Mijn 1e ervaring als nieuwe klant...tja, waar zal ik beginnen?
Medewerker Pjotr moet nog veel klantenservice ervaring opdoen als hij de telefoon opneemt. Terug de schoolbanken in, beste werknemer:
- Tutoyeert gelijk (met 'u' aanspreken is hij niet opgevoed), niet behulpzaam (schiet gelijk in de verdediging in een gesprek)
- Heeft consument een leveringsprobleem heeft? -> Gebruikt geen L.S.D. Methode (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen). In plaats daarvan reageert hij o.a. op emotionele tonatie ('Wat wil JE dat ik er aan doe dan?'), 'lacht' alles weg en niet servicegericht of probleemoplossend handelen/meedenken.
Sta er van te kijken dat er helaas zulke mensen bij een commercieel bedrijf vandaag de dag werken om klanten te woord te staan. In principe ben je als medewerker (zeker telefonisch) het 1e visitekaartje.
Beste Eco-Logisch, een tip: laat het gesprek voortaan opnemen voor trainingsdoeleinden m.b.t. monitoring (coaching) van uw personeel, wat ten goede komt voor de servicegerichtheid, productiviteit en continuïteit van uw bedrijf. Een kleine investering die snel zal renderen, gegarandeerd!
Verder veel zakelijk succes gewenst, beste Eco-Logisch, want de producten qua prijs/kwaliteitverhouding ten opzichte van andere aanbieders om u heen zijn goed, vandaar mijn aanbeveling.
