Reviews voor Stella Fietsen

wat is dit een slechte service ze reageren nergens op. ibeloven gouden bergen maar niets van dit alles is waar

Nadat ik een brochure had aangevraagd werd ik telefonisch gecontacteerd door Stella Bikes. Ze reden met een bus rond zodat mensen van thuis uit een testrit konden uitvoeren met de fietsen waar ze in geïnteresseerd zijn. Tot zover was ik aangenaam verrast. Echter, op de afspraak bleek dat de fiets waar ik echt interesse had, niet beschikbaar was. De andere twee modellen waren ver onder het niveau op elk gebied van de fiets die ik op het oog had. Ze waren ook niet in goede staat, wat het gevoel natuurlijk niet bevordert. Vermits het voor mij de eerste ervaring was met een elektrisch ondersteunde fiets, kon en wilde ik niet meteen zonder meer beslissen. Van zodra de verkoper voelde dat hij niet per direct een fiets zou verkopen, werd hij zeer onbeleefd en ronduit grof. Ondanks alles beloofde ik hem sowieso iets te laten weten als ik een beslissing had gemaakt. Tot vervelens toe verweet hij me dat er toch niemand is die dat doet, dat hij dan niet de voorwaarden kon garanderen die hij had gegeven enzo verder. Die agressieve verkoopstechniek werkt absoluut averechts bij mij! Na een nachtje slapen en overleg met mijn echtgenoot besloot ik dan toch, voor een groot stuk door de negatieve verkoper, niet voor Stella te kiezen. Ik heb dan ook netjes, zoals beloofd, een bericht naar de verkoper gestuurd. Die heeft zelfs de moeite niet gedaan te antwoorden. Zonde vind ik dat! Als de fiets waar ik interesse had getoond wel ter beschikking was geweest, was ik misschien wel meteen overstag gegaan, want het was echt een hele mooie fiets. Als de verkoper niet zo onvriendelijk agressief zou gereageerd hebben op mijn vraag om er even over na te denken (hij stelde zelfs voor de fiets te bestellen en dan kon ik nog van de aankoop afzien binnen de 14 dagen) dan had ik misschien gevraagd om alsnog het andere model ergens te mogen gaan testrijden. Ik ben bij de concurrentie geweest, heb een goede en uitgebreide uitleg gekregen, rustig nagedacht en dan beslist.

Fiets ingeleverd voor reparatie bij de reparatie afdeling in Nunspeet. Dat was op 18 september 2021. Enkele malen zowel telefonisch ( crime) als via de mail, contact gehad met de klanten service over de voortgang van de reparatie, maar tot heden geen positieve reacties gekregen. Men weet zelfs niet waar mijn fiets zich bevindt. De vastlegging van de feiten aangaande mijn fiets eindigt op 18 september 2021 Opsporen en repareren . Dat laatste zou ik zelf kunnen in een kwartier, maar het is nog garantie en ik heb geen nieuw voorwiel met motor..... Kom op Stella. Verkopen gaat toch zo goed en praten en geld vergaren ook ? Wat is er ooit geschreven over het Gouden Kalf ? Dat moet men in Nunspeet toch wel weten. Doe iets aan de communicatie, de registratie, de aftersales en service. Zorg er vooral voor dat mijn fiets terecht komt of betaal het aankoop bedrag aan mij terug. Immers, de fiets had binnen zes maanden na aankoop al problemen, dus betreft het wettelijk een ondeugdelijk product . Gelukkig heb ik jullie Leenfiets nog al is die stukken minder dan de mijne. Jaap V. Inmiddels is is de situatie geheel veranderd. Op 9 nov werd ik na enkele vruchteloze pogingen iets wijzer te worden over de stand van zaken, gebeld door Dhr Derk de W. Van afdeling klachtafhanfeling van Stella. Eindelijk eens een persoonlijk contact met iemand van Stella. Dat deed me goed en ook over het gesprek was ik tevreden. Eindelijk Hij bleek goed op de hoogte van mijn zaak en deelde mede kwam dat ik bij de vestiging in Hulst een nieuwe of een Outlet fiets kon kiezen. Resultaat: op 22 nov. via de mail de factuur toegestuurd. Ik moest 2500 euro bijbetalen. Wat een tegenvaller. Terwijl ik nadacht over ontbinding van de aankoop belde Derk mij daarop weer. Er was een vergissing gemaakt. We kwamen overeen dat ik de gehele aanschafwaarde van mijn fiets terugkrijg en dan 1450 moet bijbetalen. Dat is inmiddels bevestigd. De levering is gepland .Goed werk Derk. Wordt vervolgd na levering.

