Ik heb in januari een fiets besteld bij Stella. Dit ging erg soepel ze konden snel langs komen voor een proefrit om zo een goede fiets uit te kunnen kiezen. Ik wilde graag een fiets waar een kinderzitje achterop kon. De verkoper gaf aan dat dit op alle fietsen mogelijk was en dus ook op mijn gekozen fiets. Al snel werd de fiets geleverd en wat bleek er kon geen zitje op. Na contact te hebben met Stella gaven ze zelf aan dat de informatie van de verkoper niet klopte en dat de fiets omgeruild moest worden voor een mamafiets. Niet mijn eerste keuze. Er kwam weer een proefrit en ik gaf aan dat ik akkoord ging met het omruilen want de fiets fietste goed en was wel praktisch aangezien ik vaak met mijn dochter fiets. Ik kreeg in Maart te horen dat de fiets in Mei geleverd zou worden. In de tussentijd kreeg ik een leenfiets. Deze fietst echt voor geen meter en geen kinderzitje achterop. De communicatie in de tussentijd was echt waardeloos want alle oplossingen moesten vanuit mezelf komen. Nu is het eind mei en ik had nog geen bericht dus ik heb maar weer gebeld. Het antwoord was: mevrouw de fiets wordt 30 september geleverd!!!!!! Dus maar weer een boze mail gestuurd en dus is de datum eind juli....ik ben er echt niet zeker van dat deze dan ook geleverd gaat worden. Ondertussen ben ik nu een half jaar verder en heb ik nog geen fiets. Deze fietsen zijn erg prijzig en de reden dat ik me deze fiets kan veroorloven is dankzij m’n zorgbonus waar ik hard voor heb moeten werken en daarom vind ik het nog kwalijker dat ze zo laconiek met klanten omgaan en niks communiceren. Ik zou Stella nooit aanbevelen. Ik heb echt het gevoel dat de buit binnen is voor hen en dus is de klus geklaard....voel me echt belazerd.
3-6 Update: Beste Kristel, inmiddels is er door de betreffende afdeling contact met je geweest en zijn we tot een overeenkomst gekomen, namelijk dat we de koop gaan ontbinden. We hopen dat we deze kwestie hiermee toch hebben kunnen oplossen met je, en hopen dat we wellicht in de toekomst nog eens iets voor je kunnen betekenen. ^Marjon Wat een ongelooflijk teleurstellende situatie Kristel! Ik kan me goed voorstellen dat je je hierbij een andere voorstelling had gemaakt. We willen natuurlijk graag tevreden klanten, dus vinden het erg jammer om te moeten lezen dat dit je ervaring met Stella is. Ik maak direct een melding aan bij de betreffende afdeling. Zij doen hun best om hierover zo spoedig mogelijk contact met je op te nemen. ^Marjon
17 april een fiets gekocht bij een verkoper van Stella aan huis. Proefrit in orde, koopcontact netjes in orde en getekend. Bij tekenen van van het koopcontract werd er nadrukkelijk verteld dat de fiets geen vertraging zou hebben, en dus netjes op de dag van onze afspraak geleverd zou worden. Volgens de verkoper kon het alleen maar eerder zijn en niet later. Vandaag (26-05-2021) mail van Stella " fiets kan niet geleverd worden op de afgesproken datum" Onze afspraak in het contract staat dat de fiets op 09-06-2021 geleverd zou worden een geen vertraging heeft. Eerst volgende leverdatum zou nu pas 26-06-2021 kunnen worden volgens de online planning! Niks geen telefonisch contact, alles via mail. Blijkt toch lastig zijn om een fiets te leveren binnen zoveel weken. Voor ons huishouden geen Stella meer! Ook onze mond reclame over Stella zal niet positief zijn. Fijn Stella! Onze geplande fiets weekend weg omdat jullie niet aan de afspraken kan houden. Krijgen wij nu ook schadevergoedingen voor de geleden schade die wij nu oplopen? Volgens artikel 6 in het koopcontract hebben jullie daar wel recht op als de consument zich ergens niet aan kan houden. Update: 01-06-2021 na verzoek aanpassing Stella. Hoop beloven maar niet nakomen. Altijd maar schuilen achter mailverkeer. Beloven dat het hoofdkantoor terug zou bellen ivm negatieve review NOOIT EEN TELEFOONTJE GEHAD! Zolang er maar een reactie staat op mijn review dat jullie je best doen als andere het lezen.
