Reviews voor Stella Fietsen

Je koopt mei 2019 twee mooie fietsen van Stella. Je koopt ook nog eens niet voor de eerste keer bij Stella, je hebt dus een bepaalde ervaring en verwachting, eigenlijk een hele goede. mei/juni 2021, de fiets van mijn vrouw, krijgt kuren en als een paard slaat hij op hol. Ondersteuning 2 wordt ineens 9, het voorwiel gaat stuiteren en de fiets is onbestuurbaar op een drukke rotonde. Zij blijft geschrokken staan, ik 25 km terug naar camping, fietsendrager er op en terug. Stella bellen, de eerste twee weken geen tijd om de fiets op te halen en er is op dat moment geen leenfiets. Oplossing: met beide fietsen naar Apeldoorn. De volgende dag was de fiets gemaakt. Mijn vrouw stapt op de fiets en nog niet het poortje uit bij de winkel, na 5 meter gaat ie weer op hol. Conclusie dus niet gemaakt. Monteur had geen tijd en gaf het advies Stella Nunspeet te bellen. Fietsen weer op de drager en terug naar de camping. We mochten na een aantal dagen langskomen maar men het niet vinden. Fietsen weer op de drager en de volgende dag gaat het 10 km goed en…in Ede weer hetzelfde probleem. Gelukkig niks gebeurd. Ik weer terug naar de camping 10 km en maar weer de fietsendrager er op met schaamte, want de hoon,” wie koopt er nu een Stella “ hoor ik nog. waren geen leenfietsen beschikbaar dus weg vakantie. Het wordt nog erger. Monteur kwam en zei “ik ken het probleem”, het duurde even en hij zei gemaakt. Ik de fiets aangenomen en ik fiets weg. Nee nee ! Jawel computer aan, wegfietsen, 5 meter en de fiets ging verder waar hij gebleven was, op hol. De monteur een rondje en…..U mag hier niet mee rijden. Levensgevaarlijk. Jammer dat ik net een nieuwe motor bij de vorige klant heb gemonteerd. Maakt u zich maar geen zorgen ik kom volgende week…. Nu bijna een jaar verder nog niet opgelost.

Een rammelende lawaaierige Stella fiets, eerst in Nunspeet geweest , daar lukte het niet . Maar tijdens dagelijkse fietstocht toch maar even op de bonnefooi naar het Stella service centrum in Alkmaar gegaan en werd daar te woord gestaan door de uiterst vriendelijke Roy en begreep mijn klacht en ging meteen aan de gang en heeft er echt van alles aan gedaan, maar na een stukje rijden geen verbetering dus maar weer terug. Roy nog steeds even vriendelijk en Roy denkt in oplossingen maakte zelf rubber ringetjes en kijkt ook nog de ketting even en zie daar een geruisloze fiets. Een hele dikke Pluim voor Roy hij weet wat service is en wel Service met een hoofdletter. Wij zijn dus dik tevreden met service centrum Alkmaar.

Nu net servicebeurt laten doen ,komt professioneel over en open werkplaats.

Hebben een nieuwe Stella fiets gekocht ! En er moeten een paar dingen aan vervangen worden . Geen probleem denk je zelf bij een nieuwe fiets ! Maar helaas zijn we er al een half jaar op aan het wachten op het nieuwe onderdeel ! En bellen kun je ook nog eens uren lang in de wachtrij wachten ! echt super slecht van z’n zaak !!

Vandaag weer naar Nuth gegaan, zodat mijn vrouw ook kon proefrijden. Ludo eerst alles goed uitgelegd, waarna de monteur de fiets nog even goed ging afstellen. Ik had al eerder proef gereden, mijn vrouw was gelijk positief qua prestatie niveau in het heuvelachtig terrein. Ludo legde al de voordelen maar ook nadelen uit van o.a. de diverse accu's. Hij nam de tijd voor ons en regelde alles tot in het kleinste detail. We hebben allebei een fiets gekocht en zullen deze binnen 3 werken ophalen in Roermond. Ludo perfect hoe je ons hebt geholpen met je deskundig advies en betrokkenheid.

Wat een administratief DRAMA! Hoe moeilijk is het iemand z’n juiste gegevens op te nemen? Hoe moeilijk is het een gemaakte fout te corrigeren? Hoe moeilijk is het deze gang van zaken goed te maken met je klant. STELLA lukt GEEN van alle… bellen NIET terug spelen verstoppertje en komen pas weer in beweging als jij zelf belt. Dan krijg je allerhande excuses maar wederom wordt er NIETS geregeld. Wat leuk begon heeft de aftersales en de verzekering goed verziekt! Volgende keer op zeker een ander merk! Contact gehad, wederom na eigen actie. Er worden goedmakers aangeboden. Tijd zal leren of het vertrouwen hersteld kan worden. Helaas vanavond ook van m’n schoonmoeder een slechte ervaring met Stella gehoord.