Ongeveer een maand geleden was het dan zover de e-bike werd geleverd geheel conform afspraak. Top! Eerste constatering was dat er een verkeerd zadel op zat. In de winkel hadden ze ander zadel berekend maar op de factuur had deze een verkeerde benaming mee gekregen. Gelukkig had man die de fiets afleverde het goede zadel bij zich dus heeft het omgewisseld zonder kosten. Tevens vroeg de man die de fiets afleverde of wij door de verkoper op de hoogte waren gesteld dat in deze fiets een normale accu zat en dat een zwaardere accu beter zou zijn omdat je een grotere actieradius krijgt. Nu kon de accu gewisseld worden door een bijbetaling van €100,=. Dit heb ik maar gedaan echter in de winkel is hierover geen woord gerept. SLIMME VERKOOPTRUC. Drie dagen later staat de band bijna helemaal leeg terwijl er nog niet op gefietst was. Ik dacht ventiel niet goed vast. dus vastgedraaid en opgepompt. 3 dagen later hetzelfde euvel. Weer opgepompt maar er was twee keer op gefietst en dacht waarschijnlijk ergens doorheen gefietst. Toen werd ik gebeld door iemand van Stella of ze een afspraak konden maken voor een proefrit naar aanleiding van de brochureaanvraag. Omdat ik nu Stella toch aan de lijn had heb ik het leeglopen van de achterband gemeld. Er werd niet moeilijk gedaan, een monteur werd in gepland die langs komt om de band te repareren. TOP! Omdat Stella een overeenkomst heeft gesloten met ANWB en KPN over de traceerbaarheid van gestolen fietsen heb ik 5 jaar garantie en gratis track en trace van de fiets via een app. Wij hebben de app geïnstalleerd en proberen met man en macht alles te activeren maar het lukt niet omdat de app constant aangeeft dat het framenummer te groot is etc. etc. Hiervoor zijn we vandaag voor de 4e keer terug gegaan naar winkel in Bergen op Zoom en ben ernstig teleurgesteld want ze kunnen niets doen. Ik moet zelf maar bellen naar Stella (weer een uur in de rij) om het opgelost te krijgen. Wat is dit voor zeer teleurstellende service!

Wij hebben 2 nieuwe fietsen gekocht in maart 2020. Mijn zoon een Vienna en ik een Moderna. Op 6 sept ook al een review geplaatst, na 1,5 jaar gesteggel met Stella over de problemen aan onze fietsen. Je krijgt pas service als je een slechte review hebt geplaatst. Personeel is niet klantvriendelijk, niet aan de telefoon, niet in de winkel, niet van de bus. Leenfietsen zijn niet beschikbaar, na aandringen zijn leenfietsen na een aantal dagen ineens wel beschikbaar. Leenfietsen zijn na een dag al defect. Accu werkte niet. Mijn zoon is afhankelijk van de fiets wegens lichamelijke omstandigheden. Afspraak was desondanks pas na een week mogelijk. Zoon heeft eigen accu moeten gebruiken. Na service werkten fietsen nog steeds niet naar behoren, opnieuw moesten we een week wachten op service. Stella is zeer moeilijk telefonisch bereikbaar, ellenlange wachttijden, behalve als je kiest 'nieuwe fiets afleveren'. Service aan huis moet je om zeuren, Stella wil dat je steeds naar de winkel komt. Fietstassen die gratis zouden zijn, zoals bij aankoop afgesproken, zijn in rekening gebracht. Tassen waren van slechte kwaliteit, zouden €45,- moeten kosten. Na servicebeurt in de fabriek zijn de fietsen wel iets verbeterd, maar nog steeds niet helemaal naar wens. In de lage snelheden remmen beide fietsen nog steeds iets af. Na contact met Stella op 11 november heb ik een compensatie bedongen over de fietstassen die niet geleverd zijn, zoals was afgesproken bij de verkoop. Ik zie dit als een kleine compensatie na 1,5 jaar van ongemak met Stella. We werden pas na de reviews gebeld, wat nogal absurd is. Stella had hierin al veel eerder (uit zichzelf) actie kunnen zetten. Dat noem ik service, klantvriendelijkheid. Stella heeft op dit punt nog een lange weg te gaan! Op mijn voorstel belt de klantenservice over een maand nog eens om te vragen of de fietsen verbeterd zijn.

