Reviews voor Stella Fietsen

Het bedieningspaneeltje op het stuur van mijn Stella Livorno FDST werkt niet naar behoren. Na contact opgenomen te hebben met Stella kon ik nog dezelfde dag terecht bij het service centrum in 's-Hertogenbosch. Na uitgebreide en deskundige uitleg van de monteur ter plaatse is het bedieningspaneeltje vervangen onder garantie, met de opmerking dat wanneer er weer een storing zou voordoen ik altijd welkom was om deze te laten verhelpen. Zeer tevreden over deze service en ik kan weer heerlijk fietsen zonder problemen.

Sorry for my English, but I am so mad now and my Dutch could not express my full disappointment. I have visited one of your stores in Waddinxveen in NOVEMBER with my Stella bike. It was a glitch with a computer. They have tested my battery and said that it was fine, but maybe a computer issue. I have ordered a new computer from them and waited for a call... I am pretty patient.. so I waited until FEBRUARY!!!!! They never called me, I called them. The support manager called the Waddinxveen guys and asked them the status. They said, that the computer is there and I can come for him. Lady arranged a meeting for February 2nd. When my husband came, there was no computer ((((((((( They refuse to fix the bike in any way, started talking about the battery (which works fine with any other bike!!!!) AND THEY CHARGED US 26 euros!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! FOR ?????????? WASTING MY TIME!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! I WAITED 3 months, they promised to order that computer, but no one even try it. They are LIARS!!!! FOR WHAT I HAVE PAID???????????????? For coming back and forth?? For waiting? FOR?????????

In juli 2021 heb ik een ebike bij Stella besteld. Telefonisch werd mij verzekerd dat het terugvragen van de BTW (een gesprek dat ik heb opgenomen) geen enkel probleem was gezien ik buiten de EU zone woon. De afgesproken leverdatum was januari 2022. Na vele malen telefoneren met een verbazingwekkend onvriendelijke klantenservice kwam ik er achter dat de leverdatum verplaatst was naar maart 2022. Gealarmeerd door het gedrag nogmaals gevraagd ter confirmatie naar de btw teruggave waarop mij werd meegedeeld dat Stella niet wenst mee te werken aan het terugvragen van de BTW. Het is duidelijk dat de slechte ervaringen van anderen niet incidenteel zijn. Stella houd zich aan geen enkele afspraak; Niet wat betreft de leverdatum en niet wat betreft de toezegging die ze mij gaven dat ik de BTW kan terugvragen. Daarnaast is de klantenservice bezet met de grootste horken die ik ooit ben tegengekomen. Waar ze wel goed in zijn is 50% aanbetaling incasseren, valse beloftes afgeven en niets van zich laten horen.

Casenummer: 244966 Eind september 2021 ontving ik mijn aangeschafte fiets van Stella. Deze koste € 2000,00 Na een maand braken er spontaan 4 spaken en ontstond er een enorme slag in het achterwiel. Na dagen van bellen kwam na twee weken de onderhoudsservice aan de deur. De afspraak was dat het achterwiel vervangen zou worden. Dit gebeurde niet maar de monteur heeft het achterwiel opnieuw gespaakt en de slag uit het achterwiel gehaald. Na enkele dagen spongen er spontaan weer twee spaken kapot. Nu weer, na lang proberen iemand aan de telefoon te krijgen, kwamen ze de fiets op 15 december ophalen. Ik had een leenfiets geëist omdat ik de fiets iedere dag, voor mijn werk nodig heb. Wederom had ik telefonisch de afspraak dat er een nieuw achterwiel gemonteerd zou worden. 37 dagen later!!! Krijg ik mijn fiets weer terug, en wat denkt u? Nee, wederom geen nieuw achterwiel. Ik had Stella al eens gemaild dat ik een slechte recensie zou gaan schrijven. Daarop is nooit antwoord gekomen. Ik heb het toen maar gelaten voor wat het is maar nu, nadat ze voor de tweede keer hun afspraak NIET nakomen, ben ik toch maar eens gaan schrijven. Mensen, koop bij Stella nou geen dure fiets online want de service is belabberd en iemand aan de telefoon krijgen duurt dagen. Ook nooit een enkele reactie op mijn mails ontvangen. Als er nu weer een spaak breekt in mijn achterwiel, dan sta ik niet meer voor mezelf in. Bah! Zo jammer dit.

