Reviews voor Stella Fietsen

Gisteren mijn nieuwe fiets geleverd een livorno f1 mos green kon gewoon niet beter een zeer vriendelijk en kundige bezorger en de uitleg was ook perfect En de winkel in nuth zijn de mensen ook zeer vriendelijk en zeer behulpzaam En ze denken met je mee over welke fiets het beste voor is je Stella ga zo door

Na een bezoek in het filiaal in Naarden bij Erik ben ik zeer tevreden. Ik werd in alle rust geholpen door hem, en ik ben uiteindelijk geslaagd voor een Stella. Wat een enthiouasist gesprek, en wat ben ik blij. 2 weken daarna kwam de bezorger de fiets brengen, alles werd keurig uitgelegd. De eerste kilometers staan erop! Het is enorm genieten!!!

Erg tevreden met mijn Vicenza Premium FDST. Gebruik hem dagelijks. Daarnaast een mooie Dolce Comfort FDST gekocht voor mijn vrouw. Ze rijd heel veel plezierige km’s naar haar werk en de supermarkt. Wij gaan vaak op de Betuwe fietsen. Voor fiets routes kun je even googlen! Vroeger konden wij hier alleen maar over dromen. Dankzij Stella kunnen we nu weer genieten van ons prachtige land! Laatst hadden wij een lekke band onderweg, heel vervelend.. Gelukkig konden wij gelijk terecht in de werkplaats in Tiel. Goeie koffie en daarna de fietstocht kunnen hervatten! Bedankt mannen!! Al met al, wij raden Stella meer dan aan! Groet Teun.

Heb zelf 6 jaar geleden 2 livorno fietsen gekocht aan huis en vorige week deze ingeruild voor weer 2 nieuwe livorno fietsen. In woord FANTASTISCH! Ik heb in de afgelopen jaren af en toe service nodig gehad maar ik ben altijd netjes en snel geholpen. In het begin van de Corona duurde dit wat langer maar dit begrijp ik ook. Veel familie en vrienden fietsen al op een Stella en ik zou het iedereen aanraden

Al een jaar of zes zijn wij Stella-klant. Ooit begonnen we met twee mooie Vicenza's. Toen de middenmotor in opmars kwam hebben we deze ingeruild voor twee Morena's met Bosch-middenmotor. Deze bevallen erg goed. We hebben er in het buitenland al mooie tochten mee gemaakt. De service aan huis is altijd top. maar inmiddels hebben we een Stella-winkel bij ons in het dorp, die zit om de hoek. Daar worden we altijd prettig geholpen. Kortom erg tevreden. Een aanrader!

Mijn fiets moest gerepareerd worden en moest hiervoor naar Nunspeet (kromme voorvork). De fiest is hier nu al 2 maanden en een opsomming van slechte service: -Met bellen ben je minimaal 30 minuten kwijt. -Meer als 10 keer gebeld en ik weet nog steeds niks! -Wordt continue voorgelogen over de duur van reperatie, de status van reperatie, terugbellen wordt beloofd maar niet gedaan, e-mails worden beloofd maar niet verstuurd en telefoonverbinding is zovaak vebroken dat dit ook geen toeval meer is. -klacht ingediend via het internet, geen reactie ontvangen. -Klachtenbrief verstuurd naar de CEO, ook geen reactie ontvangen. -Via de telefoongevraagd om een manager te spreken, had de dame in kwestie het telefoonnummer niet van. Bij elk ander merk was de fiets binnen 1 week gerepareerd. Stella interesseert alleen een verkoop van een fiets maar daarna hebben ze echt lak aan je. Extreem slecht. Stella: waar is mijn fiets en wanneer krijg ik hem terug? Het geld van de verzekering innen ging wel heel voorspoedig!

De nieuwe e-bikes voor mijn vrouw en mezelf hebben we vorige week gekregen en ze bevallen zeer goed. Netjes aan huis afgeleverd en we kregen goede uitleg. Ook over een nieuw pakket waarmee we de ebikes met een app kunnen inzien. We hebben dit pakket vooral ook afgenomen voor de extra garantie en diefstal preventie. Wij zijn zeer tevreden en hebben al de eerste twee tochten gedaan.

