Niet mijn natuurlijke held ;-)
Ik gebruik al jaren graag plantaardige oliën voor het samenstellen van mijn eigen huidverzorging en 'groene' apotheek. Ik was erg benieuwd naar de aardbei zaad olie en besloot voorjaar 2021 een bestelling met meerdere NH producten te doen. Niet alles was in 1 x leverbaar. Dat werd slecht gecommuniceerd. Ook miste ik 1 artikel. Daar heb ik 2 x achteraan moeten mailen. Maar het meest vervelende vond ik de communicatie rondom mijn ervaring met de plantaardige olie welke ik had gekocht en gebruikt om een huidserum en verzorgende olie mee te maken. Een paar maanden later wilde ik weer een nieuwe batch huidverzorging maken en zag ik dat 1 van de flesjes nog maar een korte t.h.t. had, terwijl de houdbaarheid ongeopend 12 maanden zou moeten zijn. Helaas was deze olie gaan oxideren en ook de andere plantaardige oliën met kortere t.h.t. hadden een mindere of vieze geur ontwikkeld en zelfs eentje waar een korrelige plakkerige structuur was ontstaan rondom de dop. Ik ben me bewust dat de houdbaarheid na opening beperkt is en sommige oliën extra kwetsbaar zijn, maar de duindoorn olie bijvoorbeeld was al na 2 maanden gaan oxideren. Dat was in mijn ervaring sneller dan ik gewend was met andere merken. Na twijfelen heb ik toch een mail gestuurd met mijn bevindingen.
Helaas was de communicatie slecht. Steeds werd me verteld dat ze er mee bezig waren, maar de reactie en/of oplossing bleef uit. Na een behoorlijke omweg van ongeveer 3 maanden, vele mail herinnering naar NH en mijn uiteindelijk 'ik geef het op mail' gevuld mijn irritatie en frustratie werd ik gebeld. Na een goed en eerlijk gesprek, belofte op beterschap in de communicatie en oprechte excuses is mijn aankoop bedrag voor de plantaardige oliën teruggestort.
Ik ben blij dat het nu is opgelost, maar ik twijfel wel of ik nog eens kom winkelen bij Natural Heroes en kan ze op dit moment dan ook niet aanbevelen.
