Reviews voor Stella Fietsen

Wil je ook een mooie fiets bestellen bij Stella? lees dit dan a.u.b. goed door. Eenmaal een ebike zoeken op het net en je wordt overspoeld met reclame van Stella. Al vanaf €999,- heb je een Stella e-bike. Ik was zelf geïnteresseerd en ging naar een vestiging in Veenendaal. Even gefietst en de keuze was gemaakt, maaar helaas niet op voorraad en de levertijd is ergens volgend jaar. De verkoper wees op alternatieven zoals demo modellen met 3 maanden garantie en een korting van +-€100. Dus meer dan 2,5 jaar inleveren aan garantie voor €100 korting met een gebruikte accu en een gebruikte fiets. Dus wilde ik even bellen met Stella en ja hoor. Volgens de medewerker aan de telefoon hadden ze deze fiets op voorraad en, omdat het allemaal verkeerd was gelopen kon ik er een krijgen met 7 versnellingen voor dezelfde prijs. Mooi! bestellen maar! Na een dag geen bevestiging. Volgende dag weer gebeld en de order bestond niet, maar omdat het allemaal fout was gegaan werd het nu ook bij ons thuis bezorgt. Na een paar uur nog geen bevestiging van mijn bestelling. Toch even gebeld. Na een lange tijd wachten kreeg ik een mevrouw aan de telefoon. Toen kwam waarheid boven water. Deze fiets was tot volgend jaar niet meer te leveren. Nadat ik wat ging doorvragen kwam ik meer te weten over de marketing strategie van Stella. De verkopers mogen namelijk geen nee verkopen. Ik zal jullie uitleggen hoe het werkt. Stella kan tot volgend jaar maar 2 modellen leveren en tot die tijd nodigen ze iedereen uit om een proefrit te maken zelfs jou op locatie willen ze langskomen voor een proefrit. Wanneer je een keuze maakt doen ze net of ze in de computer kijken en vertellen ze jou dat dit model zojuist is uitverkocht, maar dat ze wel alternatieven hebben. De keuze is dan een demo model met 3 maanden garantie of de 2 modellen die ze nog wel hebben. Dus ben je nog opzoek naar een Ebike dan weet je dat er maar 2 modellen beschikbaar zijn. Als je het aan mij vraagt ga dan opzoek naar een merk die wat eerli

Een paar jaar geleden hebben we de keuze gemaakt om e-bikes aan te schaffen, Dus je gaat op onderzoek uit. We kwamen al snel bij Stella uit. Na het lezen van de reviews waar goede maar ook minder goede te lezen waren toch de keuze gemaakt om met Stella in zee te gaan. Nou echt in zee. Na de aflevering heb ik eigen alleen maar gezwommen in problemen. Fietsen waren niet goed, accu die het zomaar opgaf, of super snel leeg waren. Software problemen. Onze fietsen hebben een aantal weken in een test center geweest om ze daar te testen. En eindelijk kwamen ze dan terug. Gezond en wel. Dus we dachten...we hebben een maandag product die naar de woensdag is getild. Alles was goed, we hadden weer hoop en door deze service die we ook na de tijd hebben ervaren was het vertrouwen weer terug. Na drie jaar waren we weer aan wat nieuws toe. de speurtocht begon opnieuw. Wel of niet naar Stella...ze hebben mooie fietsen, en drie gaar ontwikkeling verder. Hoppa twee nieuwe fietsen besteld. Een heren en een dames model. Meneer de fietsen zijn identiek enkel past de accu van de heren niet in die van de dames. verder meneer...IDENTIEK...je voelt m denk ik al....nee dus. De display verschillend, dus ook de bedieningspaneel. maar goed Huppathee fietsen met die handel. maar let wel op het laden en het ontladen....ja zeker daar denken we om. Ik had de accu propvol(volgens de oplader) maar het display gaf aan nog wel even nodig te hebben. Dus nog even aan de oplader. in de avond was de oplader nog steeds groen, dus ik dacht...tis nu wel goed. Ik weet nu niet als dat bij de service hoort..maar de fiets deed het zelf,,,ontladen. om het verhaal iets korter te houden, de fiets is terug gestuurd, en ik kan het liedje van Beijing niet meer horen, zo vaak en zo lang heb ik al in de wacht gestaan. Het liefst zou ik mn geld terug willen en mijn oude fiets..de Forte!!!!

