Vandaag bijna een fiets gekocht bij locatie Best (Tycho). Voor een paar tientjes korting om op een rond bedrag te komen moest hij wel even bellen. Bij terugkomst bleek dat dit kon mits we een review van 5* zouden plaatsen. Wij lachten nog mee omdat we dachten dat dit een grap was. Echter konden we de koop pas rond maken als we ter plekke de review in zouden vullen. Wij gaven aan dit een hele vreemde situatie te vinden, we hadden immers nog geen koopproces afgerond of fiets gekregen. Daar had verkoper Tycho geen boodschap aan. Wij hebben ervoor gekozen weg te gaan en hebben dezelfde fiets bij locatie ‘S-Hertogenbosch gekocht, met afgerond bedrag, zelfde korting, zonder verplichte review. Die we straks wel gaan schrijven als we de fiets in huis hebben en ook echt iets kunnen melden. Maar deze wel speciaal voor Tycho uit Best, dit is echt een rare manier van verkopen…
Beste Jessica, Hartelijk dank voor het delen van je ervaring! Dit lijkt ons zeker niet de bedoeling en zullen dit dan ook intern oppakken. Fijn dat je in 's-Hertogenbosch een e-bike hebt gekocht zonder de 'verplichte' review. Namens Stella wens ik je alvast heel veel fietsplezier toe. Bas - Team Stella
Een fietsendrager gekocht. Bleek niet het laatste model te zijn en er zat vocht in een van de lichtarmaturen. Via de telefoon ondeskundig geholpen. Ik moest het maar met de fabrikant regelen en niet met Stella als verkoper. Moest daarna zelf de drager naar een winkel brengen voor reparatie. In de winkel wist men niet hoe dit intern werkte. Drager moest naar Nunspeet verzonden worden. Kreeg ook geen ontvangstbewijs. Reparatie duurde 5 weken. Daarna werd de gerepareerde drager niet opgestuurd naar mijn huisadres maar ik moest die weer in de winkel ophalen. Via de mail werd ik door Stella niet of foutief of ondeskundig geïnformeerd op een specifieke medewerkster na.
Hi Jos, Jammer op te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, dit hadden wij ook graag anders gezien. Mochten wij nog iets voor je kunnen betekenen neem dan gerust contact met ons op. Bas - Team Stella
25-08-2023 had ik een afspraak staan waar ze direct mijn slot van de accu zouden vervangen. Maar er was die dag niemand om dit werk uit te kunnen voeren. Zouden ze die maandag erop gelijk oppakken, maar tot vandaag nog steeds geen bericht. Nu er achteraan gebeld, zullen het gelijk oppakken "ik ben benieuwd" Nadeel hiervan: - 2 keer heen en weer rijden, wat niet nodig was - kreeg een volle leen accu mee maar kon hem niet opladen met onze lader -lang in de wacht staan als je ze belt
Het kopen van een Stella fiets is zo gepiept, maar dat je daarna ook goed onderhoud aan de fiets moet uitvoeren is Stella vergeten. Dit jaar in mei een onderhoudsbeurt laten uitvoeren op een Livorno. Toen mijn vrouw na de beurt erop wilde gaan fietsen bleek de standaard los te zitten de achterrem niet te functioneren. Hierop Stella gebeld en een nieuwe afspraak gemaakt om alles te repareren. De fiets naar Stella in Nuth gebracht. Hier 2 uur op de fiets gewacht totdat we maar eens gingen vragen hoe het ervoor stond. De monteur gaf aan de de werkplaats niet toereikend was en hij liever de fiets in Roermond wilde repareren. De fiets dus weer op de fietsdrager gezet en de volgende dag naar Roermond gereden. Daar is de fiets toen nagekeken en konden we na 1,5 uur de fiets weer ophalen. Toen na deze beurt we samen gingen fietsen hadden we onze zoon van 10 maanden ook op de fiets meegenomen. Bij het eerste kruispunt ging het echter helemaal mis. Bij het remmen was er helemaal niemand thuis. Mijn vrouw inclusief zoon gingen zonder te remmen zo het weiland in. Hierop rustig naar huis gegaan en de fiets op de fietsdrager gezet. De fiets terug naar Roermond gebracht en de monteur om uitleg gevraagd. Helaas wisselt Stella snel van monteurs, dus de betreffende prutser was nergens te bekennen. Oplossing van het probleem was een afspraak maken, hiermee zijn wij niet akkoord gegaan. Niet werkend remmen zijn een fiks probleem. Na 1 uur in de werkplaats te hebben gewacht de klantenservice gebeld. Deze bleef ook erbij dat er een afspraak moest worden gemaakt en dat het zeer onwaarschijnlijk was dat de remmen het niet deden. Hierop de fiets weer op de fietsdrager gezet en naar de lokale fietsmaker gebracht die altijd aan mijn eigen Batavus fiets sleutelt. Deze gaf aan dat de remolie niet bijgevuld was, de remmen niet ontlucht waren en de remschijven en remblokken niet bij elkaar pasten. Prutswerk dus. Het enige was Stella kan is fietsen verkopen, maar niet onderhouden.