Wat vervelend om te lezen dat de levering voor de bestelde fiets is vertraagd Jeff. Wij kunnen ons voorstellen dat je hier enorm van baalt! Dit hadden wij uiteraard ook graag anders gezien, excuses voor het ongemak wat hierin is ontstaan. Ik heb je bericht zojuist direct doorgezet naar de juiste afdeling om contact met je op te nemen en te bekijken hoe we tot een gepaste oplossing kunnen komen. Mochten er in de tussentijd vragen en/of opmerkingen zijn, stuur dan gerust een e-mail met daarin je postcode en/of ordernummer naar [email protected] o.v.v. Kiyoh. Zou je daarbij je bericht mee willen sturen? Dan zorgen we ervoor dat deze bij de juiste afdeling terecht komt. ^Melissa
Originele beoordeling
17 april een fiets gekocht bij een verkoper van Stella aan huis. Proefrit in orde, koopcontact netjes in orde en getekend. Bij tekenen van van het koopcontract werd er nadrukkelijk verteld dat de fiets geen vertraging zou hebben, en dus netjes op de dag van onze afspraak geleverd zou worden. Volgens de verkoper kon het alleen maar eerder zijn en niet later. Vandaag (26-05-2021) mail van Stella " fiets kan niet geleverd worden op de afgesproken datum" Onze afspraak in het contract staat dat de fiets op 09-06-2021 geleverd zou worden een geen vertraging heeft. Eerst volgende leverdatum zou nu pas 26-06-2021 kunnen worden volgens de online planning! Niks geen telefonisch contact, alles via mail. Blijkt toch lastig zijn om een fiets te leveren binnen zoveel weken. Voor ons huishouden geen Stella meer! Ook onze mond reclame over Stella zal niet positief zijn. Fijn Stella! Onze geplande fiets weekend weg omdat jullie niet aan de afspraken kan houden. Krijgen wij nu ook schadevergoedingen voor de geleden schade die wij nu oplopen? Volgens artikel 6 in het koopcontract hebben jullie daar wel recht op als de consument zich ergens niet aan kan houden.
Wat vervelend om te lezen dat de levering voor de bestelde fiets is vertraagd Jeff. Wij kunnen ons voorstellen dat je hier enorm van baalt! Dit hadden wij uiteraard ook graag anders gezien, excuses voor het ongemak wat hierin is ontstaan. Ik heb je bericht zojuist direct doorgezet naar de juiste afdeling om contact met je op te nemen en te bekijken hoe we tot een gepaste oplossing kunnen komen. Mochten er in de tussentijd vragen en/of opmerkingen zijn, stuur dan gerust een e-mail met daarin je postcode en/of ordernummer naar [email protected] o.v.v. Kiyoh. Zou je daarbij je bericht mee willen sturen? Dan zorgen we ervoor dat deze bij de juiste afdeling terecht komt. ^Melissa
Vanmiddag merkte ik plotseling (na heel wat km fietsplezier) bij mijn fiets speling op het stuur, omdat ik in de buurt was van Stella Rijnsburg ben ik langs de winkel/werkplaats gefietst, de monteur heeft dit meteen vakkundig en snel verholpen, ook bij de fiets van mijn vrouw die er bij was is dit ook direct nagekeken en hersteld, zeer tevreden met Stella Rijnsburg! Onze volgende fietsen gaan we hier ook weer kopen.
Hartelijk bedankt voor het delen van je positieve ervaring met Stella Rijnsburg en de 10. Fijn om te lezen dat het ongemak aan de fiets zo snel werd verholpen. Op naar nog heel veel plezierige kilometers! ^Stefanie
Voor mijn vrouw een e-bike gekocht bij stella met middenmotor op een zaterdag. Middenmotor was lange levertijd, dus een outlet model , mijn vrouw heeft proef gereden op demo , daar ging het nog goed. Bij terugkomst afgesproken zadel zou omgezet worden , fietstassen en kettingslot zou erbij geleverd worden , gegevens zijn op een tablet ingevoerd. En aanbetaald en zou de factuur binnen een aantal uren per mail krijgen. Na een paar uur wachten gebeld met stella ,bleek het e-mail adres niet goec te zijn . Laat de klant de tablet invul gegevens eerst even doorlezen voordat men dingen verstuurd. En de fiets moest nog een afleveringsbeurt krijgen dan zouden we de fiets een week later op zaterdag op kunnen halen. Ophalen van de fiets , bij binnenkomst bij de stella winkel stond de fiets al klaar, we zouden hem mee krijgen met de afleveringsbeurt, maar wat bleek er zat geen gewoon slot op en het zadel was niet gewisseld. Hoort dit niet gewoon bij een "afleveringsbeurt " ??. Excuus voor het ongemak, af we de dinsdag erop de fiets niet op konden halen , want ja , de werkplaats is dicht op zaterdag. Dinsdag, yes , de fiets halen . De stella winkel in , en ja daar stond de fiets , zonder slot en zonder gewisseld zadel ?? COMMUNICATIE, is het woord wat ze bij stella niet kennen. Wederom Excuus voor het ongemak, de fiets werd naar de werkplaats gereden , het slot werd alsnog gemonteerd en het zadel werd gewisseld. Afgerekend en men moppelde iets over dat binnen 5 dagen de factuur en iets over verzekering opgestuurd zou worden, dat moesten we maar door lezen . Factuur na 10 dagen nog niet binnen, wel een jaar overeenkomst van een fiets verzekering waar ik niets van af wist, zonder overleg bleek de stella medewerker het " vinkje" aangevinkt te hebben. Stella leer hier wat van, de communicatie is belabberd, het gaat bij jullie om de kwantiteit, maar niet om de kwaliteit.
Dat is geen goede eerste kennismaking Peter! Excuses hiervoor. Op basis van je e-mailadres, zie ik dat de factuur gisteren alsnog in orde is gemaakt en is verzonden. Uiteraard nemen we je feedback omtrent de miscommunicatie mee, want we zijn het absoluut met je eens dat dit beter had gemogen. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, stuur dan gerust een e-mail met daarin je postcode en/of ordernummer naar [email protected] o.v.v. Kiyoh. Zou je daarbij je bericht mee willen sturen? Dan zorgen we ervoor dat deze bij de juiste afdeling terecht komt. ^Melissa
Verschillende keren gebeld en zouden ons terug bellen. We proberen een fiets te kopen.verschillende keren in Spijkenisse geweest Is een afspraak gemaakt dat ze ons zouden terug bellen wat we gaan betalen. Maar nog steeds niet terug gebeld inmiddels zijn we ruim 3 weken verder Als je belt naar Nunspeet krijg je totaal geen gehoor of word de telefoon naar gelegd. Wat een waardeloos bedrijf. Graag of helemaal niet. Moet je leuren pm een fiets te kopen ?