Mijn tweedehands Stella-fiets (Novara 2015) werd onlangs door Stella afgeschreven; er werden mij torenhoge kosten voorgespiegeld. Moest alsnog afrekenen omdat de monteur voor niets gekomen was..... Inmiddels fiets ik weer vrolijk rond op de fiets, lokale fietsenmaker heeft de fiets weer aan de praat gekregen. Tegen aanzienlijk minder kosten dan Stella mij voorhield. Stella dat kan beter!!

We wilden informatie omtrent de Stella Livorno en dachten dat de fiets thuis zou worden bezorgd. Ludo verkocht ons toch de fiets ondanks, dat we geen korting kregen en we de fiets in Roermond moeten ophalen. Wat ons over de streep trok was de hoge prestatie (65nm) en het hoge vermogen (625wh) De korting die we wel kregen was van Stella Of de fiets voldoet dat weten we nog niet. Moeten de fiets nog gaan afhalen

Vandaag in de Stella store in Ridderkerk een stella livorno grey mat gekocht. Geweldig geholpen met goed advies door Perry! M en P veel succes!

Bij Stella Bemmel Evenals vorig jaar ben ik deze keer perfect geholpen met reparatie aan mijn Livorno door Tonny Bosch en vriendelijke verkoper Ted

Ik had samen met mijn vader een proefrit geboekt op een senior driewieler bij het Nuth Test Center. Helaas kon mijn vader door zijn lichamelijke conditie de fiets niet meer gebruiken. We zijn voor de proefrit zeer goed geïnformeerd door onze adviseur Ludo en gewezen op de kenmerken van deze fiets en de groep mensen waarvoor hij geschikt is. Na de proefrit gaf onze adviseur ons goede tips hoe we ook mijn vaders wens naar meer mobiliteit konden waarmaken.

2 Stella fietsen gekocht in november 2021 Al sinds 10 dagen na aankoop Stella al meerdere malen benaderd over de afgesloten fietsverzekering. Na meerdere malen telefonisch en mailcontact bleek Stella niet in staat onze polispapieren en contract fietsverzekering te organiseren. In totaal 7 klantcontacten. Nu in maart maar eens gebeld met de verzekeraar die mij wel verder hielp, Echt jammer dat een bedrijf als Stella na 7 klantcontacten geïnitieerd door de klant haar administratie niet op orde heeft of kan krijgen. Onderstaand het resultaat van de verzekeraar. Helder waarom het bij Stella steeds mis ging terwijl ik dus 7 keer het juiste mail- en huisadres heb doorgegeven. Kort na het klantcontact met de ANWB ontvingen wij een bosje bloemen waarin zij hun excuses aanbieden hoe e.e.a. gelopen is. Hopelijk kan en wil Stella leren van hoe de ANWB met haar klanten omgaat. Vooralsnog rest mij Stella zeker niet aan te bevelen bij familie en bekenden. Stella verkoopt graag maar de nazorg durf ik gerust beneden een fatsoenlijk niveau te noemen waar ook nog eens nooit een excuus voor is aangeboden. Zon kleine moeite om een fout toe te geven en te corrigeren maar Stella kan of wil dit klaarblijkelijk niet. Helaas staat de klant niet voorop! Van: ANWB Verzekeren <[email protected]> Date: do 10 mrt. 2022 om 10:57 Subject: Uw verzekeringsdocumenten [#7578862] To: <[email protected]> Beste meneer en mevrouw, Zoals telefonisch met u te hebben afgesproken stuur ik u uw verzekeringsdocumenten met daarbij de facturen en acceptgiro's. Op de factuur van polisnummer 14192139 staat nog het verkeerde adres vermeldt. Dat komt doordat dit een kopie is. Uw adres staat nu wel juist bij uw gegevens. Polisnummers 14192138, 14094285 en 14094279 zijn beëindigd per ingangsdatum (de pogingen van Stella om iets te organiseren) Dit houdt in dat deze verzekeringen niet hebben bestaan. Polisnummers 1424XXXX en 1419XXXX zijn de juiste.

