Misleidende meubelboer zonder service
Na wat rondzwervingen over de verschillende woonboulevards kwam ik hier terecht voor de aanschaf van een flink aantal meubels. Hieronder een op het oog mooie zithoek.
De winkel zag er netjes uit, we werden vriendelijk te woord gestaan en liepen tevreden de winkel uit na de bestelling rondgemaakt te hebben.
En toen begon het.
Na enkele maanden gewacht te hebben op de levering, bleek een deel onjuist te zijn. Eerst werd ons nog verweten dat wij de bestelling niet duidelijk hadden doorgegeven. Daar kwamen ze - gelukkig - snel op terug, toen ze zagen dat vanuit de winkel duidelijke instructies meegegeven werden. Vervelende was alleen dat wij nog enkele maanden langer moesten wachten op het juiste product. Kan gebeuren, denk je dan.
De nalevering vond plaats een paar maanden later en hiermee waren we tevreden. Zo tevreden dat we nog een additionele bestelling geplaatst hebben ter uitbreiding van onze bank.
Hadden we dat maar nooit gedaan.
Het laatst geleverde deel van de bank begon al na een klein jaar ernstig verval te tonen. Het zitoppervlak was een flinke kuil geworden en de bank was zijn mooie aanzien ook verloren. Maar niet getreurd, na contact met DOK 2 zou alles opgelost worden.
Hiervoor hebben zij een servicemonteur gesteurd die zou behoordelen of onze klacht 'gegrond' was. Als niet, zouden wij hiervoor een factuur ontvangen. De monteur heeft snel gekeken en is meteen aan de slag gegaan om het te 'repareren'. Het zitvlak was weer herstelt, wij dachten blij te zijn.
Tot de mail van DOK 2 binnenkwam. Ons herstelverzoek was ongegrond verklaard. Of wij nog eens €200 extra willen betalen.
Na contact via de mail waar ik aangegeven heb dat dit mij uitermate verbaasd, blijft DOK 2 bij haar standpunt dat de klacht ongegrond is en zij alles volgens de afgesproken voorwaarden hebben afgehandeld.
Echter hebben zij nergens vermeld dat de 'oplossing' van de monteur slechts het opvullen van de bank betekent. En dat dit dus van zeer tijdelijke aard zal zijn. Hoe zij hi
