Zeer tevreden
Bedankt voor de 9 Karin! Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent. Veel fietsplezier toegewenst. ^Stefanie
Zie boven
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring Geert! Op naar nog veel plezierige kilometers. ^Stefanie
Sinds twee weken heb ik mijn nieuwe Stella Livorno met 8 versnellingen en voorwielmotor. Een zeer degelijke fiets die uitstekend rijdt en voor mij een goede zithouding oplevert. Ik fiets er dagelijks 10 km mee naar mijn werk en dezelfde afstand terug. Ik had proef gereden met een Sparta en met een Gazelle, beide met middenmotor. Die fietsen waren het voor mij net niet. Tijdens de proefrit met de Stella was het snel duidelijk: Dit is de fiets die bij me past. De aflevering ging prima. Een kwartier van tevoren werd ik gebeld. Duidelijke uitleg. Gewoon goed. Ik vind alleen het zadel een beetje hard. Wellicht koop ik nog eens een zachter zadel. Maar dan het proces van de aankoop. De zaterdag waarop ik ging proefrijden was er een actie met kortingen tot 40% waarover breed werd geadverteerd. Toen ik dat tegen de verkoper zei, vertelde hij dat deze actie afgelopen was. Maar hij zou wel een leuke prijs kunnen maken als ik belangstelling zou hebben voor een model. De fiets met voorwielmotor die het moest gaan worden kostte € 2399,00. Dat is wel erg veel voor deze fiets. Ter vergelijking, een Sparta met voorwielmotor kost € 1995,00. Na de proefrit ging de prijs naar € 2099,00. Toen ik liet merken dat ik daarover nog eens zou willen nadenken, ging opeens de prijs naar € 1900,00. Dat is een hele nette prijs voor deze fiets. Maar de verkoper moet bij mij niet de indruk wekken dat ik nu opeens € 500,00 korting gekregen heb. En dan de prijzen waarmee geadverteerd wordt, dat is de prijs van een fiets met 3 versnellingen. Als je gaat voor 8 versnellingen, betaal je een bedrag bij waarvoor je een complete niet-elektrische fiets koopt. Zoveel duurder is deze techniek toch echt niet. Over deze verkoopmethode is al meer geschreven. Het klopt niet. Desondanks ben ik zeer tevreden met mijn nieuwe E-bike en zal Stella dan ook aanbevelen aan anderen, waarbij ik het verhaal van de verkoper wel meeneem.
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring met ons Bert! We vinden het ontzettend fijn om te lezen dat de gekozen fiets zo goed bij je past en de aflevering naar wens is verlopen. Wat jammer om te lezen dat er onduidelijkheden zijn ontstaan tijdens het verkoopproces over onze adviesprijzen en actieprijzen. Dank voor je feedback hierover, wij zullen dit zeker meenemen. Mocht je verdere ongemakken met het zadel ervaren of nog vragen hebben over de korting op je order, neem dan gerust contact met ons op via 0341-252266, dan helpen we je graag verder. Veel fietsplezier toegewenst! ^Stefanie
We kregen duidelijke uitleg over verschillende modellen. Aan de hand daarvan besloten we op twee verschillende fietsen een testrit te maken. De ene was een stuk duurder dan de andere en wij twijfelden nog over welke fiets het beste bij ons zou passen. Wij vonden het erg prettig dat de verkoper niet aandrong op het duurste model. Met een kopje koffie en thee en een lekkere koek er bij konden we even rustig nadenken en onze keuze maken. We bestelden de fiets op zaterdag en op maandag werd ik al gebeld om een afspraak te plannen voor de levering.
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring en de 5-sterren review Kellie, daar worden we blij van. Namens Stella heel veel plezierige kilometers toegewenst! ^Stefanie
2 fietsen gekocht, beiden fietsen geleverd met mankement. Eentje na een reparatie klaar. Andere fiets: 4 monteurs verder, waarvan de laatste zeer brutaal en bijdehand is er toch eindelijk na 2 maanden ellende een nieuwe fiets geleverd, na een zeer boos telefoongesprek van mezelf. Nu zijn we vandaag weer aan de slag kunnen gaan met Kingpolis. Er worden voor de nieuw geleverde fiets weer poliskosten berekend. Voor alle ellende nog niet eens een tegemoetkoming gezien van Stella. Nooit meer een Stella, service waardeloos.
