Goed en vriendelijk telefonisch contact betreffende klacht. Reparatie snel en kundig aan huis uitgevoerd. Mijn waardering voor monteur Rimko van bus 13
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring Dirk! Wat fijn om te lezen dat het probleem naar behoren is opgelost. Op naar nog veel plezierige kilometers. ^Stefanie
Mijn vrouw en ik hebben ieder een e-bike Livorno Gold Superior MDS gekocht op de 50+ beurs. Als nieuwprijs werd aangegeven € 3.099,-. Na onderhandelingen (beurskorting en inruil) deden ze een aanbieding van € 1.900,- per fiets bij aankoop van 2 fietsen. Later via internet de brochure opgevraagd en daar stond dezelfde fiets met een nieuwprijs van € 2.399,- en een aanbiedingsprijs van € 1.899,-. Hierdoor voelen wij ons misleid en zijn we zeer teleurgesteld in Stella. Bij aflevering bleek ook nog dat er een acculader niet werkte. Gebeld met Stella en zij stuurden een nieuwe op (hoezo service aan huis?) met een rekening van € 105,-. Weer gebeld met Stella. Ook werden de fietsen bij aflevering niet afgesteld en had de bezorger geen accessoires bij zich. We hadden aangegeven dat we een fietsverzekering wilden. Op de beurs werd aangegeven dat deze circa 90 euro zou gaan kosten. De werkelijkheid was 124,90 (nieuwwaarde op polis € 3.183,50 ?) terwijl we maar 1 polis kregen van King Polis en geen 2. De tweede fiets was bij hen niet bekend. Meteen gebelde met King Polis en opgezegd. Kortom: na al deze perikelen kunnen wij nog niet blij zijn met onze fietsen van Stella.
Dat is zeker niet de normale gang van zaken Peter, goed dat je ons hier op attendeert! Jullie hadden hierin zeker anders mogen verwachten van Stella. Aan de hand van je e-mailadres heb ik je gegevens gevonden, en direct een melding aangemaakt voor de betreffende afdeling. Zij streven er naar om binnen 16 werkuren contact met jullie op te nemen. Zij gaan kijken wat we hierin voor jullie kunnen betekenen. ^Marjon
DRAMA! Fiets gekocht, op de leverdatum geen fiets bezorgd. Stond niet in het systeem? Met verkoper duidelijk datum van levering afgesproken. Vrij voor genomen want in de avond leveren is geen optie bij Stella. Wordt niet eerder dan volgende week want hij is niet op voorraad? 4 weken geleden besteld. Niks geen tegemoetkoming. Slecht service.
Wat een teleurstellende ervaring Daisy. We hebben hierover inmiddels ook contact via Twitter. Ik help je daar graag verder! ^Marjon
Probleem met uitvallen ondersteuning is snel en goed verholpen.
Wat fijn om te lezen dat het probleem zo snel voor je is opgelost Wilma. Op naar nog veel plezierige kilometers en bedankt voor de 10! ^Stefanie
Voor mijn allereerste Stella ervaring ben ik naar deze winkel gegaan. Al meteen merkte ik dat er een vriendelijke sfeer aanwezig was. Ik ben door alle aanwezige medewerkers super vriendeijk geholpen. De deskundigheid en advies vind ik ook erg goed!
Bedankt voor het delen van je positieve ervaring en de 5-sterren review, Deborah. Daar worden we blij van! Veel fietsplezier toegewenst. ^Stefanie
Inmiddels rijden mijn vrouw en ik al op onze derde generatie Stella fiets rond. Onze eerste fiets stamt nog uit de tijd dat de verkoper aan huis kwam omdat ze nog geen fysieke winkels hadden. Inmiddels zit er op nog geen 500 meter van ons vandaan op het rivierenplein in Den Bosch een winkel/werkplaats zo handig! Zelf gebruik ik mijn fiets inmiddels voor bezorging van Hamburgers en heb daar speciaal dan ook een transport fiets voor aangeschaft. Nu rijd ik met gemak 9000 km per jaar dus zo een fiets toont sneller gebreken. Nooit problemen gehad met de service zelfs niet toen het frame een bepaalde zwakte vertoonde. Alle lof voor hoe Stella dat verholpen heeft en ik nog steeds vol tevredenheid vele kilometers burgers kan bezorgen.
