Reviews voor Stella Fietsen

Tijdens het verkoop gesprek is ons foutieve informatie gegeven; kan makkelijk door glas rijden, amper banden op te pompen, verkeerde gegevens over de accuradius en service en onderhoud is aan de deur en gratis. Natuurlijk is het logisch dat we de banden regelmatig moeten oppompen en glas ontwijken we nog steeds. Tevens worden voor de servicebeurten 19,95 euro voorrijkosten gerekend en 10 euro per 10 minuten arbeidskosten, naast de materialen die gebruikt worden. Dit staat nergens op de website en/of in de algemene voorwaarden. Ze gooien alles op verkoop, maar service achteraf ho maar. Ik hoop van harte dat de kwaliteit van de fiets wel goed is. Dat is nog afwachten.

mijn motor maakte een straaljager geluid .gebeld en afspraak gemaakt de monteur is geweest heeft motor vervangen door nieuwe moter geheel kosteloos was garantie .heeft keurig uitgelegd wat er kapot was in de motor .dit alles was een geweldige service en een vakkundige monteur.ook in het verleden is. de service goed zoniet prima geweest .wij zijn inmiddels aan onze derde stella fiets .wij fietsen ca 15000 km ermee en dan een nieuwe

Mijn ketting gaat er telkens bij het voorste tandwiel af. Is nog geen jaar oud. Nog geen 2000km. Word gezien als ONDERHOUD. En niet vergoed. Wel erg snel.

Op 30-5-2020 (week 22) 2 fietsen samen met mijn zus besteld leverdatum week 30/ 31. Onder bestelnummer 170175127 Vandaag even gebeld wanneer de fietsen nu eigenlijk geleverd worden. Stella geeft nu aan dat in September de fietsen pas klaar zijn. Dit vind ik persoonlijk geen reclame. Als ik een fiets bestel met daarbij een leverdatum. vind ik persoonlijk dat deze wel een week mag uitlopen maar geen maanden! Daarnaast heeft Stella ook een informatieplicht ze hadden dit vroegtijdig kunnen aankondigen zodat ik nog een andere fiets had kunnen kopen zodat ik fijn had kunnen fietsen. De fietsen heb ik besteld in Waddinxveen. Geen reclame!

verkoop was netjes, aflevering slecht, fiets niet afgesteld afgeleverd, geen service tijdens aflevering. Versnellingen werken niet goed, moest eerst proberen het zelf op te lossen, daarna is er een monteur gekomen, lekk het opgelost, maar nu moet ik weer zelf prutsen.

binnen 2 jaar en 4x een afspraak/reparatie nog steeds geen oplossing. Beloven van alles qua onderdelen en leenfiets maar er gebeurd zo weinig.

Te erg voor woorden... geloof me, dit kader om een recensie te schrijven is veeel te kort om mijn ervaringen te delen, zul zal ze proberen kort even op te somen; - verkoper aan huis welke niet de volledige informatie geeft - maanden wachten op levering van de fietsen - verkoper welke (om zijn eigen verkoopcijfers hoog te houden) de aangekochte accessoires af wil laten halen bij hem thuis - levering van de verkeerde fiets - weer maanden wachten op de goede fiets - extreem lange wachttijden om iemand aan de telefoon te krijgen - keer op keer niet terug gebeld worden wanneer dit wel beloofd wordt - één van de fietsen welke onderhand wel geleverd is heeft vanaf het begin een probleem met de accu wat ik ook direct gemeld heb, uit coulance heb ik gezegt dat ze dit wel na mogen komen kijken wanneer ze toch langs moeten komen voor de "gratis" eerste service beurt... nu blijkt dat wanneer ze aan huis komen hiervoor je toch €35,- moet betalen, zelfs wanneer je ze dus niet extra hebt laten komen voor dat probleem met de accu - om een lang verhaal kort te maken; ik zit nu al een half jaar te wachten op de andere fiets en heb vandaag te horen gekregen dat dit zeker nog 2 maanden gaat duren... (oh... en btw moet ik op dit moment wederom en alweer terug gebeld worden door Stella wat wederom nog steeds niet is gebeurt) Waarschijnlijk ben ik nog wel het één en ander vergeten na ruim een half jaar ervaring met Stella, maar volgens mij zijn dit wel even de belangrijkste puntjes... Doe uw voordeel met deze informatie... ik weet onderhand wel beter over Stella Vriendelijke groet Hengeveld