Beste Miranda, Bedankt voor je review. Inmiddels hebben wij hierover ook contact gehad via Facebook Messenger. Er is een melding aangemaakt voor de desbetreffende afdeling welke ernaar streeft om binnen 16 werkuren contact met je op te nemen om dit met je te bespreken en samen te zoeken naar een passende oplossing. Neem bij vragen gerust contact met ons op via 0341-252266. ^Stefanie
Mijn fiets met 3900 km wordt bestempeld als een fiets dat je beter kunt inruilen voor een andere fiets, dan een nieuwe batterij aanschaffen. (Zegt dit iets over de kwaliteit van de fiets?) Volgens de verkoper slijt de motor en hij kan een goede inruilkorting geven. Het leek meer op een verkooppraatje, want daar krijgt hij meer provisie voor. Als ik vraag naar prijzen van nieuwe fietsen krijg ik vage antwoorden. De bedragen liggen tussen... en ... En als ik vraag wat krijg je dan voor die prijs, dan krijg je daar geen duidelijk antwoord op. Ik vraag naar een brochure met prijzen en informatie, maar die is ook niet te vinden volgens hem. Van objectiviteit was in mijn optiek ook geen sprake. Ik vraag me serieus af waarom er twee soorten midden motoren verkocht worden als de ene als minder wordt bestempeld. Het draait meer om snel verkopen, in plaats van goede en solide informatie geven. Het leek ook wel of hij niet echt op de hoogte was van alles. Hij gaf aan dat hij normaal niet in dit filiaal staat. (Betekent dat, dat je dan niet op de hoogte hoeft te zijn van de fietsen die in de winkel staan?) In het verleden heb ik collega's een Stella aangeprezen, maar ik begrijp nu waarom ze die niet hebben genomen. De collega die wél overging tot aanschaf van een Stella hield echter wel een vervelende nasmaak over aan de manier van verkopen. Ik ben tevreden over de fietsenmaker daar. Die heeft mij altijd zeer prettig geholpen.
Beste Nic, Wat ontzettend jammer om te moeten lezen dat dit je ervaring is geweest met Stella. We hadden je graag het tegenovergestelde willen laten ervaren. We nemen hier graag telefonisch contact met je over op om dit te bespreken en om je ervaring hopelijk weer om te zetten naar een positieve ervaring. Zou je ons een e-mail willen sturen met je postcode en ordernummer naar [email protected] o.v.v. Kiyoh? Dan zetten wij je bericht door naar de desbetreffende afdeling en zorgen we dat zij hier contact met je over opnemen. Mochten er nog vragen zijn dan mag je ons uiteraard ook altijd zelf bellen op 0341-252266. ^Stefanie
Wij hebben 17 september onze fietsen gekregen. In de winkel gaven wij aan dat wij 2 fietsen wilde die hetzelfde fietsen zodat we geen verschil hadden. Ik wilde de dolce black en wilde dus een fiets voor mijn man die daar qua trapondersteuning etc. bij paste zodat we het zelfde tempo konden fietsen in de zelfde ondersteuning. Er is toen ons de Vienna fiets aangeboden en deze zou het zelfde fietsen etc. Mijn man heeft toen gekozen voor de Vienna. Maar het tegendeel is bewezen helaas.. ze fietsen niet hetzelfde, de Vienna fiets moet 3 ondersteuningen harder om mijn fiets bij te houden. Dit is dus absoluut niet wat wij wilde en wij dus verkeerd ingelicht! Als wij dit hadden geweten had mijn man niet de Vienna genomen maar achteraf dezelfde fiets als mij, de dolce. Wij zijn dus absoluut niet tevreden omdat wij niet goed zijn ingelicht en het wel een grote prijsuitgave is geweest, waar we nu spijt van hebben! Mijn accu gaat ook langer mee als die van mijn man.