Sinds een paar maanden hebben we beide een Stella fiets , gekocht in Den Bosch. fijn geholpen en al veel kilometers gemaakt. Mijn fiets trapte door dus gebeld om een afspraak te maken. Het was ook meteen tijd voor een service beurt, die is ook meteen uitgevoerd. Tot zover prima. De dag erna ben ik aan het fietsen en weer trapt de fiets door. Enkele meters verder heb ik ineens geen trapondersteuning meer. Opnieuw gebeld naar Stella , zou doorgegeven worden aan de service afdeling. Deze zou me terug bellen en met een oplossing komen. Nu ben ik net gebeld.....de monteur kan over 9 dagen komen. Hallo.....ik bel niet dat mijn verlichting het niet doet maar ik kan mijn fiets niet optimaal gebruiken. Als optie wordt gegeven dat ik naar een service center kan gaan. Het dichtstbijzijnde service center is 20 km verderop dus voor mij geen optie . Tja dan is het jammer maar zult u tot 3 juli moeten wachten. Dus een monteur komt mijn fiets maken ( wat dus niet helemaal goed gedaan is ) , probleem niet opgelost alleen erger geworden en als service mag je dan 9 dagen wachten en 9 dagen de fiets in de schuur laten staan omdat het druk is. Als dit de service van Stella is ......... dan belooft dat niet veel goeds voor eventuele volgende service aanvragen en hoop ik die (sowieso ) niet vaak nodig te hebben . Of ik Stella aanbeveel???? De fiets is super maar de service laat ,tot nu toe , veel te wensen over.

We hebben een fiets in januari besteld ze zouden hem leveren in mei op ons verzoek dat was geen probleem volgens de verkoper hij zou hem gelijk bestellen in in opslag zetten. begin mij belde wij voor een aflever afspraak na 20 min in de wacht gehangen krijg je eindelijk iemand aan de lijn. die wist netjes gezeggen dat er geen fiets waden dat het model niet leverbaar was. we moesten maar even een andere uitkiezen in de winkel en dat hebben we gedaan volgens de gehaaste verkoper hoefde we er niet op te proef rijden wand "ze rijden allemaal het zelde" nou goed 2 weken later maar weer gebeld weer 20 min wachten en 1x weggedrukt krijgen we geboren dat we de uitgekozen fiets niet krijgen maar een model goedkoper we zouden dan we de goedkoopste fietstassen er bij krijgen dus nu geen idee welke fiets we nu krijgen het is 1 grote onduidelijke oganisatie wij staan op het punt deze bestelling te annuleren en ergens anders dan maar wat meer geld betalen voor goede service ik raad stella in iedergeval niet aan bij anderen

Afspraak gemaakt om fiets te bekijken, wij zouden dan (ivm) het Corona virus alleen in de winkel (Leeuwarden) zijn. Er waren dus met 10 mensen! De fietsen die we meekregen werden niet schoongemaakt en zo weer weggezet! In een onopvallend hoekje van de winkel stond een flesje handgel. De maat fiets die we wilde proberen was er niet! Volgende de dag gebeld, sorry, de bus kan wel langs komen met de gevraagde maat fiets! Bovendien werd mij telefonisch beloofd “dat we nog wel iets voor u kunnen doen”. De bus kwam voor de deur, zonder de gevraagde maat fiets! Toch maar een fiets besteld. Naar Stella gebeld, wat konden ze dan nog voor mij doen? Niets! Nadat ik de fiets had gekocht, geen communicatie meer. Ook de, laat me niet lachen “klanttevredenheidsmanager” liet niets van zich horen. Toen nog de verzekering van de fiets, er werd een prijs opgegeven en toen de rekening kwam was die prijs ineens meer dan 23 euro duurder. Fiets maar bij ANWB verzekerd.

