Bij mijn dochter is binnen 2 jaar spontaan haar bagagedrager afgebroken waardoor ook de aansluitingen van de snoeren met de accu zijn losgeschoten. Dit netjes opgegeven bij de verzekering die we bij Stella hadden afgesloten, maar die geven niet thuis en willen niets vergoeden. Drama bedrijf dus, ook na de herstart zit er blijkbaar nog geen service mentaliteit in. Voor ons dus nooit meer een Stella.

Vandaag , 6 mei , hebben mijn man en ik , binnen een week twee Stella fietsen gekocht . Zelf had ik mijn eerste Stella in 2014 . We zijn heel fijn geholpen door Erik , in Houten . Erik dacht echt met ons mee , in wat bij ons zou passen , heel fijn , de persoonlijke aandacht en tijd , die ons gegeven werd ! Een aanrader !

Ik ben in mijn zoektocht naar een elektrische fiets uitgekomen bij Stella Beverwijk en daar ben ik fantastisch geholpen door Aad. Hij heeft me goed geadviseerd en de vele verschillende fietsen in het assortiment laten zien. Uiteindelijk gegaan voor de Stella Livorno. Top fiets. Ik zou deze winkel zeker aanraden!

Fiets was voor reperatie (door val) en onderhoud bij stella wijchen. Toen ik de fiets ging ophalen, zag ik dat de lak van de bagagedrager niet was bijgewerkt. Dit bleek niet gedekt te worden door de verzekering. Als nog ter plekke heeft de monteur het bijgewerkt. Super service heren. Bedankt.

In Oktober 2025 heb ik een nieuwe fiets gekocht bij Stella Breda, maar de accu was niet op voorraad wegens nieuwe inkooplijnen. De belofte werd gemaakt dat ik terug gebeld zou worden zodra de accu binnen zou zijn, dat zou maximaal 1 week duren. Vervolgens ga ik 4 weken (!) later terug naar de winkel om erachter te komen dat de accu al lang binnen was. Vervolgens wordt de fiets op de verkeerde naam gezet, ondanks dat ik dit meermaals heb aangegeven was het bij de verkoop nog steeds niet gecorrigeerd en kreeg iemand anders mijn aankoopbon. Daarnaast had ik een extra kettingslot met de fiets afgerekend, maar is deze niet bij de fiets afgeleverd en moest ik speciaal daarvoor terug naar de winkel. Toen ook deze niet voorradig was, werd mij een belofte gedaan met compensatie voor de missende onderdelen, door middel van gratis beurten. Nu, een paar maanden later, moet ik erachter komen dat dit een valse belofte betreft. Mij werd beloofd dat de 1e beurt gratis en de 2e met korting is. Nu blijkt dat iedereen deze aanbieding krijgt na het kopen van een nieuwe fiets en dit geen compensatie betreft voor vertraagde levering. Daarbij moest de eerste beurt nog eens binnen 3 maanden uitgevoerd worden, anders vervalt de korting. Nu moet ik voor een eerste servicebeurt alsnog een flink bedrag afrekenen, terwijl mij meermaals een belofte is gedaan voor compensatie met gratis beurten. Daarbij is het belachelijk dat als je de 1e servicebeurt gratis zou krijgen, de systemen niet ingericht zijn om het later dan 3 maanden in te lossen. Stella Breda, service kennen ze hier niet! Ze maken je blij met een dode mus, maken valse beloftes en kunnen deze niet eens nakomen! Als mensen mij vragen voor een goede fietsenzaak, raad ik mensen per direct af om naar deze winkel te gaan! De service in deze winkel is met een halve ster zelfs al te hoog beoordeeld.

