Reviews voor Stella Fietsen

Mijn tweedehands Stella-fiets (Novara 2015) werd onlangs door Stella afgeschreven; er werden mij torenhoge kosten voorgespiegeld. Moest alsnog afrekenen omdat de monteur voor niets gekomen was..... Inmiddels fiets ik weer vrolijk rond op de fiets, lokale fietsenmaker heeft de fiets weer aan de praat gekregen. Tegen aanzienlijk minder kosten dan Stella mij voorhield. Stella dat kan beter!!

We wilden informatie omtrent de Stella Livorno en dachten dat de fiets thuis zou worden bezorgd. Ludo verkocht ons toch de fiets ondanks, dat we geen korting kregen en we de fiets in Roermond moeten ophalen. Wat ons over de streep trok was de hoge prestatie (65nm) en het hoge vermogen (625wh) De korting die we wel kregen was van Stella Of de fiets voldoet dat weten we nog niet. Moeten de fiets nog gaan afhalen

Vandaag in de Stella store in Ridderkerk een stella livorno grey mat gekocht. Geweldig geholpen met goed advies door Perry! M en P veel succes!

Bij Stella Bemmel Evenals vorig jaar ben ik deze keer perfect geholpen met reparatie aan mijn Livorno door Tonny Bosch en vriendelijke verkoper Ted

Ik had samen met mijn vader een proefrit geboekt op een senior driewieler bij het Nuth Test Center. Helaas kon mijn vader door zijn lichamelijke conditie de fiets niet meer gebruiken. We zijn voor de proefrit zeer goed geïnformeerd door onze adviseur Ludo en gewezen op de kenmerken van deze fiets en de groep mensen waarvoor hij geschikt is. Na de proefrit gaf onze adviseur ons goede tips hoe we ook mijn vaders wens naar meer mobiliteit konden waarmaken.

2 Stella fietsen gekocht in november 2021 Al sinds 10 dagen na aankoop Stella al meerdere malen benaderd over de afgesloten fietsverzekering. Na meerdere malen telefonisch en mailcontact bleek Stella niet in staat onze polispapieren en contract fietsverzekering te organiseren. In totaal 7 klantcontacten. Nu in maart maar eens gebeld met de verzekeraar die mij wel verder hielp, Echt jammer dat een bedrijf als Stella na 7 klantcontacten geïnitieerd door de klant haar administratie niet op orde heeft of kan krijgen. Onderstaand het resultaat van de verzekeraar. Helder waarom het bij Stella steeds mis ging terwijl ik dus 7 keer het juiste mail- en huisadres heb doorgegeven. Kort na het klantcontact met de ANWB ontvingen wij een bosje bloemen waarin zij hun excuses aanbieden hoe e.e.a. gelopen is. Hopelijk kan en wil Stella leren van hoe de ANWB met haar klanten omgaat. Vooralsnog rest mij Stella zeker niet aan te bevelen bij familie en bekenden. Stella verkoopt graag maar de nazorg durf ik gerust beneden een fatsoenlijk niveau te noemen waar ook nog eens nooit een excuus voor is aangeboden. Zon kleine moeite om een fout toe te geven en te corrigeren maar Stella kan of wil dit klaarblijkelijk niet. Helaas staat de klant niet voorop! Van: ANWB Verzekeren <[email protected]> Date: do 10 mrt. 2022 om 10:57 Subject: Uw verzekeringsdocumenten [#7578862] To: <[email protected]> Beste meneer en mevrouw, Zoals telefonisch met u te hebben afgesproken stuur ik u uw verzekeringsdocumenten met daarbij de facturen en acceptgiro's. Op de factuur van polisnummer 14192139 staat nog het verkeerde adres vermeldt. Dat komt doordat dit een kopie is. Uw adres staat nu wel juist bij uw gegevens. Polisnummers 14192138, 14094285 en 14094279 zijn beëindigd per ingangsdatum (de pogingen van Stella om iets te organiseren) Dit houdt in dat deze verzekeringen niet hebben bestaan. Polisnummers 1424XXXX en 1419XXXX zijn de juiste.

We gingen kijken voor een outlet-fiets in roermond, uiteindelijk bleek een nieuwe fiets niet veel duurder te zijn. We dachten voor een goede prijs een goed nieuwe elektrische fiets gekocht te hebben. Jop de verkoper zei dat we bij het afhalen nog een zadel konden uitzoeken en we hadden op dat moment volgens verkoper jop een goede kwaliteit accu erbij, daar betaalde we ook een meerprijs voor. Tijdens het ophalen begon de monteur onze nieuwe fiets al af te kraken, de accu zou na 4 jaar versleten zijn, we konden deze het beste upgrade. Kosten €200 extra, en voor het zadel moesten ook nog eens €70 extra betalen. Dus we kwamen vrij teleurgesteld thuis. Achteraf hoorde we om ons heen dat dit dus heel vaak gebeurd. Dus houd er rekening mee dat er extra kosten komen boven op de afgesproken offerte! Wij kopen GEEN stella fiets meer.