Bedankt voor je review Shanon. Wat jammer om te lezen dat de fietsen achteraf toch niet gelijk oplopen. Daar moet natuurlijk even naar gekeken worden! Zou je ons een e-mail willen sturen naar [email protected] met je postcode en ordernummer o.v.v. Kiyoh? Dan zorgen wij dat je bericht bij de technische dienst uitkomt welke hierover dan nog contact met je opneemt. ^Stefanie
Vrijdag twee nieuwe Ebikes gekocht. Onze eerste nieuwe Ebikes. Hard voor moeten sparen. Laat het avontuur maar beginnen 😊
Wat een leuk vooruitzicht Truus! Geniet van jullie aankoop en heel veel plezierige kilometers gewenst, met hopelijk veel avonturen 😊 ^Marjon
Had een tik een mijn motor (voorwiel) , omdat het een ,,Fabrieks,, dingetje was, hoefde ik geen rekening te betalen ,dat noem ik nog eens service, want er is natuurlijk wel arbeid aan verricht. Ronald, de monteur wil ik extra bedanken, een dikke vette 10!!!!!! In Naarden, is het personeel allemaal vriendelijk!
Wat goed om te horen Nicolien! Bedankt voor het delen van je positieve ervaring en veel plezierige kilometers gewenst! ^Marjon
Personeel is heel vriendelijk, neemt alle tijd voor de klant en wil echt het beste voor de klant. Voel mij erg welkom.
Het voornaamste doel is dat je je welkom voelt Rüna! Bedankt voor het vertrouwen en delen van je positieve ervaring. ^Marjon
De eerste fiets gekocht bij Stella, omdat vriendinnen zo enthousiast waren. De instap vind ik toch wat te hoog en wilde een lagere instap hebben. We waren uitgenodigd voor VIP dagen. Wij moeten zeggen dat ze dat zeer goed georganiseerd hadden. Er werd een mooie aanbieding gedaan aan het einde van de dag. Maar omdat we maar een kwartier de tijd hadden, zouden we op een later tijdstip terug komen. Dit verkopen onder tijdsdruk bevalt me helemaal niet. Helaas de tweede keer proefrijden in de stromende regen was ook geen succes. Er werd gezegd door verkoper Sven Dijks dat we de keuze welke fiets we al gemaakt hadden. Dit klopte totaal niet. We wilden wel twee fietsen, maar wisten nog niet welke. Er was al wel een verkeerde offerte gemaakt. Ik heb over de gehele gang van zaken geen prettig gevoel. Weinig uitleg want ook Sven had haast om naar een afspraak buitenhuis te gaan. Kijk goed welke fiets je wilt, wat voor verzekering en wacht het einde van het jaar af is ons advies. Nu zie ik dat mijn fiets in de aanbieding is van € 2399,= voor € 1399,=?? Terwijl op de offerte € 2534,= staat. Ik snap er helemaal niks meer van en wil graag uitleg. We gaan onze fietsen ophalen in Nunspeet. Nog een keer fietsen met droog weer en graag een gesprek hierover. Met een zeer onprettig gevoel ga ik / wij weer naar de Stella verkoop toe. Met vriendelijke groet, Theo Meester Lida Goosen
Goedemorgen Lida, bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Wat ontzettend jammer om te lezen dat dit zo gelopen is. Dat hadden we natuurlijk graag anders gezien! Ik heb direct een melding aangemaakt voor de afdeling die je hierbij verder kan helpen. Zij zullen komende week contact met je opnemen hierover! Ik vertrouw erop dat zij met je tot een passende oplossing komen. ^Marjon
Super service, en fijn personeel! Top winkel
Dankjewel voor de 10 en het delen van je positieve ervaring Henk! ^Stefanie
De stella winkel in Wijchen blinkt uit door vakkundigheid, hulpvaardigheid en vriendelijkheid.
Bedankt voor de 10 en je positieve review Gerrit! Op naar nog veel plezierige kilometers. ^Stefanie
Met mijn Azzurro heb ik alleen maar goede ervaringen beleefd. De fiets rijdt nog steeds uitstekend. Gedurende 4,5 jaar prima contact gehad met Nunspeet als met de vestiging in Breda. Alle controles en onderhoud activiteiten uitstekend uitgevoerd. Na 4,5 jaar en 25000 km op de teller is mijn fiets aan vervanging toe. Intussen een Livorno Gold FDTS Superior besteld met een 17,5 Ah accu. Wordt eind oktober 2019 geleverd. Maar eens kijken of ik in 5 jaar 30000 km kan fietsen.
