Reviews voor CZ

Sinds begin dit jaar verzekerd bij CZ, maar dat voelt toch al erg snel als een grote fout. Declaratie die zonder pardon foutief wordt afgekeurd, waarna de oplossing van mijn kant moet komen om vervolgens wederom de declaratie te zien worden afgekeurd, ondanks dat medewerkers me in het gelijk stellen. Kan natuurlijk niet zo zijn dat de verwerking van een declaratie indruist tegen jullie eigen voorwaarden. Daarnaast is de serviceverlening wel heel erg slecht, telefonisch zo goed als niet bereikbaar (niemand met een druk leven gaat tijdens kantooruren 50 minuten in de wacht staan) en via de chat is de responstijd ook al verhoogd van 5 naar 30 minuten, waarbij je dus zelf zenuwachtig je telefoon in de gaten moet houden zodat je niets mist. Medewekers van de klantenservice lijken behulpzaam en oplossingsgericht, maar tot nu toe wacht ik nog op de oplossing en duurt het allemaal langer dan beloofd en gewenst. Je zou verwachten met de tariefverhogingen van dit jaar dat je als klant in ieder geval goed behandeld wordt, maar tot nu toe laat CZ zich aan mij van een hele slechte kant zien. Hopelijk verandert dat in de toekomst en kan ik mijn review herzien.

Wij zijn letterlijk aan het janken! Wij hebben 31 december een CZ zorgverzekering afgesloten met een aanvullend kraampakket. 4 januari is onze 1e baby geboren en CZ geeft niet huis. Onze kraamverzorger heeft ons polis nummer nodig. Omdat we die nog niet hebben heb ik contact opgenomen met CZ. JAN stond mij te woord en kon NIETS voor me doen. Polis nummers moesten eenmal nog verwerkt worden en extra prioriteit wou hij niet geven. Hij wou zelf geen contact opnemen met onze kraamzorg om te bevestigen dat we verzekerd zijn bij CZ. Ik vertelde hem dat de kraamverzorging niet komt als we geen polis nummer hebben maar volgens hem was daar geen sprake van. Nou mooi wel dus, De kraamverzorging is vertrokken omdat ze geen polis nummer hebben. Daar staan we dan, kersverse ouders met geen idee van het ouderschap. We staan er nu helemaal alleen voor. Een recht wat ieder ouder heeft hebben wij nu dus niet. DOOR CZ HEBBEN WIJ NU DUS GEEN KRAAMVERZORGING. BEDANKT JAN, BEDANKT CZ!!!! NOOIT MEER!!

Je kunt niemand bereiken als je ze nodig hebt. En aan een chat medewerker heb je helemaal niets, zij snappen helemaal niets van verzekeren. Dus zet er iemand neer die verstand van zaken heeft. Zo jagen jullie de klanten weg. Ik kan nog wel ff door gaan maar daar ben ik niet bij gebaat. Jullie interesseert het toch niet wat de klanten ervan vinden.

helaas geen zorgverleners te vinden in het buiten land als men deze wil opzoeken ( belgie - duitsland )

Dramatisch slechte ervaringen bij het aanvragen van een thuis alarm voor mijn moeder

Zeer slechte ervaring met CZ doordat ze niet transparant zijn over het in half november! reeds bereikte omzetplafond waardoor ik met een nekhernia pas in Jan 2024 bij Bergman Clinics terecht kan terwijl zij begin december al plek hebben. Vooral het gebrek aan transparantie en communicatie hieromtrent stellen mij zwaar teleur. Ik stap samen met mijn gezin over naar een andere zorgverzekeraar. CZ heeft gewoon te weinig zorg ingekocht.

Zwaar teleurgesteld dat CZ geen noodzakelijk medicatie vergoedt wanneer hun geprefereerde merk niet leverbaar is. Ik kan er niks aan doen dat deze medicijnen tijdelijk landelijk niet leverbaar zijn en dat ik ze in moet nemen. Daarmee stijgen mijn jaarlijkste zorgen kosten met ruim 1200% terwijl er niks bij mij is verandert. Schandalig.

I had encountered some issues with the documentation, but thanks to Sjors' prompt assistance, the problem was resolved swiftly. Thank you for your excellent support!

This survey could be in English too

Goed geholpen met een duidelijk antwoord

Erg goed

Beste lezer, Ik heb zelf altijd als klantenservice medewerker gewerkt en toevallig ook bij CZ. Bij een zorgverzekering werken als eerste aanspreekpunt vond ik soms heel zwaar emotioneel gezien. Ik wil bij deze niet CZ beoordelen (ben ik wel tevreden mee, heb nog nooit een andere zorgverzekering gehad), maar de medewerker genaamd Louis met wie ik contact heb gehad. Louis heeft ontzettend zijn best gedaan voor mij en is overal achteraan gegaan en heeft mij regelmatig een update gestuurd. Het was voor mij heel belangrijk dat mijn kinderen zsm op mijn polis kwamen te staan en dit is ook heel snel gebeurd.

Goed . Redelijk snel antwoord op mijn vraag . En goede ervaring

Ik werd heel vriendelijk geholpen Ben ik heel tevreden over,

Vlot en duidelijk top

Fijne medewerker op de app

Een mail sturen met vragen gaat niet, e-mailadres is afgesloten omdat ze het hier te druk voor zouden hebben volgens de informatie van de website. Ook bij de whats app informatie staat een bericht van december 2022 dat ze het erg druk hebben en dat het langere tijd kan gaan duren voor je een reactie krijgt. Dit komt niet heel klantvriendelijk over. Uiteindelijk via whats app nog best snel geholpen. Duidelijk antwoord ontvangen van medewerker Nina op mijn vragen en ook op mijn vervolgvragen. Dit maakte de eerste berichten over wachttijden zeker goed. Mogelijk optie om de informatie op de website aan te passen.

Heel goed snel en goed geholpen

Ze reageren snel en duidelijk, contact gaat soepel en goed. Aardige klantenservice.

Ik zat erg met mijn vraag over een declaratie. Per telefoon aantal keren lange wachttijd. Via app snel,goed en vriendelijk geholpen.

Met whatsapp een vraag gesteld en daar snel en goed antwoord op gekregen.

Mijn vraag ging over het aanvragen van een betalingsregeling. Met 1 berichtje terug was dit meteen geregeld. Super service met een vriendelijke toon!

Zeer tevreden op de wijze waarop Petra mijn vragen op de app heeft beantwoord. Snel, accuraat en vriendelijk. Een voorbeeld hoe he met cliënten omgaat.

Prima ervaring Chat werkt goed via app maar bellen wat lang. Wachttijd boven de 20 min maar valt uiteindelijk mee

Prima alleen wachttijd telefoon zijn abnormaal