Door de beoordeling van de consumentenbond 2 Stella fietsen gekocht. Ik heb er alleen maar spijt van. Er zijn heel vaak dingen kapot en dan moet je wachten op de monteur, soms wel een maand!! De fietsen hebben al met al meer ongebruikt hier gestaan dan dat ik er plezier van heb gehad. Nu een maand geleden een nieuwe fiets besteld omdat de oude gestolen is (kon helaas alleen maar weer bij Stella). Thuis vertelde de verkopers mij dat het wel tot 2 weken kon duren voor de fiets geleverd kon worden. Toen ik het verkoopbewijs kreeg stond daar eind augustus op voor de levering. Meteen gebeld en nee het zou begin augustus worden (een maand na de aankoop). Nu, begin augustus nog een keer gebeld en ineens zijn er problemen met de levering en kan ik wachten tot begin september!!!! Leenfietsen zijn op en er kan niet in het systeem gezet worden dat ik de eerstvolgende krijg. Terugbel verzoeken worden niet uitgevoerd.

Zaterdag 8 augustus kreeg ik een lekke band enkele honderden meters vanaf een filiaal in Veenendaal Daar aangekomen hoorde ik dat er op zaterdag geen monteurs aanwezig zijn en dat ik Pech hulp zou moeten bellen. Vanwege de hitte moest ik eerst even bijkomen en terwijl ik op een stoel aan het bijkomen was vroeg de aanwezige man welke band lek was. Toen ik aangaf dat mijn voorband het had begeven bood hij aan deze te repareren. Bedankt Joost, je was die morgen al helemaal uit Friesland komen rijden en hebt mijn fietsband geplakt terwijl dit niet tot je werkzaamheden behoorde! Je bent een topper!

Afspraak op 27 juli jl gemaakt voor onderhoud aan 2 fietsen. (bijna 3 jaar oud) Het display van de herenfiets werkt niet meer naar behoren. Het display valt gedeeltelijk bij de cijfers weg, de letters zijn wel goed leesbaar. Het ziet er vreemd uit. De dame die ik heb gesproken tijdens het maken van de afspraak gaf aan dat het garantie is, mits de fiets er goed uitziet. (anders niet) De monteur zou dit bepalen tijdens de afspraak, er is 1100 km mee gefietst.... Wat blijkt, het display moet wel betaald worden, is altijd zo is aangegeven. Hier ben ik het absoluut niet mee eens. De dame in kwestie heeft ook nog aangegeven dat de onderhoudskosten in mindering gebracht worden op het display, indien het geen garantie zou zijn. Dit was schijnbaar ook niet waar, want alles wat ik aangaf aan de monteur geloofde hij niet. Ik heb zojuist 3x gebeld met Stella (2x na 16 minuten werd de lijn verbroken) en ik zou worden door de dame in kwestie. Wat een slechte service........

Super Service in filiaal Helmond ik had een kleinigheidje aan mijn fiets zijn langs de werkplaats gegaan en direct perfect geholpen, Klasse !!