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring en review Harry! Wat heb je al een hoop kilometers gefietst, dat vinden wij ontzettend leuk om te lezen. Geniet van de voorpret van je nieuwe Stella fiets en dan op naar de volgende 25.000 kilometer ;-)! ^Stefanie
Na al mijn ervaringen geeft Stella mij het gevoel dat verkopen belangrijker is dan goede service en goede werknemers. Verkopers moeten beter interne opleiding krijgen zodat ze klanten beter op hun gemak kunnen stellen. En niet met "hoe verkoop ik zo snel mogelijk een fiets". Krijgen de verkopers een bonus of zo? Daar ben ik erg in teleurgesteld. Toelichting bij aanbeveling: Fiets een ja Winkel een nee
Dag Margaret, wat ontzettend jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent in Stella. We hebben hierover vandaag ook contact gehad via Whatsapp. Je bericht is doorgezet naar de betreffende afdeling, welke hierover zo spoedig mogelijk contact met je zal opnemen. ^Marjon
Daags na aankoop actie met fikse korting. Niet op geattendeerd. Bij navraag de mededeling :pech gehad. Heb je bij de supermarkt ook! Standaard ingestudeerd antwoord. Daar krijg je wel van tevoren een folder met aanbiedingen. Bij Stella niet. Opmerking voor klantenservice medewerkster zonder bevoegdheden te lastig. Wordt overheen gepraat Het zou volgens haar volstrekt duidelijk zijn bij welke geselecteerde fietsen de korting geldt. Is in de actie niet terug te vinden, wel 1 rekenvoorbeeld maar dat zegt niets. Onduidelijke prijsstructuur en kwaliteit communicatie vooraf en achteraf geeft toch het gevoel van met een ordinaire prijsvechter te maken te hebben, terwijl de reclames anders suggereren. Tip: Als je wilt kopen, half jaar alle aanbiedingsacties volgen en dan pas de gunstigste nemen, niet uit tijdgebrek te snel handelen.
Wat een vervelende situatie Peter! Ik kan me voorstellen dat dat erg teleurstellend is. Ik heb direct een melding aangemaakt voor de betreffende afdeling. Zij streven er naar om binnen 16 werkuren contact met je op te nemen hierover. ^Marjon
2 weken geleden fiets besteld via bedrijffietsenplan. Vandaag zou hij geleverd worden. bij afrekenen wordt volledige bedrag gevraagd terwijl bedrijffietenplan dit voor zijn rekening neemt. Verkoper heeft dit niet door gegeven. Kwalijke zaak Stella weet dat de betalingen altijd goed komen. Fiets is dus niet afgeleverd en weer mee terug gegaan. Baal hier vreselijk van. Moet hier speciaal vrij voor plannen! Hoop dat ik de beoordeling later kan veranderen. mijn eerste ervaring is dus slecht.
Wat jammer om te lezen dat dit je eerste ervaring met Stella is geweest. Ik kan me voorstellen dat je je dat anders had voorgesteld! Ik heb je bericht doorgezet naar de betreffende afdeling, welke er naar streeft binnen 16 werkuren contact met je op te nemen. Hopelijk kun je je beoordeling inderdaad later nog aanpassen, daar gaan we natuurlijk voor! ^Marjon
Ik heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. Ik schrijf zelden een review maar ik vond het nu wel nodig om mensen te waarschuwen. Men is behulpzaam tot ze jouw geld hebben daarna zoek je het jaar uit. Product was ondeuglijk. Erg jammer hoe het is gelopen ik heb onnodig en veel tijd verloren en nog steeds geen fiets in bezit.
Update 24-10-2019 Beste Benthe, Naar aanleiding van de melding die mijn collega voor je heeft aangemaakt, heeft de betreffende afdeling je hier meerdere keren over geprobeerd te bellen en je voicemail ingesproken. Helaas is het nog niet gelukt om in contact te komen. Ben je in de gelegenheid om zelf terug te bellen? Je kunt dan bellen naar telefoonnummer 0341-252266 en vragen naar de afdeling Customer Care. Alvast bedankt. ^Stefanie ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Oei dat klinkt niet goed Benthe! Wat ontzettend jammer dat dit zo gelopen is. Ik heb direct een melding aangemaakt voor de betreffende afdeling, zij streven er naar om binnen 16 werkuren contact met je op te nemen hierover. ^Marjon
Goed te bereiken als je ze nodighebt
Bedankt voor het delen van je positieve review en de 8! ^Stefanie
Op basis van het verkennen van het merk Stella ontstaat bij mij al snel het beeld van onduidelijke akties / aanbiedingen, prijzen die niet transparant zijn en misleidende reclame. Zo worden b.v. akties pagina groot aangekondigd en begeleidt met een grote foto van een andere fiets dan in de prijsstelling (bij de prijs staat dan een ander type genoemd dan op de foto) genoemd. Pas daarmee op "What you see is NOT what you get". Als je vervolgens belt met Stella, vraagt om uitleg en dat aangeeft vinden ze het gangbaar dat een foto niet overeenkomt met de prijstabel en genoemde type daar pal naast. Daarin is nog veel te verbeteren Stella.
