Nederlands
8,4
1.379 beoordelingen in de laatste 12 maanden
86% beveelt ons aan

Reviews voor Dutch Expat Shop

  • Totaal score 8.8
  • Totaal aantal beoordelingen 9.207
  • Beveelt ons aan 91%
  • Aantal keer bekeken 109.193

Filters

3

nog steeds geen teruggave van geld ontvangen nadat de levering niet is kunnen doorgaan

Beste, in reactie op uw feedback. jammer dat u geen correcte info geeft in uw reactie, het was geen 45' rijden van Puerto Viejo tot San Josée maar 4à5u rijden (231 km) zoals we jullie via whatsapp hebben doorgegeven; deze rit was niet mogelijk voor onze zoon die daar ook geen wagen had. Jullie zouden voor een oplossing kijken om het tot bij hem te krijgen. Maar deze kwam er niet. Ik denk niet dat het de bedoeling is als jullie zeggen dat jullie wereldwijd leveren dat mijn zoon min. 4 u moet rijden om de pakketten af te halen. Dan had u dat naar ons toe eerder moeten communiceren en kan u dat ook beter zo op uw website plaatsen. Daarnaast hebben wij ook heel wat tijd in de contacten met DHL (vaak in Spaans wat we niet eens machtig zijn) en jullie gestoken en dit tijdens onze vakantie. Voor ons was hierbij de communicatie niet duidelijk alsook niet wat van ons verwacht werd. Wat heel wat stress gaf. De 100% aflevergarantie zoals jullie op de website aangeven klopt dus niet. Onze producten hebben we terugbetaald gekregen, helaas de 216euro transportkosten niet.

  • Aanbevelen? Nee
Ann , Boutersem

Reactie van het bedrijf

Beste Ann, Wij betreuren deze gang van zaken net zo erg, alleen is het feitelijk niet helemaal juist. De importeur (in dit geval u of uw zoon) is verantwoordelijk voor de inklaring. Wij hebben hier veelvuldig in geassisteerd en uiteindelijk DHL ook zover gekregen om de 2 pakketten in te klaren, ondanks de import beperkingen. Vervolgens was het voor uw zoon niet mogelijk om het pakket op te halen, omdat hij de afstand (45 minuten rijden) te groot vond. Om deze reden hebben wij, op jullie verzoek, de pakketten retour laten sturen. Helaas is daar nog steeds tot op heden maar 1 van retour gekomen. Dit betekent echter wel dubbele verzendkosten aan onze zijde. Gisteren hebben wij daarom besloten om de product kosten volledig aan u terug te betalen, ondanks het feit dat wij niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor het niet ophalen van het pakket. Ik vind het spijtig dat wij uiteindelijk op deze manier neergezet worden, terwijl wij, en met name mijn collega Charlie, veel tijd en energie gestoken hebben in het contact met DHL. Mvg, Peter van Rijn

Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
×

Originele beoordeling

3

nog steeds geen teruggave van geld ontvangen nadat de levering niet is kunnen doorgaan

op 21 augustus hebben we een order geplaatst met een factuurbedrag van 768 euro. We wilden onze zoon die vrijwilligerswerk deed in een dierenopvangcentrum te Costa Rica verrassen met heel wat producten die hij graag had. De producten waren zeer snel in Costa Rica maar helaas bleek het heel moeilijk te zijn om daar producten in te voeren. Op 6/9 werd daarom door de Dutch Expat Shop aan DHL gevraagd om de producten terug naar hen te retourneren. De producten zijn dus nooit tot bij de bestemmeling geraakt. Er werd ons meermaals beloofd dat we het betaalde bedrag zouden terugkrijgen zodra zij de producten terug in bezit zouden hebben. We worden door de Dutch Expat Shop niet op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Ik heb geen idee waar de producten zich nu bevinden en waarom het zolang duurt. De artikelen waren snel in Costa Rica dus dit moet omgekeerd toch ook kunnen.? Op 10/10 heb ik een mail gestuurd met de vraag om nu reeds de terugbetaling te doen en niet wanneer de goederen terug bij de Dutch Expat Shop zijn toegekomen. Wij kunnen er immers niet aan doen dat de levering niet is kunnen doorgaan. En begrijpen dan ook niet waarom we moeten wachten tot de producten terug bij de Dutch Expat Shop zijn. Er is immers niets geleverd en er kan ook niets meer geleverd worden want mijn zoon is ondertussen terug in België. De Dutch expat shop zou het onderzoeken en me op de hoogte houden. Helaas heb ik tot op heden nog steeds geen feedback ontvangen van hen. Aangezien het toch om een groot bedrag gaat en de producten niet geleverd zijn, willen we nu toch wel dit bedrag terugkrijgen ongeacht of de collis bij de Dutch Expat Shop aankomen of niet. Ik denk dat we al vrij veel geduld hebben getoond. In september werd de retournering aangevraagd en we zijn nu eind november. Ik zou nu dus graag willen dat de terugbetaling in orde wordt gebracht. Het is jammer dat ik de shop hierdoor nu niet kan aanbevelen aan anderen.