De ultieme fiets ervaring zeg Stella Ja die zin is leuk als je fiets het doet Na 6weken geleden 2 livorno fietsen te hebben gekocht ,om lekker te gaan fietsen in mijn vakantie BEN IK NU HEVIG TELEURGESTELD IN STELLA Bij 1 fiets valt de trapondersteuning uit En trap dan door Maar dachten wij we gaan naar de service op ridderkerk,waar de fiets ook is gekocht Daar kijken ze vast wel even naar het probleem NOU NEE DUS Ook niet toen wij kenbaar maakte nu 2 weken wel verdiende vakantie te hebben ,en graag wilde gaan fietsen Over 14 dagen kan er iemand naar kijken mevrouw Ja hallo is mijn vakantie voorbij Ja dat is jammer beetje druk veel fietsen verkocht wordt er dan gezegd DUS OM UIT JE VEL TE SPRINGEN DUS VERKOPEN VERKOPEN MAAR DE SERVICE IS TOT DE DEUR Was het nu een fiets waar al honderde kilometer mee gefietst was dan kan ik nog een beetje begrip op brengen dat hij nog niet gelijk gemaakt kan worden Dus daarom denk goed na waar u een fiets koop

Was eerst septische, maar dat is helemaal weg genomen, deskundigheid was top en het was een leuke ervaring om de e bike,s op te halen in Nunspeet leuke sfeer. De e bike s rijden perfect. Nu afwachten hoe service gaat lopen, maar voorlopig krijg Stella een dikke 8 van ons.(tot horens)

We hebben 5 juni een fiets besteld zou eind juni/begin juli geleverd worden. Geen bericht gehad en zelf minstens 5x moeten bellen/twitteren/facebook bericht moeten schrijven voor een nieuwe datum .. Nu half Augustus.... Niets van proactieve communicatie.

Gebeld voor een afspraak ivm Corona, uiteindelijk op afgesproken datum en of tijdstip wist de verkoper helemaal niets van onze komst! De E bike waar ik interesse in had was dit jaar 2020 niet meer leverbaar!!. Leuk acties bedenken van 650 euro teug voor je oude fiets, lopend tot 01 augustus 2020 maar nooit een e bike kunnen leveren is een slechte zaak, de Reclame campagnes zijn er dat is goed, maar simpel een E bike leveren dat kan niet, dus die iets je maakt potentiële klanten niet blij en veroorzaakt imagoschade, dus Stella niet voor mij!!

Prima geholpen in Hengelo zowel door de verkoper als door het team in de werkplaats.

Wij hebben once fietsen voor onderhoud in Ridderkerk gebracht. Bij de ene fiets was de af stepping tussten de E motor onder steaming en de versnelling niet goed. Dit is prima verholpen Beide andere fiets stop te de motor ondersteuning tot op het hinder lijkt toe. Klacht gem elf en binnen 2 minuten had de fietsen maker het probleem gelocaliseerd. Waarna probleem is opgelost en rijdt deze als een zonnetje. Uitstekende service in Ridderkerk

Dinsdag 28 juli werden onze fietsen afgeleverd. Bij aflevering zei ik al dat de achterband wat zacht was. Nee hoor, was prima, zei de man. Accu’s opgeladen en woensdag de fiets uitgeprobeerd. Ik had het gevoel dat mijn motor niet goed werkte en kon zelfs in de hoogste stand mijn man, die in de normale stand fietste amper bijhouden. Teruggefietst met de bedoeling op donderdag een fijne toer te maken. Toen bleek de achterband leeg te staan. Dus nieuwe fiets, brutoprijs 3219 euro, 7 km gefietst. Geprobeerd op te pompen maar bij het ventiel zat een scheurtje van 3 cm. Ik had toch wel gelijk bij aflevering dat de achterbank wat zacht was. Gebeld met Stella en de mededeling was dat ik niet geholpen werd via de pech-onder-weg-hulp omdat ik thuis was. De eerst mogelijke hulp zou op woensdag A.s. 4 augustus zijn. Dan zou de fiets worden opgehaald en ik kreeg dan een leenfietsen met frontmotor(reden waarom ik mijn super mooie gazelle had weggedaan omdat het sturen zwaar was). Een fiets, 1 dag oud, 7 km mee gefietst. Service die ik verwacht had was: mevrouw morgen komen we langs met een nieuwe fiets en nemen de andere “nieuwe” fiets mee terug. Waardeloze service en zeker niet klantvriendelijk.