Fiets aangekocht op 17/08/2021, zijnde week 33 van 2021. Het bestelproces, de hulp bij keuze van de fiets, het aankoopproces was allemaal in orde. Er werd mij meegedeeld dat de fiets zou geleverd worden in week 38 van 2021, zijnde de week van 20/09/2021. Ik werd een eerste maal gecontacteerd dat de levering werd uitgesteld naar 6 oktober. Nadien werd ik nog gecontacteerd de levering werd uitgesteld naar 18/10 dan 28/10 vervolgens naar 26/11 wat ook weer werd uitgesteld naar 23/02/2022 om recent weer te worden uitgesteld naar 23/03/2022. Tussendoor ben ik verschillende malen gebeld om mij mee te delen dat ze 2 dagen later de fiets zouden komen leveren, om daags nadien terug te worden gebeld dat de levering toch niet kon doorgaan omdat er geen fietskader ter beschikking zou zijn. Wanneer ik vraag om gelet op de telkens uitgestelde levering, deze te annuleren, krijg ik de mededeling, niettegenstaande de firma in gebreke blijft, dat ik om te kunnen annuleren toch 1/3 van de aankoopprijs dien te betalen. Ik begrijp dat er overal vertragingen zijn door verschillende omstandigheden. Ik zou het dan ook minder erg gevonden hebben mocht men mij correct meegedeeld hebben dat er een verlate levering mogelijk zou zijn. Bij de aankoop werd hier echter niet over gesproken. Ik heb dan ook geen enkel vertrouwen meer in deze firma, en hun dienst na verkoop. Geschreven door: Guido S.

Op 20-09-21 fietsen gekocht, al 6keer uitgesteld voor levering, dan voor de batterij die niet leverbaar is, en nu na 6 maanden opnieuw beloofd voor binnen 6 dagen , sturen weer een e mail dat de levering nog maar eens is uitgesteld voor 14 dagen, zogezegd de de frame der niet is, hoelang kunnen ze daar de mensen voor de zot houden??

Een fijne fiets gekocht bij een fijne en behulpzame medewerker. De service is super geregeld. Dank

2 weken geleden mijn mooie fietsen besteld, 2 maal livorno fdst, deze kon ik verleden week al ophalen en inmiddels al wat kilometers erop zitten. fietsen zijn geweldig echt een aanrader. verkoop aan huis was ook als een warm bad, ga zo door Stella!

Op 05-03-2022 een Stella Vicenza Superior FDST gekocht (dames), we hadden reeds ervaring met de Stella Livorno (heren + dames) en helemaal tevreden. Helaas was er geen heren voorradig in "mijn" kleur en er wordt gezocht in een ander filiaal (ik wordt nog gebeld) en ik heb er alle vertrouwen in. Over 5 dagen de nieuwe fiets ophalen en ik denk tegen die tijd is er al een ander gevonden. Afijn, erg goed advies gehad, goed deal, goed service en niet geheel onbelangrijk een goede / fijne / goed ogende fiets. Zodra we beiden onze nieuwe fiets hebben gaan we er weer op uit. Stella Nunspeet bedankt

Ik ben geweldig geholpen in 2 winkels zowel in Waddinxveen als in Zoetermeer hebben 2 vriendelijke verkopers mij erg vak bekwaam kunnen helpen. Na dat ik alleen in Zoetermeer langs reed ben ik de volgende dag met mijn vrouw in Waddinxveen geweest. Na meerdere proefritjes en een fijn gesprek met de monteur ivm drukte. Ben ik overdonderd en meteen 2 prachtige fietsen gekocht. Ik vond dit waard om te delen en ben dan ook dol gelukkig dat ik de fietsen volgende week al kan komen ophalen. Wat een top service!!!!!

