Reviews voor Stella Fietsen

Op tweede pinksterdag een fiets gekocht. Door de enorm lange levertijd, kon ik het demo model kopen. Oke, want ik ga op fietsvakantie en had hem nodig. Daarbij wilde ik 2 enkele fietstassen. Dit zou geen probleem zijn, al was er 1 niet voorradig. Bij aflevering zou deze er zijn. Week erop fiets opgehaald. Zeer slechte verkoper, wist helemaal niets. Met 1 fietstas, de andere zou donderdag of uiterlijk maandag geleverd worden. Mijn man heeft dinsdag een paar uur vrij genomen om de fietstas op te halen. Helaas geen fietstas, en de taal staat verkeerd ingesteld dat wilde ik graag verholpen hebben. Dat kon niet verholpen worden, daar moesten we een andere keer voor terug komen. Dus geen fietstas en nog steeds de verkeerde taal. Vandaag zou de tas binnen komen, eerst maar even bellen... na 20 min door het keuzemenu te zijn en aan de lijn te hangen, kreeg ik te horen... nee... dat wordt maandag. Leuk... tot 3x toe iets beloven. Maandag ben ik op fietsvakantie... zonder fietstas. Wat waardeloos. Vandaag zou ik terug gebeld worden hoe ze dit gaan oplossen. Natuurlijk geen telefoontje gehad. Dit bedrijf belazert mensen! Geen service, geen communicatie. Helaas heb ik de fietstas wel betaald... Maandag voor ons vertrek, toch nog even langs het filiaal. En ja... fietstas is binnengekomen. In de loop van de week ben ik gebeld door Stella of het probleem is opgelost. De mevr aan de telefoon was erg vriendelijk en deed haar best.

Wij kochten 2 fietsen Livorno Comfort MDS met een actieradius van 225 km in Hasselt . We waren niet alleen klant maar ook koning . Iedereen stond voor ons klaar ( ook de koffie ) Aanvankelijk ging er iets mis met de communicatie voor de levering maar ook dit werd opgelost We zijn met deze fietsen naar zee geweest - een totaal van 474 km - en we waren heel blij dat we deze degelijke fietsen bij hadden waarbij de lage instap en de terugtraprem ons goed van pas kwamen . Vandaag zijn we dan op 1ste onderhoud geweest . Alles netjes op tijd en met een brede lach . Ik kan aan iedereen de winkel van Hasselt aanbevelen . Bedankt mensen .

Wij waren eind mei 2021 op vakantie in de buurt van Emmen. Onze voorremmen van onze fietsen Stella Livorno met voorwielaandrijving maakten wat lawaai. Wij lazen in de krant dat er een Stella service centrum in Emmen was. Wij zonder een afspraak even langs het servicecentrum gefietst. Wij werden keurig geholpen door een verkoopmedewerker en een monteur. Die de remmen netjes voorons afgesteld heeft. Wij vonden dit een goede service. De verkoper zij tegen ons schrijf maar een positief review.

Zaterdag met mijn fiets in Houten geweest, had problemen met een krakend zadel. Super geholpen door de jongen van de werkplaats, probleem is verholpen. Heeft zelfs nog even mjjn versnellingen ingespoten. Niks anders dan positief over filiaal Houten.

Na mijn gegevens achtergelaten te hebben bij Stella, netjes gebeld door medewerker. Aangegeven interesse te hebben in de mountainbike el revato. Deze stond niet op de bus, maar ik kon wel Hasselt (half uur rijden) om de fiets te testen. Afspraakt gemaakt dat ik de donderdag met hemelvaart een testrit kon maken. S'morgens aangekomen bleek dat ze daar nergens van wisten en geen mountainbike hebben staan. Vind dit toch niet correct, dus een klachten mail gestuurd nooit geen reactie meer op ontvangen. Helaas zo dom geweest om dan maar twee andere fietsen te kopen " hun prijswinnaar" Als de rest van de communicatie o9ok zo verder verloopt heb ik zeer veel spijt van deze aankoop. Vraag me af tot hoelang naar aankoop datum kun je nog annuleren? Zeer spijtig van de zeer slechte after sales.

