door te weigeren iets te doen aan de situatie. SLUIT NIET AF BIJ CZ, WEES GEWAARSCHUWD

Ik ben vanaf de verzekering van mijn ouders overgestapt op een eigen verzekering. Hier telefonisch contact over gehad omdat ik mij zorgen maakte, mij werd verzekerd het zit allemaal goed. Ik kom er later in januari achter dat ik toch geen verzekering heb, vervelend. Wederom 40 minuten wachten aan de telefoon. De mevrouw die mij helpt moet het even navragen, komt terug aan de telefoon met de mededeling dat ze NU mijn verzekering gaat regelen met de administratie meneer aan de andere kant van de lijn. Mevrouw bied een heel ander pakket dan wat ik aangevraagd had. Ik gaf aan dat ik graag de verzekering wilde hebben zoals ik die een maand geleden heb ingevuld, en voordat ik ergens ja op zeg ik graag wil weten of ik dezelfde prijs kan hebben. De reactie die ik krijg is "ik heb nu de meneer van de administratie aan de telefoon geef door wat je wil", ik geef aan welk pakket ik had geselecteerd, nogmaals is mevrouw erg pushend en wil de aanvullende verzekering aanzetten, het voelt alsof ze mij weinig ruimte geeft en niet eens luisterd naar hoe ik de verzekering aanvraag heb ingevuld (ik denk dat ze wellicht de verzekering van mijn ouders voor zich had) Wanneer ik duidelijk aangeef dat ik de prijs wil horen heeft ze een heel ander eigen risico aangegeven dan wat ik zojuist met haar gecommuniceerd heb. Al met al komt mevrouw, pushend, gestresst, onvriendelijk en niet competent over. De meneer die mij verzekerde dat alles goed geregeld was een maand geleden was wel vriendelijk, jammer alleen dat dit in de praktijk toch anders bleek. Ik ben het vertrouwen in de CZ (klantenservice) verloren en stap ik over.

Op 29 december ben ik overgestapt van Ditzo naar CZ. De overstap verliep op zich prima. Maar: ik was vergeten om mijn dochter (toen nog 17) bij te schrijven. Op 31 december heb ik dit telefonisch geregeld. Het zou geen probleem zijn, ik was op tijd. Op 13 januari ontving ik een brief met de mededeling dat onze dochter nog niet bijgeschreven kon worden, omdat een handtekening van beide ouders nodig zou zijn. Brief met handtekeningen direct terug gestuurd per post (kon niet online). Maar het bijschrijven is tot op heden nog niet gebeurd. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice (wachttijd 30+ minuten per keer). Daar wordt verteld dat er sprake is van ondercapaciteit, de handtekeningen zijn ontvangen, maar dat het echt goed komt. Maar intussen staat mijn dochter bij zorgaanbieders als onverzekerd geregistreerd! Nu is ze vandaag 18 geworden en dat betekent dat er voor volgende maand zorgtoeslag aangevraagd kan worden. Dat gaat dus niet, want ze is officieel niet verzekerd! Per 1 maart zal ze niet langer op mijn verzekering staan, maar een eigen (goedkopere) zorgverzekering moeten afsluiten. Maar dat kan niet, want ze kan niet zeggen waar ze nu verzekerd is. Lekker dan. Inmiddels heeft zij al zorg geconsumeerd en word ik als ouder erop aangesproken dat ze niet verzekerd is. Ik heb op 1 februari een klacht ingediend, en daarin gevraagd om het binnen 1 dag (vóórdat ze 18 werd) met spoed op te lossen. Daar kreeg ik een standaard reply op met de mededeling dat ik binnen 5 werkdagen gebeld wordt. Voor de zekerheid nog een keer met de klantenservice gebeld met het verzoek om mijn klacht direct te behandelen. Ja, er zou spoed achter gezet worden. Ja, ik zou van haar een e-mail ontvangen met daarin de bevestiging van ons gesprek. Ja, ze zou in die e-mail vermelden dat mijn dochter wel degelijk aangemeld was en dat het op de plank was blijven liggen. Dan zou ik die mail alvast aan de zorgbieders kunnen laten zien. Niet dus! Niks ontvangen. En nog niet bijgeschreven!

Helaas blijft CZ nalatig. Factuur van € 1400,- is nog steeds niet betaald waardoor ik nu debetrente moet betalen. Indien het op 17 januari was betaald, zoals ze hadden toegezegd, dan was er niets aan de hand. Je zou maar geen boodschappen kunnen halen of niet kunnen tanken door dit soort fratsen. Nogmaals CZ, los het een keer op! Er is een klacht ingediend bij SKGZ https://www.skgz.nl/klachtenformulier/#gf_1 Te bizar voor woorden dit...