Bij de verkoop van de fiets is mij onjuiste informatie verschaft, dit zou worden verholpen echter had de fiets na een aantal weken ook problemen; voorlicht niet werkend, bekabeling verkeerd en contact met accu. Zorgeloos fietsen betekent dat ik nog steeds met een matig werkende fiets zit 10 week later. Telefonisch heb ik afgesproken een nieuwe fiets in deze plaatst te krijgen. Deze zou geleverd worden echter achteraf moest ik hiervoor een bevestiging geven, nu moet ik een vrije dag nemen omdat dit niet de dag na levering gewoon geruild kon worden. Hier zou niet voldoende tijd voor zijn maar voor een verkoopafspraak is wel voldoende tijd ... Voelt wat oneerlijk. Vooral ook omdat ik hiervan niets af wist anders had ik dit geregeld voor deze dag. Het is erg vervelend alles via de klantenservice geregeld moet worden IPV de fysieke winkel te kunnen contacteren In Groningen is Stella nog altijd niet geopend dus ik moet een uur fietsen om naar de dichtstbijzijnde winkel te kunnen gaan. Dit zou beter moeten; -Voor klant betere lijn met fysieke winkel -klachtenlijn openen, en ophouden met zoveel tevreden klanten te benoemen in de lijn... Het zal vast zo zijn maar als het oplossen van een probleem zoveel rompslomp geeft is dat vrij hinderlijk telkens te moeten aanhoren - protocol delen met klant zoals het ophalen van een fiets moet worden besproken met filiaal terwijl in de mail staat op te halen vanaf 'datum' zorgeloos fietsen ... Betekent binnen twee week een afspraak met monteur.. dat is twee week niet fietsen.. verre van zorgeloos als je afhankelijk bent van dit vervoersmiddel

Vanmorgen 24/02/2022 mijn tweede stella livorno mos green gekocht In de winkel in nuth en de verkoper Ludo heeft perfect geregeld En Ludo is een hele vriendelijk verkoper en heeft goede adviezen Is een top verkoper ga zo door Ludo

Ik heb 2/3 jaar terug een stella fiets aangeschaft. Elk jaar netjes laten onderhouden bij een Stella filiaal. Goed en netjes om gegaan met mn fiets. Vorig jaar zomer brak er een spaak in mn achterwiel. Laten maken bij Stella. 4 maanden later, ( december ) weer een spaak gebroken in mn achterwiel ( toen nog geen slag in mn wiel maar heb de fiets dagelijks nodig ) en ik heb de rekening nog niet binnen in Januari of er breekt weer een spaak in mijn achterwiel !! Nu is op 09-02 de monteur geweest ( ja ik kon volgens hun door fietsen ermee mits ik voorzichtig reed ) en inmiddels dus een slag in mijn wiel en de monteur zei als ik dit nu maak dan is hij zo weer stuk u heeft een nieuw achterwiel nodig ( en remmen aangezien hij nu aanloopt vanwege het slag erin ) hij gebeld naar kantoor aangezien ze deze reparatie kosteloos uit zouden voeren, ik zou gebeld worden. Maar tot op heden nog steeds niks gehoord en ik zit nog steeds met een kapotte fiets !!!!

Sinds 2020 in bezit van twee Stella Copenhague light fietsen. Helaas door een klein ongeluk wat schade aan mijn fiets. Eerst afspraak geprobeerd te maken telefonisch...niet doorheen te komen. Toen via Whatsapp...totaal geen reactie. Hierna via de mail...ik heb daarin gevraagd voor een onderhoudsbeurt en wil gelijk de schade laten repareren of ik, voor de afspraak gemaakt wordt, gebeld kan worden....er wordt gewoon een afspraak. Gelukkig heeft de servicemonteur Ron(Purmerend) alle begrip en voert de onderhoudsbeurt keurig uit. De beschadigde onderdelen zijn niet op voorraad. Maar worden besteld en later geplaats. Bedankt voor het meedenken Ron. Met vriendelijke groet. Harry Klok

1 maart 2021 een nieuwe fiets gekocht. Vanaf de 1e dag problemen. Op mail en telefoon werd niet gereageerd. Aangetekende brief werd niet beantwoord. Rechtsbijstandverzekeraar DAS ingeschakeld. Resultaat: Koopcontract ontbonden en vandaag heeft Stella het volledige aankoopbedrag teruggestort op mijn rekening.

Dinsdag 15 feb. Service aan huis gehad door bus 26. Eigenlijk was het minder een probleem dan ik dacht maar is mij prima uitgelegd. Daarna heeft hij nog een paar kleine aanpassingen voor mij gedaan. Super aardige en beleefde monteur. Enige negatieve is eigenlijk dat het Lang duurt voordat je een afspraak kan krijgen.

Het bedieningspaneeltje op het stuur van mijn Stella Livorno FDST werkt niet naar behoren. Na contact opgenomen te hebben met Stella kon ik nog dezelfde dag terecht bij het service centrum in 's-Hertogenbosch. Na uitgebreide en deskundige uitleg van de monteur ter plaatse is het bedieningspaneeltje vervangen onder garantie, met de opmerking dat wanneer er weer een storing zou voordoen ik altijd welkom was om deze te laten verhelpen. Zeer tevreden over deze service en ik kan weer heerlijk fietsen zonder problemen.

