Goed, snel maar met een kritische ondertoon wat betreft communicatie.
Na jarenlang in Johannesburg, Zuid Afrika te hebben gewoond hebben waar we een echt Nederlands winkeltje hadden zijn we onlangs naar Ierland verhuist.
Echter Ierland heeft geen Nederlands winkeltje waar je de "essentials" kunt halen dus al snel had ik de keuze gemaakt om wat te bestellen.
Ik kan gewoon niet zonder mijn hagelslag, frietsaus, frikandellen, kroketten en pinda satésaus.
De bestel procedure was snel en makkelijk en alles was goed te vinden en ook na de bestelling kreeg ik al snel de mails.
Echter, na de mail te ontvangen dat mijn order gereed was en ik snel de tracking nummer zou krijgen begon de radio stilte en als ik ergens niet tegen kan is het wel radio stilte.
Ik was bang dat mijn diepvries producten ergens tussen punt A en B zouden staan zonder dat ik kon achterhalen wat de status zou zijn en dat ze dus stonden te bederven.
Na een aantal pogingen contact te zoeken eerste via een directe mail te versturen, vervolgens via de website en ook via de chat kreeg ik vandaag een bericht van de koeriersdienst dat mijn pakket onderweg was voor levering.
Overigens, ik heb nooit een antwoord gekregen op mijn vragen.
Eind goed, al goed en all producten zijn uiteindelijk in goede staat ontvangen.
Als ik dan toch een kritisch puntje mag maken is het wel de communicatie en met name reacties op de vragen.
Ik heb jarenlang in de customer service gewerkt en als er 1 ding belangrijk is voor een goede ervaring is het wel een vlotte, tijdige en professionele correspondentie en dan heb ik niet over geautomatiseerde berichten want dat geloof ik wel dat dit goed zit maar dan doel ik met name op reacties op vragen van de klanten.
Het is van essentieel belang dat vragen snel een professioneel worden behandeld en dat alle informatie tijdig wordt verstuurd.
Nu ga ik smikkelen en smullen van al de "goodies" die ik zojuist ontvangen.