Tweede servicebeurt gehad in Bemmel. Wederom prima geholpen.

Nadat ik een klein ongelukje heb gehad met mijn half jaar oude Stella fiets waarbij het zadel was afgebroken en ik er behalve wat gekneusde ribben heel goed vanaf gekomen ben is mijn fiets aan huis gerepareerd. Ik kreeg een nieuwe zadelpen en de monteur heeft ook mijn stuur weer rechtgezet. Natuurlijk allemaal service, maar ik kan weer fietsen en het heeft mij niets gekost. De monteur was ook heel vriendelijk en heeft mijn fiets nog even verder nagekeken, stuur rechtgezet. Prima service!

Gisteren mijn nieuwe fiets geleverd een livorno f1 mos green kon gewoon niet beter een zeer vriendelijk en kundige bezorger en de uitleg was ook perfect En de winkel in nuth zijn de mensen ook zeer vriendelijk en zeer behulpzaam En ze denken met je mee over welke fiets het beste voor is je Stella ga zo door

Na een bezoek in het filiaal in Naarden bij Erik ben ik zeer tevreden. Ik werd in alle rust geholpen door hem, en ik ben uiteindelijk geslaagd voor een Stella. Wat een enthiouasist gesprek, en wat ben ik blij. 2 weken daarna kwam de bezorger de fiets brengen, alles werd keurig uitgelegd. De eerste kilometers staan erop! Het is enorm genieten!!!

Erg tevreden met mijn Vicenza Premium FDST. Gebruik hem dagelijks. Daarnaast een mooie Dolce Comfort FDST gekocht voor mijn vrouw. Ze rijd heel veel plezierige km’s naar haar werk en de supermarkt. Wij gaan vaak op de Betuwe fietsen. Voor fiets routes kun je even googlen! Vroeger konden wij hier alleen maar over dromen. Dankzij Stella kunnen we nu weer genieten van ons prachtige land! Laatst hadden wij een lekke band onderweg, heel vervelend.. Gelukkig konden wij gelijk terecht in de werkplaats in Tiel. Goeie koffie en daarna de fietstocht kunnen hervatten! Bedankt mannen!! Al met al, wij raden Stella meer dan aan! Groet Teun.

Heb zelf 6 jaar geleden 2 livorno fietsen gekocht aan huis en vorige week deze ingeruild voor weer 2 nieuwe livorno fietsen. In woord FANTASTISCH! Ik heb in de afgelopen jaren af en toe service nodig gehad maar ik ben altijd netjes en snel geholpen. In het begin van de Corona duurde dit wat langer maar dit begrijp ik ook. Veel familie en vrienden fietsen al op een Stella en ik zou het iedereen aanraden

Al een jaar of zes zijn wij Stella-klant. Ooit begonnen we met twee mooie Vicenza's. Toen de middenmotor in opmars kwam hebben we deze ingeruild voor twee Morena's met Bosch-middenmotor. Deze bevallen erg goed. We hebben er in het buitenland al mooie tochten mee gemaakt. De service aan huis is altijd top. maar inmiddels hebben we een Stella-winkel bij ons in het dorp, die zit om de hoek. Daar worden we altijd prettig geholpen. Kortom erg tevreden. Een aanrader!

