Een wat minder goede review mag helaas ook niet aan alle positieve berichten ontbreken!
Communicatie ging goed tótdat er een toezegging tot levermoment was gedaan die totaal niet is nagekomen en ik hierdoor m’n team op een belangrijk moment in m’n leven niet op de manier heb kunnen bedanken als dat ik voor ogen had.
>> Op 21/9 j.l. plaatste ik een bestelling van 11 (met tekst geborduurde) mutsen.
Mijn vraag hierbij was of deze uiterlijk 27/9 geleverd kon worden. In reactie hierop moest ik eerst akkoord geven op het geheel dan zou het volgens de planning mogelijk moeten zijn. Maar na een aantal mailtjes over en weer bleek het niet te gaan lukken en moest ik genoegen nemen met een levering op 28/9 in de ochtend voor 9:00 uur.
Omdat dat moment voor mij te laat was heb ik iemand bereid kunnen vinden die m’n pakket in ontvangst wilde nemen en het naar de plaats van bestemming zou brengen. Echter heeft die persoon tevergeefs van 9:00-12:00 u zitten wachten. Uiteindelijke pakketbezorging vond plaats op maandagmiddag 14:17 uur!!! <<
Op een mail waarin ik m’n teleurstelling en onvrede uitte over de gang van zaken, vond ik een restitutie van de verzendkosten een gepaste tegemoetkoming voor het in gebreken blijven, maar helaas: geen compensatie, zelfs géén excuses überhaupt, helemaal NIKS! Heel jammer :-(
Op dát vlak valt er dus zéker nog wel winst te behalen.
Daarentegen heb ik over de kwaliteit van de bestelling gelukkig niks te klagen. Ondanks dat het momentum totaal verloren was heb ik m’n teamgenoten alsnog kunnen bedanken met een mooie muts die symbool staat voor een warme herinnering aan een bijzondere teamprestatie!