Vandaag voor de 5e keer te horen gekregen dat levering van mijn nieuw gekochte fiets is uitgesteld. Fiets gekocht 14april2021. Nieuwe leverdatum 14 januari 2022. Straks het topmodel van 2021, krijgen als overjarig model 2022 en betaald als topmodel.

Super geholpen in het filiaal Zwolle

Stella is zeer slecht bereikbaar een eenvouduge afspraak ik niet mogelijk. Onze fiets is al 8 weken ter reparatie in Nunspeet vanwege E10 probleem tussentijds geen enkele reactie ontrent status. Op email en whatsappwordt niet gereageerd. Duidelijk bewijs wat enorn groeit maar de nazorg en aftersales is naatje. Afspraak maken bij een service center telf kan maar vervolgens wordt je door g eschakeld en heb je weer 20 man in de wachtrij.

Helaas heb ik de afgelopen 2 jaar alleen maar gedoe gehad met mijn fiets en de service van Stella. Ik weet eerlijk niet of ik de problemen met de fiets of de slechte service van Stella erger vind. Samenvattend werken vanaf het begin de remmen van de fiets ondermaats, dusdanig slecht dat het bijna onmogelijk is om snel te remmen als je een noodstop moet maken omdat een auto je niet goed zag, helaas spreek ik uit ervaring. De fiets is meerdere keren nagekeken, na veel gedoe en getouwtrek (lees 5 reparaties aan huis en 2 klachten verder) kon de fiets naar Nunspeet ter reparatie. Dat duurde ongeveer 4 weken en nu ik de fiets weer 2 weken terug heb is het probleem na ongeveer 20/30 km fietsen weer terug. Nou is de conclusie te trekken dat de remmen van de fiets gewoon niet werken, en niet gaan werken. Op zich is de fiets een schop geven dan een optie, helaas ben ik er wel van afhankelijk voor woon-werk verkeer dus liever zie ik het opgelost. Wat dan het voor mijn gevoel erger maakt, is d service van Stella. Al vanaf het begin is de telefonische bereikbaarheid slecht (al 2 jaar), afspraken worden niet goed nageleefd en reparaties zijn niet echt goed. Ik wacht bijvoorbeeld ook al 6 maanden op een nieuwe accu. Die zou vanmorgen worden geleverd, nou wacht ik al iets meer dan een uur buiten de afgesproken tijd en nog steeds niets. Ik heb zojuist wel nog contact gehad met een medewerker over de remmen, er zal contact met mij opgenomen worden door andere collega's die mij verder zouden kunnen helpen. Mijn advies is: ga naar je plaatselijke fietsenmaker, bij mij was de service daar nagenoeg perfect alleen heb ik helaas de fout gemaakt naar Stella te gaan. Wil je de gok nemen dat je wel een goede fiets hebt waardoor de slechte service niet opvalt? Het kan zijn dat je geluk hebt. Ik neem dit risico alleen niet meer. Er hoeft vanuit Stella geen reactie te komen op deze review. Ik blijf aanhouden in contact met Stella en verwacht vanuit daar een degelijke oplossing.

