Reactie van het bedrijf
Uiteraard spijtig als 1 van onze klanten deze ervaring heeft, echter helaas delen wij in dit geval deze mening / review niet en zullen we toelichten waarom.
Dhr Chourti heeft ons aangegeven dat zijn laptop defect zou zijn. Normale procedure op alle HP producten is dan, dat er telefonisch contact is met de HP helpdesk die probeert het probleem op afstand op te lossen. Logisch, want dat is uiteraard de snelste oplossing zodat de klant snel weer gebruik kan maken van zijn laptop!
Lukt dat echter niet, dan zal het product fysiek moeten worden nagekeken en indien nodig gerepareerd. Dit is voor alle HP producten centraal geregeld met een haal-en-breng garantie. Het product wordt opgehaald bij de klant (door UPS), nagekeken op de klacht en indien nodig het defecte onderdeel vervangen, vervolgens door UPS weer retour gebracht bij de klant.
Uiteraard is dit geheel gratis en hierbij wordt een maximale termijn aangehouden van 14 dagen reparatie tijd. Let wel... maximaal, maar uiteraard zo snel mogelijk!
Na 2 maanden heeft dhr Chourti opnieuw contact met ons opgenomen waarbij hij aan heeft gegeven dat hij inmiddels 2 maanden heeft geprobeerd om het product door UPS op te laten halen, en dat dit niet lukt. De reden hiervan is ons niet bekend. Vervelend uiteraard, en jammer dat dhr. Chourti ons hierover niet eerder heeft ingelicht.
Het zou toch mogelijk moeten zijn om een dag af te spreken waarbij het product kan worden opgehaald. Hoe dan ook, zonder product kan er ook geen reparatie worden uitgevoerd! Reden dus om zo snel mogelijk het product bij HP te krijgen om het te laten nakijken.
We hebben dhr Chourti daarom direct aangeboden, dat wanneer het echt niet lukt om bij UPS een afhaal afspraak in te plannen, hij uiteraard het product bij ons kan aanleveren zodat wij de reparatie voor hem afhandelen. Echter weigert dhr. Chourti om het product naar ons op te sturen. Daarmee wordt repareren erg lastig. Als het product niet kan worden opgehaald, maar ook niet naar ons kan worden verzonden dan is reparatie helaas erg lastig.
Maar, zoals dhr Chourti nu stelt in zijn review, om te beweren dat Electrocorner geen verantwoordelijkheid neemt, of zich niet aan wettelijke garantie zou houden is echt onjuist. Het gaat hier niet om of wij een reparatie willen (laten) uitvoeren..., maar dat het product niet in ons bezit kan komen zodat wij het kunnen laten nakijken!
Uiteraard kan dhr. Chourti zijn product GRATIS laten repareren. Hiervoor kan hij ALTIJD gebruik maken van de haal en breng garantie. Hij moet dan natuurlijk wel een keer thuis zijn zodat UPS zijn product kan ophalen... en na reparatie weer bij hem kan terugbrengen.
Wanneer dhr. Chourti dit niet wil, of die mogelijkheid niet heeft mag hij altijd het product naar ons brengen zodat wij de reparatie voor hem afhandelen.
Met dhr Chourti zijn deze opties al direct meerdere malen ruimschoots besproken, en uiteraard kan hij daar nog steeds gebruik van maken.
Wij hopen dat wij met deze opties alsnog in staat kunnen worden gesteld om het product van dhr Chourti na te kunnen (laten) kijken, en indien nodig te repareren en weer bij hem terug te brengen zodat ook dhr Chourti naar tevredenheid kan werken met zijn laptop!
Electrocorner
