Reviews voor Stella Fietsen

stella schiedam is gewoon een fantastische winkel , vooral de werkplaats is altijd prima service . personeel heel vriendelijk en zeer kundig . Altijd bereid om advies te geven en snel hulp als er iets is .

Mooie fietsen, echter de service bedroevend: Klantenservice telefonisch onbereikbaar Toezeggingen worden gedaan maar niet nagekomen 3 maal email met uw fiets is door de kwaliteitscontrole, lauwlune daarna niet leverbaar. Prijzen zijn wazig: bij aflevering kost zwaardere accu 200 euro na geen interesse gaat er 100 euro af, pardon? Gaat zelfde als in de winkel Livorno fdst 2020 kost eerst 2300 na weglopen nog maar 1700 euro zonder inruil.

Nieuwe fiets gekocht. Bij aankoop tiegezegd 10 mnd na aankkop service onderhoudsbeurt. Deze aangevraagd maar... na diverse belketjes en een maik, die erg laat werd beantwoord, uiteindelijk toch in planning opgenomen maar.....eerst over enkele maanden !!! Dit vind ik GEEN nakomen van koopafsoraak ! Verkopen staat bij Stella fietsen no 1 en beloofde onderhoudservice is ondermaats ! Gemiste kans Stella !!!

Na in sept 2019 een Stella Livorno Storm Grey MDS Superior te hebben gekocht, begon het daarna met initieel onfatsoenlijk gedrag van een medewerker. Vervolgens technisch een doortrapeffect. Na tien maanden een motor probleem waarna de motor vervangen moest worden. Vijf weken wachten ondanks bellen, mailen en aangetekend schrijven; allen zonder reactie. Nu twee weken mijn fiets retour; echter na zo'n 60 km de accu al leeg (drie keer reeds uitgeprobeerd). Eigenlijk allemaal onderwerpen "die niet in de folder staan" maar gewoon hadden kunnen voorkomen, indien adequaat was ingegrepen. Ik wil dan ook gewoon mijn geld terug wegens een kwalitatief slecht product, een slechte service een bedroevende communicatie.

Mijn fiets had nodig een onderhoudsbeurt nodig. Dus contact gezocht en het kon op korte termijn geregeld worden en ik kon er zelfs op wachten werd mij verteld. Op de bewuste dag heb ik mij gemeld en was ook direct aan de beurt. Terwijl ik van cappuccino werd voorzien werd mijn fiets aan een grondige controle onderworpen. Alles wat de monteur tegen kwam werd direct gemeld zo kon ik zelf beslissen of ik het er mee eens was of niet. Het was een super vriendelijke en ervaren man. Mijn fiets doet het weer super en ik ben met een zeer tevreden gevoel weer naar huis gefietst.

Op 3 juli 2020 2 fietsen besteld. Aflevering zou volgens Stella plaatsvinden op 17 augustus 2020. Dit is door Stella telefonisch bevestigd op 13 juli 2020 en 20 juli 2020. Op 17 augustus 2020 hele dag gewacht. Fietsen werden echter niet bezorgd. Daarom op 18 augustus 2020 gebeld (zeer moeizaam telefonisch contact te krijgen, lange wachttijden). De meneer die ik uiteindelijk aan de telefoon kreeg vertelde doodleuk dat levering er voorlopig niet in zat en dat hij ook niet kon zeggen wanneer dit zou gaan gebeuren. Om die reden heb ik hem meegedeeld dat we dan af zouden zien van de koop en dat we onze vooruitbetaling van € 500 terug wilden krijgen. Dat was volgens hem geen probleem, maar hij kon ook nog kijken of er voor de te late levering een tegemoetkoming kon worden gegeven. Afgesproken dat we binnen een aantal dagen een voorstel via e-mail zouden ontvangen. Daar hebben we nooit een reactie meer op gehad. Daarom een e-mailbericht verstuurd met de mededeling dat we definitief de bestelling wilden annuleren. Op deze e-mail is niet gereageerd. Nu, vele telefoontjes later (met wachttijden oplopend tot meer dan 20 minuten) en met steeds de toezegging dat we zouden worden teruggebeld, wachten we nog steeds op terugstorting van onze vooruitbetaling. Er is niet één enkele keer een (terugbel)afspraak nagekomen. Je krijgt na een lange wachttijd aan de telefoon ook steeds een externe partij aan de telefoon die je niet verder kunnen helpen, maar alleen beloven dat je wordt teruggebeld, wat dus stelselmatig niet gebeurt. Meest bizarre was wel dat we te horen kregen dat ons e-mailbericht met verzoek om teruggaaf vooruitbetaling wel was ontvangen, maar dat de persoon die dit in behandeling had er nog geen tijd voor had gehad!!!! Wij zijn zo langzamerhand geneigd om via juridische stappen onze vooruitbetaling terug te eisen. Wat een waardeloos bedrijf.