Ik heb mijn fiets in april gekocht. Fietst goed en als er iets mis mee is en ik naar de winkel kom voor hulp dan wordt ik wel geholpen maar dan wordt mijn steur verzet elke keer zodat ik niet meer recht op kan zitten. Laatste keer had ik lekke band en werd ook geholpen maar na de reparatie van de band gaat mijn accu niet meer aan of beter gezegd pas na paar kilometer zonder accu fietsen gaat die aan. Het is alsof tijdens reparatie verbinding tussen accu en schakelaar is beschadigd. Toen ik belde met vraag of ik langs mocht komen heeft de persoon aan de telefoon tegen mij gezegd dat ik maar paar weken zo moest fietsen tot mijn afspraak voor onderhoud. Dus nog 2 weken fietsen op defecte fiets ,vroeg ik. Hij gaat toch wel uiteindelijk aan, was de antwoord. Nou, geachte meneer, ik heb mijn electrische fiets gekoch niet zonder redenen en is voor mij ook veel geld geweest, waarom zou ik 2 weken op de fiets moeten fietsen die mischien wel aangaat en misschien niet? Wat zijn het voor antworden aan klanten? Ik heb 2000 uitgegeven niet om zonder accu toch fietsen? Heel slecht. Weet niet of ik de fiets nog wil houden als er zo slechte service is.
Halve dag vrij genomen. Bus leeg gemaakt voor de nieuwe Stella fiets en toen naar Nunspeet op de afgesproken tijd. U raad het al: Geen Fiets!!!! De verkoper mocht ons een fietstas cadeau doen. Wat heb ik daar aan zonder fiets!!! "Ja, dat kan gebeuren": volgens de medewerker van Stella. Gebeurt wel heel vaak, als ik de berichten op internet lees. Volgende keer ga ik naar een winkel waar ik de fiets ook kan ophalen. Ze willen hem nu wel aan huis leveren (over 4 weken), maar moet dan wel €35,- extra betalen. Lever hem maar af in de winkel waar ik hem besteld heb. Verschrikkelijk starre organisatie. Het lijkt wel de belastingdienst in kwadraat.
Vorig jaar een nieuwe Stella fiets gekocht. Vanaf drie weken na aanschaf problemen met de remmen. Je zou denken dat je voor een fiets van bijna 3000 euro, toch ook inclusief werkende remmen is? Bij Stella is dat niet het geval. Ik ben meerdere malen terug geweest naar het Service centrum. Er wordt wat opgepoetst, afgesteld, aangepast en soms wat vervangen. Je mag weer een rekening van 80 euro betalen en na twee weken zit je weer met hetzelfde probleem. Na enorm aandringen wordt de fiets verscheept naar Nunspeet. Je bent hem dan wel 3 tot 4 maanden kwijt. Namelijk; eerst moet er een afspraak gemaakt worden voor het ophalen, dat duurt 4 weken, daarna moet die ingeboekt worden dat duurt 2 weken en daarna hebben ze nog 6 weken voor de reparatie, waarna er weer een afspraak moet komen om hem terug te brengen dat is dan opnieuw 4 weken wachttijd. Ondertussen heb ik met verschillende Stella experts aan de telefoon gezeten, constant wordt er beloofd dat ik terug gebeld word, door reparateurs of verkopers, nooit meer wat van gehoord. Mijn vragen moet ik op de mail zetten, en ineens is mijn mail verdwenen (ondanks bevestiging van ontvangen van de mail). De memo dat een collega mij moet terug bellen, verdwijnt. Dan komt het verlossende woord: je moet naar het verkooppunt, zij kunnen je helpen met een passende oplossing qua inruil. Bellen kan het verkooppunt niet, je moet fysiek langs gaan. 40 kilometer verderop, aangekomen bij het verkooppunt, komen er nogmaals sorry en excuses, maar zij kunnen niets voor jou betekenen. De fiets is namelijk nu net iets ouder dan een jaar en ondanks dat je na 3 weken al hebt aangeven dat de remmen niet werken, kunnen we dan niets meer voor je doen. Kortom, niet aan beginnen, je haalt je zelf alleen maar een hoop ellende op de hals!