Ik heb in januari een fiets besteld bij Stella. Dit ging erg soepel ze konden snel langs komen voor een proefrit om zo een goede fiets uit te kunnen kiezen. Ik wilde graag een fiets waar een kinderzitje achterop kon. De verkoper gaf aan dat dit op alle fietsen mogelijk was en dus ook op mijn gekozen fiets. Al snel werd de fiets geleverd en wat bleek er kon geen zitje op. Na contact te hebben met Stella gaven ze zelf aan dat de informatie van de verkoper niet klopte en dat de fiets omgeruild moest worden voor een mamafiets. Niet mijn eerste keuze. Er kwam weer een proefrit en ik gaf aan dat ik akkoord ging met het omruilen want de fiets fietste goed en was wel praktisch aangezien ik vaak met mijn dochter fiets. Ik kreeg in Maart te horen dat de fiets in Mei geleverd zou worden. In de tussentijd kreeg ik een leenfiets. Deze fietst echt voor geen meter en geen kinderzitje achterop. De communicatie in de tussentijd was echt waardeloos want alle oplossingen moesten vanuit mezelf komen. Nu is het eind mei en ik had nog geen bericht dus ik heb maar weer gebeld. Het antwoord was: mevrouw de fiets wordt 30 september geleverd!!!!!! Dus maar weer een boze mail gestuurd en dus is de datum eind juli....ik ben er echt niet zeker van dat deze dan ook geleverd gaat worden. Ondertussen ben ik nu een half jaar verder en heb ik nog geen fiets. Deze fietsen zijn erg prijzig en de reden dat ik me deze fiets kan veroorloven is dankzij m’n zorgbonus waar ik hard voor heb moeten werken en daarom vind ik het nog kwalijker dat ze zo laconiek met klanten omgaan en niks communiceren. Ik zou Stella nooit aanbevelen. Ik heb echt het gevoel dat de buit binnen is voor hen en dus is de klus geklaard....voel me echt belazerd.

17 april een fiets gekocht bij een verkoper van Stella aan huis. Proefrit in orde, koopcontact netjes in orde en getekend. Bij tekenen van van het koopcontract werd er nadrukkelijk verteld dat de fiets geen vertraging zou hebben, en dus netjes op de dag van onze afspraak geleverd zou worden. Volgens de verkoper kon het alleen maar eerder zijn en niet later. Vandaag (26-05-2021) mail van Stella " fiets kan niet geleverd worden op de afgesproken datum" Onze afspraak in het contract staat dat de fiets op 09-06-2021 geleverd zou worden een geen vertraging heeft. Eerst volgende leverdatum zou nu pas 26-06-2021 kunnen worden volgens de online planning! Niks geen telefonisch contact, alles via mail. Blijkt toch lastig zijn om een fiets te leveren binnen zoveel weken. Voor ons huishouden geen Stella meer! Ook onze mond reclame over Stella zal niet positief zijn. Fijn Stella! Onze geplande fiets weekend weg omdat jullie niet aan de afspraken kan houden. Krijgen wij nu ook schadevergoedingen voor de geleden schade die wij nu oplopen? Volgens artikel 6 in het koopcontract hebben jullie daar wel recht op als de consument zich ergens niet aan kan houden. Update: 01-06-2021 na verzoek aanpassing Stella. Hoop beloven maar niet nakomen. Altijd maar schuilen achter mailverkeer. Beloven dat het hoofdkantoor terug zou bellen ivm negatieve review NOOIT EEN TELEFOONTJE GEHAD! Zolang er maar een reactie staat op mijn review dat jullie je best doen als andere het lezen.

Vanmiddag merkte ik plotseling (na heel wat km fietsplezier) bij mijn fiets speling op het stuur, omdat ik in de buurt was van Stella Rijnsburg ben ik langs de winkel/werkplaats gefietst, de monteur heeft dit meteen vakkundig en snel verholpen, ook bij de fiets van mijn vrouw die er bij was is dit ook direct nagekeken en hersteld, zeer tevreden met Stella Rijnsburg! Onze volgende fietsen gaan we hier ook weer kopen.

