Snel geleverd, indrukwekkende service!
Hoewel mijn bestelling toch wel wat onderdelen bevatte die niet overal te vinden zijn was Leidingshop in staat mijn gehele bestelling binnen 3 dagen te leveren en dat kwam keurig overeen met de levertijden die bij de artikelen vermeld stonden. In dit geval ook een dikke pluim voor de bezorger want wij wonen op een nieuwbouwplan waar nog volop gebouwd wordt en zijn niet altijd even goed bereikbaar. Daar houd ik ook altijd wel rekening mee door bestellingen even uit te stellen als voor ons huis bijvoorbeeld aan de straat wordt gewerkt, maar in dit geval had ik er niet aan gedacht dat ze aan het werk waren bij de toegangsweg naar onze wijk dus alles zat zo goed als dicht en de omleidingsborden helpen niet erg als je hier niet bekend bent. De bezorger bleek een flink eind te hebben gelopen met een best wel grote bestelling, maar was desondanks zeer vriendelijk. Iets wat niet over elke bezorger gezegd kan worden.
Het weekend daarna zijn we begonnen met de aanleg van ons systeem en bleek dat van één artikel de verkeerde maat was geleverd. Dit was erg jammer want hierdoor konden we nog niets aansluiten, maar het was op dat moment even niet anders. Ik heb Leidingshop op zondagavond een e-mail gestuurd, het verhaal uitgelegd en gevraagd of ze alsnog de juiste maat wilden sturen. Hierop had ik de volgende dag om 9:00 al een antwoord; ze boden verontschuldigingen aan voor het ongemak en zouden het meteen gaan oplossen. Nog diezelfde ochtend ontving ik al een verzendbevestiging en de volgende dag had ik het juiste artikel in huis. Het systeem is nu volledig aangelegd en werkt als een zonnetje.
Ik denk dat we het met z'n allen heel gewoon zijn gaan vinden dat je je bestellingen heel snel in huis hebt en veel winkels voldoen ook wel aan die verwachting. Waar echter nog altijd een verschil kan worden gemaakt is hoe je met je klanten omgaat als een keer eens iets niet klopt en Leidingshop begrijpt dat.
Ik kom er zeker weer terug!
