Reviews voor Stella Fietsen

Na aflevering nieuwe fiets, bleek dat de display maar met een pootje vast zat, gebeld met Stella en direct een afspraak wanneer ze thuis de display kwamen vervangen! Goed geregeld!

normaal was mijn fiets beloofd voor 19 okt. en op 5 okt kreeg ik telefoon of ze op 8 okt. mochten leveren. Na enkele dagen werkte de achterrem nog niet naar behoren, ik maakte een afspraak in de shop van de Kloosterstraat in Antwerpen om er naar te kijken en tevens de achterrem rechts te laten werken en de voorste rem met de met de linker handel, dit werd onmiddellijk en door een zeer vriendelijke mekanieker in orde gebracht. Ik ben dus zeer tevreden met de fiets en de service achteraf. Ik zal deze winkel dus sterk aanbevelen bij vrienden en kennissen.

Op 22 juli 2021 is mijn Stella fiets LIvorno Frost Blue MDS50 ordernummer BE123194 geleverd. De tweede keer vertrok ik naar het werk, de accu is losgekomen. Na verschillende telefonische contact kreeg ik een nieuwe accu, maar de technische medewerker keek nooit waaroom de accu was losgekomen. Nadien kreeg ik mijn nieuwe accu, opladen en geinstalleerd opnieuw. Verschillende keer tijdens het fietsen meldde het scherm E!20 ACCU LOS. Ik stopte en de accu plaaste ik goed. Een keer fietste ik in Brugge en de acuu kwam los terwijl de bus achter mij reed en ik moeste onmiddellijk stoppen. De volgende dag schreef ik een boze email naar de klantservice omdat via telefoon meer dan 15 min moet hebben om een medewerker te kunnen bereiken. Ze hebben een afspraak geregeld in de Test Center Kuurne. Daar hebben ze voor eerste keer gezien de fout van de accudrager , productie defect!!!. De accudrager was besteld en geinstelleerd. Ik heb 1 maand gewacht .Op 11 sept haaldde mijn man de fiets af. Deze morgen vertrok ik naar mijn werk met de fiets en Ik zag dat het achterlicht niet werkt.De technisch medewerker controleerde de lichten niet, na de installatie van de accudrager. Ik heb contact genomen online voor een afspraak en Ik heb een afspraak voor 3-11-2021. Ik mag een maand wachten en fietsen in de donker zonder het achterlicht!!!!!. Het is ongeloofelijk!!, gedurende 3 maanden had ik veel problemen met deze fiets puffff!!!. Wat kan ik verwachten voor de rest!!!!.RECLAME VOOR STELLA- BIKES NEE!!!.

Drie jaar geleden een nieuwe Livorno bij de Stella winkel te Doetinchem gekocht. Nu 3 jaar en 6500 km verder kan ik een Stella helaas niet aanbevelen. Destijds was Stella een online budgetmerk met enkele winkels als verkooppunt. De Livorno toen gekocht voor 1400 euro. Een nieuwe Livorno (met voorwielmotor) kost nu nieuw ruim 2200 euro. Er wordt overigens gespeeld met prijzen en zgn. kortingen. Er is geen touw aan vast te knopen. Verwarring lijkt een marketingstrategie bij de Veluwse fietsboeren. In ieder geval is een Stella beslist geen koopje of budgetmerk meer. Voor hetzelfde geld kun je oa een nieuwe Van Moof kopen of één van de vele andere Dutch design merken. Zou ik nu zeker doen ipv een Stella. Mijn ervaringen: Tijdens de eerste fietsrit klapte de voorband. Een lokale fietsenmaker wilde me niet helpen de band te herstellen. Men weigerde simpelweg een Stella te repareren. Dat gold voor meer fietsenwinkels die ik belde. Men had Stella op hun zwarte lijst staan waardoor een Stella fiets alleen gerepareerd kon worden door Stella zelf. Daar sta je dan onderweg met een lekke voorband. Toen Stella maar gebeld; zij kwamen alleen aan huis. Ik moest dus de fiets eerst naar huis zien te krijgen alvorens de band eindelijk gemaakt kon worden. De geklapte voorband bleek overigens een fabrieksfout te zijn waar men wel van af wist, maar niets aan gedaan had. De klant werd gebruikt als proefkonijn en moest het maar ondervinden in de praktijk. Waarvan akte. Na het tweede jaar de accu bij de Stella winkel te Doetinchem laten doormeten, want de actieradius was gehalveerd. Bleek dat de accu nog maar voor 40% capaciteit had. Maar niet getreurd want er zat nog garantie op de accu. Ik zou derhalve een nieuwe accu krijgen. Ja, ja...... Daar wacht ik nu al 5 maanden op. Verschillende keren gemaild en gebeld. Iedere keer hetzelfde antwoord (het antwoord kwam pas na verschillende keren mailen/bellen), we weten niet wanneer de accu's geleverd worden. Stella, waar blijft mijn accu.....?