Vorig jaar exact hetzelfde maar wegens een nieuw systeem, duurde het toen 2 maanden voor ik eindelijk het voorgeschoten bedrag terug kreeg. Nu zou mijn ingediende nota VÒÒR 17 januari op mijn rekening staan. Maar je raadt het al… nog steeds staat de declaratie op “ontvangen”. Gebeld en na 30 minuten kreeg ik te horen dat ze het erg druk hebben. Misschien is het er deze week. Dat moeten wij met z’n allen eens proberen met de premie te laat betalen. “Misschien kan ik het volgende week wel voor je regelen. Misschien ook niet”. Dit lijkt wel alsof ik geld leen aan een onbetrouwbaar persoon en er zelf steeds om moet vragen. Alleen gaat dat makkelijker… 30 minuten wachten om iemand te spreken? CZ, los het eens op. Een jaar later en jullie komen jullie beloftes nog steeds niet na.

na afgelopen jaar meerdere keren erg lang hebben moeten wachten op de uitbetaling van mijn declaraties die in de honderden euro's liepen en als reden werd opgegeven nieuw systeem, blijkt in het nieuwe jaar nog niet veel veranderd te zijn helaas. 1 week geleden 2 declaraties ingediend en in de app kunnen zien dat ze uiterlijk 9 januari uitbetaald zouden worden. Helaas staan ze vandaag nog steeds op alleen ontvangen en als ik bel sta ik 30 minuten in de wacht alvorens ik een dame te spreken krijg die zegt dat 9 januari niet klopt en dat ze heeft aangegeven aan haar baas dat het beter is de datum voor de klanten niet meer te tonen, omdat ze het niet kunnen waarmaken. Het gaat om bijna 480 euro wat ik weer heb voorgeschoten, maar helaas heb ik geen zicht wanneer ik eindelijk krijg uitbetaald. Gewoon jammer, omdat ze hun klanten in de problemen brengen met de te late uitbetalingen.

Had an issue with payment while I am abroad. Got in contact with Julie via FB and she helped me a lot. I want to give 5 stars to her and her service. Thanks

Ik moet veelste lang aan de telefoon bellen om iemand aan de lijn te krijgen. Slecht hoor

Mijn vrouw had haar schouder gebroken, waarin een prothese is geplaatst> Daarna totaal 48 behandelingen fysiotherapeut met aantekening "schouderklachten" nodig, maar hij was niet gecontracteerd. Hij wilde met CZ geen zaken meer doen. Later is hij wel gecontracteerd. Ik heb restitutiepolis met aanvullend 50+. Ik dacht dat bij een restitutiepolis alle kosten vergoed werden, maar niet in de aanvullende verzekering. Daar gelden slechte voorwaarden. In eerste instantie moest ik behandeling 21 tot 40 ook zelf betalen. Dat heb ik geweigerd, want er was een formulier niet ingestuurd door fysiotherapeut. Aan de telefoon afgepoeierd, maar naar email contact met klachtenafhandeling. Die zag wat er fout was gegaan en loste het op. Waarom zo'n klantonvriendelijke behandeling aan de telefoon.

Mijn vrouw had haar schouder gebroken, waarin een prothese is geplaatst> Daarna totaal 48 behandelingen fysiotherapeut met aantekening "schouderklachten" nodig, maar hij was niet gecontracteerd. Hij wilde met CZ geen zaken meer doen. Later is hij wel gecontracteerd. Ik heb restitutiepolis met aanvullend 50+. Ik dacht dat bij een restitutiepolis alle kosten vergoed werden, maar niet in de aanvullende verzekering. Daar gelden slechte voorwaarden. In eerste instantie moest ik behandeling 21 tot 40 ook zelf betalen. Dat heb ik geweigerd, want er was een formulier niet ingestuurd door fysiotherapeut. Aan de telefoon afgepoeierd, maar naar email contact met klachtenafhandeling. Die zag wat er fout was gegaan en loste het op. Waarom zo'n klantonvriendelijke behandeling aan de telefoon.

Vreselijk telefonisch meer dan 30 minuten wachttijd en per WhatsApp geen reactie. Orthodontist kinderen wordt niet gedekt bij tandartsverzekering

Wat ik jammer en vreemd vind, is dat de korting bij een verhoogd eigen risico al jaren niet meestijgt met de premie.

Such great customer service and very helpful. The WhatsApp texting is so efficient too. It’s been a really positive experience, highly recommended.