Gisteren zijn onze fietsen geleverd. Mooie fietsen en niets op aan te merken. Bij onze fietsen een zorgeloos fietsen pakket genomen. 1 mail over zorgeloos fietsen gehad en verder niets over de verzekering dus weten we niet of de fietsen verzekerd zijn. Geen polis of mail gehad. Dus vandaag bellen naar de klantenservice.............. 1 uur en 15 minuten een vervelend muziekje gehoord maar geen contact!!! Daarna afdeling gebeld om een fiets te kopen en jahoor binnen 1 minuut iemand aan de lijn.......alles uitgelegd en we werden doorgeschakeld naar de goede afdeling.......2 wachtende voor me! Dus wacht ik even..........na 20 minuten nog steeds 2 wachtende voor me. Dus om mijn zaterdag niet verder te verzieken maar opgehangen.Echt zwaar asociaal van Stella, ik snap niet dat een bedrijf zo met zijn klanten om wilt gaan!!! Jammer dat het zo moet lopen

Vandaag bij Stella geweest in Houten met mijn vrouw Annie. We werden heel vriendelijk ontvangen. Direct een proefrit gemaakt op 2 verschillende e-bikes. Uiteindelijk hebben we gekozen voor 2 e-bikes met een lage instap. Binnen een paar weken worden ze bij ons thuisgebracht. We zijn benieuwd.

Onlangs een nieuwe e-bike bij Stella gekocht, nadat ik een proefrit aan huis heb gemaakt. De service was aangenaam, de verkoper uiterst vriendelijk. Ik ging uiteindelijk voor een Vicenza met voorwielmotor, die ruim een week later werd geleverd. Ik kreeg nog een hoop tips, vooral over het gebruik van de accu in de winter. Helemaal top, ook de e-bike zelf trouwens, die comfortabel fietst. Ik ben zeer tevreden en zal iedereen (een) Stella aanraden!

Onlangs heb ik een e-bike gekocht bij Stella. Ik ben zeer tevreden! Vriendelijk geholpen aan de telefoon en ze kwamen zelfs bij mij aan huis voor een proefrit! De fiets werd binnen 1,5 week al geleverd. En het belangrijkste? Het fietst fantastisch! Voor mij geen ander merk meer!

Goede ervaringen met Stella Fietsen, kom al jaren bij ze in Doetinchem. Twee keer fietsen gekocht en ook jaarlijks voor onderhoud. Gewoon een fijne fietsenzaak.

Op 23 juni twee Livorno fietsen gekocht. Een fiets direct betaald, de andere wat later via fietsplan. (ordernummer 147281) Op dat moment kon alleen de fiets van mijn vrouw geleverd worden; die van mij zou op een later moment kunnen komen. Wij kiezen ervoor om de fietsen gelijktijdig geleverd te krijgen, hetgeen op of rond 26 oktober zou zijn. Die datum werd een paar dagen van tevoren afgezegd: de herenfiets was nu niet leverbaar. 12 november was de nieuwe leverdatum. Op die datum kwam de vrachtwagen van Stella voorgereden. Alleen de herenfiets zat erin; de damesfiets was niet leverbaar werd me meegedeeld. Het hele spul weer weggestuurd, want wij willen de fietsen gelijktijdig geleverd hebben, zoals we al op 23 juni duidelijk gemaakt hebben. Nieuwe datum: 28 december. Je raadt het al: gisteren een telefoontje gekregen met de mededeling dat alleen de herenfiets leverbaar was. Als ik prijs zou stellen op levering van beide fietsen - JA DAT IS ZO - dan zou dat kunnen op 9 februari 2022. Ik zou daarvan een bevestiging per mail krijgen, die ook niet gearriveerd is. Mijn vertrouwen dat het ditmaal wel in orde komt is minimaal zoals je begrijpt. Ik krijg langzamerhand het idee dat ik in een zure klucht beland ben! Een overeenkomst kent twee kanten: enerzijds betaling, maar anderzijds ook levering op een nette manier zonder een opeenstapeling van smoesjes en uitvluchten. Ik zou iedereen die overweegt om bij Stella elektrische fietsen aan te schaffen aanraden om wat verder te kijken dan de leuke commercials en zich af te vragen waar je van plan bent om mee in zee te gaan.