Fiets gekocht altijd staat de fiets binnen na een paar honderd kilometer gefietst te hebben ondersteuning weg. Moet je naar een vestiging toe met de fiets. Best lastig als de ondersteuning weg is dus dan maar iemand langs laten komen thuis en ervoor betalen. Vervolgens is de fiets niet gerepareerd en is de ondersteuning nog steeds weg. Wederom gebeld en natuurlijk komen ze langs maar wel weer betalen. En dan nu het valt niet onder de garantie en of ik even 128 euro wil afrekenen. Het liefst breng ik de fiets terug op een aparte manier. Het gaat niet om het geld maar gewoon de manier waarop je behandeld wordt door Stella. O ja probeer eens iemand te bereiken daar. Vrijwel onmogelijk. Kortom koop nooit maar dan ook nooit een fiets van het merk Stella...

Mijn moeder van 83 is gevallen met de fiets en afahankelijk van de Electrische fiets. Geluk een mail gestuurd naar Stella en zouden binnen 5 werkdagen contact opnemen. Dit gebeurd niet. Gebeld met Stella, na een menu van 30 opties, krijg je een medewerker aan de lijn, die verbind door naar een andere medewerker en verbinding wordt verbroken. Daarna met de app, maar ook daar geen respons, wannneer er binnen 24 uur geen antwoord komt op de app, dan wordt de app verwijderd. 2 weken later op zaterdag gebeld en na lang wachten een medewerker aan de lijn, wordt nu met spoed ingepland!!! 1,5 week duurt dat weer. Kortom voor de service hoef je niet bij Stella te zijn Een teleurgestelde Stella rijder die zijn moeder nu in de steek moet laten, omdat ze nergens heen kan om een boodschap te doen BEDANKT STELLA!!!

Super slechte kwaliteit fiets. Er is iedere keer wat :( Display meerdere keren vervangen.motor defect, breken onderdelen zomaar, achter as vervangen, magneet ring vervangen en ga zo maar door. Zegt genoeg over Stella fiets.koop zo een fiets niet

Fiets van 3 haar oud, Gemeld voor reparatie kon voor 3 september in Scheveningen. Bellen kwam ik niet doorheen. Formulier ingevuld. Geen reactie. Weer gebeld na 50 minuten contact. Weggebracht. Enorme rekening honderden euro s zou ik moeten betalen.uiteindelijk gedaan, ik heb een nieuwe baan en had de fiets nodig. Op het afgesproken tijdstip gaan halen met de bus door de stad. Winkel wegens omstandigheden dicht, briefje op deur. Hij wist dat ik kwam , had mijn nummer. Weer naar huis. 6 dagen later weer met de bus naar de winkel. Nu stonden er twee overigens hele aardige fietsenmakers. Fiets stond half gerepareerd achter, niet klaar. De vorige fietsenmaker was verdwenenen ze hadden geen idee welke fiets van wie was. Fiets aangewezen, was niet gemaakt, klein beetje. Aan gesleuteld. Vrijdag daarop gaan halen ze zouden bellen. Niet gebeld. Weer proberen te bellen. Of hij klaar is. Kwam er niet door. Whatsapp geprobeerd tot nu toe geen reactie. Maar weer met de bus gaan kijken. Weer niet klaar!! Nog nooit zo n dramatische en slecht georganiseerd bedrijf gezien en meegemaakt. Koop geen Stella fiets!! Nu is het 20 september. Ik heb geen fiets voor mijn werk. Geen idee wanneer hij klaar is. Beloftes worden gedaan en niet waargemaakt. Je kunt niemand spreken of bellen. Dramatisch..hoe nu verder?