Bedankt voor het delen van je ervaring! We hebben je bericht ook via Trustpilot binnengekregen, en hebben hier inmiddels op gereageerd. Wellicht is deze aan je aandacht ontsnapt, ik zal hem daarom hier ook even plaatsen: Dat klinkt niet als de normale gang van zaken! Ik kan me voorstellen dat je je hierbij een andere voorstelling had gemaakt, onze excuses hiervoor. Wil je ons in een mailtje je contactgegevens sturen, zoals telefoonnummer en postcode/huisnummer? Je mag ons mailen via [email protected]. Dan nemen we gelijk contact met je op en kunnen we je direct verder helpen! Als je in het onderwerp Trustpilot vermeldt kunnen we je bericht sneller terugvinden. ^Marjon
19-3 verkeerde fietsen geleverd, 3-3 wederom verkeerde fietsen geleverd. Mail gestuurd en gebeld wanneer de juiste fietsen geleverd gaan worden....wederom geen reactie. Mail gestuurd naar het klachtencentrum wederom geen reactie. Het gaat om 2 Livorno MDS D 12 8 versnellingen. Service en contact met Stella is nog geen ster waardig!
Beste mevrouw Volkers, Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest over bovenstaande klacht. Wij hebben uw bericht ook binnengekregen via Trustpilot, en daar ook gereageerd. Er is afgesproken dat we gaan kijken wat we hierin voor jullie kunnen betekenen. We hopen dat we jullie ervaring met Stella spoedig kunnen ombuigen naar een positievere ervaring! ^Marjon
Nieuwe fiets, nu anderhalf jaar oud, steeds iets aan kapot. Monteurs zijn slecht of werken onder tijdsdruk; steeds zijn onderdelen niet vastgedraaid, echt levensgevaarlijk. Mogelijkheid voor service-afspraak te beperkt, te lang wachten steeds, zelfs als de afspraak gemaakt moet worden ivm een fout van de monteur. Arbeidskosten betalen voor iets wat binnen wettelijke garantie valt. Geen vervangende fiets voor iemand die dat als enige vervoermiddel heeft. Mijn volgende fiets wordt zeker geen Stella fiets!
Hoi Patricia, wat jammer om te lezen dat je onze service als slecht ervaart en dat je problemen blijft ervaren aan de fiets. Dat moet natuurlijk opgelost worden! Aan de hand van je e-mailadres heb ik je gegevens erbij gevonden en direct een melding neergelegd bij mijn collega's van de juiste afdeling. Zij streven ernaar om binnen 8 tot 16 werkuren telefonisch contact met je op te nemen om je klacht te bespreken en samen tot een gepaste oplossing te komen. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, aarzel dan niet om ons rechtstreeks te bellen op 0341-252266. ^Stefanie
Mijn ervaring met Stella is echt slechter dan slecht. Ik heb vorig jaar april twee fietsen besteld. Ik werd gebeld voor een latere bezorging dan gepland voor de damesfiets. Helemaal prima. Bij bezorging leveren ze nog een leenfiets af, want de herenfiets is nog meer vertraagd. Na heel wat weken niets te horen, krijg ik een telefoontje, u herenfiets kan geleverd worden. Hartstikke fijn. Een week later weer een telefoontje helaas uw fiets is niet meer leverbaar!! Gehele order geannuleerd. Nooit is er meer gevraagd naar de leenfiets.... Mijn damesfiets heeft nogal wat problemen met schakelen, ketting eraf en kan niet worden geplaatst in twee versnellingen. Al meerdere malen bij de werkplaats geweest. Helaas werd het probleem niet verholpen. Dan maar weer eens bellen met Stella, die trouwens ZEER slecht bereikbaar zijn. Mijn fiets wordt opgehaald om naar de werkplaats in Nunspeet te gaan. Ik krijg een leenfiets. Na twee weken word ik gebeld dat mijn fiets geheel gerepareerd is, alleen het duurt nog even drie weken voordat hij terug wordt gebracht, want er is geen personeel..... Bij het ophalen van mijn leenfiets ook maar even die andere fiets teruggeven, niemand die daar nog van af wist... Na een week fietsen is het probleem echter nog steeds hetzelfde. Weer Stella contacten. Voorstel is om weer mijn fiets op te halen, weer een leenfiets, want ze weten nu écht wat het is hoor! Er moet een nieuw onderdeel op. De fiets komt NET daar vandaan!!!! Hoe nu verder? Ik ben zeer benieuwd hoe Stella zijn klanten tevreden gaat houden....