Bij Stella in Almere hadden ze alleen veel fietsen met middenmotor en bijna geen voorwiel motor. De verkoper rade on aan om in Naarden te gaan kijken want daar was de keus ruimer en waarschijnlijk ook de wachttijden korter waren. Wij hadden het geluk dat verkoper Kylian Kuit voor ons beschikbaar was, een medewerker met kennis van zaken en een verkoper die door pakt. Gelijk dus de AVALON besteld en wij kunnen hem al over drie weken in Nunspeet ophalen. Hopelijk werkt Stella Nunspeet bij het ophalen net zo efficiënt als Stella Naarden, Want in de reviews te zien gaat daar wel eens wat mis. Maar we gaan van het goede uit, Stella Nunspeet kan er dus voor zorgen dat de 8 van dit moment een 10 gaat worden.

Helaas heeft de populariteit van Stella er voor gezorgd dat ik 2 uur buiten moest wachten om in Nunspeet mijn fiets op te halen. Wel werd er gezorgd voor drinken en een versnapering. Toen ik eindelijk naar binnen mocht om mijn fiets op te halen bleek deze een lekke band te hebben. Hierdoor nog een uur wachten. Wel kreeg ik een ander zadel zonder bijbetalen vanwege het lange wachten in de hitte. Eenmaal thuis bleek de fiets aan te lopen. Stella gebeld (ook dat ging wat moeizaam) en een paar dgn. later kwam het servicebusje. Het wiel bleek er scheef ingezet te zijn en de bouten waren niet aangedraaid. Gevaarlijk en slordig. Te meer omdat we er 70 km mee gefietst hadden. De fiets fietst nu prima en ik ben er blij mee, maar al met al ook wat negatieve ervaringen.

Vanmiddag in de winkel in Rijnsburg een mooie Stella-fiets uitgekozen. Goed geholpen door Stijn. Ik kijk uit naar de levering!!! En zal mijn ervaring van het fietsen met een Stella mettertijd ook delen ;-)

Het kopen van de fiets was een eitje. Dat verliep soepel met een nette en goede service. Ook het leveren was top. Goede uitleg, dus verkopen zit wel goed. Echter vanaf het moment dat de accu slede kapot ging, ging het bergafwaarts met de toen nog goede service van Stella. Lang wachten op een leenfiets, een afspraak maken en die vervolgens de avond om iets voor half zes daarvoor afzeggen, beloven om je terug te bellen en dat vervolgens niet doen. Echt ze beloven van alles, maar als het er op aankomt ben je als consument volledig op jezelf aangewezen. Je blijft achter de feiten aanlopen, omdat men schuilt achter de "het is druk" deur. Dat is een excuus waar ik als consument vrij weinig mee kan. Bel gewoon terug als je een klant hebt met een klacht. Los het op. En soms moet je dan zelf als bedrijf door het stof. Inzien dat de geboden service tekort is geschoten. Maar dat lijkt lastig voor Stella. Het hoeft allemaal geen weken te duren, maar dat duurt het onderhand wel. Vermoeiend en mega tijdrovend. En als Stella dit niet aankan, gaat Stella dan niet gewoon gebukt onder haar eigen succes??? Ik verwacht een adequate oplossing, een degelijk excuus, goede en transparante communicatie en een beetje tempo. Geen van dit alles wordt waargemaakt en als zelfs de klanttevredenheidsmanager van Stella geen verantwoordelijkheid neemt is in mijn ogen echt het einde zoek. Verkopen doen ze maar al te graag, maar een snelle service verlenen ho maar. Voor mij nooit meer Stella!!!!

Ik was aan het fietsen op mijn Stella, waar ik heel blij mee ben. Toen kreeg ik ineens een klapband en was mijn fietstocht meteen klaar, waarna ik met deze fiets terug naar huis heb moeten lopen in de felle zon. Gelukkig kon ik meteen een afspraak met het nieuwe, mooie Stella Center in Bergen op Zoom. Daar ben ik fantastisch geholpen (inclusief met koffie) door de perfecte service van Stella Fietsen. Ik wil mijn grote waardering en dankbaarheid uitspreken hiervoor. Bedankt Stella. Ik wil nooit een andere bike dan van Stella!