Bedankt voor je review Maarten! Wat jammer om te lezen dat dit je ervaring is met Stella. We hadden je graag het tegenovergestelde willen laten ervaren. Mochten er op dit moment alsnog onduidelijkheden over onze prijzen en/of acties zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 0341-252266. We staan je graag te woord! ^Stefanie
We kwamen eigenlijk alleen oriënteren maar zijn ontzettend goed en professioneel geïnformeerd door jullie medewerker Aziz. Uiteindelijk toch maar gelijk een fiets besteld en we zijn er dik tevreden mee!
Hi Wilco, wat leuk om te lezen dat jullie hebben gekozen voor Stella. Op naar heel veel plezierige kilometers! ^Stefanie
Heel goede informatie gekregen, mocht de fiets ook testen, goed ontvangen, vlotte en aangename verkoper die wist waarover hij sprak, echte aanrader, zijn van België naar Nederland gekomen hiervoor :)
Goed informatie bij de fietsen in de showroom en door de verkoper. Niet opdringerig bij de verkoop en ben je geinterseerd, dan zijn er vele mogelijke heden voor de aankoop. De fiets is van zeer goede kwaliteit en super licht. Heb ervaring met e-bikes maar dit is eerste die ook zonder ondersteuning licht fietst.
Wauw, een 10! Bedankt voor het delen van je positieve review Ton. Namens Stella veel plezierige kilometers toegewenst! ^Stefanie
L.s., De nalevering van de accu is nu voor de vierde keer misgelopen. Het track- en tracy systeem belooft me iedere dag dat er en pakket van Stella wordt bezorgd. Niet dus. Drie keer heeft een medewerker van u verklaard dat er een eenpolige accu op voorraad zou zijn en dat dir door TNT post bezorgd zou worden. Niet dus. Vandaar hoorde in van een van uw medewerkers dat deze accu NIET op voorraad zou zijn en pas op 30 oktober weer leverbaar zou zijn !!!! We hebben nu afgesproken dat er volgende week donderdag een andere auccu met een passende oplader bezorgd zou worden. Ik ben benieuwd. Deze kwestie gaat mij inmiddels serieus geld kosten. Ik plaats van te fietsen moet ik met de auto en b.v. parkeergeld betalen. Ik voel me door Stella behoorlijk benadeeld, dat terwijl ik de laatste twee jaar twee electrische fietsen bij u heb gekocht. Graag uw reactie.
Beste Jan, Wat ontzettend jammer om te moeten lezen dat het zo vaak is mis gegaan met de nalevering van de oplader. Ik kan mij voorstellen dat dit erg teleurstellend is. We hadden je natuurlijk graag het tegenovergestelde willen laten ervaren, waarvoor onze excuses! Ik heb je bericht direct doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zij streven ernaar binnen 16 werkuren contact met je op te nemen om dit verder met je te bespreken. Neem bij vragen gerust contact met ons op via 0341-252266. ^Stefanie
Inmiddels ben ik in het bezit van de dolce, super mooie en fijne fiets. testrit thuis, ik was om voor de dolce. Alleen slechte communicatie omtrent de extra accessoires die op de fiets bijgeleverd kunnen worden. Bij aflevering lijkt de fiets voor mij niet compleet te zijn. Geen display en leren sierband om het frame. De leren sierband moest er standaard op zitten, het display niet. Ook zou er een fietsmand meegeleverd worden, was er niet bij. En afgesproken dat ik zelf de verzekering zou regelen, wat door Stella zelf ongevraagd is afgesloten. Na veel bellen, en 7 weken verder is eindelijk mijn fiets compleet en ben ik er super blij mee.
Bedankt voor je review Petra! Wat jammer om te lezen dat de start niet zo soepel is verlopen, maar we zijn blij dat het uiteindelijk is opgelost en je nu kunt genieten van je nieuwe fiets! Veel plezierige en veilige kilometers toegewenst. ^Stefanie
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.