Update 20-05: Inmiddels is er telefonisch contact geweest en is de klacht besproken. We gaan de fiets voor je omruilen naar een nieuw model. Later vandaag ontvang je zoals besproken met mijn collega, nog een e-mail met diverse voorstellen. We vertrouwen erop dat de klacht bij deze naar tevredenheid voor je opgelost gaat worden. ^Stefanie -------------------------- Beste Daisy, wat ontzettend jammer om te moeten lezen dat dit je ervaring is geweest met Stella en dat je problemen blijft ervaren aan de fiets. Dat moet natuurlijk opgelost worden! We willen immers niks liever dan dat je tevreden bent met je aankoop. Aan de hand van je e-mailadres heb ik je gegevens erbij gevonden en zie ik dat er reeds een terugbelverzoek open staat bij mijn collega's van de klachtenafdeling. Ik heb je review hieraan toegevoegd en mijn collega gevraagd wanneer je contact kunt verwachten. Er wordt voor dit weekend nog contact met je opgenomen om je klacht te bespreken en samen te kijken naar een passende oplossing. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, aarzel dan niet om ons rechtstreeks te bellen op 0341-252266. ^Stefanie
Hoge kosten voor onderhoud. Ik moest €26 betalen voor het vervangen van 1 spaak. Terwijl ik vorige week nog mijn spaken heb laten aandraaien waar ook al flinke kosten aan verbonden waren. Toen ik de offerte kreeg van Stella (€20) voor het vervangen van de spaak heb ik daarover een mail gestuurd. Er is toen toegezegd dat hier geen kosten aan verbonden zouden zijn, dat dit hoort bij de service van de vorige reparatie. Toch moest ik €26 betalen bij de monteur. Uiteindelijk een slechte review geschreven want dit is al de derde keer dat zoiets gebeurd, en daar wordt wel snel actie op ondernomen. Maar ik vind het jammer dat je eerst zoiets moet ondernemen voordat iets goed afgehandeld wordt. Waarom kan dat niet gewoon in goed overleg met de monteur/ klantenservice?
26-5 update: beste Britt, inmiddels is er contact geweest over je klacht en is er besproken dat wij een bedrag gaan restitueren. Mochten er nog vragen en/of opmerkingen zijn, stuur ons dan gerust een mail naar [email protected]. ^Melissa Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik heb inmiddels een melding voor je aangemaakt bij de betreffende afdeling om het met je te bespreken. Ze streven er naar om spoedig contact met je op te nemen. Mocht je in de tussentijd nog vragen en/of opmerkingen hebben, mail dan gerust naar [email protected]. ^Melissa
Originele beoordeling
Hoge kosten voor onderhoud. Ik moest €25 betalen voor het vervangen van 1 spaak. Terwijl ik vorige week nog mijn spaken heb laten aandraaien waar ook al flinke kosten aan verbonden waren. Slechte service.
26-5 update: beste Britt, inmiddels is er contact geweest over je klacht en is er besproken dat wij een bedrag gaan restitueren. Mochten er nog vragen en/of opmerkingen zijn, stuur ons dan gerust een mail naar [email protected]. ^Melissa Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik heb inmiddels een melding voor je aangemaakt bij de betreffende afdeling om het met je te bespreken. Ze streven er naar om spoedig contact met je op te nemen. Mocht je in de tussentijd nog vragen en/of opmerkingen hebben, mail dan gerust naar [email protected]. ^Melissa
Stella waar zijn jullie mee bezig? Stella heeft te veel klanten en dat resulteert in heel klant onvriendelijke bel menu's en medewerkers. Ik heb al meerdere malen een afspraak proberen te maken voor een e-bike. Iedere keer als ze me beloven te bellen, bellen ze niet. Als je ze zelf probeert te bellen wordt de verbinding verbroken. Al met al een rare manier van klantbenadering. Zojuist iemand gesproken die het hele verhaal af doet met het feit dat "we mensen zijn". Als ik zo veel foute zou maken op mijn werk dat zou ik ontslagen worden.
Bedankt voor het delen van je ervaring met Stella, Pierre. Wat ontzettend jammer om te moeten lezen dat het zo is gelopen, daar zien we natuurlijk graag verandering in. We komen graag met je in contact om dit te bespreken. Wil je je contactgegevens naar ons mailen naar [email protected]? Dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op. ^Marije
Heel fijn geholpen en op tijd geleverd.
Dat lezen we graag! Hartelijk bedankt voor het delen van je positieve ervaring en de 10. Heel veel fietsplezier toegewenst. ^Stefanie
I bought I new bike and received an used battery. No one answers the phone or return emails I sent w pictures. Than when they finally answer they sent me to the wrong service center. After getting to the correct one which it was far far away, they confirmed the battery is used. Unbelievable!!!!! They want us to go back in 2 weeks for pick up the battery! Ha really????? You send me an USED battery to a brand new bike that I bought and I have to go back to a place that is so far away!????? Customer service was great until I bought the bike. After they dont care
Thank you for your review Marianna. We also received your review on Truspilot. I have made a notification to our service department and asked them to contact you by telephone. This way we can discuss it and hopefully turn this negative experience into a more positive one. They will try to do this within 3 working days. If you have any questions, don't hesitate to ask! ^Marije
1. Na aanvraag brochure is er contact opgenomen en zouden na 1/2 uur terug bellen: nooit gebeurd. 2. Afspraak later gemaakt om fietsen te testen van het merk Avalon: Komen met fietsen ... maar geen Avalon maar specifiek om gevraagd is. 3. Na andere fiets (die ons niet beviel) bij de kop koffie wordt er gelijk gevraagd of we maar even willen tekenen om de fietsen te kopen. 4. Worden gebeld of we tevreden zijn ...... we krijgen nog een belletje... nu 2 1/2 maand later nog steeds geen belletje. We zijn verstandig geweest en hebben een AMSLOD fiets gekocht. Alles PRIMA geregeld!!!! Stella bedankt..... maar niet heus.