Zaterdag 18 september in Ridderkerk naar een Stella Nantes gaan kijken voor mijn schoonmoeder. Ridderkerk zou een ‘flagship store’ van Stella moeten zijn. Op een sinister industrieterrein, achteraf, zat de winkel. Een rokende mijnheer op een stoel voor de deur en de winkel was niet wat wij ons er van voor hadden gesteld. Klein, vies en rommelig. Een ongeïnteresseerde verkoper sprak ons na enige tijd aan met zijn handen in de zakken van zijn onverzorgde broek. De jongeman was weinig proactief. We moesten heel veel vragen stellen voor we de info hadden waar we naar op zoek waren. Na een proefrit over het drukke industrieterrein gevraagd naar een offerte. “Daar doen we niet aan” was het antwoord. Uitleg waarom de winkelprijs € 2.299,00 is terwijl de thuisgestuurde brochure de fiets voor € 1.899,00 aanprijst kregen we niet. Wel een accu upgrade van € 200,00. De tegenstelling tussen de gewekte verwachtingen van Stella en de ervaring in de winkel is enorm. De marketing afdeling van Stella doet zijn best met gepersonaliseerde brochures, reclame met bekende Nederlanders en paginagrote advertenties in kranten om een torenhoge verwachting te creëren. Blijkbaar kunnen de winkels deze verwachtingen niet bijbenen. Verbaasd en teleurgesteld zijn we doorgereden naar Mantel dat 5 autominuten verderop zit. Hier veel keuze, proactief en vriendelijke medewerkers en een rustige ‘testbaan’ in een opgeruimde en uitnodigende winkel. Verschillende fietsen geprobeerd maar nog niets gekocht. De verkoper van Mantel denkt namelijk nog een betere optie voor mijn schoonmoeder te hebben en laat nog een fiets naar de winkel komen om te testen. De prijzen? Die zijn nagenoeg gelijk aan die van Stella. Echtere Gazelle en consorten steken minder geld in marketing. Zo blijft er meer over voor kwaliteit.

Heb al een review geschreven een paar maanden geleden dat ik belazerd ben door Stella. Mijn vrouw had een ongeluk gehad met de fiets,maar om me verhaal kort te houden zou stella de kapotte onderdelen vervangen. Naar veel bellen en een bezoek aan de winkel in Tiel werd de fiets gemaakt. Bij thuis komst bleek dat ze de remhendels niet hadden vernieuwd maar de oude overgespoten.ben toen gelijk terug gegaan en de monteur van de winkel bleef volhouden dat het nieuwen waren, later gaf hij toe dat het de oude waren omdat ze niet op voorraad waren.wel betaald voor nieuwe.Kan nog veel meer vertellen over wat er allemaal is gebeurt maar dan wordt mij verhaal wel groot.Maar zit nog steeds te wachten op een rechter remhendel en een stuur.Kost me ondertussen een vermogen aan belletjes naar Stella,als je ze al te pakken krijg. Ga het nu hoger op zoeken.KOOP NOOIT EEN STELLA FIETS.