Waardeloos bedrijf! 1 tip koop nooit maar echt nooit iets bij Stella!!

De beoordeling op Kiyoh is momenteel geen 8.5 maar 6.3 sterren voor Stella fietsen. En dat is nog hoog. Ik heb in december 2021 een Muto Bike aangeschaft. Destijds met een eigen goed functionerende klantenservice. Goed bereikbaar en snel. Een paar maanden later werd bekend dat alles werd overgenomen door Stella, een organisatie waar ik bewust NIET voor heb gekozen vanwege zijn omvang. Een half jaar na aanschaf van de fiets begon het probleem met een niet functionerende display. De eerste afspraken in de Stella werkplaats in Scheveningen waren goed. Ik had direct contact met de behulpzame medewerkers van de werkplaats, Na drie reparaties aan de display is het probleem niet opgelost. Ik kon ook niet meer in contact komen met de werkplaats en zat geheel vast aan de planning via de klantenservice. Ik heb er vervolgens bijna 2 maanden over gedaan om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen. De chat is nooit respons op geweest. Er is nooit een reactie geweest op mijn klachtenmail. De fiets is nu ruim 4 weken geleden opgehaald en wordt gerepareerd op de hoofdlocatie. Bij de afdeling TD kan niet worden aangegeven wat de status is van je fiets. Als klant wordt je niet op de hoogte gebracht al zijn het kleine ontwikkelingen. Ik heb niets tegen de vriendelijkheid waarmee ik te woord wordt gestaan door de meeste medewerkers van de klantenservice. Ik heb begrip voor de tijd waar wij in zitten met o.a. personeels tekorten en leveringsproblemen van onderdelen, maar zet daar alsjeblieft service tegenover en een goeie strategie op management niveau. Wees realistisch. Ga voor kwaliteit en niet voor kwantiteit. Leuk die 350.000 klanten, maar in korte tijd te hard groeien heeft wel degelijk negatief effect...

Wij, ouder echtpaar willen elk een e-bike kopen. Wij vroegen onze zoon om bij Stella Roermond te kijken of we daar zouden kunnen slagen. Wij wonen in het buitenland. Hij kreeg goede uitleg en adviseerde ons te gaan voor de Livorno Premium MDB FI. Er werd een prijs afgesproken met extra korting als er 2 gekocht zouden worden. Echter.....ze zouden pas leverbaar zijn in maart 2022. Wij vroegen bij Stella de infofolder op, we konden ons inschrijven voor bovenstaand model en zouden op de hoogte gehouden worden wanneer ze leverbaar zouden zijn. Dit was in oktober 2021.. Toen wij onverwacht naar NL gingen wilden we ook graag de fiets zien en bezochten toen ook zelf Stella Roermond. Tot onze grote verbazing kregen we te horen dat "ons" model al leverbaar was maar we kregen een heel andere prijs voorgeschoteld dan in Oktober. Ik mag toch aannemen als er in oktober.een prijs wordt afgesproken en erbij wordt gezegd dat hij pas in maart leverbaar is, niet al in november veel meer voor wordt gevraagd. Daarbij; wat heeft vóórinschrijving voor zin als ze toch niets laten weten? De filiaalmanager in Roermond maakte een nieuwe offerte. Maar omdat wij in het buitenland wonen stelde ik hem de vraag; kunnen de fietsen daar bezorgt worden en wat zijn dan de kosten? Zou waarschijnlijk mogelijk zijn en hij zou diezelfde week navraag doen en het ons per e.mail. laten weten.. 3 weken later, en al lang weer vertrokken uit Nederland, wachten wij nog steeds. Jullie begrijpen misschien dat wij Stella echt niet zullen aanbevelen. Zo ga je niet met klanten.om.. Door: W.Bijnen16-12-2021

Op 2 november heb ik een review geplaatst. Mijn fiets computer was stuk na 3000 km en 3jaar fietsen. Na aanleiding van het review heeft Derk, klanttevredenheidsmanager mij toe gezegd 60 euro te vergoeden, dit staat letterlijk onder mijn review. Je raadt het al, ik heb het geld nog steeds niet.2 keer gebeld, 2 keer is er beloofd dat het goed zou komen en vervolgens gebeurt er niets.dus denk goed na voor je een Stella koopt. De fiets is goed maar de service zeer slecht.