Nieuwe fiets gekocht en is netjes op de afgesproken tijd geleverd. Kom er s, avonds achter dat er een verkeerde oplader bijzit. Vrijdag direct gebeld met stella, geen enkele probleem nieuwe werd direct toegestuurd zou er de volgende dag zijn met pakketdienst post nl. Zaterdag hele dag thuis komt niks, maandag weer gebeld kreeg Remco aan de lijn.Heeft alles uitgezocht en kon mij vertellen dat hij smorgens om 8.15 gescand was bij distributiecentrum in kolham. moest dus komen. Helemaal niet, dus ik was erg boos op stella. Toen contact met post nl gezocht. Bleek dat zij hem op een depotpunt hadden afgeleverd want kon niet thuis afgeleverd worden. Geen berichtje of niets. Onterecht dus boos op stella. Dus mocht iemand ooit langdurig wachten op iets van stella, ga kijken of postnl iets fout heeft gedaan. Ik kan nu na 5 dagen eindelijk van mijn fiets genieten.

De fiets is prima maar de service is op z’n zachtst uitgedrukt k*t. Eerst werd er geadverteerd met een actie voor een onderhoudsbeurt, maar puntje bij paaltje was de prijs die ze aanboden niet voor elk filiaal (wat uiteraard niet werd vermeldt). Vervolgens werd ik op de dag van onderhoud gebeld dat mijn accu niet werkte en ik een nieuwe accu moest nemen. Bijzonder daar de accu bij aflevering nog goed werkte, maar het aanbod voor een nieuwe accu tegen een ‘goedkoper’ tarief zou na vandaag vervallen. Gevallen voor het verkooppraatje en de nieuwe accu laten aansmeren voor een nog steeds aanzienlijk bedrag. Blij dat alles weer zou werken kwam de volgende vervelende verrassing. Tijdens de eerste keer opladen merkte ik al wat problemen. Er was geen verbinding tussen de accu en oplader. Hier meermaals over gemaild maar geen reactie tot ik hen maar zelf belde. Daar zij een niet werkend product hebben geleverd, leek het mij niet meer dan normaal dat zij bij mij langs zouden komen. Ook dat viel even tegen dus ik mocht zelf naar de dichtsbijzijnde vestiging komen. Eenmaal daar aangekomen bleek dat de fout zat in de oplader, dus de service medewerker was zo aardig mij een nieuw exemplaar mee te geven en de oude retour te nemen. Zij hebben mij tenslotte een product geleverd dat niet naar behoren werkt (en waar ik meteen melding van heb gedaan per mail). Opgelost zou je denken? Nou nee, want na een aantal dagen sturen ze toch nog even een factuur voor €75,- voor de oplader en arbeidskosten!!! Een oplader die moest worden omgeruild omdat zij zelf niet hebben gezorgd voor een werkend product bij aflevering van de nieuwe accu. Ronduit de slechtste service die je je maar kan voorstellen. Wil je een goede service? Koop dan vooral niet bij Stella!

Tot nu toe tevreden. Vanaf de aankoop 2e pinksterdag. Wij hadden de livorno gold op het oog. Dus op die fiets ook proef gereden. Maar door de verkoper werd duidelijk gezegd dat op de livorno een lange levertijd is, dat we beter de Avalon konden nemen. We kregen op onze oude e bike een mooi korting. Dus de koop was snel beslist. Kim via Whatsapp gesproken over de levertijd...want er stond eerste week van juli..zei regelde voor ons een eerdere levertijd...omdat ik aangegeven had dat verkoper 2 à 3 weken levertijd had gezegd..dat mooi uitkwam omdat mijn vakantie dan begint. Ben haar eeuwig dankbaar. Morgen komen de fietsen. Ik had alleen nog vermoeden dat er iets niet goed geregeld was van verzekering. I.p.v. 2 fietsen maar 1 aangemeld voor verzekering. Dus weer geprobeerd of ik via Messenger iemand daar naar kon kijken. En wie denk je dat er andere dag reageert...ja inderdaad...Kim... Zei heeft dus ook de verzekering in orde gemaakt...wachten is op de polis... Dus tot nu toe....geen klagen over de service van Stella

Afgelopen zaterdag voor de tweede keer op bezoek bij Stella. De eerste ervaring in Bemmel was wat minder, teveel druk op de aankoop van de fiets wat absoluut niet prettig aanvoelde. Om die reden de fiets op dat moment ook niet gekocht. Omdat ik een ebike toch echt niet uit mijn hoofd kon zetten, mijn moeder al een Stella fiets had toch nog een poging gewaagd om de tweede keer op bezoek in te gaan in Wijchen. Tarcy heeft ons enorm geholpen met het vinden van de juiste fiets, nog eventjes wachten maar ben enorm benieuwd. Tarcy bedankt voor je hulp en het terugbrengen van het vertrouwen in Stella!