Review nr3 en nog geen mtr gefietst. Ben inderdaad teruggebeld met een ....(verhaal omtrent het prijsverschil, dit zou liggen aan inruilwaarde van de fiets bla bla) tevens met de mededeling dat de fiets niet op 14/07 of 21/07 of 03/08 of 30/08 maar op 21 september word geleverd wat weer is veranderd in okt en laatste bekende levering is nu November ben nu benieuwd hoe en waar ik mijn nota van de te huren E-bike op mijn vacantie adres bij Stella moet declareren. Want ik ga er blindelings van uit dat zo,n gerenommeerd en vooraanstaand bedrijf als Stella zich niet laat kennen, en de declaratie zal toekennen of alsnog een korting gaat toepassen. gematigd April 2021 Zin in een Ebike, info gevraagd omtrent de nieuwe fiets ( morena MDB FI)van het jaar >> levertijd oktober 7 april een morena MDB FI black besteld, met levertijd 14/07 Gewijzigd in 21/07 Gewijzigd in 03/08. Je snapt alwel waar dit naar toe gaat. Ondertussen diverse mails naar verkoper van stella verzonden; omdat er verkeerde zaken zijn genoteerd op de overeenkomst, maar niks geen antwoord. Aanbevelen? Nee Bekocht Daags na mijn review (had graag op mijn eigen posting gereageerd maar ivm neg word deze misschien pas na 7 dagen geplaatst en kan je n pas na 30 dagen hieop antwoorden en wil toch zsm reageren) zag ik de eerstvolgende review van Michel, zijn prijs voor dezelfde fiets/uitvoering de allernieuwste morena mdb F1 met 625 accu komt op €2800 netto. Mijn prijs €3250 netto , beide gekocht in een tijdsbestek van 1 week. Ook zie dat er een servicebeurt bij op is gezet van €69, waar niet om is gevraagd. Voel me dus aardig be...... Mijn besluit staat nu wel vast. Aanbevelen? Nee

Heb vorig jaar 2 MUTO fietsen gekocht (onderdeel van STELLA). Kreeg maanden geleden een mankement wat binnen de Garantie viel. Sindsdien ben ik ruim een maand door Muto aan het lijntje gehouden met continu de belofte dat het geregeld zou worden. Daarna nam Stella de communicatie over. Die hebben 1 keer gebeld dat het binnen 2 dagen opgelost zou zijn, maar dat was ook een leugen. Sindsdien reageren ze niet op email en bellen lukt ook niet. Inmiddels weer ruim een maand verder. Ik ga nu gebruik maken van mijn rechtsbijstand en ga er alles uit halen. STELLA: NIET DOEN!!!

April/mei heb ik bij Stella een klacht ingediend. Op 1 augustus heb ik navraag gedaan, n.a.v. deze mail deelde men mij mede dat ik na 5 werkdagen antwoord zou ontvangen. Op 18 augustus had ik nog geen reactie ontvangen. Ik heb toen een aangetekende brief aan de directie gezonden. We leven nu 13 september en ik heb nog geen reactie ontvangen. Ik vind het niet normaal dat men niet even reageert en vind deze gang van zaken op zijn zachts gezegd klant onvriendelijk. U zult wel begrijpen dat ik geen zaken meer met Stella zal doen. N.a.v. deze review, heeft Stella contact met mij opgenomen en een voorstel gedaan. Ik vind het jammer dat het op de manier heeft moeten gaan. Goede communicatie is belangrijk. Ik vind het dan ook onbegrijpelijk dat de directie na ontvangst van mijn aangetekend schrijven niet heeft gereageerd. Ik ga ervan uit dat mijn klacht nu naar behoren wordt afgehandeld.

Vandaag naar het filiaal in Hengelo om 2 fiets te bestellen uit de folder. Kosten 1799 per fiets. Staat erbij wat er op en in de fiets zit, in de folder en dat je kunt updaten. Maar een basismodel kost 1799 euro. Kom je daar dan wordt er glashard gezegd dat er andere dingen op de fiets zitten dan in de folder staat en dat het een marketingfolder is en dat de fiets op 2399 komt??? Zoals omschreven in de folder.... Pardon...?? dus een fiets als omschreven in de folder met een basismodel met een prijs van 1799 euro is er gewoon niet. Oplichters dus.

Het 5de mankement aan de Stellafiets. Gelukkig een vestiging in Schiedam maar die zijn niet telefonisch bereikbaar alles loopt via het hoofdkantoor waar in het weekend niemand de telefoon bemand. In Schiedam wederom geen voorraad dus nu een kapotte accu qc lader waar ik niets mee kan dit weekend. Maandag maar weer het hoofdkantoor bellen. En van het kastje naar de muur gestuurd worden :(