Mijn fiets moest gerepareerd worden en moest hiervoor naar Nunspeet (kromme voorvork). De fiest is hier nu al 2 maanden en een opsomming van slechte service: -Met bellen ben je minimaal 30 minuten kwijt. -Meer als 10 keer gebeld en ik weet nog steeds niks! -Wordt continue voorgelogen over de duur van reperatie, de status van reperatie, terugbellen wordt beloofd maar niet gedaan, e-mails worden beloofd maar niet verstuurd en telefoonverbinding is zovaak vebroken dat dit ook geen toeval meer is. -klacht ingediend via het internet, geen reactie ontvangen. -Klachtenbrief verstuurd naar de CEO, ook geen reactie ontvangen. -Via de telefoongevraagd om een manager te spreken, had de dame in kwestie het telefoonnummer niet van. Bij elk ander merk was de fiets binnen 1 week gerepareerd. Stella interesseert alleen een verkoop van een fiets maar daarna hebben ze echt lak aan je. Extreem slecht. Stella: waar is mijn fiets en wanneer krijg ik hem terug? Het geld van de verzekering innen ging wel heel voorspoedig!

De nieuwe e-bikes voor mijn vrouw en mezelf hebben we vorige week gekregen en ze bevallen zeer goed. Netjes aan huis afgeleverd en we kregen goede uitleg. Ook over een nieuw pakket waarmee we de ebikes met een app kunnen inzien. We hebben dit pakket vooral ook afgenomen voor de extra garantie en diefstal preventie. Wij zijn zeer tevreden en hebben al de eerste twee tochten gedaan.

Gisteren zijn onze fietsen geleverd. Mooie fietsen en niets op aan te merken. Bij onze fietsen een zorgeloos fietsen pakket genomen. 1 mail over zorgeloos fietsen gehad en verder niets over de verzekering dus weten we niet of de fietsen verzekerd zijn. Geen polis of mail gehad. Dus vandaag bellen naar de klantenservice.............. 1 uur en 15 minuten een vervelend muziekje gehoord maar geen contact!!! Daarna afdeling gebeld om een fiets te kopen en jahoor binnen 1 minuut iemand aan de lijn.......alles uitgelegd en we werden doorgeschakeld naar de goede afdeling.......2 wachtende voor me! Dus wacht ik even..........na 20 minuten nog steeds 2 wachtende voor me. Dus om mijn zaterdag niet verder te verzieken maar opgehangen.Echt zwaar asociaal van Stella, ik snap niet dat een bedrijf zo met zijn klanten om wilt gaan!!! Jammer dat het zo moet lopen

Vandaag bij Stella geweest in Houten met mijn vrouw Annie. We werden heel vriendelijk ontvangen. Direct een proefrit gemaakt op 2 verschillende e-bikes. Uiteindelijk hebben we gekozen voor 2 e-bikes met een lage instap. Binnen een paar weken worden ze bij ons thuisgebracht. We zijn benieuwd.

Onlangs een nieuwe e-bike bij Stella gekocht, nadat ik een proefrit aan huis heb gemaakt. De service was aangenaam, de verkoper uiterst vriendelijk. Ik ging uiteindelijk voor een Vicenza met voorwielmotor, die ruim een week later werd geleverd. Ik kreeg nog een hoop tips, vooral over het gebruik van de accu in de winter. Helemaal top, ook de e-bike zelf trouwens, die comfortabel fietst. Ik ben zeer tevreden en zal iedereen (een) Stella aanraden!

Onlangs heb ik een e-bike gekocht bij Stella. Ik ben zeer tevreden! Vriendelijk geholpen aan de telefoon en ze kwamen zelfs bij mij aan huis voor een proefrit! De fiets werd binnen 1,5 week al geleverd. En het belangrijkste? Het fietst fantastisch! Voor mij geen ander merk meer!

Goede ervaringen met Stella Fietsen, kom al jaren bij ze in Doetinchem. Twee keer fietsen gekocht en ook jaarlijks voor onderhoud. Gewoon een fijne fietsenzaak.