Pinksteren 2023 de livorno Grey besteld en 2 weken later zouden klaar staan , Inderdaad 2 weken later stonden de fietsen klaar , Echter was de framemaat van mijn vrouw haar fiets te groot framemaat L 3 weken later zou de andere fiets gereed zijn helaas kwamen ze gewoon weer met maat L. 2 weken later de belofte om deze keer zeker de goede fiets te leveren en u wordt gebeld door de klachten afdeling om het netjes af te handelen.,die hebben dus nog niet gebeld . Nu 13 juli meneer we komen een fiets brengen ,ik zei o dat is mooi nu wel de juiste maat . Antwoord jazeker maat L . HOE MOEILIJK IS OM EEN MAAT M TE LEVEREN.
Ik heb de fiets nog niet eens maar ben nu al helemaal klaar met Stella. Ze komen hun leveringsafspraken niet na en de chauffeur beweert bij mij thuis te zijn geweest en ik niet thuis zou zijn geweest. Ik was de hele dag thuis en heb geen Stella gezien. Hun chauffeur is de grootste leugenaar. Na contact met hun kantoor in Harderwijk doen ze er totaal geen moeite voor om de fiets op korte termijn alsnog te leveren. Een nieuwe auto kopen gaat beter dan een fiets bij Stella. Zelden zulke slechte service meegemaakt. Heb er spijt van dat ik een fiets bij Stella heb gekocht en raad het iedereen af!! Ga naar een fietsenmaker en koop er daar een, dan ben je beter af.
Na 5 jaar met plezier een Livorno te hebben gereden, vandaag in de vestiging Schiedam twee nieuwe Livorno’s gekocht. Uitstekend ontvangen door Perry, die ons alle nieuwe snufjes van de Livorno demonstreerde en ons een uitgebreide proefrit liet maken. We kijken uit naar de levering en weten ons, op basis van de ervaringen met hen in de afgelopen periode, nu al verzekerd van een prima (onderhouds)service door Marcel en Jeremy.
Werd goed meegedacht en geadviseerd over type fiets, framehoogte en waar op te letten. Ook werd de huidige kostenplaats kosteloos conform onze wensen. De bestelde fiets kan veel eerder opgehaald worden dan gedacht.
