Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hoi Jack, wat jammer dat we deze review hebben ontvangen. Ik heb even gekeken naar waar het mis gaat. Normaal gesproken leveren we zo snel mogelijk of houden we rekening met de door jou gekozen leverdatum. In dat geval geven we altijd aan dat de gekozen leverdatum onder voorbehoud is.
We hebben twee bestellingen van jou ontvangen. De eerste bestelling is op donderdag om 17:19 uur geplaatst en wordt normaal gesproken de volgende dag verwerkt. Maar vanwege de drukte tijdens Pasen is dit helaas niet gelukt (vandaar dat de gekozen leverdatum altijd onder voorbehoud is). Op zaterdag hebben we een e-mail van je ontvangen met het verzoek om 20 koppelingen toe te voegen aan de lopende bestelling. Dat kan natuurlijk, daarom hebben we de huidige bestelling in de wacht gezet en gewacht op de tweede bestelling, zodat we deze samen kunnen voegen en er geen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Omdat de tweede bestelling artikelen bevat die een levertijd van 3 werkdagen hebben, wordt jouw bestelling pas verzonden wanneer de gehele bestelling van order 1 en order 2 compleet is. Jouw bestelling is uiteindelijk netjes opgehaald door PostNL op 18-04 en op 19-04 bij jou afgeleverd.
Hoewel dit niet op de door jou gekozen leverdatum was, hebben we wel aan jouw verzoek kunnen voldoen om twee bestellingen samen te voegen, zodat er geen extra verzendkosten in rekening hoefden te worden gebracht.
We hopen dat het nu duidelijk is waarom we niet hebben kunnen voldoen aan de gewenste leverdatum.
Met vriendelijke groet,
Team Leidingshop