Op 1 augustus 2023 heb ik voor mijn echtgenote en mijzelf, bij de Stella vestiging in Roermond, twee Stella E-bikes gekocht. Beiden de Livorno Stone Crey. Inclusief Lader, batterij, recycling bijdrage. Maar gelukkig vooral terplaatse een Stella ANWB E-bike diefstal verzekering afgesloten. Tot en met maandag 24 november 2025 waren we uiterst tevreden met deze fietsen. Na een bezoekje van 10 minuten bij de GAMMA kwamen we tot de ontdekking dat beide fietsen, in zeer korte tijd, waren gestolen. Vervolgens een en al ergernis natuurlijk. Gebeld en gemaild met [email protected] . Absoluut, wat een service. Goede uitleg wat allemaal te doen m.b.t. *aangifte bij de politie, *polis bladen verzekeringen, *foto’s fietsensleutels, *koopbevestiging fietsen van augustus 2023 etc. etc. Nadat de schadeclaims waren geaccepteerd kon ik contact gaan opnemen met STELLA fietsenzaak in NUTH. Ook hier werd ik uitstekend geholpen. Mijn wens was graag weer dezelfde soort fietsen welke ik in 2023 bij Stella Roermond had gekocht. Met alle bijbehorende service, is dit binnen 1 week, door de medewerking van de Stella verkoper in Nuth meer dan prima gelukt. Voor mij derhalve een dikke 10.

Afgelopen zaterdag een mooie fiets gekocht. Ik ben goed geholpen door Mehmet. Ik heb de juiste advies gekregen en hij nam er echt de tijd voor. In één woord TOP!

In juli 2025 2 fietsen gekocht bij Stella Houten. Goed geholpen en het betrof een demo en een voorraad fiets dus de volgende dag konden we ze al ophalen. Dezelfde week gingen we op vakantie en namen de fietsen mee. Ik merkte op mijn fiets dat als ik remde de fiets trilde. Na mijn vakantie kontakt gezocht met servicecenter in Amersfoort. Men vertelde dat de remmen eerst goed moesten worden ingeremd. Nou dat was ondertussen wel gebeurd. Ik kon langs komen in Amersfoort. Op de dag van langskomen viel het display op het stuur uit. Dat werd die dag verholpen nieuwe remblokken en nieuw display. 2 weken geleden ondertussen begin september, begon er wat te rammelen bij de bagagedrager. Kon het eerst niet ontdekken. Maar bij thuiskomst bleek de accu los te zitten. Alle 6 moeren waren van de bouten verdwenen! Heb dit zelf hersteld met moeren met zelfborging. Voor 14 oktober moesten beide fietsen voor een onderhoudsbeurt. Half september online het formulier ingevuld voor een onderhoudsbeurt. Ik zou nader bericht krijgen wanneer. Na 1 week nog geen bericht. Gebeld met vestiging Amersfoort. Zowel voor de winkel als werkplaats werd er niet opgenomen. Dit wel 3 verschillende dagen en meerdere malen. Vervolgens gemaild met vestiging Amersfoort na 1 week nog geen antwoord. Mail gestuurd naar het algemene mailadres ook daar geen reactie, na 2 dagen. Vandaag eindelijk iemand te pakken gekregen. En een afspraak kunnen maken. Hij had de mail vandaag langs zien komen. Werd me nog wel even verteld dat ze het voor deze keer akkoord gingen dat de service beurt voor 14 oktober had moeten plaatsvinden, werd nu 16 oktober.

Mijn gekochte fiets bij Stella heb ik via Stella bij de ANWB laten verzekeren. Maar dat ging niet helemaal goed bij de ANWB. En vervolgens kun je de ANWB ook niet bereiken. Dus met Stella gebeld. Daar kreeg ik gelukkig Roos aan de lijn en zij heeft mij echt fantastisch geholpen: snel en goed was het opgelost. Vervolgens heeft Roos ook nog een korting voor mij kunnen doorvoeren.

Het lipje waar de voorspatbordstang vastklinkt aan het spatbord was stuk. Snel en netjes gerepareerd in Assen. Voorspatbord van onze andere fiets was verbogen en voorrem remde niet. Snel en vakkundig gerepareerd door de monteurs in Assen. Wij kregen koffie aangeboden ,top.

Vanmiddag met de fiets naar vestiging Assen geweest omdat ineens de ondersteuning van de E-bike niets meer deed en we morgen op vakantie gaan. Ondanks de volle agenda van de monteurs met spoed het euvel binnen 15 minuten verholpen. Dit terwijl wij een koppie koffie en thee aangeboden kregen. Geweldige service. Een dikke 10.

Ik heb inmiddels mijn tweede Stella fiets gekocht in Ridderkerk . Ben geholpen door Mehmet. Hij is klantvriendelijk, geduldig en denkt met je mee naar oplossingen.