Op 23 juni twee Livorno fietsen gekocht. Een fiets direct betaald, de andere wat later via fietsplan. (ordernummer 147281) Op dat moment kon alleen de fiets van mijn vrouw geleverd worden; die van mij zou op een later moment kunnen komen. Wij kiezen ervoor om de fietsen gelijktijdig geleverd te krijgen, hetgeen op of rond 26 oktober zou zijn. Die datum werd een paar dagen van tevoren afgezegd: de herenfiets was nu niet leverbaar. 12 november was de nieuwe leverdatum. Op die datum kwam de vrachtwagen van Stella voorgereden. Alleen de herenfiets zat erin; de damesfiets was niet leverbaar werd me meegedeeld. Het hele spul weer weggestuurd, want wij willen de fietsen gelijktijdig geleverd hebben, zoals we al op 23 juni duidelijk gemaakt hebben. Nieuwe datum: 28 december. Je raadt het al: gisteren een telefoontje gekregen met de mededeling dat alleen de herenfiets leverbaar was. Als ik prijs zou stellen op levering van beide fietsen - JA DAT IS ZO - dan zou dat kunnen op 9 februari 2022. Ik zou daarvan een bevestiging per mail krijgen, die ook niet gearriveerd is. Mijn vertrouwen dat het ditmaal wel in orde komt is minimaal zoals je begrijpt. Ik krijg langzamerhand het idee dat ik in een zure klucht beland ben! Een overeenkomst kent twee kanten: enerzijds betaling, maar anderzijds ook levering op een nette manier zonder een opeenstapeling van smoesjes en uitvluchten. Ik zou iedereen die overweegt om bij Stella elektrische fietsen aan te schaffen aanraden om wat verder te kijken dan de leuke commercials en zich af te vragen waar je van plan bent om mee in zee te gaan.

Waardeloos bedrijf! 1 tip koop nooit maar echt nooit iets bij Stella!!

De beoordeling op Kiyoh is momenteel geen 8.5 maar 6.3 sterren voor Stella fietsen. En dat is nog hoog. Ik heb in december 2021 een Muto Bike aangeschaft. Destijds met een eigen goed functionerende klantenservice. Goed bereikbaar en snel. Een paar maanden later werd bekend dat alles werd overgenomen door Stella, een organisatie waar ik bewust NIET voor heb gekozen vanwege zijn omvang. Een half jaar na aanschaf van de fiets begon het probleem met een niet functionerende display. De eerste afspraken in de Stella werkplaats in Scheveningen waren goed. Ik had direct contact met de behulpzame medewerkers van de werkplaats, Na drie reparaties aan de display is het probleem niet opgelost. Ik kon ook niet meer in contact komen met de werkplaats en zat geheel vast aan de planning via de klantenservice. Ik heb er vervolgens bijna 2 maanden over gedaan om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen. De chat is nooit respons op geweest. Er is nooit een reactie geweest op mijn klachtenmail. De fiets is nu ruim 4 weken geleden opgehaald en wordt gerepareerd op de hoofdlocatie. Bij de afdeling TD kan niet worden aangegeven wat de status is van je fiets. Als klant wordt je niet op de hoogte gebracht al zijn het kleine ontwikkelingen. Ik heb niets tegen de vriendelijkheid waarmee ik te woord wordt gestaan door de meeste medewerkers van de klantenservice. Ik heb begrip voor de tijd waar wij in zitten met o.a. personeels tekorten en leveringsproblemen van onderdelen, maar zet daar alsjeblieft service tegenover en een goeie strategie op management niveau. Wees realistisch. Ga voor kwaliteit en niet voor kwantiteit. Leuk die 350.000 klanten, maar in korte tijd te hard groeien heeft wel degelijk negatief effect...