  • Aanbevelen? Nee
Ann , Boutersem

Reactie van het bedrijf

Beste Ann, Wij betreuren deze gang van zaken net zo erg, alleen is het feitelijk niet helemaal juist. De importeur (in dit geval u of uw zoon) is verantwoordelijk voor de inklaring. Wij hebben hier veelvuldig in geassisteerd en uiteindelijk DHL ook zover gekregen om de 2 pakketten in te klaren, ondanks de import beperkingen. Vervolgens was het voor uw zoon niet mogelijk om het pakket op te halen, omdat hij de afstand (45 minuten rijden) te groot vond. Om deze reden hebben wij, op jullie verzoek, de pakketten retour laten sturen. Helaas is daar nog steeds tot op heden maar 1 van retour gekomen. Dit betekent echter wel dubbele verzendkosten aan onze zijde. Gisteren hebben wij daarom besloten om de product kosten volledig aan u terug te betalen, ondanks het feit dat wij niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor het niet ophalen van het pakket. Ik vind het spijtig dat wij uiteindelijk op deze manier neergezet worden, terwijl wij, en met name mijn collega Charlie, veel tijd en energie gestoken hebben in het contact met DHL. Mvg, Peter van Rijn

5

FedEx transport is niet goed voor mij. BPost veel beter en goedkoper ook

travel horror history: Saturday, 10/26/24 7:38 AM Package available for clearance ANGELES CITY PH 7:38 AM International shipment release - Import ANGELES CITY PH 9:59 AM Clearance in progress ANGELES CITY PH 12:43 PM Clearance delay - Import In clearance process. ANGELES CITY PH Tuesday, 10/29/24 11:23 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH 5:00 PM At local FedEx facility PARANAQUE PH Thursday, 10/31/24 9:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH 9:00 AM On the way A trusted third-party vendor is on the way with your package. PARANAQUE PH Friday, 11/1/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH 5:00 PM Delivery exception Business closed - No delivery attempt PARANAQUE PH Saturday, 11/2/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH 8:00 AM Delivery exception Business closed - No delivery attempt PARANAQUE PH Monday, 11/4/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH Tuesday, 11/5/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH Wednesday, 11/6/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH 5:00 PM Delivery exception Business closed - No delivery attempt PARANAQUE PH Thursday, 11/7/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH 5:00 PM Delivery exception Customer not available or business closed PARANAQUE PH Friday, 11/8/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH Saturday, 11/9/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH Monday, 11/11/24 8:00 AM At local FedEx facility PARANAQUE PH 1:42 PM Delivered We received payment during delivery NAVAL BILIRAN PH THE TRAVEL HISTORY IS WRONG: NO DELIVERY ATTEMPTS WERE MADE NO BUSINESS CLOSURE (WE ARE A PRIVATE RESIDENCE And have a 24/7 guard at our main gate). ACTUAL DELIVERY WAS 12 NOT 11 NOV. 16 DAYS TO GET A SHIPMENT FROM MANILA TO BILIRAN. CONGRATULATIONS FEDEX. To top it all off, a handling charge of 1000PHP was demanded by FedEx (for a low value duty free shipment).

  • Aanbevelen? Nee
LOUIS , BILIRAN PHILIPPINES

Reactie van het bedrijf

Dear Louis, This situation is very unfortunate, but the package is delivered, although with a delay. The delay is not caused on our side. Therefore I hope you will reconsider your review. Bpost is not an option anymore, since they don't pick up packages in our region in the Netherlands. Bpost would take even way longer then this FedEx shipment. Maybe next time choose DHL to receive the package faster. Regards, Peter

7

Product out of stock -> don´t let buy /order

if you do not have a product in stock, do not let them buy it. Proposing an alternative is not a solution. It is not the first time I have bought from you but it is the first time it has happened and you should give the option either to cancel or to wait until you have stock of the missing product.