Ik heb mijn fiets zelfs nog niet en ik heb mijn buik al zo een beetje vol van Stella Bikes... Levering was voorzien op vrijdag. Op donderdag namiddag krijg ik een telefoontje dat mijn fiets "te veel schade" zou hebben om geleverd te worden. Dan stel ik mij enerzijds de vraag: wordt er zo ruw getransporteerd? Zo ja, hoe groot is de kans dat de fietsen ook structureel beschadigd raken. En anderzijds: is het echt waar of had er gewoon iemand snel een fiets nodig? Wanneer krijg ik dan wel mijn fiets? Daar kon mij pas een antwoord op gegeven worden als de oorspronkelijke leverdatum gepasseerd was. Stinkt ook wat. Een dag na de oorspronkelijke leverdatum komt een telefoontje. Ik kan kiezen: de fiets kan geleverd worden op een vrijdag - bijna een maand na de oorspronkelijke leverdatum of nog een extra maand wachten. Je zou denken dat Stella bikes na hun geflater een extra effort zouden doen om zich in orde te brengen maar nee hoor. Een flauwe "Onze excuses voor het ongemak" maar wel nu meteen beslissen of dikke pech ondanks dat zij volledig in fout zijn en ik opnieuw een verlofdag mag opofferen en ik of één maand of twee maanden extra mag wachten... Plus dan stel ik mezelf ook de vraag: gaan ze mijn "enorm beschadigde" fiets gewoon wat opkalfateren of krijg ik een nieuwe? Daar kan mij ook geen antwoord op gegeven worden. Vreemd. Tel daar ook nog eens bij dat ik bij mijn testafspraak - lees: afspraak. Een halfuur in een lege winkel heb staan ronddraaien alvorens ik een medewerker te zien kreeg. Dan durf ik toch wel de conclusie te trekken dat Stella bikes het niet te nauw neemt met afspraken - laat staan klanttevredenheid en maar wat aanmodderen.
Goede, vriendelijke service bij Stella Helmond. Prima uitleg en gedegen en eerlijk antwoord op mijn vragen. Verschillende modellen uitgeprobeerd. En doordat er goed naar mijn wensen is geluisterd, was ik er snel uit welke fiets me het meeste aansprak.
Buiten en binnen band achterwiel stukgereden. 's Morgens gebeld naar Stella en kon dezelfde morgend fiets binnen brengen in Stella winkel in Rumst. Daar zeer vriendelijk geholpen door de dame van de technische dienst die ervoor zou zorgen dat ze mijn fiets tussen de geplande herstellingen er tussen zou nemen. En inderdaad diezelfde middag kreeg ik bericht dat ik mijn herstelde fiets kon komen afhalen. Wederom bij afhaling zeer vriendelijk ontvangen en verder geholpen. een dikke pluim voor het ganse team van Stella te Rumst.
k heb nog nooit eerder een review geschreven over een product maar deze keer voel ik me verplicht om dit te doen en andere mensen te informeren over de slechte kwaliteit en service van Stella. Ik heb een gloednieuwe moederfiets gekocht bij Stella, de Stella Fiore. Al na enkele keren fietsen valt de fiets van ellende uit elkaar. Meerdere onderdelen breken zomaar en vallen eraf waaronder het ventiel van mijn achterband die dus gelijk is leeggelopen. Als ik Stella bel voor een reparatieafspraak moet ik ten eerste 2 weken wachten voordat er een monteur langs kan komen en willen ze in eerste instantie zowel de onderhoudskosten als de voorrij kosten in brengen. Als ik aangeef dat ik niet naar een servicepunt kan komen omdat mijn band dus leeg is en het gaat om een gloednieuwe fiets wordt er telefonisch toegezegd hier geen kosten voor in rekening te brengen. Vervolgens is de monteur geweest, fietst gemaakt en geeft hij ook aan dat ik niks hiervoor hoef te betalen. Ik dacht dus van ok netjes opgelost door Stella. Maar helaas heb ik nu alsnog een factuur gekregen van bijna 70 euro. Hier heb ik met de klantenservice over gebeld en dit was een heel vervelend gesprek met een hele onvriendelijke medewerker die heeft aangegeven dat ik gewoon moet betalen en dat hij met eerdere toezeggingen niks kan etc etc. en dat er sprake was van een pinstoring waardoor ik niet bij de monteur hoefde te betalen (dus hij beschuldigd mij gewoon van liegen) en als ik geen voorrijkosten wil betalen dat ik dan zelf naar het servicepunt had moeten komen en als dat dan niet lukt met een lekke band dat ik dan maar een busje of een fietsendrager moet regelen?? Nou lang verhaal kort, ik ben zwaar teleurgesteld in de slechte kwaliteit van Stella. Ik heb er maar 97km mee gefietst en heel weinig aan mijn fiets gehad en ik ben nog meer teleurgesteld in de slechte klantenservice en de onvriendelijke medewerkers van Stella. Kortom, niet hier kopen.