Vanmiddag 2 Moreno Forest Green fietsen gekocht bij het Stella Testcentrum in Roermond. Waren al wel aan het kijken, maar het ontvangst, de service en uitleg, maakte dat we ze gelijk maar hebben gekocht. Ook de inzet van alle medewerkers om ze snel geleverd te krijgen was super!!! Helaas gaat dit waarschijnlijk niet lukken, maar om ook nu tijdens onze vakantie gelijk ‘mobiel’ te zijn hebben we een fantastische tussenoplossing gekregen. Of-te-wel de service in Roermond is een aanrader!!!

Prettige, vakkundig advies. HR VELDKAMP. Na een proefrit een Stella Livorno superior D12 gekocht.

fiets cosmo geleverd gekregen waarvan de versnelling meer dan 10 keer gesteld moest worden. elke keer een monteur aan huis die het beter wist dan de andere. zelfs een monteur die de magneetcontact los laat hangen en beweerd dat de fiets nu oke is. onderdelen (display) binnen een aantal maanden al vervangen. trekkracht van de motor (voorwiel) valt erg tegen. vooral op hellingen.

Begin augustus besloot ik een proefrit te maken op een Stella fiets. In de winkel in Apeldoorn stonden meerdere exemplaren. Daar aangekomen werd ik geholpen door een mijnheer die mij vriendelijk een fiets liet uitproberen. De fiets fietste prima. Ik vroeg naar de andere fietsen in de winkel, maar nee: deze is goed meissie! Meissie? ik ben verdorie geen bekende of iets. Het voelde heel denigrerend. Al met al bleek de fiets die ik had geprobeerd echt de beste en was de rest niet de moeite waard. Een probleempje, 5 dagen gingen we niet redden qua leveren. Het zou 3-4 weken worden, vervelend, maar oke. Zou ik een leenfiets kunnen krijgen? Nee, dat was helaas niet mogelijk. Thuis gekomen staat er op de factuur een levertijd van 10-11 weken en een verkeerde maat! Snel de klantenservice gebeld om te kunnen verifiëren of dat klopte. Na 30 minuten in de wacht doorgeschakeld naar de klantenservice want afdeling planning was te druk.... Ik zou worden teruggebeld (moet nog gebeuren). De volgende dag weer 30 minuten de prachtige muziekjes aangehoord en bevestiging gekregen dat de wachttijd inderdaad zo lang was. Het voelde heel naar en ik ben na het weekeinde terug geweest naar de winkel. Ik heb eenzijdig advies gekregen en onder valse voorwendselen is de fiets verkocht. Gelukkig stond er een andere verkoper in de zaak die zijn klanten wel met respect behandelde. De situatie uitgelegd en nu een gedegen advies gekregen en meerdere modellen mogen uitproberen. Aan het einde van het verhaal bleek echter dat alleen de bestelde fiets leverbaar was en alle andere fietsen in de winkel niet. Hoezo mensen op het verkeerde been zetten. Er zat dus niets anders op dan de fout in de maat te herstellen en te wachten. Een leenfiets was nu in ene wel mogelijk. Dat was heel fijn totdat ik er op ging fietsen. Na 5 km hield de accu ermee op. Bij navraag bij de monteur werd ik met de nek aangekeken, dit was wat hij had en ik moest het hoofdkantoor maar bellen. Dus weer 30 minuten in de wacht..

We zijn uitstekend geholpen en geadviseerd door Luuk bij Stella in Wijchen. Helaas heeft de fiets een lange levertijd want kijk er er naar uit om op de prachtige stadsfiets te gaan fietsen.

De nieuwe Morena vond ik er al stoer uitzien en daarom deed ik een proefrit. Na een maand fietsen kan ik zeggen: Wat een goeie keuze. De batterij laadt snel op maar veel belangrijker Ik kan er meer dan 100 km echt mee fietsen na 1 oplaadbeurt. Heerlijk fietsen in de duinen; met tegenwind duin op kost geen moeite dankzij sterke motor en goeie versnellingen. Maar ook in de stad makkelijk wendbaar. Kortom een goede keuze voor een mooie stevige fiets gemaakt van eerste klas materiaal.

