Meestal goed behalve....
Ik bestel al jaren bij de Dutch Expat shop dit vooral ook omdat er veel AH artikelen verkrijgbaar zijn. Over het algemeen ben ik erg tevreden, mijn bestelling arriveert meestal binnen ca, 10 dagen op Madeira. De artikelen zijn super verpakt en in al die jaren is het gelukkig ook maar heel weinig voorgekomen dat er iets gebroken en/of niet (meer) bruikbaar was. Ook afgelopen keer was mijn bestelling snel geleverd en prima in orde echter....
- de prijs van veel artikelen is wel erg hoog in vergelijking met de
winkelprijs
- Zolang alles goed gaat is DES prima maar..., zodra er iets niet goed
gaat met de verzending dan wordt het helaas een probleem en legt
men de totale verantwoordelijkheid bij de klant. Klacht indienen bij
DES heeft geen zin, men zegt dan "wij pakken het alleen maar in, u
moet bij het koeriersbedrijf zijn, wij kunnen hier verder niets aan
doen". Hoewel ik dus over het algemeen een tevreden klant ben hou ik,
zodra ik een bestelling heb geplaatst, altijd weer mijn hart vast en
hoop ik dat e.e.a. goed aankomt zodat we niet weer de lange
discussie krijgen over wie verantwoordelijk is voor verzending en
dat ik als klant de koeriersdienst moet benaderen (en de
koeriersdienst op haar beurt naar DES verwijst).
Als klant mag men verwachten dat een online bedrijf op de hoogte is van de regelgeving en haar verantwoordelijkheid neemt als er iets niet goed gaat. Het is wettelijk geregeld dat men als verkoper verplicht is om een bestelling in goede staat te leveren. Als er bij het post- of koeriersbedrijf iets misgaat, is de verkoper hiervoor verantwoordelijk. De verkoper kan zich op zijn of haar beurt wenden tot het postbedrijf. Ik hoop dat DES in de toekomst ook op dit punt een goede service gaat verlenen, als men dat doet dan is DES wat mij betreft een prima online shop voor Nederlanders in het buitenland.