Misleiding staat hier hoog in het vaandel. Zo’n 1.5 week gelden hebben wij bij Stella in het filiaal in Nunspeet 3 (!) fietsen aangeschaft. Een van deze fietsen, zo werd verteld, was een ‘showroommodel’. Dit vond ik geen enkel probleem. Op deze fiets zouden hooguit een paar kilometers gemaakt kunnen zijn door potentiële kopers voor een proefritje. 'Nieuwe' fiets bleek ineens meer dan 1350 kilometer te hebben gelopen. Toen ik op het display zag dat er bij ‘totale afstand’ een kilometerstand stond geregistreerd van ruim 1350 kilometer (!) zag verkoper Daan (tevens chef van deze winkel) mijn verbazing en vertelde dat het display waarop deze km stand stond waarschijnlijk van een andere fiets vandaan kwam en dat daardoor deze hoge km stand stond vermeld. Het zou volgens hem in geen geval het werkelijk aantal gereden kilometers betreffen… Helaas wist ik op dat moment nog niet dat het niet uitmaakt welke display op de fiets wordt gebruikt, de km-stand wordt namelijk opgeslagen in de motor. M.a.w. er is wel degelijk ruim 1350 kilometer op mijn ‘nieuwe’ fiets gereden voordat ik hiermee de winkel uitreed.. Fiets rijdt als een dweil en binnen 1 week is de ketting vervangen, tanwielen zowel voor als achter vervangen, kabel derailleur vervangen...en dat op een NIEUWE fiets.... Na mijn beklag hierover, waarvoor je eerst een halfuur in de wacht komt te staan, heb ik van Daan, als goedmakertje een mailtje ontvangen waarin letterlijk is getypt: Hierbij bevestig ik dat uw eerstvolgende 2 servicebeurten gratis zijn bij het tonen van deze mail. Excuses voor het ongemak. Dit is Stella ten voeten uit. U bent gewaarschuwd...
Fiets gekocht op 28 april. Ik heb alleen maar problemen met mijn fiets. Op 16 mei word mijn fiets voor de 4e keer gerepareerd.. ik hoop dat het goed komt. Geen goede ervaring tot nu toe. Een hoop stress. Zeer slecht.. Word vervolgd..
Na maanden moeten sturen en bellen om onderhoud ter plaatste zoals beloofd te ontvangen kwam er een oplossing om mijn Muto fiets te komen ophalen en terug te bezorgen. Wat leuk uiteraard ook ondanks al dat gedoe. Ik krijg dan ook een leenfiets (te oud in mijn ogen maar bon). Ondertussen 1 maand verder. Nog geen fiets gezien! Weer moeten bellen en van alles moeten horen, medewerkers die elkaar tegenspreken of gewoon niet weten over wat zij spreken?! Onderhoud die moest gebeuren? Ik zie enkel baterijvervanging ? Man man man …. Ondertussen zit ik hier met een oude stella bike rond te fietsen …. Schandalig!! had maar nooit binnen Stella bike winkel moeten lopen. Zeer spijt van!!! Mijn teleurstelling gaat nooit goed gemaakt worden. Ik kan jullie maar 1 ding zeggen, laat u niet manipuleren door hun prijzen en al hun beloftes. Ik had beter een duurde moeten kopen hier om de hoek om van al dat miserie te kunnen afstaan. Ik voel mij volledig bedrogen in hun beloftes.