Na een Stella e-bike in Houten uitgezocht en besteld te hebben, kon ik kiezen of thuis laten bezorgen of ophalen in Nunspeet. Ik koos voor het laatste en had daar achteraf enorm veel spijt van. Ik werd gebeld om een afspraak te maken over de bezorging, terwijl duidelijk was afgesproken dat ik de fiets in Nunspeet zou ophalen. Nadat dit recht gezet werd, volgde een afspraak in Nunspeet. Toen ik me op de afgesproken tijd meldde, werd meteen gezegd door Charlotte, dat er nog een paar mensen voor mij waren. Degene, die voor ons was heeft een half uur moeten wachten, omdat de fiets niet te vinden was! Op mijn vraag hoe laat zij een afspraak had, werd geantwoord, dat zij geen afspraak had, want er was gezegd, dat de fiets vanaf woensdag op te halen was. Inmiddels was het vrijdag..... Na anderhalf uur gewacht te hebben en mensen geholpen werden, die na ons waren gearriveerd en geen afspraak hadden, was voor mij de maat vol. Bij navraag werd gezegd, dat wij niet op de lijst stonden! Charlotte maakte een zeer ongeïnteresseerde indruk en was doodleuk een bekende van haar aan het helpen, die na mij gekomen was. Geen excuses voor het lange wachten en ook geen uitleg waarom het zo lang duurde. Uiteindelijk werd iemand van een andere afdeling gehaald en toen werd ik geholpen. Onbegrijpelijk dat een bedrijf zoveel reclame maakt voor uitstekende service en deze niet kan bieden. Het heeft namelijk geen enkele zin om afspraken te maken als je ook mensen zonder afspraak laat komen. Dit was complete chaos. Iedereen die een e-bike komt ophalen, heeft recht op goede uitleg en een proefrit en dat kost nou eenmaal tijd. Goede tip: werk alleen op afspraak, zowel in de servicecentra als in Nunspeet. Dit voorkomt veel ergernis. Voor mij was het afhalen van de e-bike een grote deceptie.

Vijf jaar geleden twee Stella fietsen gekocht en in het begin veel problemen gehad. Na veel irritatie over de slechte communicatie (niet terug gebeld worden, en telefonisch zeer slechte bereikbaarheid) hebben we uiteindelijk nu toch al 5 jaar veel plezier van onze fietsen. Eind juli waren wij in Veenendaal voor de servicebeurt van onze fietsen en daar hebben wij uiteindelijk ook een nieuwe Stella fiets gekocht voor woon- werkverkeer. De "oude" fietsen kunnen dan in ons vakantiehuis blijven staan en hoeven we dan niet meer mee te nemen op en neer naar huis. Echter, nadat ik al twee weken bezig ben om de factuur van de onderhoudsbeurt op de juiste tenaamstelling te krijgen, krijg ik weer het nare gevoel terug van 5 jaar geleden. Na 4 telefoontjes, waarbij je minimaal 25 minuten in de wacht zit voordat je überhaupt iemand aan de telefoon krijg, ben ik er klaar mee en ben ik nog steeds niet in het bezit van de juiste factuur. De verkoop gaat altijd zeer vlot, maar de rest van de bedrijfsvoering is uitermate slecht. Als je Stella belt, krijg je een bandje: om de vaart erin te houden, krijgt u een keuze menu. Nou weet ik natuurlijk niet wat Stella verstaat onder "de vaart erin houden". Maar ik vind het respectloos naar klanten toe dat je zolang van hun tijd neemt door ze zolang in de wacht te laten staan. Mijn tijd is ook kostbaar! Kortom, heel spijtig, ik had me verheugd op onze nieuwe fiets, maar om bovenstaande redenen hebben wij besloten een fiets te gaan kopen bij de plaatselijke fietsenmaker. De in bestelling zijnde fiets bij Stella konden we heel makkelijk annuleren. Blijkbaar zitten ze niet persé op ons te wachten! Misschien gaan ze ooit aan hun succes ten onder als ze zo doorgaan.