Wat een ontzettend teleurstellende ervaring, Jac. Ik kan mij goed voorstellen dat jullie hier een andere voorstelling bij hadden. We komen graag met je in contact om dit te bespreken. Mocht je hier op dit moment toch nog contact over wensen, bel ons dan gerust op 0341252266 of mail ons op [email protected]. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden. ^Marije
Sinds twee jaar de fiore (moeder) e-Bike in mijn bezit. Je wordt vriendelijk te woord gestaan, afspraken worden netjes gemaakt en monteurs zijn zeer behulpzaam. Echter, de kwaliteit is gewoon onvoldoende en ze kunnen de afspraken niet waarmaken. Mijn zadel, bagagedrager en twee (!) accu’s zijn binnen twee jaar tijd al stuk gegaan. Bij elke onderhoudsbeurt/reparatie hebben ze twee tot vijf keer extra langs moeten komen, omdat spullen ontbraken, ze verkeerde conclusies trokken over hetgeen stuk zou zijn of doordat ze niet wisten hoe ze iets moeten oplossen. Mijn fiets heeft daardoor in totaal 5 van de 24 maanden stil moeten staan.
10-5 update: Inmiddels heeft een collega telefonisch contact met je gehad en is er een compensatie afgesproken. Wij hopen dat de ervaring hiermee weer wat positiever is geworden. ^Melissa Bedankt voor het delen van je beoordeling. We vinden het jammer om te moeten lezen dat je deze ervaring hebt. Mochten we op dit moment nog iets voor je kunnen betekenen, stuur dan gerust een e-mail met daarin je postcode en/of ordernummer naar [email protected] o.v.v. Trustpilot. Zou je in deze mail je beoordeling mee willen sturen? Dan zorgen wij ervoor dat deze bij de juiste afdeling terecht komt en dat er zo spoedig mogelijk contact met je wordt opgenomen. ^Marije
Review geplaatst, de volgende dag een mail dat ik gebeld ga worden en een uur later belde iemand van Stella. (ja, ze reageerden nu erg snel) De antwoorden staan achter de - streepjes. Na een proefrit in Houten op de oranje Morena 2020 mijn nieuwe fiets (een rode Morena model 2021) besteld. Maar toen... Levering zou eind juni zijn, op de verkooporder staat opeens half juli!! - na een telefoontje van Stella lijkt het er op dat de fiets er echt niet eerder kan zijn. BALEN!! En verder: Stella adverteert met de nieuwste generatie CX-line motor (generatie 4) maar op de verkooporder staat generatie 3. Stella geeft na een aantal keer vragen (per mail en telefoon) nog geen duidelijk antwoord over welke generatie motor er nou daadwerkelijk in zit. Zelfs de verkoper in Hengelo kon er gaan antwoord op geven. Kent hij de eigen producten niet??? - Stella gaf aan, het na info opgehaald te hebben bij productie, te kunnen melden dat er een generatie 4 in zit en dat ze hun systeem en de website gaan aanpassen / verduidelijken. Dus: 2x een onvoldoende - nu 1x onvoldoende (levering) en 1x voldoende (motor). Wel een aanbeveling, maar dat is (op dit moment) puur op basis van de prijs en de gemonteerde opties. - review aangepast naar een matig. Ik mag toch hopen dat er in juni een fiets met generatie 4 motor geleverd gaat worden!! Anders kan de fiets niet mee op vakantie... Afspraak is afspraak, Stella! - Stella, een telefonische afspraak (levering eind juni) is een afspraak, kom deze na of maak hem aan de voorkant helemaal niet.
5-5 update: Beste Geert, inmiddels heeft mijn collega telefonisch contact met je gehad over de geplaatste review. De order is aangepast, zodat de juiste fiets geleverd zal worden. Nogmaals excuses voor het ongemak wat hierin is ontstaan. Namens Stella alvast veel fietsplezier toegewenst! ^Melissa Wat een teleurstellende situatie Geert, ik kan me voorstellen dat je hier geen prettig gevoel aan overgehouden hebt. Dit is absoluut niet de normale gang van zaken, service staat namelijk hoog in het vaandel bij Stella. We komen graag in contact met je om dit te bespreken en om te kijken wat we alsnog voor je kunnen betekenen! Ik heb een melding aangemaakt bij de juiste afdeling, en hen gevraagd hierover telefonisch contact met je op te nemen. Zo kunnen we het even bespreken en hopelijk deze negatieve ervaring ombuigen naar een positievere ervaring. Zij streven er naar om dat binnen 2 werkdagen te doen. Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust! ^Marije
Originele beoordeling
Na een proefrit in Houten op de oranje Morena 2020 mijn nieuwe fiets (een rode Morena model 2021) besteld. Maar toen... Levering zou eind juni zijn, op de verkooporder staat opeens half juli!! En verder: Stella adverteert met de nieuwste generatie CX-line motor (generatie 4) maar op de verkooporder staat generatie 3. Stella geeft na een aantal keer vragen (per mail en telefoon) nog geen duidelijk antwoord over welke generatie motor er nou daadwerkelijk in zit. Zelfs de verkoper in Hengelo kon er gaan antwoord op geven. Kent hij de eigen producten niet??? Dus: 2x een onvoldoende. Wel een aanbeveling, maar dat is (op dit moment) puur op basis van de prijs en de gemonteerde opties. Ik mag toch hopen dat er in juni een fiets met generatie 4 motor geleverd gaat worden!! Anders kan de fiets niet mee op vakantie... Afspraak is afspraak, Stella!