Goed service bij aankoop in Bemmel maar wil vandaag afspraak maken voor levering en verzekering: U bent onbereikbaar. Hang al 40 minuten in de wacht, wordt gek van de meneer die zegt nog "even geduld" en de 9 miljoen fietsen in Beijing.... Kom ik er eindelijk door, wordt de telefoon niet opgenomen. Ook de chat reageer niet. Ik begin te twijfelen of ik er goed aan heb gedaan om een Stella fiets te kopen als u zo slecht bereikbaar bent. Hopelijk komt u nu niet met de smoesjes dat het zo druk is.... Dat hebben we allemaal.

Zit al twee dagen te wachten op een berichtje hoe laat ze morgen, 16 juni, de fietsen komen brengen. Normaal laten ze 2 werkdagen voor levering weten hoe laat ze komen. Tot nu toe nog geen bericht. Ga zelf ook niet bellen. Als ze niet komen annuleer ik de order. Als ze wel komen is er niemand thuis. Stella leer eens communiceren, hou je klant op de hoogte!!!. Als je zelf belt sta je 20 minuten in de wacht, op mail wordt niet gereageerd en de app hebben ze verwijderd. Wat een zooitje!

Afgelopen zaterdag (13 juni) bij Stella in Heerhugowaard geweest, waarbij de service echt waardeloos was!! Hadden van te voren een afspraak voor een proefrit gemaakt, daar aangekomen hadden ze meerdere afspraken om hetzelfde tijdstip staan en te kort medewerkers. Kan gebeuren natuurlijk alleen was deze niet zo aardige en vooral niet geduldige medewerker van mening dat hij het heel druk had en wel 1000 fietsen per dag verkocht dus ff geen tijd voor ons (gezeur) had!! Belachelijk, niet eens een proefrit aangeboden gekregen. Hebben 40 min in de auto gezeten om 5 minuten in de winkel te staan, zonder resultaat Voor mij geen Stella fiets van 2200 euro ik ga wel naar een ander!! Bedankt!!!

Ik ging naar Best om een Stella Trekking MDB herenfiets te kopen. Ik had enkele goede recenties hiervan gezien en de prijzen op internet varieerden van € 1900 tot € 2350, afhankelijk van het aantal versnellingen. Bij filiaal Best kreeg ik meteen te horen dat dit abuis was, en dat een trekking minstens € 3300,-- zou kosten bij een levertijd van meer dan 7 weken. Omdat ik deze vakantie de fiets al intensief wilde gebruiken was dit geen optie, en heb ik op advies van de verkoper een Cosmo White damesfiets gekocht. Dit was volgens hem de enige fiets in deze prijsklasse die snel kon worden geleverd. Deze fiets is deze week afgeleverd, en valt toch wat tegen omdat het een damesfiets is, terwijl ik een herenfiets zocht. Vreendgenoeg zie ik overal op internet toch weer de Trekking MDB aangeboden voor rond de € 2300,--, waar ik initieel voor ging. Ik ben dus zeer verbaasd en ontevreden over het advies van de verkoper, en krijg sterk het vermoeden dat hij mij d etrekking niet heeft willen aanbieden omdat hij op dat moment persoonlijk meer aan d eCosmo kon verdienen. Ik ben dus zeer ontevreden. DIt is mijn eerste en laatste fiets van Stella.