  • Would you recommend us? Yes
Sabrina Gutierrez Solana , Toulouse
6

Voldoende

Een verbetering in de communicatie naar de klant na de bestelling enkel een mail met factuur ontvangen….na 6 dagen nog geen bericht wat betreft het verzenden van de goederen dit zou misschien toch wel vlotter en sneller kunnen(denk ik) voor de rest zijn de goederen steeds netjes verpakt en geleverd

  • Aanbevelen? Ja
Serge , Nederland
9

Fantastisch

Snelle levering, alles keurig verpakt ,nette prijzen .

  • Aanbevelen? Ja
Ellen , Villa San Pietro , Italy
10

Prompt service and secure shipping! Highly recommended.

Items were shipped quickly upon ordering, and arrived with ample packaging. Products were as described, and I managed to get some alcohol that is not available locally. Highly recommended!

  • Aanbevelen? Ja
Ben , Singapore
7

Mooi op tijd, maar de speculaasjes waren gebroken.

Over het algemeen goede ervaringen, maar het transport leidt soms tot problemen, afhankelijk van de producten die besteld worden: speculaasjes en blikjes Rinse appelstroop komen soms gebroken of met lekkages aan.

  • Aanbevelen? Ja
Djien , Langhirano - Italie
8

some shipping damage

A couple of bottles of beer broke during shipping, and I sent a picture and asked for a refund. There was a bit of confusion in getting a refund, but it got straightened out, thanks.

  • Aanbevelen? Ja
Paul , San Francisco

Reactie van het bedrijf

Dear Paul, We didn't receive the email with picture untill today. Did you sent it to another email address? Off course we will refund the broken bottles. I hope that you will reconsider your review after we resolve this matter to your satisfaction. Regards Peter

Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
×

Originele beoordeling

4

no response from Customer Service

A couple of bottles of beer broke during shipping, and I sent a picture and asked for a refund. It has been over a week with no reply at all.

  • Aanbevelen? Nee
Paul , San Francisco

Reactie van het bedrijf

Dear Paul, We didn't receive the email with picture untill today. Did you sent it to another email address? Off course we will refund the broken bottles. I hope that you will reconsider your review after we resolve this matter to your satisfaction. Regards Peter

10

Keurig verpakt!! Met name het broze spul.

Wie deze keer mijn bestelling heeft ingepakt; mijn complimenten! Keurig verpakt met meer dan genoeg bubbeltjesplastic om ervoor te zorgen dat er zo min mogelijk breekt. Reuze bedankt! We gaan ervan genieten!

  • Aanbevelen? Ja
Michelle , Porto Longo
1

Items delivered didn't match items ordered and delivered 13 days late

I placed an order for 28 x bars of Tony's Chocolonely and paid for the premium DHL delivery service that is advertised as being delivered within four business days. The Dutch Expat Shop indicated that one of the types of chocolate that I ordered wasn't available and they issued a credit memo so that my original order was reduced down to 26 x bars of chocolate. The package arrived with South African customs within 48 hours of my order date and I paid the appropriate customs duties on the same day. The indicated delivery date was scheduled for the 1st of October 2024. After lodging several inquiries and complaints with DHL last week, the package was finally delivered this morning, a full 13 days later than the indicated delivery date and the box was missing 2 x chocolate bars with only 24 x bars of chocolate delivered. This is now the second time that I've ordered Tony's Chocolonely from the Dutch Expat Shop and on both occasions the really expensive DHL delivery option proved to be false marketing with the delivery date being more than 10 days later than advertised. The most recent order was even worse because not only did I pay for a premium delivery service that wasn't received but I also paid for 2 x chocolates that didn't get delivered. It's easy for DHL to try and blame South African customs for the delay but the reality is that the Dutch Expat Shop didn't follow-up once with DHL to inquire as to why the service that they sold to me on their website wasn't met. In addition, why was my package missing 2 x chocolates for which I paid not only for the chocolates themselves, but also the delivery premium delivery charges, and the customs duties thereon.

  • Aanbevelen? Nee
Ian , South Africa

Reactie van het bedrijf

Dear Ian, My colleague Charlie has been in close contact with you and the courier throughout this entire process. Unfortunately, this is beyond our control. We then also made a refund. I hope you wish to reconsider your rating. Regards, Peter

10

Dry ice left, 4 days, first time ever a real frikandel in the USA,

Fantastisch, niet gedacht maar volledig bevroren frikandellen in Texas geleverd via jullie. Perfect!

  • Aanbevelen? Ja
Hilde , McKinney TX
2

andere ontvangen goederen

Ik bestelde "Albert Heijn Espresso oploskoffie" maar kreeg "Jumbo Espresso Oploskoffie". Er was geen indicatie dat er andere goederen zouden worden geleverd. I ordered "Albert Heijn Espresso instant coffee" but received "Jumbo Espresso Oploskoffie". There was no indication that other goods would be delivered.