Nu ongeveer 3 weken geleden ben ik naar Stella Waddinxveen geweest. Daar heb ik een Stella Livorno middenmoter gekocht. Volgens de verkoper moest ik wel de fiets daar komen ophalen. Na een dag heb ik gebeld met klantenservice en gevraagd of de fiets toch thuis afgeleverd kon worden omdat het toch best een stuk van mijn huis is. Keurig te woord gestaan door medewerkster en dit was geen enkel probleem, ook de door mij reeds betaalde en aangeschafte accessoires voor de fiets zouden dan bij de aflevering van de fiets worden geleverd en op mijn fiets gezet. Dit zou worden bevestigd per mail, dit is echter nooit gebeurd. Als de fiets wordt afgeleverd blijkt dat de door mij bestelde accessoires er niet bij zijn. De bezorger geeft direct aan dit niet te hebben en kan ook niets voor me doen, gaat ook niet bellen of proberen dit voor me uit te zoeken. Meldt alleen steeds dat hierdoor zijn werkdag wel erg lang wordt en dat de bon niet goed is die ik van de accessoires heb? Uiteindelijk bel ik dan maar zelf naar de klantenservice, terwijl de bezorger wacht. Ik krijg weer een uiterst vriendelijke dame aan de lijn en die vindt direct mijn bon in het systeem met de accessoires, ze belooft dat deze spoedig worden nageleverd en dat ze dit natuurlijk zal bevestigen per mail. Ook deze mail met bevestiging ontvang ik niet! Een dag later ga ik maar weer zelf bellen met de klantenservice van Stella. Na diverse keren doorverbonden worden kom ik dan blijkbaar bij de juiste afdeling terecht. Tijdens de gesprekken met de medewerkers verneem ik dan dat er nooit een mail met bevestiging van gemaakte telefonische afspraken wordt verstuurd? Tot op dit moment is het nog steeds onduidelijk wanneer ik mijn betaalde accessoires krijg, want nu blijken ze ineens niet leverbaar en is het onduidelijk wanneer dit dan wel zou zijn! Ik stuur een mail naar de klantenservice en ook probeer ik het via de app met het verzoek om mij mijn geld terug terug te betalen, want ik ben er nu wel klaar mee.

Zeer slechte ervaring tot nu toe, op 10 augustus 2 ebike’s geleverd. Nog dezelfde dag geprobeerd dit te melden, je wordt minimaal 30 minuten in de wacht gezet en de chat werkt al helemaal niet.Nu na 3x een monteur te hebben ontvangen,telkens met gemiddeld 8 dagen wachten en eindeloos telefoneren. Zei de laatste monteur dat hij terug moest naar de fabriek, hij kon geen afspraak maken maar verzekerde ons dat dit in dezelfde week nog kon, moest alleen even bellen. Nu 10 dagen later staat hij hier nog. 13 September wordt hij opgehaald, vanmorgen weer contact gezocht omdat ik de afspraken schriftelijk wil ontvangen. En weer geen contact. Voor ons is de maat vol, onze aanbevelingen in onze vriendenkring is om niet met Stella in zee te gaan. Liever meer betalen dan betalen en achter je rechten aan te lopen. Ook moet je na aankoop in de mail kijken, daarin krijg je ongevraagd een verzekeringspolis van King die je vervolgens zelf moet annuleren, weer aan het werk schandalig.!Dus ons advies NIET DOEN!!!!

Rotfiets vanaf dag 1 bezorger was net aan eind van de straat toen af was ketting al van fiets af direct stella gebeld maar kreeg dat fijne bandje 10 dagen later monteur aan de deur beetje olie 4 minuten werk volgende dag ketting er weer af 14 dagen wachten dit is 8 maanden zo gegaan totaal 9 x monteur stella 24 x ANWB klasse hoor ANWB 9x monteur stella vertelt mij dat dit model fiets morena groen mankement heeft motor zit scheef in frame bij ons bekend hoor zegt hij Dus stella laat mij 8 maanden aan mijn lot over met dure rotfiets van 2850 ben daarop verhaal gaan in winkel Ridderkerk verkoper houd zich van de domme maar weet oplossing ik moet nieuwe model morena f1 kopen deze heeft belt in plaats van ketting loopt er dus ook niet meer af binnenkort leverbaar met luttele bijbetaling van 650 euro daar ik weinig keus had ben ik akkoord gegaan met voorstel na dit verhaal op trustpilot te zetten ben ik in contact gekomen met meneer Mostert deze erkende mankement aan Morena en bracht bijbetaling terug naar 325 heel netjes alleen binnenkort leveren is in werkelijkheid 4 maanden fiets zou in juli bezorgd wordt dat werd half augustus nee wordt 1 september mailen of bellen u voor bezorgd tijd hoor ....nou niet dus heb zelf gebeld fijne bandje weer krijgt na half uurtje iemand aan de lijn die weet nergens van a f weet natuurlijk na kwartier ander aan de lijn die zegt fiets bezorgen op 1 september nee hoor echt niet half november als het mee zit weer vrij voor niets even af bellen of mailen te veel moeite in heb 2850 betaald morena is al terug gehaald door stella heb nu leenfiets van Stella lijkt niet op mijn gekochte fiets kan nu bellen of mailen zo veel ik wil geen enkele reactie van Stella Geld kwijt geen fiets betwijfel of dit ooit nog goedkomt geen enkele vertrouwen meer in stella

