Reviews voor Stella Fietsen

Ongeveer 7 maanden geleden een fiets bij Stella gekocht maar dit is helaas een grote fout gebleken. Voor en achterlicht van mijn fiets blijft continu knipperen. Tevens rookt mijn fiets zodra ik hem aanzet & heeft een brandende geur. 2 weken geleden heb ik dit al aangegeven via de chat maar hier werd niet serieus op gereageerd. Vandaag wederom een chatgesprek en toen ineens werd ik "netjes" (aldus Kelly) gebeld om even in te schatten wat het risico van Stella hierin was. Zodra het volgens Stella niet meer valt onder het veiligheidsprotocol verdwijnt de urgentie en klantvriendelijkheid ook direct weer. 10 januari komen ze nu tegen betaling mijn fiets ophalen. De accu moet er tegen die tijd maar uit gehaald worden en eigenlijk kan ik dus nu niet meer mijn fiets gebruiken. Mocht de fiets alsnog in de brand vliegen was dit "mijn eigen verantwoordelijkheid" omdat ik in mijn service aanvraag aangaf dat dit al enkele weken speelt en er nog niks mee heb gedaan. Dat ik dit wel heb aangegeven werd vervolgens genegeerd door de mevrouw aan de telefoon. Ik hoop dat deze review ook op de site van Stella wordt getoond om andere mensen te behoeden voor deze waardeloze service.

Ik heb in 20019 een Stella gekocht. Mijn vriendin in 2020. Alles tot volle tevredenheid. Na 23000km was mijn middenmotor defect en besloot ik een nieuwe Stella te kopen. Tot 2 keer toe stond Stella met een damesfiets voor de deur terwijl ik een herenmodel had besteld. Daarna kreeg ik te horen dat er geen herenmodel op voorraad was en dat ze ook niet wisten wanneer dat wel het geval zou zijn. Ik besloot de koop te ontbinden. Ik had met mijn domme kop de fiets reeds betaald. Moest ik ook nog 11 dagen op mijn geldteruggave wachten. Ik heb nu een Gazelle herenfiets gekocht die in 3 dagen geleverd is. Alles duurt lang bij Stella. Vooral die 11 dagen van mijn geld teruggave vind ik waardeloos.

Ook Stella bewijst weer dat Black Friday gewoon puur bedrog is. Twee fietsen gekocht voor samen € 6.000,--. Daar werd € 300,- per fiets korting gegeven vanwege Black Friday. Op de bezorgkosten ed was wel een korting verleend, op de fietsen niet. Volgens de verkoper een mooie deal. Twee weken later werden de fietsen keurig bezorgd. Was niks mis mee. Maar kort na Black Friday, dus nog voor de fietsen zijn bezorgd, werd de prijs met nog eens € 200,- per fiets verlaagd. Vervolgens hier een berichtje over naar de klantenservice in Nunspeed gestuurd. Je verwacht dan een net berichtje terug al dan niet met een handreiking (of niet). Maar in plaats daarvan een korte reactie. Een mail met twee zinnen kort samengevat met inhoud 'Eigen schuld dikke bult'. Op de website van Stella staat diverse malen dat klantvriendelijkheid en klanttevredenheid voor Stella heel belangrijk is. Maar met dit soort acties is dat ver te zoeken. Klantevredenheid komt te voet en gaat te paard. Stella heeft dat nog niet in de gaten.

Vorig jaar december fiets gekocht. De fiets is nooit goed afgeleverd. De monteur vertelde dat de remmen niet goed waren gemonteerd. Ook heb ik problemen met het display gehad. Er is 3 keer een monteur thuis geweest iedere keer moesten we =/- 3 weken wachten. Nu is er binnen een jaar weer een defect en zou ik weer 3 weken moeten wachten. Ik ben er klaar mee en wil graag de koop ontbinden.