Totaan het leveren van de fiets was alles goed. Joviale verkoper, bezorger aardig en stelt je fiets juist af. Helaas kreeg ik een aantal dagen na levering een bericht van een automatische incasso. Dit via de ANWB. Een bedrag van nog eens een premie bovenop alle kosten. Schijnbaar betaal je ook de ANWB als je een zorgeloos fietsen pakket afsluit!! Laat je daar dus niet inluizen. De verkoper vertelt je alles ontzettend snel en laat het blijken alsof je voor 50 euro een mooi zorgeloos fietsen pakket hebt en de kous daarmee af is. Echter is dat niet zo! Door de haastigheid mis je het een en ander. Er staat namelijk dat de verzekering altijd buiten de verkoopovereenkomst gaat en via de ANWB. Op zich begrijp ik dat Stella zelf de hoogte van de premie niet kan afgeven en dat dat via de ANWB gaat. Maar ze mogen wel echt bij aankoop van de fiets aangeven dat dat erbij gaat komen. Dat is nu namelijk totaal niet vermeld. Vervolgens bel je naar de klantenservice. Waar een incompetente medewerker werkt die graag met je in discussie gaat en 0 medeleven toont. Deze medewerker zegt 100 keer hetzelfde en geeft steeds aan dat ze niet bij het gesprek met de verkoper was en er dus vrij weinig over kan zeggen. Ze werd erg verdedigend en wil totaal niet meewerken richting een oplossing om je weer tevreden te krijgen. Ze geven min of meer aan: het is zoals het is en u heeft toch echt de verkoopovereenkomst zelf getekend. Daar komt bij dat als je toch van de verzekering wil afzien. Dat ze dan ook de GPS-tracker eruit moeten bouwen en daarvoor wordt dan ook nog eens 75 euro in rekening gebracht!!!! Schandalig. Verder fietst de fiets goed tot dusver. Alleen geeft diezelfde gps tracker een storing, waardoor je ondersteuning steeds uit kan vallen. Kennelijk een bekend probleem. Dit is opgelost voor nu en volgende week zal er een nieuwe tracker geplaatst worden. Al met al dus een goed product, maar de service is echt bagger. En laat je niks extra’s aansmeren!!!
Vandaag naar Stella in Nunspeet omdat mijn accu kuren had. Dat dit na 9 jaar gebruik ontstaat is natuurlijk niet vreemd. Voor het eerst vriendelijk geholpen op een Stella service afdeling na enkele nare ervaringen. Mij werd een gereviseerde accu aangeboden voor een lagere prijs dan een nieuwe. Deze zou getest zijn met een testrapport. Accu mee naar huis: bleek kapot. Terug naar Stella. Accu zou bij hen te lang gelegen hebben. Een andere gereviseerde accu meegekregen al had ik er niet meer zo'n goed gevoel bij. Thuis gekomen bleek ook deze defect. Ik kan me maar moeilijk voorstellen dat deze accu's getest zijn. Dus weer terug naar Stella en mijn geld terug gevraagd omdat ik er geen vertrouwen meer in had. Dat gaan ze doen en kan 14 dagen duren. Gelukkig woon ik in Nunspeet. Maar ik begrijp dat je zoveel mensen tegenkomt die zeggen: Nooit meer een Stella. En als Nunspeter vind ik het jammer dat een bedrijf zo slecht is met zijn service.
Ruim een maand geleden is mijn bagagedrager afgebroken van mijn "Vicenza Superior FDST". Omdat de fiets nog geen jaar oud is (02-05-2022), ben ik naar een Stella Servicecenter gegaan in Best. Om een afspraak in te plannen moet je online een bericht sturen want telefonisch zijn ze bij Stella zeer slecht bereikbaar. Dan vul je online een gewenste dag in waarop vervolgens hun een datum voor jou kiezen, die je natuurlijk wel kunt afzeggen als je niet kunt maar het is gemakkelijker als je op voorhand zelf een datum kunt kiezen. Na ruim een maand kon ik dan eindelijk terecht bij het servicecenter om mijn bagagedrager te laten maken met nog wat andere mankementjes zoals: remmen en versnelling stellen en een bijgeluid dat lijkt te komen uit de trapas. Na een halve dag wordt ik gebeld door het servicecenter die mij vertellen dat de bagagedrager voor garantie is vervangen, de ketting vervangen moet worden omdat dat waarschijnlijk het bijgeluid veroorzaakt en onderhoud is uitgevoerd. Hierop is mijn goedkeuring gegeven waarna ik aan het einde van de dag de fiets weer mooi op kon halen. Vervolgens, Precies één week later fiets ik van mijn werk naar huis met de desbetreffende fiets waar vanuit het niets de trappers doorschieten. Het lijkt erop dat de versnelling niet goed is afgesteld en dat die daarom doortrapt. omdat ik geen zin en tijd heb om weer een mand te wachten tot dit verholpen kan worden ben ik naar een plaatselijke fietsenmaker gegaan. Die vertelde mij dat er speling op het achterwiel zat en dat het achter-lager niet goed is afgesteld/aangedraaid. Dit is nu al de twee keer dat er na onderhoud/reparatie iets niet goed is vast gedraaid!! Ik, als automonteur, vind dit een zeer slechter maar ook gevaarlijke service. Ik breng mijn Stella fiets naar een Stella servicecenter zodat die dan helemaal goed gemaakt zou moeten worden, maar in plaats daarvan komt de fiets alleen maar slechter terug. Al met al is Stella dus niet te bereiken en de onderhoudsservice is ook belabberd.