5-5 update: Beste Geert, inmiddels heeft mijn collega telefonisch contact met je gehad over de geplaatste review. De order is aangepast, zodat de juiste fiets geleverd zal worden. Nogmaals excuses voor het ongemak wat hierin is ontstaan. Namens Stella alvast veel fietsplezier toegewenst! ^Melissa Wat een teleurstellende situatie Geert, ik kan me voorstellen dat je hier geen prettig gevoel aan overgehouden hebt. Dit is absoluut niet de normale gang van zaken, service staat namelijk hoog in het vaandel bij Stella. We komen graag in contact met je om dit te bespreken en om te kijken wat we alsnog voor je kunnen betekenen! Ik heb een melding aangemaakt bij de juiste afdeling, en hen gevraagd hierover telefonisch contact met je op te nemen. Zo kunnen we het even bespreken en hopelijk deze negatieve ervaring ombuigen naar een positievere ervaring. Zij streven er naar om dat binnen 2 werkdagen te doen. Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust! ^Marije
Prima fiets in dit prijssegment.
Wat een mooi bericht Diana. Bedankt voor het delen van je positieve ervaring. We willen je veel fietsplezier toewensen op de Stella Cosmo. ^Marije
De Fiore Comfort op de site gezien, deze leek ons wat en wilden we wel uitproberen. Op de site stond "plan een proefrit" bij de desbetreffende fiets. Daarvoor maakten we een afspraak bij de winkel in Apeldoorn. Wat een ontzettend klantonvriendelijke verkoper stond er in de winkel. We gaven netjes aan dat we een afspraak hadden maar werden bot afgekapt, vervolgens ging meneer eerst andere klanten helpen. Nadat we al een half uur hadden gewacht op niets en meneer zelfs klanten ging helpen die na ons de winkel binnenliepen, hadden we er schoon genoeg van. Wat heeft het dan voor nut om een afspraak te maken? Ook stond de desbetreffende fiets niet in de winkel zagen we, wat je wel verwacht als je op de site kunt kiezen voor het maken van een proefrit. Wat een tijdverspilling, voelde me compleet genegeerd en niet serieus genomen. Van een winkel als Stella verwacht je dat je je als klant welkom voelt en dat je geadviseerd kunt worden over toch een best dure aankoop. Tip: zeker als mensen de tijd hebben uitgetrokken om een afspraak te maken, wat betekent dat ze serieus naar een fiets willen gaan kijken, wees dan een beetje geïnteresseerd in waar ze naar op zoek zijn. Bied evt even een kopje thee of koffie aan tijdens het wachten, komt al heel anders over!
Wat ontzettend jammer om te moeten lezen dat het zo is gelopen en we uiteindelijk niks voor je hebben kunnen betekenen. Onze excuses voor het ongemak. We komen graag met je in contact om je ervaring te bespreken en om te kijken wat we voor je kunnen betekenen. Indien je dit wenst zou ik je willen vragen een e-mail te sturen met je contactgegevens naar [email protected] o.v.v. Kiyoh. Zou je daarbij je bericht mee willen sturen? Dan zorgen we ervoor dat deze bij de juiste afdeling terecht komt. ^Marije
Afspraak gemaakt met stella voor een testrit aan huis ,datum en tijd afgesproken.maar helaas niemand op komen dagen en ook niets laten weten .
Update 3-5: Inmiddels hebben we hierover telefonisch contact met je gehad. We hopen dat we in de toekomst nog eens iets voor je kunnen betekenen! ^Marjon Hier is duidelijk iets niet goed gegaan Yvonne. Goed dat je ons hierover informeert. Ik heb je mail gevonden en direct doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Zij nemen hierover zo spoedig mogelijk contact met je op. Laat het ons gerust weten als er in de tussentijd nog vragen zijn! ^Marjon
Wij hebben twee fietsen en ik heb al meerdere keren via de website een aanvraag gedaan om een servicebeurt in te plannen voor mijn fiets. Er zou dan contact met mij opgenomen worden, maar helaas..... ik hoor of zie niets. twee weken gelden kregen we een klapband met de andere fiets, Dus bel je op en kun je een week later een keer langs komen, hoezo service? Overigens was die klapband nadat enkele maanden daarvoor een nieuwe binnenband was gelegd. Toen ik probeerde te repareren ontdekte ik dat er geen beschermlint om de velg zat. Aangezien ik zelf niet technisch ben bedacht ik dat dit misschien niet meer nodig is. Maar bij navraag moest dat natuurlijk wel. Gevolg dat de band helemaal kapot ging. Na niet opgeven en zelf steeds contact blijven zoeken kon ik dan uiteindelijk toch langs komen. Daar werd idd bevestigd dat er echt wel een beschermlint in hoorde te zitten. Toen ik mijn fiets ging ophalen vertelde de monteur dat hij toch echt geloofde dat het beschermlint er in had gezeten. Nou ik weet niet waar het gebleven is dan, maar ik heb het er echt niet zelf uitgehaald. Ik ben maar niet in discussie gegaan, maar ik vind het belachelijk dat dit in twijfel werd getrokken. Ik ga er vanuit dat bij de laatste reparatie gewoon niet is aangebracht. Vervolgens gewoon netjes mijn 69 euro betaald ondanks dat er nu in korte tijd twee nieuwe banden op zijn gegaan en ben vertrokken, blij dat de band gemaakt is. Nu dus maar weer wachten op een reactie waarop mijn fiets een beurt kan krijgen, maar misschien beter om naar een fietsenzaak te gaan die net iets meer servicegericht is. (inmiddels ben ik gebeld en voor een afspraak en om te praten over deze review waarbij ik dan meteen de vraag via de mail krijg om hem aan te passen. Ik blijf bij mijn eerder genoemde ervaring) Ze beloven op de website van alles, maar in de praktijk blijft het achter. Voor een volgende fiets zou ik me zeker bij andere zaken gaan oriënteren.