Om zeker te weten een goede aankoop te doen besloten we bij Spijkenisse in de winkel twee elektrische fietsen met baby accessoiressen aan te schaffen. Aangaande het fietsstoeltje zei de medewerker dat er drie zitjes mogelijk waren. 1. stoeltje voor voorop voor New born 2. stoeltje voor voorop voor iets ouder 3. stoeltjes voor achterop Wij hadden optie 2 nodig. Maar optie 2 blijkt helemaal niet te bestaan. We hebben nu optie 3 thuis gehad. Het liefst brengen wij alle accessoires terug wat al gedoe is en kosten met zich meebrengt en dan krijgen we ook nog eens €25 minder terug, omdat de €1000 korting op de fietsen volgens de medewerker van het hoofdkantoor opeens over de gehele order verspreid is. Terwijl die korting enkel over de fietsen ging. Ik wens mijn volledige accessoires bedrag terug te ontvangen.

Geholpen door een hele aardige en vakkundige monteur. Dankjewel Florian! Groetjes Sahin uit Amsterdam

Onlangs een elektrische mamafiets aangeschaft in Hengelo. De verkoopmedewerker nam alle tijd voor ons. We kregen goede tips. Achteraf bleek de levering sneller plaats te kunnen vinden dan vooraf aangegeven. De levertijd was binnen 3 weken. Helemaal top. Wij zijn super blij met de aanschaf van deze fiets.

Als je nog klant moet worden bij stella doen ze alles voor je maar zodra je klant bent en er reparaties uitgevoerd moeten worden of afspraken ingepland moeten worden dan is de service ver te zoeken. Online melding gemaakt dat de ondersteuning van mijn fiets niet werkt. 2 dagen laten nog geen reactie gehad, zelf maar gebeld na 30 min in de wacht iemand aan de telefoon gekregen. Afspraak kan worden ingepland 9 dagen later. Er kan ook spoed van worden gemaakt maar dan moet je elke dag beschikbaar zijn. Akkoord opgegeven maar dat er aan word gegeven dat ik pas na 14 uur smiddags thuis ben. Zondagavond 19:30 uur een berichtje dat ze maandag tussen 11 en 13 langs komen voor de reparatie. Er kan niet gereageerd worden op het bericht en in het weekend zijn ze niet te bereiken. Maandagochtend dan maar bellen maar na 45 min in de wacht maar opgehangen en een whatsapp bericht gestuurd. Afspraak moest geannuleerd worden want de tijden kunnen niet aangepast worden. Dat er dan een tijdsruimte van 2 uur ontstaan en dat er evt wat in de middag geschoven kan worden was ook niet mogelijk. Nieuwe afspraak ingepland 7 dagen later. En ja er kan weer spoed voor genaakt worden maar dan moet je elke dag beschikbaar zijn. Het woord leenfiets heb ik maar laten vallen want blijbaar is je klant 2 weken zonder fiets laten zitten heel normaal. Helaas ben ik afhankelijk van de fiets en moet ik dagelijks 11 km fietsen om op mijn werk te komen. Maar een leenfiets is niet mogelijk want dat kan alleen als je fiets naar nunspeet moet voor de reparatie. Echt schandalig hoe jullie de klanten laten vallen.

Mijn fiets was kapot. Kan gebeuren. Moest 8 weken wachten voordat hij gerepareerd kon worden. Ondertussen zijn we 3 maanden verder en precies de zelfde gebreken. Zodra mijn fiets ook maar een regendruppel voelt werkt hij niet naar behoren.

On 28 September, a mechanic came to view my new bicycle that is not even a year old. After updating the software and checking the battery, he advised that the issue was the display and he said he would order a new one and schedule an appointment to come back and install it. I didn’t hear anything back from Stella so I called and they said that they have ordered a display and it should arrive mid-October. When middle of October came, I called customer service and they said that the display will arrive end of October. End of October came and I hadn’t heard from Stella, so I called again and they said now the display would arrive mid November. Mid November came and still I did not hear from Stella, so I called and they said the display would arrive the end of November. I felt completely messed around and disrespected by Stella so I left a review on trustpilot, after which I was contacted to say there were 10 displays in stock - so what was the customer service telling me I had to wait and wait for? Even though I had originally paid for a mechanic to come to my house and fix the bike, it seemed faster to take my bicycle to the repair location so I did. I leave the bike there for its appointment only to be told it is not the display, but the controller. They update the controller software and customer service assured me it is repaired. I travel an hour to collect the bike and within one minute of being there, I see the bicycle is not working - did they even test it before telling me to collect it? I travel an hour home without the bike and the mechanic assures me that he will repair it that week. The end of the week arrives and I am called by the mechanic and told that it’s now the GPS that is the issue BUT they don’t have any new GPS in stock to replace it. How can there not be one GPS in stock in all the Stella centers in the whole of the Netherlands?? I was told ill be on a waiting list as there’s no ETA for the GPS part