begin april een stella fiets gekocht. Na 250 km motor defect 50 km van huis en niet meer te repareren. Na forse discussie uiteindelijk een andere fiets gekregen. Dit defect zou niet meer voor moeten komen volgens de adviseur. Dit was echt pech...na 250 km...jawel weer defecte motor storing w13...60 km van huis. Tja vervelend vond Stella...na forse discussie weer een andere fiets, nu niet met Shimano motor maar met Bosch motor...deze fiets zou precies dezelfde prestaties hebben als de vorige....maar nee hoor...kleine accu...inmiddels zitten we begin juli. De grotere accu zou eind juli binnen komen. Ik ga naar de winkel...nee hoor niet binnen...problemen met levering. Ze komen uiterlijk 16 augustus binnen...ik ga weer naar de winkel...nee hoor...niet binnen...niemand weet wanneer de juiste accu binnenkomt. De maat is vol. Wil koopovereenkomst ontbinden omdat ik ruim 4 maanden na aankoop niet het product heb wat ik heb gekocht en wat me is beloofd. Bovendien de hele zomer niet kunnen genieten van lange fietstochten op een fijne betrouwbare e bike. Telkens een leenfiets en weer wachten, terug naar de winkel, reisverzekering overzetten, fietsplan op het werk weer aanpassen enz. Nu zegt Stella dus dat ze de koopovereenkomst niet willen ontbinden omdat zij genoeg moeite hebben gedaan....ik zit echter met een fiets die ondermaats presteert met een mindere accu...slechte zaak

Mijn man en ik hebben beide een mooie cosmo met voorwielmotor gekocht. Ik ben tevreden maar mijn man absoluut niet. We hebben een proefrit gedaan op een kleine fiets. Een S maatje. De verkoopster adviseerde ons na de proefrit die prima beviel om beiden een maatje groter te nemen en een speciaal iets breder zadel. Hoewel de S geen problemen leverde volgden we het advies van de verkoopster. Bij aflevering door de specialist leek de maat ook geen probleem. Deze specialist zag ook niet dat de fiets eigenlijk te groot was. Wij bij. Fietsen mee op vakantie maar na de eerste verkenning kreeg mijn man al problemen. Door het schuren vanwege het iets te grote frame was de huid van de billen helemaal kapot. Om toch de vakantie niet in het water te laten vallen allerlei trucjes toegepast om de pijn te verlichten en toch te kunnen doen waar we voor kwamen. Eenmaal thuis de fiets niet meer gebruikt en gereclameerd bij Stella. Eerste reactie was waarom hij dan toch was blijven fietsen . We hadden geen alternatief op vakantie maar dat was dan ons probleem. Na enig aandringen werd ons beloofd dat we gebeld zouden worden door het hoofdkantoor binnen 2 werkdagen. We zijn inmiddels 4 werkdagen verder en hebben nog niets gehoord. Een echte specialist had mijn man een S fiets verkocht als ze goed had gekeken naar houding op de fiets. Wat bedoeld is om samen veel te fietsen en daar plezier aan te beleven is een nachtmerrie geworden. We willen 1 van onze fietsen omruilen voor een kleinere zonder extra kosten omdat we verkeerd geadviseerd zijn.

Tijdens de aankoop prima geholpen maar na ongeveer 3 maanden band lek en dat kan gebeuren tot zover geen probleem maar moest 2 weken wachten voordat er een monteur kwam maar ik kon hem ook naar service punt brengen maar ook dan zou die pas na 2 weken hersteld worden. Ik vind dat een slechte zaak ook op mijn klachten formulier waar men binnen 2 weken antwoord zou krijgen wacht ik nog op antwoord misschien de reclame maar aanpassen voor tooske sorry 2 weken wachten de monteur heeft wel de fiets netjes gemaakt voor nu zou ik niemand van mijn vrienden een stella aanraden

Kwalitatief uitermate teleurstellende klantenservice..... Accessoires besteld bij de aflevering van mijn Stella Trekking, die verkocht werd als voorraadmodel maar desalniettemin pas na 8 weken afgeleverd werd. Accessoires (w.o. een extra accu) betaald bij bestelling, daarna 4 weken niets gehoord. Na vele minuten wachten met een irritant deuntje op repeat te horen gekregen dat er iets fout was gegaan met de bestelling, maar geen nood zou snel bezorgd worden, 4 augustus afgesproken. Krijg op de dag zelf bericht dat de accu niet leverbaar was, en ook het slot niet en voor de bidonhouder kwamen ze niet afleveren. OK, alles dus maar telefonisch geannuleerd, daarna nog per email bevestigd en telefonisch contact gehad en telkens zou ik teruggebeld worden door de orderadministratie. de laatste keer "u wordt teruggebeld binnen 2 werkdagen". Die waren vorige week maandag voorbij, nog steeds niks gehoor. Alleen maar leugens, smoesjes en voor de rest reageert men nergens meer op. Dus € 360,-- kwijt.... Ik kan niemand aanbevelen met dit bedrijf in zee te gaan. WAARDELOOS gewoon.