Pluspunten: absoluut geen een. Minpunten: Vwb Stella Hengelo is de verkoopleider Niels Heering onbetrouwbaar. Komt afspraken niet na. Deelde nl mede onze klachten bij het hoofdkantoor neer te leggen wat na telefonische controle onzerzijds niet is gebeurd. Het hoofdkantoor krijg je pas te pakken nadat je plm 3 kwartier naar BLOF moest luisteren. Naar de klachtenafdeling wilden ze je niet doorverbinden. Op mail naar Stella.nl wordt niet gereageerd. De door ons gekochte fiets voldoet totaal niet. Het duurdere accupakket is weggegooid geld, het behaalt de genoemde cijfers niet. De accu kan niet in het geheel worden opgeladen. Alles al een keer onder garantie vervangen (computer en accu) Fiets is verstuurd naar de service afdeling in Harderwijk. Nadat de fiets weer door ons in ontvangst was genomen bleek dat de genoemde klachten niet waren verholpen terwijl dit wel zwart op wit aan ons is medegedeeld. Zelfs 1 ster voor de service is er een teveel.

In november 2 fietsen gekocht in de Stella winkel te Rijswijk, zowel de verkopers als de monteurs zijn vriendelijk, behulpzaam en eigenlijk is niets te veel. Daar het weer het nog niet toelaat om stukken te fietsen kan ik nog niet een goed oordeel geven over de fietsen zelf, de 2 x dat wij gefietst hebben ging goed. ik ga er ook vanuit dat als er een defect is, dat dit gewoon opgelost zal gaan worden, daar heb ik wel het vertrouwen in.

In april 2021 2x Moreno black maat M en L gekocht. Levering juli.. uitgesteld naar augustus. Augustus naar Nunspeet gereden om ze op te halen, na lang wachten 1 fiets met beschadigde voorvork andere fiets slag in voorwiel. Fietsen daargelaten. Mochten ze 1 september opnieuw ophalen in Nunspeet. Omdat ik zelf 1 september even belde voor de zekerheid dat we niet voor niks zouden rijden tot onze verbazing de melding "fietsen zijn er niet", terwijl we er al op hadden gefietst??? Nieuwe datum November, paar dagen van te voren werd ik weer gebeld... geen fietsen! Maat L kon 24 november geleverd worden, maar M was nog niet bekend. Ik gaf aan liever allebei tegelijk leveren. 24 November belt Stella.. Maat L komt eind december, maat M week 9, 2022! Wij willen niet meer wachten, maak er maar 2 x L van aangegeven. Dit kon niet zomaar... pardon maat L is leverbaar zegt u net??? Aangegeven dat wij er vanuit gaan 2x maat L te ontvangen nog dit jaar! Het vertrouwen is weg... en wij zijn zeer teleurgesteld!

Goedemiddag Onvoorstelbaar, anders kan ik het niet noemen . De computer van mijn vaders fiets is kapot . De computer is 6 jaar oud . Reactie Stella : jammer meneer fiets is onbruikbaar , computer niet meer te leveren , dus dat wordt een nieuwe fiets . Hoe krijg je het verzonnen ?? Geen reactie op mail , geen reactie op telefoon of app . Stella stelt service hoog in het vaandel te hebben ?? Totdat ze echt service moeten gaan verlenen . Mensen denk 2 keer na. Geef liever wat meer uit aan bijvoorbeeld een gazelle .