De manier waarop een winkelmedewerker mij te woord heeft gestaan was totaal niet meedenkend en geïnteresseerd! De levertijd die mij van tevoren is aangegeven is met het dubbele aantal weken door Stella eenzijdig gewijzigd! Dit op voorraadmodellen! Na herhaaldelijk hierover in gesprek te gaan met Stella is hier geen gehoor aan gegeven! Ze hebben mij gewoon aan het lijntje gehouden tot de door hun gewijzigde levertijd! En wat Stella een klantenservice noemt is verre weg van een klantenservice! Onbeschoft, totaal niet luisteren en alleen maar procesgericht en niet meedenkend! Zodra de verkoop geregeld is, is er geen oor meer voor de klant! Verkocht..... en door! Bij de levering wordt de gekochte en betaalde accutas nota bene ook niet geleverd!

Ik had 7 Oktober 2020 een e bike gekocht. In Juli 2023 stopt mijn accu ermee. Monteur langs geweest. Accu kapot er moet een nieuwe op !! Ok, 289,- ik kreeg reductie .. Kom ik thuis van vakantie, pak mijn fiets die binnen staat in de gang. Fiets doet niets meer !! 2 Okt. 2023. Ik Stella gebeld, ja, we komen langs. Monteur..accu kapot !! Het was een 2 hands die ze er in Juli opgezet hadden, wat ik niet wist. Ik was erbij dat hij uit de verpakking gehaald werd in de auto. Er moet een nieuwe op en u band is versleten !! Uhhhhh, ik rij amper met de fiets, ja, kleine stukjes. Nu al ???? Nieuwe binnen buiten band, remblokjes gelijk, nieuwe accu, nu €485,- bij betalen. Mijn vraag is , is dit normaal dat een accu na nog geen 3 mnd kapot is ?? En mn band versleten, iemand die niet eens touren maakt met de fiets ?? Oplichters !! NOOIT meer STELLA !!

Testen in de winkel ging prima, alles koek en ei. Als je problemen had, werd gezegd "kom langs!" Na de levering waren we super blij met de fiets, ziet er mooi uit! Alleen nu, nog geen 900km verder hebben we een probleem met de accu. Deze valt af en toe spontaan uit, soms tijdens het fietsen, soms bij het stoplicht - heel willekeurig. Fiets achterin de auto, want is wel beetje ver om te fietsen naar de winkel. Langs de winkel geweest en die gaf aan niet te kunnen helpen, omdat we geen afspraak hadden! Aangegeven dat we de fiets wel willen laten staan tot er naar gekeken is, maar dat kon niet. Uiteindelijk is er wel kleine controle uitgevoerd, maar probleem komt nog steeds terug. Net gebeld voor een afspraak, en over een maand (!) nu aan de beurt! Aangegeven dat handig is misschien ook de eerste beurt mee te nemen, maar dat kon niet - dan hebben ze meer tijd nodig, en zou de afspraak nog een paar weken later worden. Fiets ziet er mooi uit, en leuk verkooppraatje dus, maar service is echt om te huilen! Ik bedoel, service kan ik nog niet beoordelen, maar een afspraak maken voor service is erg slecht!