18 juli heb ik contact gezocht met Stella. De reden was dat mijn trapondersteuning gedurende een tripje van 20km geruim 5km continue niet werkte en een km of 3 met regelmaat stopte waardoor ik weerstand kreeg. Uiteraard niet goed voor een fiets van 10 maanden en 500km gereden op de teller. Mijn conclusie was dat ik de dag er voor in de regen had geregen en wellicht dit de oorzaak zou kunnen zijn. Enfin de mevr op de chat had een ticket aangemaakt en ik zou tussen de 8 en 16 werkuren gebeld worden. U raadt het al. Geen belletje natuurlijk. Dus maar contact gezocht op 23 juli laat op de dag. 27 juli werd er pas gereageerd en er stond inderdaad een melding open voor reparatie. Of ik naar het filiaal in Breda kon komen was de vraag. Mijn antwoord was prima maar in geval van reparatie waar ik niet op kan wachten of ik dan een vervangende fiets zou kunnen krijgen of thuisgebracht kon worden. Eind resultaat was dat ik 28 juli wel naar Breda zou gaan. Het antwoord van Stella was dat dit niet ging want dat kon pas op zijn vroegst 4 aug. Ik ben toen een beetje boos geworden gezien ik dan ruim 2 weken bezig ben geweest om iets te plannen voor een evt reparatie maar ook omdat we 3 aug met de fiets op vakantie zouden gaan. Uiteindelijk kreeg ik 28 juli een berichtje via de mail dat er 1 aug om 1600u een plaatsje vrij was gekomen voor service in Breda. Hiermee akkoord gegaan en ik kreeg netjes een bevestiging van de persoon waarmee ik aan het mailen was. Even later ook nog een geautomatiseerd bericht dat de service ingepland stond op 1 aug om 1600u. 1 aug vrij genomen van mijn werk en me gehaast om op 1600u bij het filiaal Breda aan te komen. Ik was ruimschoots op tijd en meld me dat ik een afspraak had. Het antwoord was dat er geen afspraak gepland stond en schoven de schuld naar het hoofdkantoor. men kon ook niets betekenen voor me. De persoon waarmee ik sprak (in het bijzijn van een monteur) liep we de winkel in. Ik ging er van uit dat hij evt een belletje ging doen of iets

Begin dit jaar 2 Stella Liverno fietsen gekocht. Tot op heden alleen problemen met deze fietsen gehad t.w.: - Bedieningsunit viel van de fiets af, schroeven waren niet vastgedraaid. - Beide fietsen gaven na een paar honders km rijden een sterk rammelend geluid. Dus naar een Stella service punt met de fietsen gegaan. Kettingen bleken te slap afgesteld te zijn. Strakker zetten was niet mogelijk. Dus er zijn ketting schakels verwijderd moeten worden. Conclusie fiets assemblage gebeurd zonder kwaliteit bewaking. - Na 8km fietsen weer naar het service punt afgereist. Het achterwiel van de fiets was niet vastgezet door het service punt. Gelukkig heb ik hierdoor geen ongeluk gehad. - De fietsstandaards rammelen tijdens het fietsen. Antwoord van Stella: dit is een bekend probleem. We zullen dit in november oplossen, dis een half jaar wachten op een oplossing. - Een week geleden tot de ontdekking gekomen dat een bagagedrager niet vast gemonteerd was. De bevestiging schroef kon 6 slagen aangedraaid worden. - Een reparatie met de sevice auto laat volgens Stella minimaal 10 dagen op zich wachten. - Op klachten welke ik nu al meerdere keren heb aangemeld wordt niet door Stella gereageerd ondanks beloftes van het plaatselijke service centrum.

