Reviews voor Stella Fietsen

Op 2 september werd mijn Morena e-bike geleverd. Bij de testrit bij aflevering deed de fiets het perfect. Nadat ik de te zachte banden had opgepompt, bleken de spatborden niet goed te passen, de fietscomputer niet goed te zijn afgesteld (geeft te hoge snelheid aan) en vrijwel alle spaken van mijn achterwiel los te zitten waardoor een slag in mijn wiel kwam. Ondanks mails en telefoongesprekken wilde Stella pas na DRIE weken service leveren. Dat is nu VIER weken omdat Stella intern een fout maakte. Op klachten via het klachtenformulier wordt niet gereageerd.

In april hebben we 2 e-bikes type Vincenza gekocht bij Stella. De verkoper aan huis deed met succes zijn best een duurder type te slijten als oorspronkelijk door ons uitgekozen. Prima! Aangezien ik zelf ernstig ziek ben was levertijd en service voor ons belangrijk. Doel was samen met mijn vrouw in de vakantie periode te fietsen.....helaas lukte dat niet ivm opname in het ziekenhuis. Medio augustus, we hadden het plan om een van onze eerste tochten te maken, bleek een van de twee fietsen een storing te melden op het display waardoor de ondersteuning niet inschakelde. Gebeld met Stella.......’over een kleine 2 weken komen we de fiets ophalen....en leveren we tevens een leen fiets.’ We komen helaas niet eerder in de buurt, dit terwijl op 10 km afstand een verkoop/service punt is? Reparaties worden blijkbaar centraal uitgevoerd. Prachtig weer maar geen 2e fiets om samen erop uit te gaan in die 2 weken. De fiets is vervolgens conform afspraak opgehaald en is ondertussen weer 2 weken weg, geen bericht of niets hoe lang het gaat duren en wanneer we hem terug mogen ontvangen. We hebben wel een leenfiets ter beschikking, maar toch.... Is het zo dat je bij elke storing je eigen, in dit geval nieuwe, fiets meer dan 4 weken kwijt bent? Indien dat zo is, hebben wij nu spijt bij Stella deze fietsen te hebben gekocht.

Uiterst klantvriendelijk en eerlijke en betrouwbare behandeling en adviezen van Bernardo Bremmers en zijn collega's. Zeer tevreden dus

Nadat mijn schoonouders wekenlang van ‘kastje naar de muur zijn gestuurd’ zelf maar gaan bellen/mailen. Ik ben nu ruim 2 wkn bezig, meerdere keren gebeld en gemaild maar geen antwoord op mijn vraag. Inmiddels zijn 2 nieuwe Stella Livorno fietsen a 3000€ al ca. 3 maanden onbruikbaar en zelfs de leenfiets van Stella heeft het begeven.

Vorig jaar twee Stella fietsen gekocht, duurste model uit de range, na een jaar viel de module op het stuur uit en daarmee ook de elektrische ondersteuning. Bleek nadat ik de batterij uitgewisseld had met de andere fiets dat de batterij een fout gaf. Naar de winkel gegaan met de batterij, bleek een software fout in te zitten die bekend was maar niet aan de klanten gemeld was, Stella wacht wel tot de klant ontdekt dat zijn fiets niet meer werkt. Ik kreeg “bij gebrek aan een ruil batterij “ zoals mij werd medegedeeld, bij gratie Gods een nieuwe batterij mee. Afgelopen weekend 19-20 sept.een weekendje fietsen, na 10 km viel mijn fiets uit met code 10, Stella gebeld, “ dat is een softwarefout meneer ,kunnen we zo niets aan doen, u kunt 30 september terecht in de werkplaats om het probleem op te lossen”. Stond ik dan met mijn fiets, terug gefietst en een fiets gehuurd voor twee dagen. Een melding per mail gestuurd , wordt niet op gereageerd. Vandaag , twee dagen later, de telefoon maar gepakt, 25 minuten in de wacht, waarna de dame van de klantenservice mij niet kon helpen en een verzoek tot terugbellen voor mij wilde aanmaken. Gevraagd wanneer ik een telefoontje kon verwachten, binnen twee werkdagen was het antwoord. Maar weer in de wacht laten zetten (15 min), vervolgens kreeg een jongeman aan de lijn die niet eens het verhaal afwachte en mij aangaf dat er een afspraak voor de 30ste gepland was dus wat het probleem was. Ik koop een dure fiets die ik niet kan gebruiken, dat is het probleem. En als er dan een probleem optreed , ik mijn fiets 10 dagen aan de kant kan zetten en niet kan gebruiken. Fiets verkopen gaat vlot maar de service is een probleem.