De computer van mijn Stella vinzenza was na 3 jaar kapot. Ik gebruik mijn Stella alleen zomers en er stond 3000 km op de teller. Ondanks het feit dat de monteur zei dat het haast nooit voorkwam moest ik de reparatie toch betalen omdat het buiten de garantie was. Ik vind echter dat ik van een nieuwe fiets mag verwachten dat de computer langer mee gaat. Stella vond het niet nodig mijn mail te beantwoorden en ook via de telefoon kreeg ik een negatief antwoord. Naar aanleiding van dit review heeft Stella toch contact op genomen en mij toe gezegd de helft van de kosten te vergoeden.. jammer dat er een review voor nodig is maar gelukkig toch naar tevredenheid op gelost. Verder is het een prima fiets en hoop ik er weer jaren op te kunnen fietsen

Ik heb diverse keren gemaild en mijn ongenoegen mede gedeeld nadat mij dat verschillende keren gevraagd is via hun retour mail. Daarna diverse keren gebeld. Alle keren was het antwoord dat ik binnen 5 werkdagen een reactie zou krijgen. Niet dus , helemaal geen reactie na al die praat van de telefoniste en de retour mail waar in dat stond. Dus een waardeloze bedrijfsvoering bij de firma Stella. Ze zijn maar op een ding uit en dat is zo veel mogelijk fietsen verkopen en daarna zo veel mogelijk onnodige reparatie aansmeren. Dus oudere mensen die niet zo mondig zijn en niet durven tegen te spreken kunnen hun hart ophalen met de onnodige rekeningen. Ik had ze dat graag zelf verteld voor ik dit hier op zou zetten, maar ze laten op geen enkele manier wat van hun horen. Tjonge jonge, wat een service en wat een praat met al de reclames van hun . De groeten van een heel ontevredenen klant JH.

Ik had interesse in een Stella fiets, maar helaas is Stella klaarblijkelijk niet geinteresseerd in mij. Ik kan alleen prijs informatie krijgen door het verstrekken van naam-adres-woonplaats-email-telefoonnummer. Ik ben niet bereid allerlei gegevens te verstrekken (en dan mogelijk telefonisch lastig gevallen te worden) om te weten wat een produkt kost. Voor mij dus geen Stella (maar als ik de laatste reviews lees denk ik dat ik daar verder niet rouwig om hoef te zijn).

Op 16 juli 2021 heb ik de Morena Black MDBPX F1 van Stella gekocht. De ellende begon al direct na de aankoop en de aanbetaling van € 300,-- Bij de informatie voordat ik de aankoop deed werd mij door de verkoper verteld dat het geen probleem was om een Bobike achterzitje te monteren. Toen ik een paar dagen later weer bij het testcentrum in Rijswijk kwam vertelde twee monteurs dat dit absoluut niet mogelijk was. Nadat ik het hoofdkantoor had gebeld vertelde men mij dat dit wel mogelijk was met een speciale beugel. Ik had toen al geen vertrouwen meer in Stella. Wilde de aankoop annuleren maar dat zou mij veel geld kosten. Uiteindelijk heb ik de koop doorgezet omdat ik van Stella de beugel en het kinderzitje cadeau zou krijgen. Toch goed geregeld dacht ik. Op 10-11 ontving ik een mail dat mijn fiets door de eindcontrole was gekomen en dat hij op 13-11 geleverd zou worden. Op de 13e gebeurde er van alles, maar.....geen fiets. In de namiddag gebeld met Stella. De telefoniste vertelde mij dat ik teruggebeld zou worden. Helaas die dag niet teruggebeld. De volgende dag maar weer gebeld. 45 min. in de wachtrij voordat ik uiteindelijk iemand aan de telefoon kreeg. 1000 maal excuses etc. etc. Men was vergeten om mij op de hoogte te stellen dat er levering problemen waren. Als compensatie zou ik € 100,-- korting krijgen. Ik ging hier niet mee akkoord omdat ik een vrije dag had moeten nemen en dat dit mij meer had gekost dan de € 100,-- korting. De medewerkster zou intern overleggen of het bedrag verhoogd kon worden. Zij zou mij diezelfde dag ts 15.00 uur en 16.00 uur terugbellen. Een paar dagen later werd ik teruggebeld. Bedrag ter compensatie was verhoogd naar € 150. Omdat ik op vakantie zou gaan kreeg ik een leenfiets met een zware accu. Bleek dat de accu maar 32 km kon rijden. Kon op mijn vakantie zelf een accu ophalen in filiaal 35 km verder. Servicemonteur kon pas na een week langskomen. Heb toen alles geannuleerd en inmiddels de borg teruggekregen. Wat een slecht bedrijf