We gingen kijken voor een outlet-fiets in roermond, uiteindelijk bleek een nieuwe fiets niet veel duurder te zijn. We dachten voor een goede prijs een goed nieuwe elektrische fiets gekocht te hebben. Jop de verkoper zei dat we bij het afhalen nog een zadel konden uitzoeken en we hadden op dat moment volgens verkoper jop een goede kwaliteit accu erbij, daar betaalde we ook een meerprijs voor. Tijdens het ophalen begon de monteur onze nieuwe fiets al af te kraken, de accu zou na 4 jaar versleten zijn, we konden deze het beste upgrade. Kosten €200 extra, en voor het zadel moesten ook nog eens €70 extra betalen. Dus we kwamen vrij teleurgesteld thuis. Achteraf hoorde we om ons heen dat dit dus heel vaak gebeurd. Dus houd er rekening mee dat er extra kosten komen boven op de afgesproken offerte! Wij kopen GEEN stella fiets meer.

Fiets aangekocht op 17/08/2021, zijnde week 33 van 2021. Het bestelproces, de hulp bij keuze van de fiets, het aankoopproces was allemaal in orde. Er werd mij meegedeeld dat de fiets zou geleverd worden in week 38 van 2021, zijnde de week van 20/09/2021. Ik werd een eerste maal gecontacteerd dat de levering werd uitgesteld naar 6 oktober. Nadien werd ik nog gecontacteerd de levering werd uitgesteld naar 18/10 dan 28/10 vervolgens naar 26/11 wat ook weer werd uitgesteld naar 23/02/2022 om recent weer te worden uitgesteld naar 23/03/2022. Tussendoor ben ik verschillende malen gebeld om mij mee te delen dat ze 2 dagen later de fiets zouden komen leveren, om daags nadien terug te worden gebeld dat de levering toch niet kon doorgaan omdat er geen fietskader ter beschikking zou zijn. Wanneer ik vraag om gelet op de telkens uitgestelde levering, deze te annuleren, krijg ik de mededeling, niettegenstaande de firma in gebreke blijft, dat ik om te kunnen annuleren toch 1/3 van de aankoopprijs dien te betalen. Ik begrijp dat er overal vertragingen zijn door verschillende omstandigheden. Ik zou het dan ook minder erg gevonden hebben mocht men mij correct meegedeeld hebben dat er een verlate levering mogelijk zou zijn. Bij de aankoop werd hier echter niet over gesproken. Ik heb dan ook geen enkel vertrouwen meer in deze firma, en hun dienst na verkoop. Geschreven door: Guido S.

Op 20-09-21 fietsen gekocht, al 6keer uitgesteld voor levering, dan voor de batterij die niet leverbaar is, en nu na 6 maanden opnieuw beloofd voor binnen 6 dagen , sturen weer een e mail dat de levering nog maar eens is uitgesteld voor 14 dagen, zogezegd de de frame der niet is, hoelang kunnen ze daar de mensen voor de zot houden??

Een fijne fiets gekocht bij een fijne en behulpzame medewerker. De service is super geregeld. Dank

2 weken geleden mijn mooie fietsen besteld, 2 maal livorno fdst, deze kon ik verleden week al ophalen en inmiddels al wat kilometers erop zitten. fietsen zijn geweldig echt een aanrader. verkoop aan huis was ook als een warm bad, ga zo door Stella!

Op 05-03-2022 een Stella Vicenza Superior FDST gekocht (dames), we hadden reeds ervaring met de Stella Livorno (heren + dames) en helemaal tevreden. Helaas was er geen heren voorradig in "mijn" kleur en er wordt gezocht in een ander filiaal (ik wordt nog gebeld) en ik heb er alle vertrouwen in. Over 5 dagen de nieuwe fiets ophalen en ik denk tegen die tijd is er al een ander gevonden. Afijn, erg goed advies gehad, goed deal, goed service en niet geheel onbelangrijk een goede / fijne / goed ogende fiets. Zodra we beiden onze nieuwe fiets hebben gaan we er weer op uit. Stella Nunspeet bedankt

Ik ben geweldig geholpen in 2 winkels zowel in Waddinxveen als in Zoetermeer hebben 2 vriendelijke verkopers mij erg vak bekwaam kunnen helpen. Na dat ik alleen in Zoetermeer langs reed ben ik de volgende dag met mijn vrouw in Waddinxveen geweest. Na meerdere proefritjes en een fijn gesprek met de monteur ivm drukte. Ben ik overdonderd en meteen 2 prachtige fietsen gekocht. Ik vond dit waard om te delen en ben dan ook dol gelukkig dat ik de fietsen volgende week al kan komen ophalen. Wat een top service!!!!!