Mijn man kocht afgelopen zomer eindelijk ook een fiets bij Stella in Breda. Ikzelf heb drie jaar terug mijn Dolce transportfiets gekocht. Helaas konden we elkaar niet vinden met de ondersteuning, hij 9 en ik5. Gevolg Ik fietste erachter aan of ging hem voorbij. Tuurlijk deden de jongens op een leuke, beetje plagerige manier hun best om mij over te halen om ook n andere fiets te kopen. Is ook hun werk. Maar toen toch echt bleek dat ik superblij was met m’n Dolce en ik dacht een domme vraag te stellen door te vragen of ze er geen 9 ondersteuningen van konden maken, hebben ze mijn fiets een mooie upgrade gegeven. Ben nu nog blijer met m’n Dolce dan ik al was. Fred en Johan, nogmaals, hartstikke bedankt.
Ik werd erg goed geholpen in het Testcenter van Stella in Heerhugowaard en daarom gelijk besloten de fiets te kopen. Geen gladde verkooppraatjes, maar een gedegen en betrouwbaar advies. Erg blij mee.
Bedankt voor het mooie compliment Myra! :-) ^Marjon
Eind mei 2018 een nieuwe Stella Vicenzo Nero gekregen. Nu, 16 maanden verder, komt de monteur volgende week voor de 5e keer langs voor hetzelfde euvel, een display wat uitvalt en waardoor de ondersteuning niet werkt. De service was prima tot nu toe, fiets iedere gerepareerd. Maar ja, ik heb liever een goed werkende fiets dan al die goede service. Ben afhankelijk van deze fiets voor mijn werk dus ik baal hier enorm van. Ik zou een Stella fiets dan ook niet aanbevelen bij anderen.
Wat ontzettend vervelend dat dit probleem zich voor de vijfde keer aandient Sigrid. Ik kan me voorstellen dat je dit graag blijvend opgelost wilt hebben! Ik heb een melding aangemaakt voor de betreffende afdeling. Zij streven er naar om je hierover binnen 16 werkuren terug te bellen. ^Marjon
Verkopen kan Stella wel, maar service verlenen kunnen ze echt niet! ZIE GOOGLE REVIEWS of klachtenkompas.nl. Ik heb mijn fiets terug gekregen met schade, zonder dat ze het hebben gemeld. Gelukkig kwamen we er zelf achter. Vervolgens is er zoveel mis gegaan, te veel om op te noemen. Komen totaal geen afspraken na. KIJK DUS NIET ALLEEN NAAR DEZE BEOORDELINGEN, MAAR KIJK VOORAL VERDER. OP STELLA BEOORDELING KAN GEEN 1 GEPLAATST WORDEN, VANDAAR DAT WE EEN ZES GEGEVEN HEBBEN.
Oei, dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling Caroline! Ik zie dat er een melding open staat bij de betreffende afdeling, zij hebben geprobeerd contact met jullie op te nemen, helaas was er geen gehoor. Ik zal vragen of zij het zo spoedig mogelijk opnieuw willen proberen zodat deze problemen opgelost kunnen worden. ^Marjon
In de zomer een fiets aangekocht bij Stella, en vandaag de dag (meer dan 2 maanden later) is er nog steeds geen fiets geleverd. Iedere keer wordt er gezegd: "Over een maand." of "Volgende week komt hij echt!" Ik kan er steeds vrij voor nemen om vervolgens te horen dat de afspraak niet doorgaat. In de kleine lettertjes van het koopcontract staat idd dat Stella 4 maanden de tijd heeft om een fiets te leveren. Maar de verkoper heeft hier helemaal niks over verteld en er ook niet op gewezen. 4 maanden levertijd is schandalig lang. Ik heb de bestelling vandaar ook geannuleerd, en ik ga bij een andere winkel om een fiets van een ander merk. Die kunnen vast en zeker een stuk sneller leveren!
Wat ontzettend jammer om te horen dat dit zo gelopen is Michelli. Dat hadden wij natuurlijk ook graag anders gezien. Onze excuses voor het ongemak! Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen horen we het natuurlijk graag. ^Marjon
Mijn vader is vandaag 80 jaar geworden vandaag ..hij fietst 600 km in de week op een gewone fiets ..op aanbevelingen moest ie dan maar een Stella fiets nemen ..ik hoor mijn vader steeds klagen over deze fiets ...er zijn veel klachten..oke hij fietst veel km ..nu hebben ze de fiets opgehaald..zou een nieuwe wiel inkomen en nog wat d ingen meer ...ik hoop dat dit allemaal goed komt ...en dat het onder garanties valt...en het is de duurste Stella fiets ...