Fiets gekocht bij Stella Best. Na 2 weken problemen met de accu. Deze laden niet volledig op en was dus ook weer snel leeg. Binnen een dag kon ik langs komen bij de monteurs. Accu is meteen volledig kosteloos vervangen incl. nieuwe acculader. Team Stella Best. Bedankt voor jullie snelle hulp.
De levering is goed en tevens de uitleg nu zo gauw mogelijk gaan fietsen. Vicenza FDST heb ik en ziet er werkelijk schitterend uit, heel blij mee.
Op 31 december 2019 een elektrische fiets gekocht bij Stella. Mooi verhaal van de verkoper, 3 jaar garantie op de accu etc. Levertijd was lang, maar begrijpelijk. De verkoper ging na of er wellicht 1 voorradig was in een ander filiaal. Dit was het geval. We konden de fiets op 4 januari 2020 ophalen. Geweldig! De fiets ieder jaar minimaal 1 keer voor onderhoud naar Stella Rijnsburg. Afspraak maken is wel een dingetje, je moet geduld hebben en er zijn geen leenfietsen voor handen. Dus lopen of met de bus. Na 1 jaar gaat de accu defect. Volgens garantie krijgen we een nieuwe. Ook wel weer wat geduld hebben maar goed. Nu in december 2022 vertoont de accu weer mankementen. Afspraak bij Stella gemaakt en 3 weken later kunnen we terecht. Daar blijkt dat we een gebruikte fiets hebben gekocht volgens de monteur dus is er geen 3 jaar garantie van toepassing! We hebben de fiets in 2019 toch echt gekocht als nieuwe fiets!! We voelen ons behoorlijk besodemieterd door Stella. We hebben daarop besloten om het verlies te nemen, weer wijzer geworden! We gaan naar de lokale fietsendealer in Katwijk. Daar hebben we voor een ander gezinslid een elektrische fiets gekocht. Wat een wereld van verschil op het gebied van de verkoop, onderhoud en garantie. We gaan voor onze dochter dus ook naar deze fietsendealer en kopen daar een goede fiets. Bij een bedrijf die je wel kunt vertrouwen en er vanuit kan gaan dat ze hun afspraken na komen. Kortom : KOOP GEEN FIETS BIJ STELLA ... echt, is 1 grote teleurstelling.
STELLA FIETSEN KOMT GEEN ENKELE BELOFTE NA!! Bij aanschaf van m’n elektrische fiets ongeveer 2 jaar geleden is er toegezegd dat er bij problemen/schade direct gezorgd wordt voor vervangend vervoer. De eerste belofte welke ze nooit zijn nakomen. Als je Stella daarentegen wilt bereiken kan dat alleen telefonisch waar je eerst 1.5 dag in de wacht staat om vervolgens geholpen te worden door incompetente medewerkers. Je wordt van de een naar de ander doorverwezen. Ook luisteren ze niet naar wat je vertelt. Als er dan uiteindelijk een afspraak is ingepland, zie je in de afspraakbevestiging een compleet ander adres staan. Hoe slordig! Inmiddels staat de fiets al 5 weken ongerepareerd in de garage. Wat een waardeloze service!! Op de site staat dat ze per Whatsapp bereikbaar zijn. Klopt inderdaad. Je krijgt direct een automatische reactie vanuit het systeem. Nooit wordt hier iets mee gedaan door medewerkers. Kortom: Wil je na aanschaf van je elektrische fiets rekenen op goede service en een team dat beloftes nakomt? Koop je fiets dan elders!
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.