Voor mijn vrouw een e-bike gekocht bij stella met middenmotor op een zaterdag. Middenmotor was lange levertijd, dus een outlet model , mijn vrouw heeft proef gereden op demo , daar ging het nog goed. Bij terugkomst afgesproken zadel zou omgezet worden , fietstassen en kettingslot zou erbij geleverd worden , gegevens zijn op een tablet ingevoerd. En aanbetaald en zou de factuur binnen een aantal uren per mail krijgen. Na een paar uur wachten gebeld met stella ,bleek het e-mail adres niet goec te zijn . Laat de klant de tablet invul gegevens eerst even doorlezen voordat men dingen verstuurd. En de fiets moest nog een afleveringsbeurt krijgen dan zouden we de fiets een week later op zaterdag op kunnen halen. Ophalen van de fiets , bij binnenkomst bij de stella winkel stond de fiets al klaar, we zouden hem mee krijgen met de afleveringsbeurt, maar wat bleek er zat geen gewoon slot op en het zadel was niet gewisseld. Hoort dit niet gewoon bij een "afleveringsbeurt " ??. Excuus voor het ongemak, af we de dinsdag erop de fiets niet op konden halen , want ja , de werkplaats is dicht op zaterdag. Dinsdag, yes , de fiets halen . De stella winkel in , en ja daar stond de fiets , zonder slot en zonder gewisseld zadel ?? COMMUNICATIE, is het woord wat ze bij stella niet kennen. Wederom Excuus voor het ongemak, de fiets werd naar de werkplaats gereden , het slot werd alsnog gemonteerd en het zadel werd gewisseld. Afgerekend en men moppelde iets over dat binnen 5 dagen de factuur en iets over verzekering opgestuurd zou worden, dat moesten we maar door lezen . Factuur na 10 dagen nog niet binnen, wel een jaar overeenkomst van een fiets verzekering waar ik niets van af wist, zonder overleg bleek de stella medewerker het " vinkje" aangevinkt te hebben. Stella leer hier wat van, de communicatie is belabberd, het gaat bij jullie om de kwantiteit, maar niet om de kwaliteit.

Verschillende keren gebeld en zouden ons terug bellen. We proberen een fiets te kopen.verschillende keren in Spijkenisse geweest Is een afspraak gemaakt dat ze ons zouden terug bellen wat we gaan betalen. Maar nog steeds niet terug gebeld inmiddels zijn we ruim 3 weken verder Als je belt naar Nunspeet krijg je totaal geen gehoor of word de telefoon naar gelegd. Wat een waardeloos bedrijf. Graag of helemaal niet. Moet je leuren pm een fiets te kopen ?

19-3 verkeerde fietsen geleverd, 3-3 wederom verkeerde fietsen geleverd. Mail gestuurd en gebeld wanneer de juiste fietsen geleverd gaan worden....wederom geen reactie. Mail gestuurd naar het klachtencentrum wederom geen reactie. Het gaat om 2 Livorno MDS D 12 8 versnellingen. Service en contact met Stella is nog geen ster waardig!

Nieuwe fiets, nu anderhalf jaar oud, steeds iets aan kapot. Monteurs zijn slecht of werken onder tijdsdruk; steeds zijn onderdelen niet vastgedraaid, echt levensgevaarlijk. Mogelijkheid voor service-afspraak te beperkt, te lang wachten steeds, zelfs als de afspraak gemaakt moet worden ivm een fout van de monteur. Arbeidskosten betalen voor iets wat binnen wettelijke garantie valt. Geen vervangende fiets voor iemand die dat als enige vervoermiddel heeft. Mijn volgende fiets wordt zeker geen Stella fiets!

Mijn ervaring met Stella is echt slechter dan slecht. Ik heb vorig jaar april twee fietsen besteld. Ik werd gebeld voor een latere bezorging dan gepland voor de damesfiets. Helemaal prima. Bij bezorging leveren ze nog een leenfiets af, want de herenfiets is nog meer vertraagd. Na heel wat weken niets te horen, krijg ik een telefoontje, u herenfiets kan geleverd worden. Hartstikke fijn. Een week later weer een telefoontje helaas uw fiets is niet meer leverbaar!! Gehele order geannuleerd. Nooit is er meer gevraagd naar de leenfiets.... Mijn damesfiets heeft nogal wat problemen met schakelen, ketting eraf en kan niet worden geplaatst in twee versnellingen. Al meerdere malen bij de werkplaats geweest. Helaas werd het probleem niet verholpen. Dan maar weer eens bellen met Stella, die trouwens ZEER slecht bereikbaar zijn. Mijn fiets wordt opgehaald om naar de werkplaats in Nunspeet te gaan. Ik krijg een leenfiets. Na twee weken word ik gebeld dat mijn fiets geheel gerepareerd is, alleen het duurt nog even drie weken voordat hij terug wordt gebracht, want er is geen personeel..... Bij het ophalen van mijn leenfiets ook maar even die andere fiets teruggeven, niemand die daar nog van af wist... Na een week fietsen is het probleem echter nog steeds hetzelfde. Weer Stella contacten. Voorstel is om weer mijn fiets op te halen, weer een leenfiets, want ze weten nu écht wat het is hoor! Er moet een nieuw onderdeel op. De fiets komt NET daar vandaan!!!! Hoe nu verder? Ik ben zeer benieuwd hoe Stella zijn klanten tevreden gaat houden....