In februari onze 2e Stella fiets gekocht... ik was eerst erg positief helaas is dit na de koop wel erg achteruit gegaan en mijn review dan ook aangepast... Nu inmiddels 2 stella fietsen. Beide bevallen zeer goed. Vriendelijk personeel(in Assen) Enige bijzondere wat ik vindt is de enorme marge op electrische fietsen. Dus mensen vergeet niet goed te onderhandelen, dat scheelt je veel geld. De laatste fiets heeft een afneembaar display, wat ik dan weer jammer vindt is dat er niet een hoesje bij zit om je display te beschermen. Reactie van Stella gehad, hoesje is er wel... uiteraard tegen betaling ;-) ##update 23-09-2020 Nu een half jaar in het bezit van de 2e fiets. Wat een ramp. De elektrische versnellingen werken voor geen meter. Je bent overgeleverd aan Stella omdat elk ander bedrijf zijn vingers er niet aan wilt branden. 3 keer is er naar 'gekeken' op het service centrum hier in de stad, zie maar dat je de fiets daar krijgt. De 4e keer wil de monteur het niet meer repareren en wordt je fiets opgestuurd.. Zie maar hoe je thuis komt, geen leenfiets niets. Ja we gaan wat regelen vanuit het hoofdkantoor want die komen hier elke dag... we bellen je... nee dat doen ze niet. Ook Stella Nederland reageert niet op e-mails, offline chatberichten of bij de belofte om me terug te bellen. Nu vandaag dan eindelijk antwoord wat ze met de fiets gaan doen, en die leenfiets... tja daar mag ik nog eens 7 dagen op wachten. Oh en de eerste fiets, ja die heeft zn 2e onderhoudsbeurt gehad. De fiets had geen klachten, na de onderhoudsbeurt wel. Service aan huis of op je werk, ja dat kan als je 20 euro extra betaald, dus of betalen of vrij nemen... dus 2 sterren omdat de eerste fiets het wel 3000 km heeft gered zonder klachten... de 2e fiets nog geen 100 km Denk na waar je aan begint want de aftersales is niet wat ik voor deze prijs verwacht had... tot nu toe....

Stella Naarden bij deze ik ben heel blij met de aankoop van mij fiets en de hulp bij de keuze . Ook met Erik en de monteur ben zeer tevreden. Ga zo door.

Als je een fiets koopt bij Stella is de service prima, maar zodra je problemen met de fiets hebt geven ze letterlijk niet thuis. Tijdens een vakantie stopte de display en daarmee ook de trapondersteuning. We hebben de hele dag geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar kwamen er niet doorheen. Toen we ter afwisseling de optie voor het kopen van een fiets probeerden kregen we gelijk iemand aan de lijn. Ook zij heeft de servicedienst proberen te bereiken, maar eveneens zonder resultaat. Daarop zou ze een terugbelverzoek neerleggen. Maar teruggebeld werden we ook niet. Ondertussen was de fiets door de ANWB naar een servicepunt gebracht met het verzoek contact op te nemen. Ik ben benieuwd of we hem ooit nog terug gaan zien...... de fietsvakantie is inmiddels aardig verpest. De service die Stella pretendeert te geven is in werkelijkheid ver te zoeken!