Betreft een Vicenza black MDB Superior U NBD 28 inch S Ordernummer 160542862. Frame nummer: S85803019805 Gekocht: 03-12-2019. Op die datum zijn er twee dezelfde fietsen gekocht de andere fiets heeft geen probleem, deze fiets daarin tegen wel. Probleem: Deze bewuste fiets heeft een rem defect. Hydrolische rem systeem lekt olie en wordt niet (tijdig) door Stella vervangen. De fiets is niet te gebruiken, deze fiets is niet veilig. Wij wachten al maanden op een oplossing. Er is geen indicatie wanneer de remschijf vervangen wordt. Historie van deze fiets: 23 februari 2021 Stella gebeld omdat de rem van de fiets piepgeluiden maakte. In verband met de drukte kwam de monteur op 29 maart Bij controle van de monteur bleek dit aan de hydrolische rem te liggen. Tijdens de controle met de monteur afgesproken dat hij de rem maakt en meteen de eerste service beurt op de fiets uitvoert. Monteur heeft olie niveau op pijl gebracht en een service beurt uitgevoerd. 28 juni Stella opnieuw gebeld in verband met de fiets, hij remt niet meer en de voorband heeft een bobbel. Wij zouden in plus minus twee werkdagen terug gebeld worden. 8 juli monteur kwam langs en heeft geprobeerd de rem (opnieuw) te maken en de voorband aangepast, de band bleek helemaal niet goed op het wiel te zitten. Monteur kon in principe de storing van de rem niet maken want na lang zoeken kon hij geen nieuw remsysteem in zijn service auto vinden. Hij heeft wel iets geprobeerd om de lekkage te stoppen zodat wij tijdelijk de fiets konden gebruiken. Volgens de monteur heeft de fiets altijd al olie gelekt. Tip van de monteur was om een krant onder de fiets te leggen en lekt tot de dag van vandaag nog steeds olie. Hij vertelde om weer contact op te nemen met Stella zodat dit probleem opgelost wordt. 13 juli gebeld door Stella contact met Arnoud gehad. De rem die bij deze fiets hoort was niet op voorraad, en moet besteld worden. Dat kan een paar maanden duren....

Een jaar geleden een Stella Livorno Premium MDB SI nieuw gekocht (order# 170190061). TOP fiets echter al snel gingen er diverse onderdelen roesten, tot het frame aan toe. Diverse malen contact gehad met Stella met toezegging dat dit opgelost zou worden. Uiteindelijk na 4 maanden besloot Stella eenzijdig het dossier te sluiten zonder iets gedaan te hebben. Fiets nu in winkel geretourneerd, en wederom wachten we inmiddels meer dan een week. Er worden nieuwe fietsen binnen 5 werkdagen geleverd, maar een probleem oplossen duurt meer dan 4 maanden, zelfs als je de fiets van bijna 2.700,-- Euro terug gebracht hebt. Ronduit schandalig Nu met dit mooie na zomer weer niet eens kunnen fietsen, vandaag wederom gebeld echter geen zicht op een concrete oplossing, hoe triest. Mijn voorstel is, binnen 5 werkdagen het totale aanschaf bedrag terug, of binnen 5 werkdagen een gloednieuwe fiets geleverd te krijgen waarvan we hopen dat de kwaliteit inmiddels een stuk beter geworden is. Binnen 2 uur na plaatsen van bovenstaande review op Truspilot een reactie van Stella echter helaas van gelijke strekking zoals de meeste reacties van Stella op klachten zijn. Niets concreets en geen SMART afspraak / toezegging, het standaard zinnetje van Stella "Wat jammer om te lezen dat je op dit moment mankementen ervaart aan je Stella e-bike. Dat moet natuurlijk opgelost worden!" Zowel telefonisch, per chat, bij het plaatsen van een review ... alleen maar vage en geen concrete reacties. Op dit moment vol betaald, fiets geretourneerd ... en geen uitzicht op geld terug of nieuwe fiets. Heeft Stella het dan zo ongekend druk op de service afdeling??? Dat zou een slecht teken zijn, of wat is er aan de hand dat er NOOIT een concrete oplossing voorgesteld wordt binnen redelijke termijn ... Ik zou ditmaal ongekend positief verrast kunnen worden als Stella reageert anders dan "wat vervelend, we geven het door, u hoort spoedig". Laat nu eens iemand in persoon dit probleem oppakken, en terugbellen.