Wij, ouder echtpaar willen elk een e-bike kopen. Wij vroegen onze zoon om bij Stella Roermond te kijken of we daar zouden kunnen slagen. Wij wonen in het buitenland. Hij kreeg goede uitleg en adviseerde ons te gaan voor de Livorno Premium MDB FI. Er werd een prijs afgesproken met extra korting als er 2 gekocht zouden worden. Echter.....ze zouden pas leverbaar zijn in maart 2022. Wij vroegen bij Stella de infofolder op, we konden ons inschrijven voor bovenstaand model en zouden op de hoogte gehouden worden wanneer ze leverbaar zouden zijn. Dit was in oktober 2021.. Toen wij onverwacht naar NL gingen wilden we ook graag de fiets zien en bezochten toen ook zelf Stella Roermond. Tot onze grote verbazing kregen we te horen dat "ons" model al leverbaar was maar we kregen een heel andere prijs voorgeschoteld dan in Oktober. Ik mag toch aannemen als er in oktober.een prijs wordt afgesproken en erbij wordt gezegd dat hij pas in maart leverbaar is, niet al in november veel meer voor wordt gevraagd. Daarbij; wat heeft vóórinschrijving voor zin als ze toch niets laten weten? De filiaalmanager in Roermond maakte een nieuwe offerte. Maar omdat wij in het buitenland wonen stelde ik hem de vraag; kunnen de fietsen daar bezorgt worden en wat zijn dan de kosten? Zou waarschijnlijk mogelijk zijn en hij zou diezelfde week navraag doen en het ons per e.mail. laten weten.. 3 weken later, en al lang weer vertrokken uit Nederland, wachten wij nog steeds. Jullie begrijpen misschien dat wij Stella echt niet zullen aanbevelen. Zo ga je niet met klanten.om.. Door: W.Bijnen16-12-2021

Op 2 november heb ik een review geplaatst. Mijn fiets computer was stuk na 3000 km en 3jaar fietsen. Na aanleiding van het review heeft Derk, klanttevredenheidsmanager mij toe gezegd 60 euro te vergoeden, dit staat letterlijk onder mijn review. Je raadt het al, ik heb het geld nog steeds niet.2 keer gebeld, 2 keer is er beloofd dat het goed zou komen en vervolgens gebeurt er niets.dus denk goed na voor je een Stella koopt. De fiets is goed maar de service zeer slecht.

Pluspunten: absoluut geen een. Minpunten: Vwb Stella Hengelo is de verkoopleider Niels Heering onbetrouwbaar. Komt afspraken niet na. Deelde nl mede onze klachten bij het hoofdkantoor neer te leggen wat na telefonische controle onzerzijds niet is gebeurd. Het hoofdkantoor krijg je pas te pakken nadat je plm 3 kwartier naar BLOF moest luisteren. Naar de klachtenafdeling wilden ze je niet doorverbinden. Op mail naar Stella.nl wordt niet gereageerd. De door ons gekochte fiets voldoet totaal niet. Het duurdere accupakket is weggegooid geld, het behaalt de genoemde cijfers niet. De accu kan niet in het geheel worden opgeladen. Alles al een keer onder garantie vervangen (computer en accu) Fiets is verstuurd naar de service afdeling in Harderwijk. Nadat de fiets weer door ons in ontvangst was genomen bleek dat de genoemde klachten niet waren verholpen terwijl dit wel zwart op wit aan ons is medegedeeld. Zelfs 1 ster voor de service is er een teveel.

In november 2 fietsen gekocht in de Stella winkel te Rijswijk, zowel de verkopers als de monteurs zijn vriendelijk, behulpzaam en eigenlijk is niets te veel. Daar het weer het nog niet toelaat om stukken te fietsen kan ik nog niet een goed oordeel geven over de fietsen zelf, de 2 x dat wij gefietst hebben ging goed. ik ga er ook vanuit dat als er een defect is, dat dit gewoon opgelost zal gaan worden, daar heb ik wel het vertrouwen in.