They do not care for their customer I just moved to the Netherlands and it’s been 8 weeks of following up about my insurance card Every week I hear “sir it will be done this week we promise” then the following week they need and extra document and then next week the same thing again. I’m sick and tired of this treatment Stay away from these people they’re not worth

Al jaren klant bij CZ, nooit problemen gehad. Wij betalen al jaren lang iedere maand keurig onze premie. Declaratie gedaan; afgekeurd. Na contact met de klantenservice bleek dit onterecht, ik heb immers recht op een vergoeding. De medewerkster zou het corrigeren. Nu, ruim anderhalve week later, geen enkele vorm van berichtgeving en uiteraard geen correctie. Zelf opnieuw de declaratie ingediend, wederom contact opgenomen met de klantenservice. De medewerkster gaf aan niets voor me te kunnen doen, ik moest maar wachten totdat mijn declaratie in behandeling zou worden genomen. Zou minimaal 2 weken gaan duren. Ik heb aangegeven dat de fout door CZ is gemaakt, zij hebben de declaratie onterecht afgekeurd. Zou volgens de medewerkster niet aan haar collega’s of de organisatie liggen, maar aan het ‘nieuwe systeem’. Helaas geen fijne ervaring. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken en een actieve en probleemoplossende houding vanuit de klantenservice idem dito. Kortom; als je geen zorgvraag en/of declaratie hebt, is het een prima bedrijf. Zolang je maar betaald. Heb je hulp nodig of wil je je zorgkosten declareren; drama! Het kost je heel veel tijd om iets van je geld weer te zien.

Wij hebben zich heel erg droek gemaakt over polis van een jonge die moest verzekerd zijn en wij wisten niet is gelukt of niet...afgelopen maandag heb ik gebelt naar duur nummer en ik heb zo en betje 20 minute gewacht op antwoord die niet heb gekregen want persoon die daar heeft opgenomen heeft advis gegeven Wachten..zonde voor geld (100cpm)..tja... en wij konden niet wachten moesten wij weer in actie komen. Gwen heeft alee onse zorgen weggespoed goed geregeld..dank u Gwen

Verschillende facturen ingediend maar je hoort niets meer van ze, zgn ontvangen maar verder onbereikbaar voor vragen ed. Mensen denk goed na voordat je met de CZ in zee gaat!

Toen ik een zorgverzekeraar aan het uitkiezen was, beloofde CZ me aan de telefoon dat ze me voor een bepaalde behandeling zouden vergoeden met . Nu ik eenmaal bij ze aangesloten ben, zeggen ze van niet. Daarbovenop was mijn contact met CZ zeer slecht: ze wachtten bij ieder bericht wekenlang om antwoord te geven steeds, hun afdeling Juridische Zaken is alleen per post bereikbaar (terwijl ze je zelf wel kunnen terug mailen) & ze geven geen antwoord op mijn vragen. LHBTI+ mensen en mensen in het algemeen opgelet: CZ is een verzekeraar die ronduit liegt tegen (potentiële) klanten. Laat je nóóit verzekeren bij CZ.

Het is “goedkoop” en daar is alles mee gezegd. Klanten van CZ kunnen vrijwel nergens terecht voor GGZ. Inmiddels meerdere keren afgewezen omdat ik verzekerd ben bij CZ. Schandalig dat mensen met een depressie en andere mentale gezondheidsklachten nergens terecht kunnen. Ik ga direct overstappen wanneer dit mogelijk is en raad deze partij absoluut niet aan.

CZ ging over op een nieuw systeem en de declaraties duren nu iets langer zeggen ze. 3 weken geleden een declaratie ingediend van bijna 600 euro, maar ondanks bellen en mailen is er nog geen zicht op wanneer ze mijn declaratie gaan uitbetalen. Voor CZ een klein bedrag, maar voor mij een behoorlijk bedrag. Nadat mijn man plotseling is overleden komt er veel op me af en dat heb ik geprobeerd uit te leggen aan CZ, maar helaas. We zullen zien wanneer ze tijd hebben om mijn declaratie te behandelen en uit te betalen.

PGB via CZ. CZ gaat over op nieuw declaratie/uitbetaling- systeem wat niet functioneert en houd al weken lang elke uitbetaling vast. Mijn vrouw is ongeneeslijk ziek en voor haar verzorging heb ik mijn baan moeten opzeggen om haar mantelzorger te zijn. Wij zijn voor ons onderhoud afhankelijk van het PGB . Het nieuwe declaratie systeem werkt niet binnen een week zoals medegedeeld werd door een telefoniste. Inmiddels zijn we al 4 of 5 weken verder en het gaat nog langer duren. Tot die tijd worden verzekerden dus niet uitbetaald !! Ik kom nu WEDEROM door een fout van CZ in financiële problemen ( vorig jaar November ook onterecht maanden op uitbetaling moeten wachten ) en een oplossing zoals bijvoorbeeld een voorschot is ook niet mogelijk.. De laatste berichten van afgelopen vrijdag 10 Juni 2022 waren dat onze 1e declaratie ( van Mei die over April gaat ) over 2 tot 3 weken WELLICHT betaald gaan worden !! CZ laat patiënten dus helaas in de kou staan en betaald niet uit maar incasseert wel iedere maand ( dàt systeem werkt dus wel ! )

Ik zag dat per maand een klein bedrag op de rekening stond van huisarts. Hulp via WhatsApp leerde me dat cz dit betaalt en niet ik. Ik was wel verbaasd want ik kende dit niet van m'n vorige verzekering. Maar goed, de uitleg via WhatsApp was uitstekend.