Wat een vreselijk bedrijf! Mijn moeder had hier een fiets besteld van ruim €2000. Dan verwacht je een goede fiets maar hij werd al stuk geleverd. Vele lose beloftes later kwam er eindelijk iemand om hem te 'repareren.' De sensor is stuk maar dat was volgens hem niet het probleem. Toen was dat toch wel het probleem maar had hij niet de juiste materialen bij zich. De beloofde vervangende fiets had hij ook niet bij zich. "Er komen nog wel meer mooie dagen om te fietsen mevrouw." Zei hij voor hij vertrok. Bespaar jezelf een hoop ellende en koop niks hier.

In maart 2020 kochten we 2 elektrische fietsen bij Stella in de winkel. Hierover zijn we vanaf dag 1 al niet tevreden zijn. De fietsen remmen regelmatig af, ook in lagere snelheid. Hierover vaak contact gezocht met Stella Nunspeet (hoofdkantoor) waarna meerdere malen een service bus aan huis, die het probleem echter niet oplosten. In juli 2021 een bezoek aan de winkel gebracht en aangegeven het nu echt opgelost te willen hebben. De week erop de fietsen op afspraak naar de winkel/werkplaats gebracht, maar ook toen werd het probleem niet opgelost. We werden niet klantvriendelijk behandeld in de winkel. Aangegeven nog niet tevreden te zijn, daarop las de monteur een stukje uit de gebruiksaanwijzing van de fiets voor. Hierin stond vermeld dat de fietsen gedurende het opbouwen van de snelheid naar 25 km/uur al 4 keer afremmen. We gaven aan dat dit bij de verkoop van de fiets niet verteld is, anders hadden we de fietsen nooit gekocht. Toen we de op 1 na laatste keer de service bus aan huis kregen, bediende de monteur de software van de fiets via zijn mobiele telefoon, waarna de fiets goed liep. Na de laatste servicebeurt was dit weer verleden tijd en remt de fiets weer regelmatig af. Ik belde met Stella Nunspeet, gaf aan dat ik die ene monteur die de fiets goed instelde, opnieuw naar de fietsen wilde laten kijken. Ondanks de toezegging om deze monteur te sturen, kwam er een ander die het probleem niet oploste. De service van Stelle is uiterst slecht: als er een fiets verkocht kan worden gaat de rode loper uit, maar zijn er klachten, dan wordt je als klant als paria behandeld. Er zijn veel wisselend jonge medewerkers in de winkel, die zich niet verantwoordelijk genoeg voelen betreft het afhandelen van de klacht. Ze geven aan dat je Stella Nunspeet zelf maar moet bellen. Het meest bizarre is dat ze in de winkel nog geen afspraak voor de eigen werkplaats kunnen plannen, ook dat verloopt via Nunspeet. Even een telefoontje met Nunspeet, betekend een half uur wachten.

