Bar en boos !!
Door een internetstoring tijdens de betaling meende ik dat mijn besteling en betaling verloren waren. Dit ook al omdat ik geen bevestigingen kreeg. van DES. Ik herhaalde binnen enkele uren de bestelling met een kleine toevoeging, dat ging wel goed, incl de betaling. Ik kreeg onmiddelijk een bevestiging van de 2e bestelling.
Op dezelfde dag ontdekte ik dat ik wél beide bestellingen betaald had.
Onmiddelijk contact opgenomen met DES met uitleg en dringend verzoek om de eerste, fout gegane, bestelling te annuleren met het dringende verzoek om de eerste betaling te crediteren. Dit is meerdere malen herhaalt in de daarop volgende dagen. Meerdere malen geen reactie. Later een laconieke reactie, in de zin van "besteld en betaald, wordt uitgevoerd". WEER geannuleerd. Alles binnen de wettelijk toegestane tijd!
Meerdere email contacten geweest waarbij er meerdere personen reageerden en ik de indruk kreeg dat er geen enkele communicatie onderling was. De een was positief, ik kon terug sturen, de ander wist van geen wijken, besteld, betaald dus doorgaan met de bestelling.
Een zending arriveerde, het bleek na opening de geannuleerde bestelling nr. 1 te zijn. Eerste indruk, was uitstekend, er was veel zorg besteed aan de verzending/verpakking per product.
Toen bleek er veel fout te zijn: 1 pot pindasaus en een zak poffertjes ontbraken, poffertjes van ander en ongewenst merk met een extreem korte houdbaarheid en een beschimmelde spekkoek zonder houdb.heidsdatum en een totaal vernielde overdoos met zakjes soep. Foto's gestuurd van schimmel en de foute zak poffertjes.
Ondanks herhaalde annulering en veel emails heen-en-weer, met vaak onvriendelijke toon, van DEP werd na 3 of 4 dagen best. 2 aangeboden. Deze is geweigerd, (op advies van een DEP persoon,) en terug gestuurd. Nu maar wachten op een correcte financ. afhandeling.
Ik heb best begrip voor drukke tijden maar dit is onacceptabel.