Ik heb in oktober 2024 een Stella fiets gekocht in Sprang-Capelle. Het framenummer en sleutelnummer van de fiets die ik heb komen niet overeen met de nummers op de factuur. Hierdoor kan ik mijn fiets niet verzekeren. Direct contact opgenomen en na enkele mailtjes en telefoontjes zouden ze dit wijzigen. Helaas is dit niet gebeurd. Toen werd Stella failliet verklaard……Na de herstart direct weer contact met hen opgenomen via a de mail, telefonisch zijn zij niet bereikbaar. Ik krijg nu als antwoord dat ze geen nieuwe factuur kunnen maken bij een al verkochte fiets….

Schandalig hoe jullie met klanten omgaan in oktober twee nieuwe fietsen gekocht. Werd vanmorgen gebeld uitgelegd wat er allemaal met de fietsen aan de hand was. Op onderhoud na wat ons was toegewezen rond de 45 euro, is nu 80 euro. En veel garantie zoals koplamp defect ratel voorwiel motor etc. Was al na twee weken maar kon het nergens melden. Nu doorstart gemaakt maar geeft geen garantie meer op fietsen van net 4 maanden oud. Conclusie 375 per fiets heeft de nieuwe Stella berekend. Waar halen ze het lef vandaan, helemaal gek geworden. Tevens ook melding gedaan bij tros radar.

Niets dan problemen met mijn fiets die ik in oktober gekocht heb. Piepend remmen en sinds eergisteren een accu die muurvast zit. Die er met geen mogelijkheid uitkomt. Ik snap wel dat het bedrijf failliet is. Als er geen fatsoenlijke reactie komt door het nieuwe bedrijf op mijn huidige situatie. Koop ik nooit meer een stella en schrijf ik overal deze review. Daarnaast vertel ik het aan iedereen die ik ken. Koop geen stella. Niets dan ellende!

Nog nooit zo slecht bedrijf mee gemaakt zou iedereen aanraden om nooit een fiets hier te kopen al 3x keer voor niks naar Alkmaar geweest voor onderhoud elke keer word gezegd dat het onderdeel nog niet binnen is terwijl de klantenservice belt voor een afspraak in te plannen en meerdere keren aangeeft dat het onderdeel binnen is en als je dan de klantenservice belt word door iedereen elkaar de schuld gegeven maar het probleem word niet opgelost na 2 maanden is het nog steeds niet verholpen..

Op 6 oktober 2024 heb ik een e-bike besteld, die vandaag geleverd zou moeten worden, maar helaas is dat niet gebeurd. Na telefonisch contact is mij verteld dat de fiets nu pas volgende week woensdag geleverd zal worden. Ik heb echter weinig vertrouwen in deze nieuwe leverdatum, gezien de eerdere belofte van levering binnen 5 werkdagen, zoals op hun website staat aangegeven. Daarnaast heb ik gevraagd of ik de fiets zelf kon ophalen, maar dat bleek ook niet mogelijk omdat de fiets niet in de winkel beschikbaar is. Nu moet ik dus weer een week wachten, zonder enige zekerheid dat de levering dan wel goed zal verlopen. Hoewel ik de kwaliteit van de fiets nog niet kan beoordelen, kan ik helaas wel zeggen dat de service zeer teleurstellend is. Ik vraag me af of dit iets is om voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM), aangezien de informatie op hun website niet overeenkomt met de werkelijkheid.

Mijn telefoongesprek met medewerker Tim van Stella (over mijn fietsverzekering) op vrijdag 4 oktober 2024 rond 13.25 was een zeer onaangename ervaring. Cijfer 2 is nog te mild, een 1 was beter; namelijk zeer slecht! Tim was zeer geagiteerd en ongeïnteresseerd. Het ging kennelijk volgens hem niet vlot genoeg en hij zat hoorbaar te zuchten en te steunen toen ik gevraagde informatie opzocht. “Ooooh my godddd” klonk het goed hoorbaar en duidelijk geïrriteerd. Ik heb heb hem gezegd dat dit niet de manier is om klanten te woord te staan en dat ik het hier niet bij laat zitten. Zijn reactie was zeer onverschillig. Niet goed voor Stella en niet goed voor de klanten. Teleurstellend. Ik merk dat dit behoorlijk veel boosheid bij mij heeft opwekt en zal ook verdere acties niet schuwen op social media.

