Hi Hugo, Dankjewel voor je review. Leuk dat je jezelf hebt aangemeld voor de gratis boxershort. Ik begrijp dat het niet helemaal duidelijk is geweest dat ON THAT ASS een membership is. Hierbij is de eerste boxershort gratis en ben je niet overtuigd dan kun je in je proefperiode jouw membership per direct sluiten. Wanneer er geen opzegging bekend is dan nemen we je inderdaad mee met het membership. Ik begrijp dat dit nu het geval is maar dat dit niet de bedoeling is. Neem even contact op met onze klantenservice via WhatsApp, Facebook Messenger of mail: hello-nl@onthatass.com zodat we het met je op kunnen lossen. We horen het graag van je. Team ON THAT ASS
Hi Arjan, dank voor je review, Dat klinkt als een vervelende ervaring. Excuses, dat is niet de bedoeling. Graag zou ik even contact met je hebben zodat we dit samen kunnen nakijken en oplossen. Wellicht vallen jouw designs nog onder de retourgarantie en kunnen we deze vervangen. Anders kunnen we samen eens kijken naar een mogelijke oorzaak én oplossing. Wat betreft de betalingen; in een lopend membership schrijven we altijd de maand vooraf de lidmaatschapskosten af. Mocht er hierin iets onduidelijk zijn dan horen we het heel graag. Neem je even contact met ons op? Dan kijken we hier samen naar. Team ON THAT ASS
Hi Mark, Dank je wel voor je review. Leuk dat je enthousiast bent over ON THAT ASS! Het zijn fijne boxershorts hè! Ik zie dat we ondertussen telefonisch contact hebben gehad en dat het is opgelost. Ik begreep dat er inderdaad iets niet goed was gegaan met jouw opzegging. Excuses daarvoor. We zien jouw komende levering kosteloos retour verschijnen zodat we het voor je in orde kunnen maken. Geniet van je collectie ON THAT ASS ! Dank voor je deelname! Team ON THAT ASS
Hi, dank je wel voor je review. We hebben inderdaad een mailtje gestuurd naar oud -members met een preview van het nieuwe design, ik neem aan dat je deze bedoelt. Wanneer je via dit mailtje naar het account gaat en drukt op 'ik doe weer mee' is het account weer geactiveerd. Dit was niet de bedoeling begrijp ik? Goed dat je direct contact hebt gezocht met de klantenservice. Je kan een membership weer stopzetten via het account, maar dan met inachtneming van de opzegtermijn. Vandaar dat er een afschrijving heeft plaats gevonden. Wanneer je even contact opneemt met ons zullen we de openstaande betaling en bijbehorende levering voor je annuleren. Geen probleem! Team ON THAT ASS
Hi Elly, dankjewel voor je review. Goed om te horen dat we het hebben kunnen oplossen door de boxershort te vervangen. Echter is het vaal worden van de kleur geen normale gang van zaken bij ON THAT ASS. Dat neemt niet weg dat we altijd bezig zijn met het verbeteren van ON THAT ASS. Wanneer je wast volgens onze wasvoorschriften moet de kleur een lange tijd meegaan. Mocht je snel merken dat de kleur minder wordt dan kan het een productiefout zijn en weet dan dat we binnen de garantie de boxershort altijd zullen vervangen. Mochten we je nog ergens bij kunnen helpen, neem dan contact op met onze klantenservice en dan kijken we met je mee. Team ON THAT ASS