Zijn zeer, zeer teleurgesteld en boos! In maart 2x Moreno besteld, ophalen in Nunspeet 16 juli. Uitgesteld naar 20 augustus. Komen aan in Nunspeet (1,5 uur rijden) geen bon. Toch 2 fietsen.. onder het stof. 1 fiets voorvork beschadigd, andere fiets slag in voorwiel. Kreeg men ter plaatse niet opgelost. Fietsen daar gelaten, nieuwe ophaaldatum 1 september. Toch nog even mail gestuurd dat we teleurgesteld waren dat we nu nog geen fietsen hadden. Mail 3x verstuurd maar geen reactie. Vandaag 1 september voor zekerheid gebeld dat we vanmiddag fietsen komen halen, zin in. Mevrouw we hebben 25 augustus voicemail ingesproken dat fietsen 12 november geleverd worden.. Pardon? Nooit geen voicemail of gemiste oproep van Stella gehad. Nu dus weer geen fiets, gaat ons fietsweekendje komend weekend. Krijg geen leidinggevende of manager aan de telefoon, die zijn allemaal druk. Zijn zeer teleurgesteld en boos!

In oktober 2020 kochten we voor zowel mijn vrouw als mezelf een elektrische fiets bij Stella in Hasselt. Het contact met de verkoper was heel goed en we gingen er met een goed gevoel buiten. Echter, van in het begin had ik problemen met de versnellingen. De overgang van de ene naar de andere versnelling verliep helemaal niet vlot. Integendeel, het ging gepaard met een hoop kabaal en de pedalen schoten door, waardoor het enkele keren bijna tot een val kwam. De eerste keer kon ik snel terecht in Hasselt en de technieker loste "het zo goed mogelijk" op. Na een tijdje - ongeveer 150km verder - had ik hetzelfde probleem. Deze keer kon ik niet snel terecht in Hasselt, omdat er geen technieker was. Uiteindelijk werd het opnieuw verholpen, maar na opnieuw ongeveer 150km doet hetzelfde probleem zich weer voor. De fiets van mijn vrouw (met hetzelfde versnellingssyteem) heeft deze problemen niet. Bij haar hoor je helemaal niet wanneer van versnelling veranderd wordt en het gaat zo vlot dat ze er helemaal niets van merkt, dus dit probleem kan helemaal niet als normaal beschouwd worden. Hoewel ik tevreden ben van de service in Hasselt, verwacht ik eigenlijk toch een structurele oplossing van Stella in plaats van telkens wat oplapwerk. Het probleem was er immers al van bij het begin en het is duidelijk dat de "herstellingen" geen oplossing bieden. Momenteel gebruik in mijn fiets niet meer, omdat ik er helemaal geen plezier meer aan beleef. Heel jammer, want op zich geloof ik in deze fietsen.

Vanaf het moment dat we in contact kwamen met Stella tot nu is het 1 grote teleurstelling. Ze brengen het allemaal veel mooier dan het is. De fietsen zijn absolute niet van goede kwaliteit ditzelfde geld voor de accu’s. Wij hebben ondertussen wel een x of 7 een nieuwe accu moeten krijgen. Hierdoor kan je niet vertrouwen op je fiets. Ook het contact met helpservice en het aan huis helpen schiet er bij in. Wanneer je wilt dat ze bij je thuis komen moet je minimaal een week wachten en anders wordt er geadviseerd om naar een vestiging te komen. Voor ons is dat Veenendaal. Maar wat je daar allemaal tegen komt als monteurs is echt verschrikkelijk. Het gaat alleen maar om geld verdienen. Nadat de accu meer dan een keer of 3 kapot was gegaan zaten we niet meer in de garantie. Hierdoor moesten wij een nieuwe accu kopen van 600 euro! Absoluut schandalig. Als laatste wil ik iedereen waarschuwen om geen kinderzitjes op het fietsrek te plaatsen. Het aangegeven gewicht van 25 of 20 kilo kan hij namelijk niet aan. Bij beide fietsen is het achterrek afgebroken. Dit had echt ernstige gevolgen kunnen hebben voor mijn kind achterop. Volgens de monteur had ik mijn zitje verkeerd geplaatst en moet je met de aangegeven kilo’s wat het rekje kan dragen ook nog rekening houden met het gewicht van de accu. Momenteel niks meer gehoord over het rekjes voorval. Dit terwijl ze dat wel beloofd hadden Voor mij nooit meer Stella, wat een verschrikking