Hoge kosten voor onderhoud. Ik moest €26 betalen voor het vervangen van 1 spaak. Terwijl ik vorige week nog mijn spaken heb laten aandraaien waar ook al flinke kosten aan verbonden waren. Toen ik de offerte kreeg van Stella (€20) voor het vervangen van de spaak heb ik daarover een mail gestuurd. Er is toen toegezegd dat hier geen kosten aan verbonden zouden zijn, dat dit hoort bij de service van de vorige reparatie. Toch moest ik €26 betalen bij de monteur. Uiteindelijk een slechte review geschreven want dit is al de derde keer dat zoiets gebeurd, en daar wordt wel snel actie op ondernomen. Maar ik vind het jammer dat je eerst zoiets moet ondernemen voordat iets goed afgehandeld wordt. Waarom kan dat niet gewoon in goed overleg met de monteur/ klantenservice?

Stella waar zijn jullie mee bezig? Stella heeft te veel klanten en dat resulteert in heel klant onvriendelijke bel menu's en medewerkers. Ik heb al meerdere malen een afspraak proberen te maken voor een e-bike. Iedere keer als ze me beloven te bellen, bellen ze niet. Als je ze zelf probeert te bellen wordt de verbinding verbroken. Al met al een rare manier van klantbenadering. Zojuist iemand gesproken die het hele verhaal af doet met het feit dat "we mensen zijn". Als ik zo veel foute zou maken op mijn werk dat zou ik ontslagen worden.

Heel fijn geholpen en op tijd geleverd.

I bought I new bike and received an used battery. No one answers the phone or return emails I sent w pictures. Than when they finally answer they sent me to the wrong service center. After getting to the correct one which it was far far away, they confirmed the battery is used. Unbelievable!!!!! They want us to go back in 2 weeks for pick up the battery! Ha really????? You send me an USED battery to a brand new bike that I bought and I have to go back to a place that is so far away!????? Customer service was great until I bought the bike. After they dont care

1. Na aanvraag brochure is er contact opgenomen en zouden na 1/2 uur terug bellen: nooit gebeurd. 2. Afspraak later gemaakt om fietsen te testen van het merk Avalon: Komen met fietsen ... maar geen Avalon maar specifiek om gevraagd is. 3. Na andere fiets (die ons niet beviel) bij de kop koffie wordt er gelijk gevraagd of we maar even willen tekenen om de fietsen te kopen. 4. Worden gebeld of we tevreden zijn ...... we krijgen nog een belletje... nu 2 1/2 maand later nog steeds geen belletje. We zijn verstandig geweest en hebben een AMSLOD fiets gekocht. Alles PRIMA geregeld!!!! Stella bedankt..... maar niet heus.

Sinds twee jaar de fiore (moeder) e-Bike in mijn bezit. Je wordt vriendelijk te woord gestaan, afspraken worden netjes gemaakt en monteurs zijn zeer behulpzaam. Echter, de kwaliteit is gewoon onvoldoende en ze kunnen de afspraken niet waarmaken. Mijn zadel, bagagedrager en twee (!) accu’s zijn binnen twee jaar tijd al stuk gegaan. Bij elke onderhoudsbeurt/reparatie hebben ze twee tot vijf keer extra langs moeten komen, omdat spullen ontbraken, ze verkeerde conclusies trokken over hetgeen stuk zou zijn of doordat ze niet wisten hoe ze iets moeten oplossen. Mijn fiets heeft daardoor in totaal 5 van de 24 maanden stil moeten staan.

Review geplaatst, de volgende dag een mail dat ik gebeld ga worden en een uur later belde iemand van Stella. (ja, ze reageerden nu erg snel) De antwoorden staan achter de - streepjes. Na een proefrit in Houten op de oranje Morena 2020 mijn nieuwe fiets (een rode Morena model 2021) besteld. Maar toen... Levering zou eind juni zijn, op de verkooporder staat opeens half juli!! - na een telefoontje van Stella lijkt het er op dat de fiets er echt niet eerder kan zijn. BALEN!! En verder: Stella adverteert met de nieuwste generatie CX-line motor (generatie 4) maar op de verkooporder staat generatie 3. Stella geeft na een aantal keer vragen (per mail en telefoon) nog geen duidelijk antwoord over welke generatie motor er nou daadwerkelijk in zit. Zelfs de verkoper in Hengelo kon er gaan antwoord op geven. Kent hij de eigen producten niet??? - Stella gaf aan, het na info opgehaald te hebben bij productie, te kunnen melden dat er een generatie 4 in zit en dat ze hun systeem en de website gaan aanpassen / verduidelijken. Dus: 2x een onvoldoende - nu 1x onvoldoende (levering) en 1x voldoende (motor). Wel een aanbeveling, maar dat is (op dit moment) puur op basis van de prijs en de gemonteerde opties. - review aangepast naar een matig. Ik mag toch hopen dat er in juni een fiets met generatie 4 motor geleverd gaat worden!! Anders kan de fiets niet mee op vakantie... Afspraak is afspraak, Stella! - Stella, een telefonische afspraak (levering eind juni) is een afspraak, kom deze na of maak hem aan de voorkant helemaal niet.