In augustus 2024 heb ik bij Stella een fiets met lage instap aangeschaft. Door mijn chronische ziekte heb ik problemen met mijn stabiliteit. Ik lijd aan een nogal onvoorspelbare ziekte die kan verergeren of juist weer herstellen. Dus ik wil graag een beetje flexibel zijn in mijn keuze voor een fiets. In de winkel was mij deze fiets geadviseerd, omdat ik de fiets indien nodig, kon laten ombouwen tot een driewiel fiets. Toen ik hierover belde met de klantenservice, bleek dat ik verkeerd was voorgelicht. Inmiddels had ik de fiets al aangeschaft en wilde ik de fiets toch laten ombouwen. Een erg vervelende situatie voor mij. Maar de klantenservice heeft mij fantastisch geholpen door de aankoop ongedaan te maken en de fiets weer terug te halen. Ik krijg het bedrag terug en kan nu op zoek naar een passende drie wiel fiets. Dank je wel!

Beste allemaal, Inmiddels hebben wij de 5e Stella fiets gekocht. Vorige week 2 en wij zijn geholpen door Nick bij het filiaal in Best. Wij kunnen niet anders zeggen dan TOP. Ik zelf ben verschillende zaken geweest. Heb op verschillende merken fietsen gefietst. Van gazelle tot Batavus, amslod noem maar op omdat ik dacht ga een keer iets anders proberen. Maar eerlijk het was allemaal niks. Ben nergens zo goed geholpen als bij Stella in Best en dan wel door Nick. We hebben al flink gefietst en het zijn echt top fietsen en de service is in een woord geweldig. Ik zou iedereen een Stella aanraden en dan naar Best gaan super team en dan met namen Nick. Nick bedankt

2 fietsen gekocht, na een maand (en 2 herstelbeurten verder, nog steeds niet OK met de afstelling van de versnellingen) Wel fietsverzekering betaald maar er is geen leenfiets voor beide fietsen beschikbaar. 4 weken wachten op servicebeurt is vakantieperiode voor het personeel is 'normaal'.

Omdat mijn partner tevreden was over de aankoop van zijn Stella fiets ben ik overstag gegaan en heb ik ook een Stella fiets gekocht Achteraf wel spijt… Het zit zo: de fiets is niet juist afgeleverd, de wielomtrek stond niet juist en er zat een spelfout in het display De wielomtrek heb ik zelf “opgelost” en over de spelfout moet ik nog steeds antwoord krijgen… Geen tevreden klant qua service…

DO NOT BUY STELLA! After 10 minutes the battery dies. We have to drive it to Doetinchem for repairs. We have gone 6 TIMES and every time the battery fails precisely after 10 minutes. We need a total refund or a new bicycle. WORST customer service ever!

Ik kocht een zogenaamde showroomfiets met 10 km op de teller. Dit was in de winkel in Sprang Capelle. De kilometerstand kon ik in de winkel niet controleren omdat de accu er niet in zat en ze bijna gingen sluiten. Bij thuiskomst constateerde ik dat er ruim 5650 kilometer op stond.

Twee fietsen Vincenza Pro MDS bij Stella gekocht. Vanaf het begin problemen met een trillende accu in de fiets. Hiervoor terug geweest naar het service center in Best. Daar is het probleem in eerste instantie verholpen door langs de randen van de batterijhouder een kunststof laagje door electro verhitting aan te brengen. Daarna nog niet in orde heeft men door een aantal klappen met een rubber hamer op de accu het probleem schijnbaar verholpen. Nu weer een foutcode E020 (slecht contact accu met aandrijfmotor) op de display. Daarover gebeld en proberen een afspraak te maken met het service center. Dit zou pas over een maand kunnen. Aan huis (maar daar zijn kosten aan verbonden) zou sneller kunnen, maar twee weken in de zomerperiode vind ik nog lang. Kortom een miskoop en zeker geen aanrader. Koop voortaan een fiets bij een betrouwbare fietshandelaar in de buurt die ook goed bekend staat om zijn service.