Ik ben nieuw wat elektrisch fietsen betreft , ben eerst naar een andere fietsenzaak toegegaan, die bekend staat als kwaliteits- zaak. Daar werd ik amper te woord gestaan en mocht niet proefrijden omdat het misschien ging regenen. Twee dagen later naar Stella in Leeuwarden, ik moest wachten omdat het druk was , maar heb op 3 fietsen kunnen proefrijden. Verkoper Liekele nam de tijd voor mij toen ik aan de beurt was. Helaas is de koffie r bij ingeschoten De verkoper kon al mijn vragen beantwoorden en ik heb een Livorno gold aangeschaft. Nu wachten tot deze thuisbezorgd wordt.

Stella fietsen, tja aan het begin leek het allemaal super. Je word gebeld voor een test rit, ze beloven je een fiets binnen 3 weken. En als we hem in Nunspeet zouden ophalen, hadden we hem de week erop al. Dit is allemaal gebeurd op 16 mei. Ondertussen een maand later, vele telefoontjes verder en nog niks gehoord. Wanneer je ze dan eindelijk aan de lijn hebt krijg je het antwoord dat ik geduld moet hebben en ze me terug zullen bellen. Een week later had ik later nog niks gehoord en heb ik zelf maar weer gebeld. Het enige wat eraf kwam is: ‘oh je hebt al vaker gebeld en ik moest geduld hebben want ik wordt teruggebeld’ Wanneer ik precies teruggebeld zou worden, bleef onbekend. En een antwoord op de vraag waarom er vertraging zit op de fietst zit, een excuses of vriendelijk antwoord, kreeg ik niet. Ook werd er geen oplossing aangeboden. Bij het telefoontje vorige week maandag werd gezegd dat er nieuwe fietsen binnen zouden komen en deze ingepland zouden worden. Op woensdag meerdere keren opnieuw gebeld.. Helaas krijg ik momenteel na 15 minuten een pieptoon en is de lijn afgebroken, zonder iemand gesproken te hebben. Ik zou Stella op dit moment aan niemand aanraden. Erg jammer dit! Ik begrijp niet waarom de communicatie zo lastig moet zijn en zou graag willen weten wanneer ik mijn 2 fietsen ontvang en waarom er vertraging is opgelopen..

Op mijn vakantie kreeg ik problemen bij het laden van mijn accu. In de Stella winkel in Wijchen ben ik heel goed geholpen!!! Het oplaadknopje bleek stuk. Zij sturen de accu op, deze wordt gemaakt bij me thuis afgeleverd en ik kreeg een leenaccu mee zodat ik kan blijven fietsen in mijn vakantie. Top geregeld hoor. Ook erg vriendelijk personeel!!! Zowel bij de klantenservice als in Wijchen

De klantenservice van Stella is een drama. Verkoper heeft gevraagd of wij een fiets verzekering wilde, gevraagd wat dit zou kosten, hij gaf een bedrag van € 90,- op. Toen wij de factuur ontvingen stond daar een bedrag van ruim € 118,- op (30% meer). Gebeld met de klantenservice (schemeren dat je een specialist aan de lijn krijgt), kunnen niets inzien, willen niets doen,ik zou terug gebeld worden maar dit gebeurt niet. Maar weer zelf gebeld, zelfde verhaal (zou weer terug gebeld worden, niet dus). Met veel pijn en moeite zouden ze de verzekering annuleren en bij een ander onderbrengen, nu specifiek gevraagd of de andere geannuleerd is, dit werd bevestigd, echter krijg ik nu een betalingsherinnering (een week na de bevestiging dat het geannuleerd zou zijn), zelf maar even gebeld met de verzekering en natuurlijk heeft Stella zijn werk niet gedaan, verzekering was niet geannuleerd. Soms maak je wel eens een drama mee met een klantenservice maar Stella steekt daar met kop en schouders boven uit.