In de winkel ben ik goed geholpen, tenminste dat dacht ik. Er was ruim tijd en heb een proefrit kunnen maken waarbij ik alle tijd mocht nemen. Toen ik een fiets uitgezocht had rond de tafel gegaan voor de papierwinkel. Ik gaf aan dat ik via het fietsplan een fiets aanschafte en dat ik daarom geen ANWB verzekering nodig had. Die is toch afgesloten want het zou allemaal geregeld worden met het fietsplan. Dus niet, had twee verzekeringen die ik na heel wat telefoontjes gelukkig weer eraf heb kunnen krijgen. Er is me beloofd dat ik een update vd accu, de leveringskosten, fietsslot allemaal van de bonnen kon bekostigen die ik bij het fietsplan bij kon kopen. Ik dus voor 240 euro bonnen gekocht, en heb uiteindelijk alleen het slot ervan kunnen betalen! Er zullen vast wel afspraken over zijn, maar een verkoper dient dat te weten. Ik zou hierover teruggebeld worden door de verkoper maar heb niets meer teruggehoord. Slechte service ook dat je niet het filiaal zelf kunt bellen! Ik had de bezorgafspraak laten annuleren omdat ik op dat tijdstip niet thuis was, maar hij is gewoon bezorgd. Had ik nog geluk dat er iemand thuis was, had er alleen liever zelf bij geweest voor afstellen e.d. Ik heb nu een fiets geleverd gekregen zonder de afgesproken rieten mand, die moet nog nageleverd worden, maar wanneer? Al met al voor mij een hele nare ervaring..

Ik deel hierbij mijn ervaring over de aankoop van mijn Stella fiets: In de Stella Fietsen winkel in Best ben ik goed geholpen. Ik kwam op een doordeweekse dag en de verkoper had ruimschoots de tijd voor mij. Ik mocht verschillende modellen uitproberen op de weg tijdens een proefrit. Net zo lang modellen geprobeerd tot ik er een vond die bij mij paste. Op de fiets zat 3 weken levertijd, wat prima naar verwachting was voor mij. Wat betreft het afsluiten van een fietsverzekering, biedt Stella een verzekering van de ANWB aan. Het was onduidelijk wat de maandpremie hiervoor zou worden, dus ik heb uiteindelijk gekozen om mijn fietsverzekering zelf af te sluiten. Al met al, fijn geholpen dus! Nu hopen op veel fijne kilometers en ook fijne fietservaring.

Bij de Stella vestiging in Roermond geweest en vriendelijke geholpen door Willem. Daar ook een e-bike gekocht. Zeer tevreden over de fiets en de afhandeling er van.

Vandaag, 18-09-2023, in de vestiging Tiel geweest om ons te oriënteren op een e-bike. Uitstekend ontvangen door Noah en het team. Noah heeft eerst goed uitvraag gedaan naar gebruik en verwachtingen die we van een e-bike hadden. Vervolgens heeft hij uitvoerig drie modellen besproken, die aan onze wensen en verwachtingen voldeden. Uiteindelijk een proefrit gemaakt op de Livorno. Daarna was de koop snel rond. Dankjewel Noah voor je klantvriendelijkheid en je uitstekende advies, waardoor we zeker weten de juiste aankoop te hebben gedaan.

Sinds februari een fiets van Stella, na 3 maanden moest al 1 van de remsystemen geheel vervangen worden. Toen de fiets nog geen 5 maanden oud (mei 2023) was, is er wat kapot gegaan de versnellingen. Tot op heden nog geen reparatie omdat de onderdelen niet op voorraad zijn. Als je vraagt om je geld terug van de fiets, dan kan dit niet omdat nog geen monteur is langs geweest. Die kon alleen niet worden ingepland omdat de onderdelen er niet waren. Oplossing van Stella, eind september een monteur langs sturen (zonder nieuwe onderdelen) om te kijken wat er mis is met de fiets. Ik heb de fiets gekocht zodat ik niet met de auto naar het werk hoef, maar helaas moet ik nu al 2 maanden benzine en parkeerkosten betalen om naar mijn werk te gaan.

