Ruim assortiment en een snelle levering - Service naar de klant Onvoldoende
Makkelijk te bestellen, ruim assortiment en snel geleverd. Helaas een net iets ander product binnen gekregen dan besteld. Direct contact opgenomen en hetzelfde uur nog een reactie gekregen.
Update: Na het plaatsen van dit review heeft Drankenwereld direct (opnieuw) contact met mij opgenomen. Waar ik eerder in mijn review nog enigszins positief was, kan ik nu niet meer anders dan die woorden terugnemen.
De eerste reactie vanuit Drankenwereld bestond enkel uit een kort mailtje waarin mij gevraagd werd het één en ander aan informatie aan te leveren.
Hierin werd direct aangehaald dat mijn review onterecht was, en dat ze deze graag aangepast wouden zien. Een excuus of sorry stond er helaas niet in.
De tweede reactie vanuit Drankenwereld bestond vrijwel enkel uit een weerlegging van de informatie die zei de mail eerder aan mij vroegen. Wel werd mij nog even duidelijk gemaakt dat Drankenwereld al teveel tijd en energie aan dit onderwerp had gespendeerd, dit schoot mij toch echt even in het verkeerde keelgat. Opnieuw geen excuus of sorry. Wel een compensatieregeling van 10 euro als ik mij review zou aanpassen/verwijderen.
Vanwege het feit dat ik mij tot heden nog steeds niet serieus genomen voel en dat ze enkel waarde hechten aan de review in plaats van de klant, heb ik het aanbod van 10 euro afgewezen. Op mijn plaats deed ik een tegenbod om mijn review aan te passen als Drankenwereld mij het volledige aankoopbedrag terug zou storten.
De derde reactie vanuit Drankenwereld was kort en bondig: mijn verwachtingen waren te gek voor woorden en de communicatie stopt hier. De wereldwijde pandemie werd er nog even bij gehaald, ect.
Al met al, een zeer onprettige ervaring met Drankenwereld.