Nieuwe Stella Avalon gekocht. Display valt uit tijdens fietsen naar mijn werk. De hele ochtend bellen totdat je eindelijk een centrale spreek en die je vrolijk verteld dat de technische dienst over 2-3 dagen terug belt. Hiervoor al een keer terug geweest omdat het stuur scheef los zat en een keer omdat de ketting slap hing en ratelde. En nu dus maar wachten en geen alternatief vervoer?

problemen met mijn voorrem van nieuwe Stella Kopenhagen ,binnen de garantie rem gemaakt maar moest wel 20 euro ONDERZOEKS kosten betalen ,ik was het hier niet mee eens want het valt binnen de garantie , het blijkt dus dat de garantie alleen geld voor de onderdelen de rest BETAAL je dus gewoon zelf ,walgelijk wat een garantie en gelijk ook mijn LAATSTE stelle

Veel problemen met mijn Stella Livorno . Display vervangen twee maal de achterbanden met scheuren in de zijkant moeten vervangen. Veel roestplekken. Zadelpen afgebroken tijdens het fietsen kortom voor mijn nooit geen Stella meer.

De bus van Stella vond ik niet geweldig.Het moest allemaal erg snel,en bovendien bleek later dat ik de verkeerde maat fiets zou krijgen. ik werd gebeld dat de fiets veel later zou komen,terwijl ik het zelf al wat had uitgesteld,daar baalde ik enorm van en heb alles gecanceld.dat was trouwens geen punt. Ben naar de Stella winkel in Leeuwarden gegaan en werd daar fantastisch geholpen.het is wel is waar een geheel andere fiets geworden als dat ik in de bus had uitgezocht.Wel wat centjes duurder,maar dan heb je ook wat en de goede maat. dus mijn complimenten voor Liekele de Jong

Wij zijn fijn geholpen in zoetermeer door pascal , goede uitleg van pascal ,en gaf ons een algeheel goede indruk van zijn passie voor stella , ook leverings probleem werd door pascal goed opgepakt , note voor stella dat goede verkopers ook wel eens in het zonnetje gezet mogen worden ,want zij vangen de klappen op die het bedrijf creeerd , nog maals alle lof voor pascal fam heijgen

Wij kwamen net terug van een fietsvakantie en stonden op het punt te vertrekken voor een volgende. De fiets vertoonde echter vreemde kuren op de laatste fietsdag. Bij thuiskomst naar het Stella servicepunt in Helmond gegaan waar we meteen geholpen werden. Er bleken twee steentjes tussen de kettingkast te zitten die het probleem veroorzaakten. Dit werd snel opgelost door de aanwezige monteur. Chapeau

Afgelopen maand Stella Hengelo bezocht. Goed en duidelijk advies. Verkoper Marius neemt alle tijd en heeft ons de Stella middenmotor MDB geadviseerd. Inmiddels de 2 fietsen ontvangen en inderdaad: alles klopt zoals beloofd. Snelle levertijd en het fietst GEWELDIG!!. Kortom: dikke pluim voor team Hengelo. Marius, bedankt!

Ik ben erg blij met mijn Stella fiets. In Goes ben ik fantastisch geholpen door Mathijs Rullens bij een probleem dat ik had. Nogmaals bedankt!!

Ik had een stella e bike gekocht proefrit gemaakt mooi weer geen wind helling op prima ,werd geleverd na enige tijd begon het te waaien ,ben de jongste niet meer ik moest heel veel moeite doen om vooruit te komen ,naar de vestiging terug gegaan en het probleem uitgelegd ,na enige tijd kreeg ik bericht dat ik een proefrit kon maken op een ander type, uitgeprobeerd en top dit is service