2 mooie fietsen aangeschaft in Spijkenisse. allemaal prima verlopen en zouden de fietsen in Nunspeet kunnen halen zoals afgesproken met de verkoper. mocht het veranderen zou hij binnen 24 uur contact met ons opnemen. Helaas had de verkoper het ZOOOOOO druk en hebben wij niks gehoord. zelf maar gebeld naar de winkel, en ja we werden z.s.m. terug gebeld. ineens konden ze snel leveren bij ons thuis. Dit netjes geaccepteerd en de fietsen werden keurig geleverd ruim binnen de afgesproken tijd!!!! gelijk een verkoop praat dat de accus te slecht waren'. Verkoper bedankt dit had je ons ook kunnen vertellen bij de koop, maar immers 2 fiesten verkopen in een minuut of 10 ben je goed!!!! Nu 2 weken verder nog steeds ellende....... de fietsstoelen die wij al in het bezit hadden bleken niet te passen, bij verkoop besproken en ja dat kon makkelijk ej dit en dat.!!!!! weekend weg stoelen passen met beugels en bleek niet te passen!!!! inmiddels 4 x gebeld en 8 afedelingen aan de lijn gehad. nog steeds geen oplossing wat stella beweerd dat we bij de verkoper moeten zijn en ik ben van mening stella is toch stella!!!!!! blijkbaar niet, omzet is belangrijker dan klanten zoals ik nu ervaar. Tot slot word er geadviseerd voor een verzekering, uiteraard op een dure fiets een belangrijk iets. vandaag netjes de pas met polis ontvangen voor jawel 1 fiest, terwijl wij 2 exact dezlfde fietsen hebben gekocht. wij weer bellen..... dat ligt aan de verkopende winkel maar goed. meer maals gebeld met stella die zouden contact leggen met verkopende winkel en andersom, blijkbaar lukt dat al niet bij de firma STELLA. ik ben zeer verbolgen en ga middels deze boze recentie met de ombudsman verder kijken hoe ik me gelijk en geld terug kan krijgen! zeer vriendelijke groet familie van der Leeden

Vorig jaar twee prachtige fietsen aangeschaft, twv 4500,00 1 fiets heeft vanaf dag 1 problemen, en zo ook nu weer. Het bedieningspaneel op stuur gaat alleen maar knipperen en met fietsen valt ondersteuning geheel uit. Na bellen en waarbij de klachten bekend zijn van de ene fiets moet ik nu ineens onderzoekskosten gaan betalen. Belachelijk! Een fiets welke van dag 1 niet goed is , moet ik nu voor gaan betalen!!!!! En dan ook nog niet netjes te woord gestaan door de telefoon ! Leidinggevende Zou ik krijgen aan de lijn maar helaas dat gebeurde niet. Laat het er niet bij zitten en zal verdere stappen ondernemen mede richting de media . Zint eer ge begint!

Wij worden in het algemeen door onze omgeving beschouwd als zeer vriendelijke begripvolle en geduldige mensen. Toch heeft Stella het door middel van hun verschrikkelijk slechte service en vele valse beloftes voor elkaar gekregen dat nu de maat vol is en dat er niets meer overblijft dan stoppen met deze verschrikkelijke slechte relatie. Het is dan ook voor ons onbegrijpelijk dat Stella op deze manier nog steeds zaken kan en mag doen. Wij zijn op deze manier zo erg teleurgesteld dat woorden tekort schieten. De fiets was bestemd voor onze dochter, zij heeft een lichamelijke beperking en op een gewone fiets is het voor haar onmogelijk om haar school te bereiken. Allereerst werd ons uitdrukkelijk beloofd dat de fiets eind maart beslist zou worden geleverd, dan krijgen wij te horen dat het helaas niet lukt om deze fiets te leveren en dat het een ander type fiets zou worden. Vervolgens wordt er wederom een belofte gemaakt dat deze vervangende fiets zou worden geleverd uiterlijk half april. Nadat deze zoveelste beloofde datum ruimschoots was verstreken en wij niets meer hadden vernomen van Stella hebben we wederom contact opgenomen met Stella. Ook ons verzoek of het dan misschien mogelijk is in de tussentijd van een leenfiets gebruik te kunnen maken werd niet gereageerd of op in gegaan. Tot op heden weten we nog steeds niet waar we aan toe zijn. Stella heeft ons vertrouwen hiermee flink beschadigd en we voelen ons daarom flink gedupeerd. Ik neem daarom ook vanzelfsprekend aan dat deze kwestie tot een goed einde zal worden gebracht. Aangezien wij dit nu zien als een principe zaak en wij beslist geen kosten zullen besparen om dit aan te vechten zullen we er bovendien onze missie van maken om andere mensen te behoeden voor zo’n teleurstelling.