Bij aflevering van de fiets, is degene alleen maar bezig om een zwaardere accu te verkopen. Fiets niet afgesteld. Andere accu gekregen dan beloofd door de verkoper. Maar daar blijft het niet bij. Accu laadt niet op. Nu komt het meest ellendige... De aftersales... U wordt binnen 8-16 werkuren terug gebeld. Euhm wat? Er is een fiets geleverd die niet functioneert!!! 24 werk uren verder en weekend in het vooruitzicht natuurlijk nog niet terug gebeld. Als je een Stella koopt, hoop dan dat je een fiets krijgt dat wel werkt. Ik ben benieuwd wanneer ze een keer gaan terug bellen.

Deze week bij Stella een van de duurdere fietsen besteld en ik wou dus gebruik maken van de “actie” waarmee ze adverteren. Je kunt jezelf dus aanmelden via de website om een gratis brochure te ontvangen en je krijgt een persoonlijke kortingscode die je in een van de winkels kun verzilveren. Helaas is dit niet het geval! Zowel de medewerker in de winkel als hun Facebook support geven aan dat ik geen gebruik kan maken omdat ik “teveel korting” zou krijgen. Actie dus van lik m’n vestje. Had toch meer service verwacht van z’n grote landelijke fietsen keten...

Vandaag hadden wij een afspraak bij testcenter Ridderkerk om diverse e-bikes uit te proberen. Bij aankomst werden wij verwelkomt door Jorrick van Amerongen die ons prima advies gaf over diverse e-bikes. Na de uitgebreide uitleg konden wij op ons gemak twee fietsen uitproberen. Eenmaal terug was er tijd voor een kop koffie en werd na overleg met het hoofdkantoor een zeer scherpe prijs voor twee Vicenza Superior MDB neergelegd. Volgens ons prima fietsen tegen een zeer scherpe prijs.

Fiets nu ongeveer 800 km in bezit en fiets gaat niet meer uit en kan niet meer worden gebruikt. Klantenservice is slecht bereikbaar na half uur wordt er op genomen. Afspraak met monteur gemaakt hij zou tussen 10 uur en 13 uur komen. Hij kwam om 9.40 en toen was ik nog niet thuis. Monteur belt met mijn ouders (die hebben de fiets gekocht) met de mededeling dat ik de fiets dan maar in Heerhugowaard moet laten maken. Ik was hier niet mee eens en gebeld met Stella. Weer 35 minuten in de wacht gestaan. Nu wordt er een nieuwe afspraak gemaakt twee weken verder.. Ik kan de fiets dan een maand niet gebruiken. Ik vind dit geen doen, ik was aanwezig maar monteur had eigen a agenda en mocht door rijden van Stella. Ik hoop van toch dat wanneer de fiets gemaakt is deze het langer blijft doen dan 800 km.

Ik heb een fiets besteld op afroep. Leek allemaal goed te gaan ben meermaals gebeld of de fiets al geleverd kon worden, maar ivm verhuizing aan mijn kant was eerder leveren geen optie. Eenmaal verhuisd wil ik de fiets laten afleveren krijg ik te horen dat ze hem kwijt zijn en terug zouden bellen. Niet terug gebeld. Zelf maar weer gebeld. “Ja mevrouw we kunnen ik ons systeem helemaal niks vinden (zelfs niet na het noemen van het ordernummer). We zoeken het uit en bellen terug.” Wederom weer niks gehoord. Na twee dagen wachten weer gebeld. “Nou mevrouw ik zie hem staan volgende week vrijdag kunnen we bij u zijn met de fiets”. Nou dat is dan eindelijk geregeld heel fijn. De dag van levering bel ik omdat ik nog geen tijdsindicatie heb doorgekregen en krijg ik te horen dat er weer wat fout gegaan is en dat hij niet ingepland staat.... echt top!!!