Response from the business owner
Geachte heer/mevrouw,
Begrijpelijk dat dit als erg teleurstellend wordt ervaren. Wanneer een cadeau wordt beloofd bij een bestelwaarde boven een bepaald bedrag, voelt het onterecht als dat cadeau uiteindelijk niet wordt meegestuurd — zeker als de productwaarde zelf boven die grens blijft.
Het klopt dat ons systeem uitgaat van het te betalen eindbedrag na verrekening van tegoeden, en dat dit in dit geval heeft betekend dat het cadeau niet automatisch is toegevoegd. Dat neemt niet weg dat dit voor verwarring en frustratie zorgt, temeer omdat de belofte anders overkomt.
Dat het product vervolgens via herhaalgemak is stopgezet omdat het niet beviel, en er geen ruimte is geboden om het cadeau alsnog apart of bij een volgende bestelling te ontvangen, maakt dit extra vervelend. We begrijpen goed dat dit als een gebrek aan service voelt.
Dank voor het delen van deze ervaring. Feedback zoals deze laat zien waar onze communicatie en werkwijze tekortschieten, en dat nemen we serieus.
Met vriendelijke groeten,
Team Flinndal