Wat jammer om te horen dat je vader niet veel plezier lijkt te hebben van zijn aankoop Hindrik! Wil je een e-mail sturen met zijn postcode, huisnummer en eventueel ordernummer naar [email protected] o.v.v. Kiyoh? Dan gaan we kijken wat we voor hem kunnen betekenen! ^Marjon
In juli 2 elektrische fietsen gekocht, deze konden de week erna geleverd worden, uiteindelijk datum afgesproken voor week erna ivm ons beider werk. Kregen een dag voor leverdatum nog een mail betreft tijd dat fietsen geleverd zouden worden, diezelfde middag echter werden wij gebeld dat fietsen niet leverbaar waren. Zou iets later worden, er kon nog niet gezegd worden wanneer. Uiteindelijk zelf weer gebeld zou nog ongeveer maand duren, zelf weer contact opgenomen omdat wij rond die datum op vakantie gingen. Stella zou bellen rond de datum dat ze zouden gaan leveren...niets gehoord. We worden helemaal niet op de hoogte gehouden, en gevoel dat wij aan het lijntje worden gehouden, als er niet geleverd kan worden zeg dit eerlijk. Wij hebben er geen vertrouwen meer in en hebben de koop geannuleerd, er werd ook niet gevraagd hoe en wat, of dat fietsen inmiddels wel leverbaar zijn, dat zou je als reactie verwachten. Nu hopen dat afhandeling voorspoedig verloopt want wij hebben ons buik ervan vol
Wat een ontzettend vervelende situatie! Ik kan me voorstellen dat jullie hierover graag zo snel mogelijk duidelijkheid willen. Ik ga zorgen dat jullie hierover vandaag nog teruggebeld worden. ^Marjon
Beste koop en top service
Fiets doet het de eerste maanden prima! Zodra er wat mis is is de service (letterlijk) ver te zoeken. Aangezien ik Amsterdam woon heb ik geen service centrum in de buurt en kan ik dus niet geholpen worden. Dat kan alleen in de maanden november, december en januari, omdat er dan een onderhoud bus rondrijd. Ik zou een volgende keer zeker een fiets kopen bij de lokale fietszaak.
Goedemiddag Glenn, Wat jammer om te lezen dat hier een miscommunicatie is ontstaan. De servicebus komt uiteraard het hele jaar door voor problemen en onderhoud bij je aan huis. De eerste servicebeurt voeren wij uit in de winterperiode, als de fiets ongeveer een jaar oud is. Dan komen we hiervoor inderdaad aan huis, in het najaar dus. Mocht je problemen ervaren met je fiets op dit moment, stuur ons dan gerust een mailtje naar [email protected] met je gegevens. Dan zorgen wij dat er contact met je opgenomen wordt voor een afspraak. Met vriendelijke groet, Marjon, Customer Care
30 Augustus zijn onze fietsen geleverd, ietsjes later dan beloofd. Nu zit de eerste 300km erop we zijn echt heel tevreden echt hele fijne fietsen waar we denk ik nog een heleboel plezier van hebben. Het enige wat ik een beetje raar vind is als ik een stuurrad koop dat het turnlock systeem niet past maar ook dat is in Ridderkerk weer helemaal perfect opgelost.
Wordt de fiets 1,5 week te laat geleverd naar wat de verkoper ons had beloofd. Best belangrijk aangezien ik de fiets echt nodig heb. Leveren ze ook nog de verkeerde oplader mee waardoor je niet naar school kan fietsen. De klantenservice zag niet echt de haast in om een nieuwe te sturen. Dus na een paar keer bellen toch voor elkaar gekregen dat ze zo snel mogelijk een nieuwe op gingen sturen. Hebben ze toch weer de verkeerde oplader geleverd. Ben benieuwd hoeveel verkeerde opladers we nog gaan krijgen! Dus weer gebeld, gingen ze de goeie eindelijk opsturen dus de klantenservice beloofde dat de oplader de volgende dag zou komen. En kan je het al raden? Bel je de volgende dag naar de klantenservice en is de oplader nog niet eens verstuurd. Heb nu al spijt van deze investering ondanks dat ik er nog niet eens op heb kunnen fietsen!