Wat vreemd dat je nog niks gehoord hebt Arjan! Aan de hand van je e-mailadres kan ik geen contactformulier terugvinden, ik vrees daarom dat daar iets niet goed is gegaan. Wil je ons een mail sturen met hierin je vragen en contactgegevens? Dan zorgen wij dat er zo spoedig mogelijk contact met je wordt opgenomen! Je mag mailen naar [email protected] o.v.v. Kiyoh. ^Marjon
Originele beoordeling
Wij hebben twee fietsen en ik heb al meerdere keren via de website een aanvraag gedaan om een servicebeurt in te plannen voor mijn fiets. Er zou dan contact met mij opgenomen worden, maar helaas..... ik hoor of zie niets. twee weken gelden kregen we een klapband met de andere fiets, Dus bel je op en kun je een week later een keer langs komen, hoezo service? Overigens was die klapband nadat enkele maanden daarvoor een nieuwe binnenband was gelegd. Toen ik probeerde te repareren ontdekte ik dat er geen beschermlint om de velg zat. Aangezien ik zelf niet technisch ben bedacht ik dat dit misschien niet meer nodig is. Maar bij navraag moest dat natuurlijk wel. Gevolg dat de band helemaal kapot ging. Na niet opgeven en zelf steeds contact blijven zoeken kon ik dan uiteindelijk toch langs komen. Daar werd idd bevestigd dat er echt wel een beschermlint in hoorde te zitten. Toen ik mijn fiets ging ophalen vertelde de monteur dat hij toch echt geloofde dat het beschermlint er in had gezeten. Nou ik weet niet waar het gebleven is dan, maar ik heb het er echt niet zelf uitgehaald. Ik ben maar niet in discussie gegaan, maar ik vind het belachelijk dat dit in twijfel werd getrokken. Ik ga er vanuit dat bij de laatste reparatie gewoon niet is aangebracht. Vervolgens gewoon netjes mijn 69 euro betaald ondanks dat er nu in korte tijd twee nieuwe banden op zijn gegaan en ben vertrokken, blij dat de band gemaakt is. Nu dus maar weer wachten op een reactie waarop mijn fiets een beurt kan krijgen, maar misschien beter om naar een fietsenzaak te gaan die net iets meer servicegericht is. Ze beloven op de website van alles, maar in de praktijk blijft het achter. Voor een volgende fiets zou ik me zeker bij andere zaken gaan oriënteren.
Wat vreemd dat je nog niks gehoord hebt Arjan! Aan de hand van je e-mailadres kan ik geen contactformulier terugvinden, ik vrees daarom dat daar iets niet goed is gegaan. Wil je ons een mail sturen met hierin je vragen en contactgegevens? Dan zorgen wij dat er zo spoedig mogelijk contact met je wordt opgenomen! Je mag mailen naar [email protected] o.v.v. Kiyoh. ^Marjon
Ik ben zeer tevreden over mijn Stella fiets. Helaas wat minder over de service. Ik heb 14 dagen geleden een formulier ingevuld om een afspraak te maken voor onderhoud en reparatie ketting. Na een bevestigingsmail met de mededeling dat ze zsm contact op zouden nemen heb ik niets meer gehoord. Ook telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Je krijgt een bandje dat je een medewerker aan de lijn krijgt. Na een aantal keer meer dan 10 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik de moed opgegeven en een afspraak gemaakt bij de lokale fietsenmaker.
5-5 update: Beste Annemarie, op basis van de postcode in het contactformulier konden wij geen gegevens vinden. Dat is waarschijnlijk de reden dat er een vertraging in is ontstaan. Op basis van je telefoonnummer kwam ik op een ander adres uit in Ermelo. Ik heb het adres inmiddels aangepast, zodat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren. Fijn dat je terecht kon bij een plaatselijke fietsenmaker. ^Melissa Wat vreemd dat je nog niks gehoord hebt Annemarie! Aan de hand van je e-mailadres kan ik geen contactformulier terugvinden, ik vrees daarom dat daar iets niet goed is gegaan. Wil je ons een mail sturen met hierin je vragen en contactgegevens? Dan zorgen wij dat er zo spoedig mogelijk contact met je wordt opgenomen! Je mag mailen naar [email protected] o.v.v. Kiyoh. ^Marjon
De aansluiting in mijn accu raakte los deze naar de Stella winkel gebracht de accu moest eerst wel van Leeuwarden naar Nunspeet om te kijken of hij gemaakt kon worden.Echter binnen 3 werkdagen telefoontje van Stella “u kunt vanmiddag een nieuwe accu ophalen” ( zonder kosten wel in garantie tijd) hier houd ik van top service en goede oplossingen. Stella Bedankt ☺️
Bedankt voor je positieve review Jacob! Dit vinden we heel fijn om te horen. Wat leuk om te lezen dat je zo te spreken bent over onze service! Veel veilige kilometers toegewenst! ^Marije
Mijn fiets display werkt niet meer. De motor echter prima. Voordat ik een service medewerker aan de telefoon kreeg duurde dat via allerlei keuze menus ruim 15 minuten. De oplossing was volgens deze persoon een nieuw scherm voor €130,— !!! Ik heb de fiets 4 jaar en het scherm is al een keer vervangen in Haarlem. Volgens de beschrijving zit er een batterij in het scherm. Volgens de medewerker niet. Het kan niet zo zijn dat een scherm binnen 2 jaar weer kapot is. Ontevreden over de service en voorgestelde oplossing dus!!