Sorry for my English, but I am so mad now and my Dutch could not express my full disappointment. I have visited one of your stores in Waddinxveen in NOVEMBER with my Stella bike. It was a glitch with a computer. They have tested my battery and said that it was fine, but maybe a computer issue. I have ordered a new computer from them and waited for a call... I am pretty patient.. so I waited until FEBRUARY!!!!! They never called me, I called them. The support manager called the Waddinxveen guys and asked them the status. They said, that the computer is there and I can come for him. Lady arranged a meeting for February 2nd. When my husband came, there was no computer ((((((((( They refuse to fix the bike in any way, started talking about the battery (which works fine with any other bike!!!!) AND THEY CHARGED US 26 euros!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! FOR ?????????? WASTING MY TIME!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! I WAITED 3 months, they promised to order that computer, but no one even try it. They are LIARS!!!! FOR WHAT I HAVE PAID???????????????? For coming back and forth?? For waiting? FOR?????????

In juli 2021 heb ik een ebike bij Stella besteld. Telefonisch werd mij verzekerd dat het terugvragen van de BTW (een gesprek dat ik heb opgenomen) geen enkel probleem was gezien ik buiten de EU zone woon. De afgesproken leverdatum was januari 2022. Na vele malen telefoneren met een verbazingwekkend onvriendelijke klantenservice kwam ik er achter dat de leverdatum verplaatst was naar maart 2022. Gealarmeerd door het gedrag nogmaals gevraagd ter confirmatie naar de btw teruggave waarop mij werd meegedeeld dat Stella niet wenst mee te werken aan het terugvragen van de BTW. Het is duidelijk dat de slechte ervaringen van anderen niet incidenteel zijn. Stella houd zich aan geen enkele afspraak; Niet wat betreft de leverdatum en niet wat betreft de toezegging die ze mij gaven dat ik de BTW kan terugvragen. Daarnaast is de klantenservice bezet met de grootste horken die ik ooit ben tegengekomen. Waar ze wel goed in zijn is 50% aanbetaling incasseren, valse beloftes afgeven en niets van zich laten horen.

Casenummer: 244966 Eind september 2021 ontving ik mijn aangeschafte fiets van Stella. Deze koste € 2000,00 Na een maand braken er spontaan 4 spaken en ontstond er een enorme slag in het achterwiel. Na dagen van bellen kwam na twee weken de onderhoudsservice aan de deur. De afspraak was dat het achterwiel vervangen zou worden. Dit gebeurde niet maar de monteur heeft het achterwiel opnieuw gespaakt en de slag uit het achterwiel gehaald. Na enkele dagen spongen er spontaan weer twee spaken kapot. Nu weer, na lang proberen iemand aan de telefoon te krijgen, kwamen ze de fiets op 15 december ophalen. Ik had een leenfiets geëist omdat ik de fiets iedere dag, voor mijn werk nodig heb. Wederom had ik telefonisch de afspraak dat er een nieuw achterwiel gemonteerd zou worden. 37 dagen later!!! Krijg ik mijn fiets weer terug, en wat denkt u? Nee, wederom geen nieuw achterwiel. Ik had Stella al eens gemaild dat ik een slechte recensie zou gaan schrijven. Daarop is nooit antwoord gekomen. Ik heb het toen maar gelaten voor wat het is maar nu, nadat ze voor de tweede keer hun afspraak NIET nakomen, ben ik toch maar eens gaan schrijven. Mensen, koop bij Stella nou geen dure fiets online want de service is belabberd en iemand aan de telefoon krijgen duurt dagen. Ook nooit een enkele reactie op mijn mails ontvangen. Als er nu weer een spaak breekt in mijn achterwiel, dan sta ik niet meer voor mezelf in. Bah! Zo jammer dit.

Tweede servicebeurt gehad in Bemmel. Wederom prima geholpen.

Nadat ik een klein ongelukje heb gehad met mijn half jaar oude Stella fiets waarbij het zadel was afgebroken en ik er behalve wat gekneusde ribben heel goed vanaf gekomen ben is mijn fiets aan huis gerepareerd. Ik kreeg een nieuwe zadelpen en de monteur heeft ook mijn stuur weer rechtgezet. Natuurlijk allemaal service, maar ik kan weer fietsen en het heeft mij niets gekost. De monteur was ook heel vriendelijk en heeft mijn fiets nog even verder nagekeken, stuur rechtgezet. Prima service!