Ik wil graag kenbaar maken over hoe de afgelopen maanden Stella Fietsen is omgegaan mijn klacht. Of beter gezegd, hoe men NIET is omgegaan met mijn klacht. Afgelopen maart hebben mijn vrouw en ik 2 fietsen gekocht bij Stella. Deze werden ook volgens afspraak geleverd. Helaas werd mijn fiets in de damesuitvoering afgeleverd en niet in de afgesproken herenfiets. Na contact met de verkoper (die mij mij thuis is geweest) werd deze klacht opgepakt en na een paar weken wachten werd uiteindelijk de fiets omgeruild. Kan gebeuren en is op zich niet erg en werd opgelost. Toen bleek dat de ketting van mijn fiets bij het schakelen regelmatig er af vloog. Dit is niet 1, ook niet 2 maar ik denk wel 30 of 40 keer gebeurd. Ik heb hier in de zomermaanden regelmatig contact met klantenservice over gehad. Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in twee monteurbezoeken maar helaas moch dit niet voldoende zijn om het probleem om te lossen. Sterker nog einde zomer vloog zelfs de ketting helemaal van mijn fiets (overgebroken) en sindsdien is de fiets helemaal niet meer in gebruikt. Sinds september heb ik vervolgens 15 a 20 keer contact gezocht via whatsapp. Soms met een reactie en soms ook helemaal geen reactie. Ik heb ook meerdere malen gebeld met de klantenservice maar ook hier kwam ik niet verder mee. Ik werd vooral gesommeerd om te wachten tot er een onderdeel (geleider) op voorraad was en ik zou vanzelf gebeld worden voor een afspraak. Nu ben ik de beroerdste niet maar ik ben er nu langzamerhand helemaal klaar mee. Wil dat de fiets wordt opgehaald en ik mijn geld terug krijg. Helaas blijft ook hier een reactie uit. Dus we zoeken de social media maar op. Wellicht worden ze dan wel wakker.

Afgelopen zaterdag had ik een afspraak gemaakt bij een testcentrum van Stella om elektrische fietsen te kunnen testen. Eenmaal aangekomen werd er niet om de gemaakte afspraak gevraagd en werd er iemand anders op mijn tijd geholpen. Na een kwartier, onaangesproken, rond te hebben gelopen, ben ik zelf op een monteur (achter in de firma) afgelopen om te vragen of ik de fiets kon testen die ik wilde testen. Bleek deze fiets niet eens in een test centrum te staan!!! Daarnaast hielp ook deze man erg slecht en werd ik weer aan mijn lot overgelaten. Na een half uur (na mijn afspraak tijd) was ik nog steeds niet geholpen en heb ik zeer teleurgesteld de zaak verlaten. Een elektrische fiets kost veel geld en daar word ik graag goed en netjes bij geholpen, bij Stella is dat echt niet het geval en daarom voor mij geen Stella fiets. Mocht er iets met de fiets aan de hand zijn, heb je ook weer met deze mensen te maken en dat lijkt mij niet prettig.

Ik heb op 5 oktober mijn fiets ingeleverd voor een tik in de motor. Er is mij gezegd dat ik hem 2 hooguit 3 weken kwijt was. Er was geen leenfiets op voorraad. Na 4 weken heb ik geprobeerd te bellen, steeds meer als 15 wachtende voor mij, dus eerst geprobeerd via mail, whatsapp. Geen antwoord! Dus toch maar weer gebeld, er werd mij beloofd dat ik dezelfde dag teruggebeld zou worden, dus niet! Eind volgende dag weer zelf gebeld, wat gewoon heel veel tijd kost, Weer werd mij beloofd dat er terug gebeld zou worden, krijg steeds het antwoord dat de reparatie afdeling niet antwoord, , weer niet terug gebeld. Nu ben ik 6 weken verder en nu wordt er gezegd, dat ze nog bezig zijn aan mijn fiets. Vorige week werd mij beloofd dat ik maandag(8 nov) gebeld zou worden voor een afspraak voor het terugbrengen van mijn fiets. Ik word dus steeds voor de gek gehouden. Nu gaat er weer een week voorbij, hoe lang moet ik alles nog lopend of met het openbaar vervoer doen? Ik ben alle vertrouwen in Stella kwijt en mijn volgende fiets wordt beslist geen Stellafiets meer. Van die goede service die jullie zeggen te hebben , ook op het bandje wanneer je maar zit te wachten tot je eindelijk geholpen wordt, klopt niets! Sylvia Jansen

Herstelling fiets aan huis is waardeloos. Niet geweest op afgesproken moment nieuwe afspraak pas 7 dgn later. Uiteindelijk fiets zelf naar Brada gaan brengen voor te herstellen. Persoonlijk heb ik het ermee gehad. Volgende fiets geen Stella meer voor mij