Dutch Expat Store weet niet (meer) wat stevig verpakken is.
Voorheen werd mijn bestelling verzonden met gebruik maken van piepschuim plaatjes en bubble plastic voor het absorberen van schokken tijdens verzending. Vijf sterren!
Bij m'n laatste bestelling heb ik vriendelijk verzocht de chocolade vlokken stevig te verpakken ten einde te voorkomen dat ze door het vervoer tot gruis zouden verpulveren. Echter, in plaats van de dozen vlokken in bubble plastic te verpakken, zat er alleen een plastic zakje omheen. Dat zet absoluut geen zoden aan de dijk.Tot mijn grote verbazing was één zakje massieve paaseitjes wel (onnodig) in bubble plastic verpakt. De pakken vlokken waren dermate op en neer geschud dat de inhoud behoorlijk beschadigd was. Één doos vlokken was open gebarsten.
Ik heb Dutch Expat Shop laten weten dat ik boos was dat ondanks dat ik vriendelijk verzocht had om de pakken vlokken stevig te verpakken, deze enkel in een plastic zakje onderin de doos met bestellingen lagen.
Daar wilde Sophie foto's van zien. Haar reactie: "Soms wordt er echt gegooid met pakketten en dan maakt het eigenlijk niet veel meer uit hoe de producten verpakt zijn. Zoals het nu verpakt is op basis van de foto's die ik zie is het wel op de juiste manier door ons gedaan. We hebben nu bijna 10 jaar ervaring hiermee en op deze manier van verpakking is niets mis mee, alleen denk ik dat de bezorger er heel ruw met het pakket is omgegaan. Kunt u de hagelslag nog wel gebruiken door ze bijvoorbeeld op te slaan in een bakje of iets dergelijks? En kunt u mij laten weten hoeveel pakjes er helemaal niet meer bruikbaar zijn dan zal ik deze terugbetalen."
Het gaat mij niet om het geld. Dat heb ik in m'n email al aangegeven. Mij gaat het er om dat als ik als klant een REDELIJK verzoek doe voor extra verpakking, dan mag ik er toch vanuit gaan dat het bedrijf moeite doet om te zorgen dat goederen idd stevig verpakt de deur uit gaan. Als de dozen vlokken (het was geen hagelslag!!!) in een laagje bubble plastic waren verpakt, was de schade stukken minder geweest.