Een aantal maanden terug heb ik een Stella fiets aangeschaft. Een prima fiets die ontzettend fijn fietst. Ik heb hem aangeschaft om er mee naar maar werk te fietsen. Er komen nu echter rare geluiden bij mijn vooras vandaan. Het duurde een paar dagen om contact op te kunnen nemen met Stella. Nu blijkt dat ik een aantal weken moet wachten tot er tijd is om hem te repareren. Een Stella fiets is dus leuk voor erbij maar niet om elke dag te gebruiken. Als je hem iedere dag nodig hebt kom je in de problemen als hij gerepareerd moet worden. Daar is namelijk geen tijd voor. De fietsen zijn heel mooi, het personeel ontzettend aardig, maar de organisatie kan de groei niet aan. Te weinig mensen aan de telefoon, te weinig mogelijkheden om een reparatie uit te voeren. Stella Fietsen loopt compleet vast. Jammer van zo'n mooi bedrijf.

Het uitproberen van verschillende fietsen in Nunspeet is prettig. Stella is op voorhand nogal vaag over de prijzen en noemt alleen vanaf prijzen in advertenties. De echte prijs wordt pas in een gesprek duidelijk. Ook hanteren ze een bedenkelijk prijsverschil van 7 versnellingen tov 3 (+400) en 8 tov van 7 (weer +400). Een fiets is dan ineens EUR 800 duurder dan de advertentie prijs. Anyway, in 2019 twee Stella fietsen gekocht. Technisch prima fietsen, maar wel met wat mankementen. In 2019 kon je ze bellen en direct een afspraak aan huis maken om eea te repareren. De service monteurs aan huis zijn trouwens zeer vriendelijk en vakbekwaam. Als je ze in 2020 belt krijg je ze bijna niet meer aan de lijn. En als je ze te pakken krijgt dan maken ze eerst een terugbel afspraak. Tenminste, soms bellen ze terug, maar soms ook niet. Wanneer je dan eindelijk iemand te spreken krijgt wil deze dat je met de fiets naar een aangesloten servicepunt gaat, 15 kilometer verderop. Yeah right. Met veel tegenzin komen toch nog aan huis, maar een wachttijd van 10-14 dagen is nu heel normaal. Voor een gewone service beurt is dat uiteraard geen enkel probleem, maar pas viel de elektra volledig uit na een forse bui. Toen moesten we dus 10 dagen wachten tot er eens een keer een service monteur langs kon komen. En dan dan krijg je nog 'prioriteit' volgens Stella! 10 dagen de fiets niet kunnen gebruiken die voor het werk nodig is! En ook nog eens EUR 20 montage kosten moeten betalen terwijl het een defect onder garantie betrof! Stella heeft het bij ons goed verpest. De volgende fiets wordt dan ook geen Stella, maar een fiets bij de lokale fietshandelaar die tenminste snapt wat klantenservice is.

Ik wilde een technische vraag stellen. Heb 15 minuten in de wacht gestaan geen reactie! Toen heb ik de verbinding verbroken. Jammer van Stella, dit vind ik slecht!!

Diverse malen geprobeerd de klantenservice of het contact nr. te bellen. Diverse malen sta je 10 a 15 minuten in een wachtrij om vervolgens niemand te spreken te krijgen. Dit werkt echt heel frustrerend. Ik vind het pure tijd en geldverspilling.

n.a.v. uw antwoord op mijn vraag zeg ik dat ik na een telefoontje op 14-9 nog steeds geen antwoord heb op mijn vraag. het gaat erom dat er nog 2 displays van in totaal 300 euro ex btw nog na geleverd zouden worden. ik stuur dit via een ander eigen mail adres omdat u niet wil dat ik binnen 30 dagen kan of mag reageren. gr Barend

Vanwege een defect voorlampje van mijn nog geen jaar oude fiets meldde ik me bij Stella Veenendaal in de veronderstelling dat vervanging in enkele minuten mogelijk zou zijn. Helaas, men meldde me dat daar geen tijd voor was. En dat noemen ze "service"

Goede en vriedelijke service monteur. Leverd vlot en klasse werk. Stella ga zo door.

Snelle service en altijd tijd en bereid vragen te beantwoorden