Bij de verkoop van de fiets is mij onjuiste informatie verschaft, dit zou worden verholpen echter had de fiets na een aantal weken ook problemen; voorlicht niet werkend, bekabeling verkeerd en contact met accu. Zorgeloos fietsen betekent dat ik nog steeds met een matig werkende fiets zit 10 week later. Telefonisch heb ik afgesproken een nieuwe fiets in deze plaatst te krijgen. Deze zou geleverd worden echter achteraf moest ik hiervoor een bevestiging geven, nu moet ik een vrije dag nemen omdat dit niet de dag na levering gewoon geruild kon worden. Hier zou niet voldoende tijd voor zijn maar voor een verkoopafspraak is wel voldoende tijd ... Voelt wat oneerlijk. Vooral ook omdat ik hiervan niets af wist anders had ik dit geregeld voor deze dag. Het is erg vervelend alles via de klantenservice geregeld moet worden IPV de fysieke winkel te kunnen contacteren In Groningen is Stella nog altijd niet geopend dus ik moet een uur fietsen om naar de dichtstbijzijnde winkel te kunnen gaan. Dit zou beter moeten; -Voor klant betere lijn met fysieke winkel -klachtenlijn openen, en ophouden met zoveel tevreden klanten te benoemen in de lijn... Het zal vast zo zijn maar als het oplossen van een probleem zoveel rompslomp geeft is dat vrij hinderlijk telkens te moeten aanhoren - protocol delen met klant zoals het ophalen van een fiets moet worden besproken met filiaal terwijl in de mail staat op te halen vanaf 'datum' zorgeloos fietsen ... Betekent binnen twee week een afspraak met monteur.. dat is twee week niet fietsen.. verre van zorgeloos als je afhankelijk bent van dit vervoersmiddel

Vanmorgen 24/02/2022 mijn tweede stella livorno mos green gekocht In de winkel in nuth en de verkoper Ludo heeft perfect geregeld En Ludo is een hele vriendelijk verkoper en heeft goede adviezen Is een top verkoper ga zo door Ludo

Ik heb 2/3 jaar terug een stella fiets aangeschaft. Elk jaar netjes laten onderhouden bij een Stella filiaal. Goed en netjes om gegaan met mn fiets. Vorig jaar zomer brak er een spaak in mn achterwiel. Laten maken bij Stella. 4 maanden later, ( december ) weer een spaak gebroken in mn achterwiel ( toen nog geen slag in mn wiel maar heb de fiets dagelijks nodig ) en ik heb de rekening nog niet binnen in Januari of er breekt weer een spaak in mijn achterwiel !! Nu is op 09-02 de monteur geweest ( ja ik kon volgens hun door fietsen ermee mits ik voorzichtig reed ) en inmiddels dus een slag in mijn wiel en de monteur zei als ik dit nu maak dan is hij zo weer stuk u heeft een nieuw achterwiel nodig ( en remmen aangezien hij nu aanloopt vanwege het slag erin ) hij gebeld naar kantoor aangezien ze deze reparatie kosteloos uit zouden voeren, ik zou gebeld worden. Maar tot op heden nog steeds niks gehoord en ik zit nog steeds met een kapotte fiets !!!!

Sinds 2020 in bezit van twee Stella Copenhague light fietsen. Helaas door een klein ongeluk wat schade aan mijn fiets. Eerst afspraak geprobeerd te maken telefonisch...niet doorheen te komen. Toen via Whatsapp...totaal geen reactie. Hierna via de mail...ik heb daarin gevraagd voor een onderhoudsbeurt en wil gelijk de schade laten repareren of ik, voor de afspraak gemaakt wordt, gebeld kan worden....er wordt gewoon een afspraak. Gelukkig heeft de servicemonteur Ron(Purmerend) alle begrip en voert de onderhoudsbeurt keurig uit. De beschadigde onderdelen zijn niet op voorraad. Maar worden besteld en later geplaats. Bedankt voor het meedenken Ron. Met vriendelijke groet. Harry Klok

1 maart 2021 een nieuwe fiets gekocht. Vanaf de 1e dag problemen. Op mail en telefoon werd niet gereageerd. Aangetekende brief werd niet beantwoord. Rechtsbijstandverzekeraar DAS ingeschakeld. Resultaat: Koopcontract ontbonden en vandaag heeft Stella het volledige aankoopbedrag teruggestort op mijn rekening.

Dinsdag 15 feb. Service aan huis gehad door bus 26. Eigenlijk was het minder een probleem dan ik dacht maar is mij prima uitgelegd. Daarna heeft hij nog een paar kleine aanpassingen voor mij gedaan. Super aardige en beleefde monteur. Enige negatieve is eigenlijk dat het Lang duurt voordat je een afspraak kan krijgen.