10-5 update: Er is inmiddels telefonisch contact met je geweest over je bericht. Daarin is aangegeven dat het vorige display onder garantie al is vervangen. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, stuur ons dan gerust een bericht naar [email protected]. ^Melissa Bedankt voor het delen van je ervaring Henk. Wat een vervelende situatie, ik kan mij voorstellen dat je hier snel een oplossing voor wenst. Wij kijken graag met je mee om te bekijken wat en of we hierin wat kunnen betekenen. Zou je hiervoor je postcode, telefoonnummer, huisnummer en ordernummer samen met dit bericht willen doorsturen in een emailbericht aan [email protected] o.v.v. Kiyoh? Wij zullen je bericht direct doorzetten naar de juiste afdeling, waarna er zo spoedig mogelijk contact met je wordt opgenomen! ^Marije
De verkoper heeft mij overgehaald ipv de livorno de vicenza te kiezen tijdens de proefrit want die was direct in 1 week leverbaar. Allerlei rode tabellen bij de livorno en groen bij de vicenza. Na week bellen bleek dit helemaal niet zo te zijn en was de order niet eens naar de fabriek. Excuses maar kunnen niks doen. Verkoper kan alleen even bellen. Verkoper nooit gebeld, geen korting , geen hulp, zelfs niet na forse gesprekken met de klantenservice over de gang van zaken wat neigt naar oplichting, valsheid in geschrifte en belazerij. Dit gezien op de verkooporder gewoon zwart op wit een verwachte leveringsdatum staat welke de verkoper 2x heeft bevestigd. uiteindelijk veel latere levering, geen service. Al die reclame al die agressieve klantenservice enopdringerende verkopers thuis snelle jongens voor prijzen waarbij je voor een of twee honderd euro meer een gazelle hebt. Mensen trap er niet in
Wat jammer om te moeten lezen dat je eerste ervaring met Stella is geweest. We zouden dit graag met je bespreken en hopelijk tot een passende oplossing komen. Ik heb daarom je bericht doorgezet naar de afdeling die hier over gaat. Zij zullen binnen 1-3 werkdagen telefonisch contact met je opnemen hierover! Laat het ons gerust weten als er op dit moment nog vragen zijn. ^Marjon
Yes, hij is besteld, de Stella Morena, de E-bike van het jaar. Vanmiddag een bezoek gebracht bij Stella in Nunspeet. We werden uitermate vriendelijk ontvangen en te woord gestaan door adviseur Gerjan. Na de inleidende gesprekken hebben we onderhandeld over de prijs. De onderhandelingen waren stevig maar Gerjan stelde zich constructief en meedenkend op. Het enige minpuntje is dat ik tot 11 augustus moet wachten totdat de fiets geleverd wordt, maar eerlijk is eerlijk, dat ligt buiten ieders invloedssfeer.
Bedankt voor het delen van je ervaring Berry. We vinden het heel fijn om te mogen lezen dat jullie voor Stella hebben gekozen. Bedankt voor het vertrouwen, en alvast heel veel plezierige kilometers toegewenst! ^Marjon
Vorige week een nieuwe Stella in Nunspeet gekocht. Op de factuur zag ik dat de 1ste servicebeurt ad € 69,95 in rekening wordt gebracht. Op de site is te lezen dat deze beurt gratis is. Als nieuwe klant, geeft dit geen fijn gevoel. Ik heb hierover gebeld en zou worden teruggebeld. Dit is nog niet gebeurd. Zou graag weer het vertrouwen willen hebben, dat ik klant ben van een betrouwbaar bedrijf en de gratis servicebeurt ook daawerkelijk gratis is.
Update 23-04: Beste Rob, inmiddels is er telefonisch contact met je geweest en heeft mijn collega je gemaild met de uitleg. Mocht je toch nog vragen hebben, laat het ons dan gerust weten! ^Marjon Beste Rob, wat jammer om te lezen dat je dit gevoel eraan overgehouden hebt. Dat is uiteraard niet het gevoel wat we bij je willen creëren, excuses hiervoor! We zouden daarom graag met je in contact komen. Zou je ons hiervoor je postcode, huisnummer, telefoonnummer en ordernummer willen mailen naar [email protected] o.v.v. Kiyoh? Dan zetten wij je bericht direct door naar de juiste afdeling, waarna er contact met je wordt opgenomen. ^Marije
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.