Goede service.

Ik wou me oriënteren voor een nieuwe fiets, maar op basis van goede en uitleg toch besloten hem gelijk te kopen. De vrouwelijke verkoper had alle aandacht voor mij. Ik rij nu alweer een paar maanden dol blij op mijn nieuwe livorno fiets.

Geweldig geholpen in filiaal Houten. Zowel eerst door de verkoop, als later met mijn 1e gratis servicebeurt door de monteurs. Absoluut een aanrader, had het jaren eerder moeten doen!

Bemmel is een SUPER winkel! Die mannen snappen het ècht!

Vorige week naar een Stella servicepunt geweest met mijn fiets en het probleem werd gelijk opgelost!

Super goede ervaring gehad in Hengelo, top adviseurs! Zij hebben mij goed op weg geholpen naar mijn eerste e-bike! Ik ben geslaagd! Tussendoor ook fijn gesproken met de collega’s van de service! Ik kijk er naar uit dat mijn fiets geleverd wordt!

Wij zijn door het personeel fantastisch geholpen. Er werd echt met ons meegedacht en advies gegeven. Hierdoor nu echt een fiets die goed bij mij past en waarmee ik ook met gemak naar mijn werk kan fietsen. Heel erg blij mee, bedankt Stella!!

Super geholpen

Geweldige fietsen!

Ruim 1,5 jaar geleden 2 nieuwe E-bikes gekocht bij de fabriek in Nunspeet, een Livorno en een Vicenza. Met de Vicenza hebben we tot nu toe geen problemen gehad maar met de Livorno daarentegen wel. Je zou kunnen zeggen dat deze Livorno een maandagmorgen fiets is. De fiets is voor het uitvallen van de motor diverse keren in de werkplaats in Nunspeet geweest, uiteindelijk is de motor vervangen wat alleen al 10 weken heeft geduurd ten gevolge van leverproblemen van een nieuwe motor. Toen vorige week maandag de fiets keurige werd afgeleverd, je krijgt trouwens altid een leenfiets van Stella ter beschikking, diende zich naar een paar dagen een nieuw probleem aan, de verlichting deed het niet, terwijl deze altijd heeft gefunctioneerd, en daar wordt je niet vrolijk van. Vandaag met de fiets naar Nunspeet getogen voor een oplossing, omdat we geen vertrouwen meer hadden in deze fiets. Na een intern telefoontje van de betreffende medewerker kwam Stella met een wel erg gracieuze oplossing: We mochten een nieuwe fiets uitzoeken. Dit hadden we niet verwacht en vinden we echt top. Hierbij maakt Stella toch waar met wat ze claimen, dat de service uniek is en dat de slogan: "Stella makes my day" geen loze woorden zijn.

Zowel tijdens de aanschaf van onze e-bikes als tijdens de service altijd perfect geholpen! Raad Stella dan ook zeker bij iedereen aan.

Ik heb onlangs mijn morena blue opgehaald en het is echt een top fiets! De verkoop was super duidelijk en ik woon nu dichtbij nunspeet dus kon ik hem de week erop gelijk ophalen! Echt top service.