Respuesta del dueño del negocio
Beste Leonie,
Bedankt voor het plaatsen van uw review! Vervelend om te lezen dat u een negatieve ervaring hebt gehad met onze webshop! Bij openstaande bedragen sturen wij altijd drie mails en twee brieven ter herinnering van het openstaande bedrag. Een aantal weken voor de nieuwe zending wordt er bij het herhaalgemak een aankondigingsmail gestuurd, zodat u de zending kunt uitstellen, wijzigen of stopzetten. Daarnaast heeft u ook altijd 30 dagen om het ongewenst ontvangen pakket gratis te retourneren.
Uit uw bericht begrijp ik dat u deze contactpogingen niet in goede orde heeft ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat het in dat geval erg vervelend is om onverwachts in aanraking te komen met het incassobureau. Mijn excuses voor het ongemak!
In onze administratie zie ik terug dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice. Ik hoop dat u in dit contact voldoende geïnformeerd en geholpen bent. Mochten wij u nog verder kunnen helpen, dan horen wij dit natuurlijk graag!
Vriendelijke groet,
Laura - Flinndal klantenservice
