Matige ervaring, bestelling kapot aangekomen
Ik heb voor bijna 200€ aan eten besteld bij Dutch Expat Shop. Ik moet zeggen, ik betere ervaringen gehad bij andere webshops.
Ik heb een bestelling geplaatst in Denemarken (niet heel ver weg dus)
Een aantal minpunten:
- Veel producten kwamen kapot aan. Ik had een aantal zakken chips besteld, die waren bovenin de doos gepropt en alle zakken waren geklapt. Dit was niet in plastic verpakt dus de chips lag door de hele doos heen (waardoor bijvoorbeeld veel andere bestelde waren in chips-vet waren doordrenkt.
- Ik had diepvriesproducten besteld. Dit kwam aan in een doos met droog-ijs. De dozen diepvriesproducten waren hier ook los tussen alle (scherpe) blokjes droog-ijs gestopt waardoor de helft van alle dozen diepvriesproducten gescheurd waren. De frikandellen en bitterballen lagen dus los door het droog-ijs en konden niet meer gebruikt worden.
- Buiten de waarschuwing dat je het droog-ijs niet met blote handen moet aanraken, zat er geen uitleg bij over hoe het droog-ijs op een veilige manier te deponeren. Droog-ijs mag je bijvoorbeeld niet zomaar in de vuilnisbak gooien of open in huis laten staan (droog-ijs veranderd in gas wanneer het “smelt”).
- Toen ik vroeg om een vergoeding, werd mij gevraagd of ik de kapotte dozen diepvriesproducten eerst even terug kon sturen. Dit vond ik een hele vreemde vraag, aangezien de diepvriesproducten totaal ontdooid en vies aan zouden komen in Nederland. Daarnaast zou dit in verzendkosten vanuit Denemarken ook totaal nergens op slaan.
- Ik heb uiteindelijk zo’n vijf e-mails moeten sturen voordat ik een vergoeding ontving. Hierbij is niets van de verzendkosten van het droogijs (16,59€) vergoed, ondanks ik de helft van mijn diepvriesproducten heb moeten weggooien.
Ondanks dit heb ik wel alle overige producten goed ontvangen, dus dat is het pluspunt. Maar ik denk dat ik Dutch Expat Shop helaas niet snel zou kunnen aanbevelen.