Zeer slecht bereikbaar als je problemen hebt

Van verschillende mensen hoorden wij dat de Stella e-bike heel goed beviel. Toen dan ook het besluit genomen was om een elektrische fiets aan te schaffen, zijn mijn man en ik donderdag 27 augustus naar Stella Badhoevedorp gereden. Hier werden wij hartelijk verwelkomd door Nils Schiphof, die ons deskundig advies gaf over de verschillende modellen. We konden beiden een e-bike meenemen om een proefrit te maken, waarmee we ruimschoots de tijd hadden deze te keuren. Na nog een tweede keer een proefrit op verschillende fietsen te hebben gemaakt, is de keus gevallen op de Livorno MDS Superior. Beide keren had Nils alle aandacht voor ons… Super(ior) !

Na ruim 2 jaar gaf mijn fiets de eerste error aan. Afgelopen week 4 x gebeld met Stella: de wachttijd was bij elk gesprek tussen de 20 en 35 minuten! De wachttijd voor reparatie was minimaal een week. Omdat ik afhankelijk ben van deze fiets heb ik gevraagd om een leenfiets. Ik werd teruggebeld dat er de volgende dag een leenfiets voor mij klaar zou staan, 20 km vanaf onze woonplaats. Toen ik de leenfiets kwam ophalen, wist niemand er iets vanaf! Een leenfiets was er niet en zou de volgende dag klaar staan, maar ook de volgende dag was er geen leenfiets. Onbegrijpelijk! Afspraken worden niet nagekomen en de wachttijden om Stella aan de lijn te krijgen, moeten veel korter kunnen!

Mijn man en ik hebben 2 fietsen gekocht Stella Naarden is oke.

ik heb de fiets gekocht in wijchen waar ik zeer goed geholpen ben.....door julien . ik heb 2 fietsen getest 1 met de bosch active line en de morena met de bosch performance line......die een wat krachtige motor heeft en bredere banden wat zeer comfortabel is......daar viel mijn keuze op. onder het genot van een kopje koffie met julien de papieren in orde gemaakt.....hij heeft me laten zien dat de fiets op voorraad was en in week 33 werd geleverd......een man van het woord top.....hij is in week 33 geleverd door een zeer vriendelijke bezorger. nu sinds enkele weken de trotse eigenaar van de stella morena.....dark green......het is een zeer degelijke fiets......met de krachtige bosch performance line motor.....en een 500 wat accu die lang mee gaat. in het begin een klein probleempje met de versnelling....maar dat was snel opgelost in het service center van hengelo. wel vind ik persoonlijk dat er bij een 500 wat accu wel een standaard accu lader bij mag van 4 ampere ipv van de compact lader van 2 ampere......die doet er 3 uur langer over en wordt gloeiend heet. misschien iets voor de toekomst stella om die er bij te leveren.....zit niet veel prijs verschil in...moet toch kunnen op zo,n dure fiets. vandaar een 9 als beoordeling......met een 4 ampere lader was het een dikke 10 geweest (lol)......verbeter puntjes zullen er altijd blijven anders was het perfect.

Een fiets besteld die niet meer leverbaar was. Uiteindelijk een nieuwe fiets uitgekozen die 3 maanden later bezorgd zou worden. Na 3 maanden geen fiets te zien en na 3 keer een half uur in de wacht te staan aan de telefoon uiteindelijk het bericht gekregen dat de fietsen niet meer leverbaar waren. Lekker geregeld zo.

In mei een fiets uitgezocht, in de winkel werd beloofd dat deze eind Juli geleverd zou worden. Ivm Corona werd mijn offerte door hen ondertekend. In de mail die ik later ontving stond ineens leverdatum eind augustus. Gebeld met mijn vraag, na lang wachten eindelijk iemand gesproken. Helaas kwam de fiets pas eind augustus. Daar bij gelaten. Werd ik vorige week gebeld dat de fiets geleverd kon worden en wel as dinsdag. Nog geen paar dagen later werd ik weer gebeld In de ochtend voor de tijdindicatie, afgestemd met mevrouw. Werd ik diezelfde middag weer gebeld: de fiets was er niet en er moest een nieuwe datum worden afgesproken. Verteld dat ik diezelfde dag nog contact heb gehad met een van de collega’s. “Die kunnen dat niet inzien” is dan het antwoord. Gevraagd of er een compensatie tegen over kan staan. Helaas kon ze dat niet doen. Helaas beloofd Stella te veel en komen ze gemaakte afspraken niet na. Daarnaast sta je heel lang in de wacht voor een telefoongesprek. De winkel waar ik de fiets besteld heb kan niet telefonisch bereikt worden. Kortom, teleurgesteld en nog steeds geen fiets momenteel.