Vandaag bijna een fiets gekocht bij locatie Best (Tycho). Voor een paar tientjes korting om op een rond bedrag te komen moest hij wel even bellen. Bij terugkomst bleek dat dit kon mits we een review van 5* zouden plaatsen. Wij lachten nog mee omdat we dachten dat dit een grap was. Echter konden we de koop pas rond maken als we ter plekke de review in zouden vullen. Wij gaven aan dit een hele vreemde situatie te vinden, we hadden immers nog geen koopproces afgerond of fiets gekregen. Daar had verkoper Tycho geen boodschap aan. Wij hebben ervoor gekozen weg te gaan en hebben dezelfde fiets bij locatie ‘S-Hertogenbosch gekocht, met afgerond bedrag, zelfde korting, zonder verplichte review. Die we straks wel gaan schrijven als we de fiets in huis hebben en ook echt iets kunnen melden. Maar deze wel speciaal voor Tycho uit Best, dit is echt een rare manier van verkopen…

Een fietsendrager gekocht. Bleek niet het laatste model te zijn en er zat vocht in een van de lichtarmaturen. Via de telefoon ondeskundig geholpen. Ik moest het maar met de fabrikant regelen en niet met Stella als verkoper. Moest daarna zelf de drager naar een winkel brengen voor reparatie. In de winkel wist men niet hoe dit intern werkte. Drager moest naar Nunspeet verzonden worden. Kreeg ook geen ontvangstbewijs. Reparatie duurde 5 weken. Daarna werd de gerepareerde drager niet opgestuurd naar mijn huisadres maar ik moest die weer in de winkel ophalen. Via de mail werd ik door Stella niet of foutief of ondeskundig geïnformeerd op een specifieke medewerkster na.

25-08-2023 had ik een afspraak staan waar ze direct mijn slot van de accu zouden vervangen. Maar er was die dag niemand om dit werk uit te kunnen voeren. Zouden ze die maandag erop gelijk oppakken, maar tot vandaag nog steeds geen bericht. Nu er achteraan gebeld, zullen het gelijk oppakken "ik ben benieuwd" Nadeel hiervan: - 2 keer heen en weer rijden, wat niet nodig was - kreeg een volle leen accu mee maar kon hem niet opladen met onze lader -lang in de wacht staan als je ze belt

Het kopen van een Stella fiets is zo gepiept, maar dat je daarna ook goed onderhoud aan de fiets moet uitvoeren is Stella vergeten. Dit jaar in mei een onderhoudsbeurt laten uitvoeren op een Livorno. Toen mijn vrouw na de beurt erop wilde gaan fietsen bleek de standaard los te zitten de achterrem niet te functioneren. Hierop Stella gebeld en een nieuwe afspraak gemaakt om alles te repareren. De fiets naar Stella in Nuth gebracht. Hier 2 uur op de fiets gewacht totdat we maar eens gingen vragen hoe het ervoor stond. De monteur gaf aan de de werkplaats niet toereikend was en hij liever de fiets in Roermond wilde repareren. De fiets dus weer op de fietsdrager gezet en de volgende dag naar Roermond gereden. Daar is de fiets toen nagekeken en konden we na 1,5 uur de fiets weer ophalen. Toen na deze beurt we samen gingen fietsen hadden we onze zoon van 10 maanden ook op de fiets meegenomen. Bij het eerste kruispunt ging het echter helemaal mis. Bij het remmen was er helemaal niemand thuis. Mijn vrouw inclusief zoon gingen zonder te remmen zo het weiland in. Hierop rustig naar huis gegaan en de fiets op de fietsdrager gezet. De fiets terug naar Roermond gebracht en de monteur om uitleg gevraagd. Helaas wisselt Stella snel van monteurs, dus de betreffende prutser was nergens te bekennen. Oplossing van het probleem was een afspraak maken, hiermee zijn wij niet akkoord gegaan. Niet werkend remmen zijn een fiks probleem. Na 1 uur in de werkplaats te hebben gewacht de klantenservice gebeld. Deze bleef ook erbij dat er een afspraak moest worden gemaakt en dat het zeer onwaarschijnlijk was dat de remmen het niet deden. Hierop de fiets weer op de fietsdrager gezet en naar de lokale fietsmaker gebracht die altijd aan mijn eigen Batavus fiets sleutelt. Deze gaf aan dat de remolie niet bijgevuld was, de remmen niet ontlucht waren en de remschijven en remblokken niet bij elkaar pasten. Prutswerk dus. Het enige was Stella kan is fietsen verkopen, maar niet onderhouden.