Prima fiets in dit prijssegment.

De Fiore Comfort op de site gezien, deze leek ons wat en wilden we wel uitproberen. Op de site stond "plan een proefrit" bij de desbetreffende fiets. Daarvoor maakten we een afspraak bij de winkel in Apeldoorn. Wat een ontzettend klantonvriendelijke verkoper stond er in de winkel. We gaven netjes aan dat we een afspraak hadden maar werden bot afgekapt, vervolgens ging meneer eerst andere klanten helpen. Nadat we al een half uur hadden gewacht op niets en meneer zelfs klanten ging helpen die na ons de winkel binnenliepen, hadden we er schoon genoeg van. Wat heeft het dan voor nut om een afspraak te maken? Ook stond de desbetreffende fiets niet in de winkel zagen we, wat je wel verwacht als je op de site kunt kiezen voor het maken van een proefrit. Wat een tijdverspilling, voelde me compleet genegeerd en niet serieus genomen. Van een winkel als Stella verwacht je dat je je als klant welkom voelt en dat je geadviseerd kunt worden over toch een best dure aankoop. Tip: zeker als mensen de tijd hebben uitgetrokken om een afspraak te maken, wat betekent dat ze serieus naar een fiets willen gaan kijken, wees dan een beetje geïnteresseerd in waar ze naar op zoek zijn. Bied evt even een kopje thee of koffie aan tijdens het wachten, komt al heel anders over!

Afspraak gemaakt met stella voor een testrit aan huis ,datum en tijd afgesproken.maar helaas niemand op komen dagen en ook niets laten weten .

Wij hebben twee fietsen en ik heb al meerdere keren via de website een aanvraag gedaan om een servicebeurt in te plannen voor mijn fiets. Er zou dan contact met mij opgenomen worden, maar helaas..... ik hoor of zie niets. twee weken gelden kregen we een klapband met de andere fiets, Dus bel je op en kun je een week later een keer langs komen, hoezo service? Overigens was die klapband nadat enkele maanden daarvoor een nieuwe binnenband was gelegd. Toen ik probeerde te repareren ontdekte ik dat er geen beschermlint om de velg zat. Aangezien ik zelf niet technisch ben bedacht ik dat dit misschien niet meer nodig is. Maar bij navraag moest dat natuurlijk wel. Gevolg dat de band helemaal kapot ging. Na niet opgeven en zelf steeds contact blijven zoeken kon ik dan uiteindelijk toch langs komen. Daar werd idd bevestigd dat er echt wel een beschermlint in hoorde te zitten. Toen ik mijn fiets ging ophalen vertelde de monteur dat hij toch echt geloofde dat het beschermlint er in had gezeten. Nou ik weet niet waar het gebleven is dan, maar ik heb het er echt niet zelf uitgehaald. Ik ben maar niet in discussie gegaan, maar ik vind het belachelijk dat dit in twijfel werd getrokken. Ik ga er vanuit dat bij de laatste reparatie gewoon niet is aangebracht. Vervolgens gewoon netjes mijn 69 euro betaald ondanks dat er nu in korte tijd twee nieuwe banden op zijn gegaan en ben vertrokken, blij dat de band gemaakt is. Nu dus maar weer wachten op een reactie waarop mijn fiets een beurt kan krijgen, maar misschien beter om naar een fietsenzaak te gaan die net iets meer servicegericht is. (inmiddels ben ik gebeld en voor een afspraak en om te praten over deze review waarbij ik dan meteen de vraag via de mail krijg om hem aan te passen. Ik blijf bij mijn eerder genoemde ervaring) Ze beloven op de website van alles, maar in de praktijk blijft het achter. Voor een volgende fiets zou ik me zeker bij andere zaken gaan oriënteren.

Ik ben zeer tevreden over mijn Stella fiets. Helaas wat minder over de service. Ik heb 14 dagen geleden een formulier ingevuld om een afspraak te maken voor onderhoud en reparatie ketting. Na een bevestigingsmail met de mededeling dat ze zsm contact op zouden nemen heb ik niets meer gehoord. Ook telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Je krijgt een bandje dat je een medewerker aan de lijn krijgt. Na een aantal keer meer dan 10 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik de moed opgegeven en een afspraak gemaakt bij de lokale fietsenmaker.