Wat een teleurstellende situatie Madelief! Ik kan me voorstellen dat dit niet is hoe je het je had voorgesteld. Wil je een mail sturen naar [email protected] o.v.v. Kiyoh? Als je hierin je postcode en huisnummer vermeldt zorg ik dat er zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen wordt. ^Marjon
De review van de service van de verzekering afgesloten bij STELLA. Mijn Zoon kreeg 2 juli op weg naar school een lekke band met zijn elektrische fiets. Om diefstal en vernieling uit te sluiten [die tevens onder deze verzekering valt] rade we hem aan om de fiets mee te nemen naar huis. Hier belden we de ambulante hulp. We stonden versteld van hun constatering, de contract voorwaarden van de verzekering van kingpolis en dat meedenken niet gehonoreerd word. In de voorwaarden staat: Binnen 3 km van uw huisadres geen hulp krijg van Pechhulp. Heeft mijn zoon voor niks lopen zeulen met die fiets. De stella E-Bike casco compleet verzekering was de beste en geen verassingen volgens de verkoper. Voor de prijs per maand is 6,29 euro per fiets 75,48 euro per jaar moet dat wel oké zijn, zeker als je het vergelijkt met complete inboedel bij AEGON 2,21 euro per maand. Op 3 juli even Stella bellen!!! We hebben getracht de kromme beredenering en de foute manier van het lezen van bepalingen uit te bannen. ‘’De klant staat toch centraal’’ of begrijp ik het even niet meer. De dame van stella servicedesk zit ook gevangen in regels en kan niks anders doen dan een afspraak inplannen 8 juli dat is 6 dagen te laat Stella!!. Deze Review heeft geen copyright is niet bedoeld om te duperen maar een signaal af te geven aan mensen met een te groot vertrouwen. Want wat denk jij als je leest STELLA E-BIKE CASCO COMPLEET PECHHULPPAS.??
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat dit niet duidelijk uitgelegd is Jan. Ik ben het met je eens dat dit eerder en beter naar je gecommuniceerd had moeten worden. De verzekering is helaas van een andere instantie, Stella is hierin alleen de tussenpersoon. Wij kunnen uiteraard langskomen voor het verlenen van service, alleen dit werkt wel op afspraak, waardoor er inderdaad wat tijd overheen kan gaan. Onze excuses hiervoor! Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn over de verzekering horen wij het graag. Stuur ons gerust een mailtje o.v.v. Trustpilot, met hierin je postcode en huisnummer. Dan zorgen wij dat je bericht zo spoedig mogelijk wordt opgepakt. ^Marjon
aardige dame , goede informatie. perfect afgehandeld
Band liep langzaam leeg en de vriendelijke fietsenmaker heeft een en ander direct gecontroleerd. Bleek uiteindelijk te komen door defect fietsventiel en werd kosteloos gerepareerd.
Heerlijke fiets, goede service!
Stella adverteert ermee dat je al vanaf €999 een elektrische fiets hebt. Dit is niet helemaal onwaar, je kunt inderdaad een elektrische fiets kopen voor €999. dan zit er alleen een motor in waar je maximaal 40 km mee vooruit kan. Ik heb deze fiets toch gekocht met een andere motor, maar helaas is de kwaliteit erg slecht, is de halve fiets van plastic gemaakt of van slecht, zeer buigzaam metaal. Ook ben ik al meerdere malen teleurgesteld bij afspraken. Zo stond ik een keer in de regen voor een dichte deur terwijl ik een afspraak had, en is de laatste keer ondanks mijn verzoek voor een leenfiets de monteur langs geweest zonder leenfiets en zit ik nu zonder fiets. Ik ben zeer ontevreden over Stella de kwaliteit van de fietsen en de dienstverlening.
Beste Parel, Wat jammer om te moeten lezen dat dit je ervaring is met Stella. We hadden je graag het tegenovergestelde willen laten ervaren. Ik heb je bericht direct doorgezet naar de desbetreffende afdeling met het verzoek om hier contact met je over op te nemen om dit nog te bespreken. Daarnaast zie ik dat we overmorgen (19-09) een leenfiets bij je komen leveren, zodat je toch weer op pad kunt. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, neem dan gerust contact met ons op via 0341-252266. ^Stefanie
Fietsen geleverd waarvan 1 met verkeerde stuur, meerdere malen hier contact over gehad en een week later zou het stuur omgeruild worden. Bij aankomst bleek het nog het verkeerde stuur te zijn! Communicatie bij Stella is niet echt goed| Zijn vervolgens naar Best gefietst en gelukkig was onze verkoper Ryan de Brouwer aanwezig die meteen het probleem opgelost heeft. Waarvoor dank Ryan.
Hij rijdt heerlijk en een goede service
Mijn fiets levertijd geen 5 werkdagen maar 5 weken. Mjjn broer geen 5 werkdagen maar 4 maanden. Kregen wel een korting of compensatie. Bij opening Stella Doetinchem, na een coupon ingeleverd en proefrit het beloofde verrassingspakket , twv 45 euro niet ontvangen. Het bestond helemaal niet !!! Dit alles komt mij zeer onbetrouwbaar over. De kwaliteit van de fiets is wel goed.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.