Ik heb mijn fiets in april gekocht. Fietst goed en als er iets mis mee is en ik naar de winkel kom voor hulp dan wordt ik wel geholpen maar dan wordt mijn steur verzet elke keer zodat ik niet meer recht op kan zitten. Laatste keer had ik lekke band en werd ook geholpen maar na de reparatie van de band gaat mijn accu niet meer aan of beter gezegd pas na paar kilometer zonder accu fietsen gaat die aan. Het is alsof tijdens reparatie verbinding tussen accu en schakelaar is beschadigd. Toen ik belde met vraag of ik langs mocht komen heeft de persoon aan de telefoon tegen mij gezegd dat ik maar paar weken zo moest fietsen tot mijn afspraak voor onderhoud. Dus nog 2 weken fietsen op defecte fiets ,vroeg ik. Hij gaat toch wel uiteindelijk aan, was de antwoord. Nou, geachte meneer, ik heb mijn electrische fiets gekoch niet zonder redenen en is voor mij ook veel geld geweest, waarom zou ik 2 weken op de fiets moeten fietsen die mischien wel aangaat en misschien niet? Wat zijn het voor antworden aan klanten? Ik heb 2000 uitgegeven niet om zonder accu toch fietsen? Heel slecht. Weet niet of ik de fiets nog wil houden als er zo slechte service is.

Halve dag vrij genomen. Bus leeg gemaakt voor de nieuwe Stella fiets en toen naar Nunspeet op de afgesproken tijd. U raad het al: Geen Fiets!!!! De verkoper mocht ons een fietstas cadeau doen. Wat heb ik daar aan zonder fiets!!! "Ja, dat kan gebeuren": volgens de medewerker van Stella. Gebeurt wel heel vaak, als ik de berichten op internet lees. Volgende keer ga ik naar een winkel waar ik de fiets ook kan ophalen. Ze willen hem nu wel aan huis leveren (over 4 weken), maar moet dan wel €35,- extra betalen. Lever hem maar af in de winkel waar ik hem besteld heb. Verschrikkelijk starre organisatie. Het lijkt wel de belastingdienst in kwadraat.

Vorig jaar een nieuwe Stella fiets gekocht. Vanaf drie weken na aanschaf problemen met de remmen. Je zou denken dat je voor een fiets van bijna 3000 euro, toch ook inclusief werkende remmen is? Bij Stella is dat niet het geval. Ik ben meerdere malen terug geweest naar het Service centrum. Er wordt wat opgepoetst, afgesteld, aangepast en soms wat vervangen. Je mag weer een rekening van 80 euro betalen en na twee weken zit je weer met hetzelfde probleem. Na enorm aandringen wordt de fiets verscheept naar Nunspeet. Je bent hem dan wel 3 tot 4 maanden kwijt. Namelijk; eerst moet er een afspraak gemaakt worden voor het ophalen, dat duurt 4 weken, daarna moet die ingeboekt worden dat duurt 2 weken en daarna hebben ze nog 6 weken voor de reparatie, waarna er weer een afspraak moet komen om hem terug te brengen dat is dan opnieuw 4 weken wachttijd. Ondertussen heb ik met verschillende Stella experts aan de telefoon gezeten, constant wordt er beloofd dat ik terug gebeld word, door reparateurs of verkopers, nooit meer wat van gehoord. Mijn vragen moet ik op de mail zetten, en ineens is mijn mail verdwenen (ondanks bevestiging van ontvangen van de mail). De memo dat een collega mij moet terug bellen, verdwijnt. Dan komt het verlossende woord: je moet naar het verkooppunt, zij kunnen je helpen met een passende oplossing qua inruil. Bellen kan het verkooppunt niet, je moet fysiek langs gaan. 40 kilometer verderop, aangekomen bij het verkooppunt, komen er nogmaals sorry en excuses, maar zij kunnen niets voor jou betekenen. De fiets is namelijk nu net iets ouder dan een jaar en ondanks dat je na 3 weken al hebt aangeven dat de remmen niet werken, kunnen we dan niets meer voor je doen. Kortom, niet aan beginnen, je haalt je zelf alleen maar een hoop ellende op de hals!