  • Aanbevelen? Nee
Stefan , Duitsland
10

Perfected service

Al jaren bestel ik de Nederlandse boodschappen hier en elke keer sta ik versteld hoe fantastisch alles is ingepakt en hoe snel het pakket arriveert. Absoluut aanbevolen!

  • Aanbevelen? Ja
Lisa , Rome
9

Kwaliteit

Goeie producten. Enig minpunt in mijn ogen is de levertijd die soms wat lang kan zijn : meer dan een week.

  • Aanbevelen? Ja
Pierre COPPENS , Pozzallo
7

prima

De producten waren zoals gewoonlijk weer top. Het duurt echt alleen veel te lang voordat het verscheept wordt. 13 dagen voordat iets verstuurd wordt is onnodig.

  • Aanbevelen? Ja
Rutger , Boston

Reactie van het bedrijf

Beste Rutger, Bedankt voor de beoordeling en terugkoppeling. Helemaal mee eens dat uw order te lang heeft geduurd. Helaas had dit te maken met de levering van Allium Magic en de Narcissus. Deze werden ook verlaat bij ons aangeleverd. Excuses voor de langere doorlooptijd. Mvg, peter

10

Gewéldig, zoals gewoonlijk!

Heel goed, altijd weer een feest als de bestelling aankomt!!!

  • Aanbevelen? Ja
Saskia , Madrid
10

A true Dutch experience

I have used the Expat Shop a few times and each time they have delivered very quickly and safely. It is such a joy to be able to buy the food we love and have a reminder of our links with Holland. Thank you.

  • Would you recommend us? Yes
Peter , Chippenham
10

Altijd goed

Bestellen is alsof je daadwerkelijk door de appie loopt. Net weer voor een paar maanden hagelslag, vlokken, kruiden en specerijen besteld. Er gaat niets boven een boterham met hagelslag of een frietje met Remia frietsaus ook al woon ik al meer dan 14 jaar buiten Nederland. Kinderen blij, mama blij en papa blij. Volgende bestelling alvast samenstellen en aanvullen met Sinterklaas producten. Top!

  • Aanbevelen? Ja
Patrick Kasteel , Cork, Ierland
10

Goede webwinkel

Al jaren een goede ervaring met deze webwinkel. De tijd tussen het doen van de bestelling en de verzending zou sneller kunnen. En het zou fijn zijn als je zou kunnen zien, hoever je in het proces van de gemaakte bestelling en de verzending zit.

  • Aanbevelen? Ja
Willem , Leidschendam
10

Gewoon geweldig

Tweede keer dat ik een bestelling plaatste, makkelijk, en veel AH producten die ik graag eet. Snelle levering en een uitstekende service. Al 9 jaar in de UK maar mis nog steeds de echte hollandse kaas, pindakaas, drop en nog wat andere lekkerheden. Heel erg bedankt en ga zo door. Groetjes vanuit de UK, Jimmy...

  • Aanbevelen? Ja
Jim , St. Mary Bourne, Andover
8

Levering zoals aangegeven

Het was de eerste keer dat ik Ditch Expat Shop gebruikte. Bestellen was heel gemakkelijk en het pakket was gemakkelijk te volgen. Ik ga zeker nog gebruik maken van uw diensten.

  • Aanbevelen? Ja
Liana , Plainfield IL
10

Excellent service

I'll be back :) as simple as that

  • Aanbevelen? Ja
Richard Babic , LE MANS
10

Zeer tevereden met deze bestelling

Uitstekende keuze van Nederlandse producten, goed verpakt en redelijke bezorgkosten naar Engeland. Geen problemen met invoer.

  • Aanbevelen? Ja
Alexander , Farnham, VK
10

Kwam op tijd.

Snelle afhandeling en alles stevig verpakt.

  • Aanbevelen? Ja
Marijke , VK
10

Great customer service

Excellent choice of products, order promptly dealt with and with prompt courier delivery

  • Would you recommend us? Yes
Bernard Giles , ST. AGNES

Bedrijfsgegevens

Steenbakkerstraat 1

2222 AT Katwijk

-

[email protected]

dutchexpatshop.com/nl/

Over Dutch Expat Shop

Dutch Expat Shop (Belgian Expat Shop, Typical Dutch Stuff and Dutch Baby Shop) is the largest online shop where you can order - wherever you are - 28,000 typically Dutch and typical Belgian products!! We ship worldwide within 4 business days! Enjoy only the best from Holland and from Belgium!

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.